電力改革與營(yíng)銷管理的分析

溫曉艷

摘要：想要進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，必須清晰地明確服務(wù)質(zhì)量所指的基本性知識(shí)——物品購(gòu)置過程中客戶對(duì)于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務(wù)質(zhì)量的概念。要求企業(yè)以顧客為主要的工作標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地利用客戶對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品滿意程度而提供最低的服務(wù)水平?；诖?，以下對(duì)電力改革與營(yíng)銷管理的策略進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力改革;營(yíng)銷管理;分析

引言

電力營(yíng)銷主要是指通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為用戶提供服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際用電需求，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。電力營(yíng)銷的重點(diǎn)在于電力市場(chǎng)與用戶需求，在電力供求相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，了解用戶的需求，對(duì)其完善，轉(zhuǎn)變用戶的用電方式，提高用電效率，為電力公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為電力公司增加更多的優(yōu)勢(shì)。

1電力營(yíng)銷的概述

根據(jù)電力營(yíng)銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對(duì)于電力消費(fèi)的實(shí)際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場(chǎng)過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對(duì)于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡(jiǎn)而言之，電力營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場(chǎng)的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動(dòng)改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營(yíng)銷的目的是以安全、可靠、合理、及時(shí)的方式，滿足大多數(shù)用戶對(duì)于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對(duì)于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念，無法真正地促使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1沒有健全的管理機(jī)制

受傳統(tǒng)管理思維與體制的影響，有些電力企業(yè)的營(yíng)銷工作缺少科學(xué)的制度支撐。例如缺少相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工的工資與業(yè)績(jī)沒有直接關(guān)聯(lián)性，這就造成員工的工作主動(dòng)性不高，從而影響了電力營(yíng)銷管理工作的有效推進(jìn)，造成企業(yè)管理品質(zhì)下滑。

2.2缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

供電企業(yè)在盈利的同時(shí)勢(shì)必會(huì)伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及資源環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)等，包括電表數(shù)的計(jì)量以及欠費(fèi)催繳等行為都會(huì)給供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。隨著綠色環(huán)保持續(xù)理念的不斷提出，外加社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技的快速發(fā)展，當(dāng)前出現(xiàn)了大量的清潔能源，并且其逐步成為能源市場(chǎng)的主流，而供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過程中依舊采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，就會(huì)使電力產(chǎn)品逐漸被弱化，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

部分電力企業(yè)職工對(duì)大營(yíng)銷和大市場(chǎng)的概念還沒有全面掌握，在思想觀念上還未能轉(zhuǎn)變陳舊的供電服務(wù)模式，沒有形成憂患意識(shí)。而當(dāng)前正處于社會(huì)變革的關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)積極研究市場(chǎng)動(dòng)向，有目的地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，讓全體員工樹立起強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。

3基于市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理策略

3.1樹立電力營(yíng)銷品牌

樹立起電力營(yíng)銷的品牌，有助于推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化電力企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的效率，品牌在廣大的用戶群體中代表的是服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)通過樹立營(yíng)銷品牌，能夠?qū)⒏嗟目蛻羧后w吸引和留住，參與到電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中。電力企業(yè)要發(fā)揮出品牌優(yōu)勢(shì)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)電力企業(yè)改革的發(fā)展需要，結(jié)合線上和線下相結(jié)合的宣傳模式，利用新媒體平臺(tái)加大宣傳力度，擴(kuò)大品牌宣傳的范圍。例如微信公眾號(hào)平臺(tái)、抖音短視頻等，是信息化時(shí)代人們使用頻率較高的軟件和媒體平臺(tái)，利用此類平臺(tái)，電力企業(yè)可以制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃，上傳企業(yè)的文化建設(shè)內(nèi)容以及有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等視頻、圖文，使企業(yè)和用戶之間的距離更近一步拉近，提高電力營(yíng)銷管理的綜合有效性。

3.2創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)期，供電企業(yè)要重視創(chuàng)新自身的電力營(yíng)銷管理理念，優(yōu)化和調(diào)整供電企業(yè)內(nèi)部管理體系，保證其能夠緊跟新時(shí)代發(fā)展步伐，明確客戶至上的營(yíng)銷理念，以滿足新時(shí)期用戶的不同用電需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)、有針對(duì)性的電力服務(wù)，從而推動(dòng)電力營(yíng)銷理念的有效落實(shí);在保證電力產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，加大用電營(yíng)銷理念的宣傳推廣力度，從對(duì)環(huán)境和不可再生資源的保護(hù)兩方面來加深群眾的理解，倡導(dǎo)用戶在日常的生產(chǎn)生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場(chǎng)，為供電企業(yè)優(yōu)秀形象的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，明確管理思路

電力營(yíng)銷需要面向市場(chǎng)用戶，所以受市場(chǎng)環(huán)境的影響較大。在踐行精細(xì)化營(yíng)銷管理的過程中，必須與市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，增加管理模式的靈活性和適應(yīng)性。同時(shí)，開展電力營(yíng)銷管理時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)不明確、程序不符合要求等問題，管理人員要根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷情況進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)，確定精細(xì)化管理的思路和目標(biāo)，并不斷完善和創(chuàng)新。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，基于電力市場(chǎng)改革背景下，電力企業(yè)要在管理工作中加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的探索，提高電力營(yíng)銷管理工作的有效性。立足于實(shí)際，大膽創(chuàng)新，明確認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理工作的原則，建立起配套的制度體系，提高技術(shù)水平和營(yíng)銷管理的水平，使電力企業(yè)強(qiáng)化自身的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)未來的可持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉曉文.電力市場(chǎng)改革背景下的電力營(yíng)銷管理策略分析[J].冶金管理，2020（21）：111-112.

[2]鄒寒君.淺談電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新路徑建設(shè)[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2020（32）：73-74.

[3]葉云利.電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略分析[J].農(nóng)電管理，2020（06）：49-50.