淺談檢測校準工作中的質量控制

羅老永 郭翔博 王 瑋 漆明森

（中國核動力研究設計院，四川 成都610041）

0 引言

計量是為了保證量值的準確一致，將上級標準所復現的單位量值傳遞到工作計量器具的一組操作，其中檢測和校準是其中的一種常見的手段。

計量檢測校準是指計量技術機構按照相關規(guī)定，檢查測量系統或者單臺測量設備測量性能是否滿足當前使用要求的一組操作。是實現量值可靠準確，測得值單位統一的活動。廣泛地應用于國防建設、貿易結算、工農業(yè)生產、科學研究、醫(yī)療衛(wèi)生、進出口海關等各大領域，和廣大人民群眾的日常生活也息息相關，是國民經濟的一項重要基礎技術。因此，在檢測校準工作開展的同時必須對應地做好相關的質量控制。

中國核動力研究設計院檢測校準實驗室是為提升國防計量技術水平，適應市場經濟的發(fā)展要求以及同國際接軌的需要建立的計量檢測校準技術機構，在日常的檢測校準工作中，在本實驗室“量值準確、管理先進、服務一流”的質量方針指引下，實驗室人員嚴格遵守和執(zhí)行質量文化手冊、質量管理程序、作業(yè)指導書等相關文件要求，確保了檢測校準工作的準確、及時有效地完成，達到質量控制的目的。

1 量值準確是檢測校準質量控制的根本

1.1 提升人員能力

影響檢測校準工作質量的因素很多，其中從事檢測或校準工作人員的資質、技能水平[1]是最為重要的因素之一。為了提高實驗室的人員技術能力水平，必須加強人員的能力培訓工作，有計劃地培養(yǎng)一支精通技術業(yè)務，敬業(yè)愛崗的專業(yè)技術隊伍，是實驗室發(fā)展的堅實根基。如何做好實驗室的人員能力提升工作[2]，在開展工作的同時不斷提高個人的技術水平和管理能力，是實驗室發(fā)展過程中必須重視的問題。

人員能力的提升主要為確保從事檢測校準工作的人員能夠勝任其職責規(guī)定的所有工作，一般通過培訓和實際操作的方式獲得提升，中國核動力院檢測校準實驗室定期組織相關的考核工作。結合院的實際工作情況進行計量法律法規(guī)、質量體系技術文件、計量基礎知識和專業(yè)知識、質量管理知識、安全環(huán)保、廉潔從業(yè)等方面的培訓工作，并針對不同的工作崗位設置不同的實操考核活動，從理論和時間兩個方面提高個人的質量意識。持續(xù)有效地培訓和實際操作幫助實驗室人員充分發(fā)揮個人能力，提高工作的效率和質量,增強實驗室的特色核心競爭力。人員能力的提升也必然會帶來實驗室質量水平的飛躍。

1.2 標準裝置的日常維護和期間核查

計量標準裝置作為檢測校準活動開展的重要媒介，其本身也具有一定的量值不確定度，為保證其測得值的準確性，除在使用時采用正確的操作方法之外，還必須進行日常維護和期間核查工作。建立測量設備檔案，除按照標準裝置的類別規(guī)定定期進行檢定校準以外，對其進行一般的日常性維護，維護內容至少包括環(huán)境條件檢查、外觀檢查、通電檢查、本底測試等，并把每次維護內容及結果記錄保存于設備檔案。當日常維護發(fā)現設備異常時，能夠及時地對比反查找到異常出現的原因，以便進行下一步的處理，降低不合格檢測校準工作出現的概率。良好的日常維護能夠更好地保持設備狀態(tài)，保證測量數據的準確可靠，提升檢測校準工作的質量。

中國核動力院檢測校準實驗室標準裝置在做好日常維護的基礎上由各標準裝置的負責人定期開展標準裝置的期間核查工作，定期檢測各標準裝置的穩(wěn)定性。對于穩(wěn)定性考核結果超出允許誤差的設備、歷次校準結果變動劇烈的設備、使用頻率較高的設備、工作環(huán)境變化大的設備等進行期間核查。建立期間核查設備清單，制訂期間核查計劃，制訂期間核查方案，規(guī)定期間核查方法，控制檢測校準數據的質量。

1.3 標準物質的量值溯源

依據計量認證/審查認可(驗收)評審準則核檢測和校準實驗室能力認可準則（CNAS-CL01：2006）建立和運行質量管理體系的檢測校準實驗室，必須嚴格要求[3]實驗室設備管理。必須高度重視實驗室標準物質的量值溯源性，保證所有依據標準物質或者標準裝置出具的檢測校準結果量值都能溯源到國家或國際測量標準，從而保證實驗室的技術權威和合法地位，才能為國民經濟的執(zhí)法監(jiān)督提供準確、公正和具有法律效力的檢測校準結果。

中國核動力研究設計院檢測校準實驗室非常重視標準物質的量值溯源工作，多年來對標準物質（參考物質）進行嚴格的質量控制，連續(xù)多年用監(jiān)督源監(jiān)測，并建立了長期穩(wěn)定性質量監(jiān)控圖，連續(xù)多年年穩(wěn)定性均控制在±2.0%，最近兩年對本實驗室多種核素標準源進行測量準確度監(jiān)測,其測量準確度的復現性均控制在1.5%以內。

2 管理先進是質量控制的保證

2.1 制定質量監(jiān)督計劃

為更好地開展檢測校準工作，應充分發(fā)揮檢測校準參與各方的主觀能動性，制訂合理的質量監(jiān)督計劃，實驗室管理層或其他計量技術機構，必要時邀請客戶方對檢測校準工作開展的全過程進行質量監(jiān)督檢查。檢查內容包含但不限于本實驗室在開展工作時所采用的檢測設備、依據方法、從業(yè)人員、業(yè)務范圍等方面，督促本實驗室在日常檢測校準工作開展的過程中做好相關的準備。完善本實驗室檢測手段、健全檢測校準能力，積極把這項涉及國防計量、人民民生的計量器具檢測好、校準好[4]，為國防計量的發(fā)展，人民生活質量提升提供計量保障。

2.2 兼職的質量監(jiān)督員

檢測校準是日常大量開展的質量活動，貫穿于計量工作的全過程，對涉及工作質量的每一個“操作人員”都應開展相關的監(jiān)督活動，實驗室制訂的質量監(jiān)督計劃可能會存在監(jiān)督的盲區(qū)。因此，挑選有資質、有能力且能夠日常大量參與每一項檢定校準工作的人員擔任專職或者兼職的質量監(jiān)督員是確保此項工作有效開展的保證。

中國核動力研究設計院檢測校準實驗室從檢測校準工作完成的源頭做起，要求實驗室全員參與，并任命各專業(yè)組的組長作為質量監(jiān)督員，一方面確保了質量監(jiān)督員的資質，另一方面專業(yè)組組長也基本參與了所有檢測校準的全過程，有能力完成質量監(jiān)督員的工作，防止出現兼職質量監(jiān)督員監(jiān)而無“責”的現象。其主要負責對實驗室的設施和環(huán)境條件的維護管理，標準裝置的維護情況，檢測校準方法在實際工作中的使用情況，物品的接收、標識、流轉、保管、處置等環(huán)節(jié)以及計量設備的溯源情況等方面進行質量監(jiān)督。并對質量監(jiān)督員進行定期培訓，強化監(jiān)督責任心，建立獎勵機制以增強質量監(jiān)督員的工作積極性。

2.3 特色化的質量管理體系

隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，檢測校準市場也在發(fā)生潛移默化的變化，隨著我國對外開放程度的進一步加大[5]。檢測校準機構也面臨更大的競爭和挑戰(zhàn)，在這樣一個機遇和競爭并存的時期。中國核動力院檢測校準實驗室內強素質，外塑形象，加強自身管理，提高檢測能力，做到科學、公正，充分利用機遇，發(fā)展自己，沉著應對各類競爭和挑戰(zhàn)，不斷發(fā)展壯大自身，建立特色化的質量管理體系，以院質量管理手冊為頂層指導，建立專業(yè)化的質量管理體系并嚴格遵照執(zhí)行，各個部門和科室根據質量管理體系建立程序，并根據各項活動的開展的需要建立各類的作業(yè)指導書、標準、規(guī)范、記錄以及表格等，針對特定產品和項目建立質量保證大綱，確保檢測校準工作的開展。

3 服務一流是質量控制的目的

3.1 以客戶關注為焦點

實驗室的發(fā)展必須想客戶之所想，急客戶之所急。以客戶關注為焦點，將實驗室目標與客戶相聯系，客戶就是市場，也是提升校準實驗室競爭力的唯一導向。中國核動力研究設計院檢測校準實驗室從了解客戶的需求和希望入手，全面調研現有客戶和潛在客戶，了解這些單位在日常的運行過程中存在的一些需求，著力于一些當前未能解決的問題，從實際出發(fā)，設身處地地去幫助客戶解決這些問題，提供一些力所能及的幫助。例如，設備系統化集成化越來越高的企業(yè)，一些設備已經集成到系統內部，難以完成實驗室檢測校準，因此需要“對癥下藥”，研究對于專門設備的專用測試方法，開展原位檢測或校準。針對不同類型，不同需求的客戶，提供個性化，自定義的服務內容，把客戶關注融入實驗室工作的每個環(huán)節(jié)。

3.2 以提供滿意服務為己任

檢測校準工作的全流程包含很多方面，從前期的技術溝通，到設備的收發(fā)，到校測校準行為的發(fā)生以及后期的證書報告處理等。一個優(yōu)秀的檢測校準機構需要在全流程都提供給客戶最滿意的服務，并以此形成一個質量目標，存在于所有檢測校準活動參與者的腦海里。在提供精準數據的同時，提供標準化、個性化、多元化的服務內容，并不斷地開展客戶調研和回訪，不斷改進和提高。除了要求專業(yè)技術人員嚴格按照國家相應的法律法規(guī)開展檢測校準工作，還必須規(guī)范個人的工作行為、工作態(tài)度，以保證檢測校準工作的質量。提高實驗室的服務水平和服務效率，快捷、有效地為西南地區(qū)乃至于全國的電離輻射工作用戶提供最放心的檢測校準，真正地提供顧客最滿意的服務。

4 結語

只有嚴格貫徹“量值準確、管理先進、服務一流”的質量方針，做好檢測校準工作中的質量控制,才能保證校準檢測工作的質量。做好“年初計劃，年中督導，年末總結”，通過嚴密有序的質量管理體系，形成科學的質量控制文化，使實驗室的檢測校準活動一直處于受控狀態(tài)，做到“收發(fā)及時、數據準確、報告完整”，客戶才能滿意，才能達到質量控制的目標，才能把中國核動力院檢測校準實驗室建設成為國際一流的檢測校準實驗室。