供電企業(yè)用電客戶業(yè)務(wù)受理策略

苑文君 李亞南

摘要：現(xiàn)如今，由于人們對(duì)于電能所具備的需求越發(fā)加大，所以對(duì)于電能供應(yīng)是否具備穩(wěn)定性等方面也具有了更為嚴(yán)格的要求，因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，則務(wù)必要重視于優(yōu)化當(dāng)前的電力系統(tǒng)，而在其中即為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)對(duì)于業(yè)務(wù)受理的流程實(shí)施規(guī)范化管理，從而更為提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。基于此，本文就以業(yè)務(wù)受理流程的規(guī)范化管理的發(fā)展方向分析為出發(fā)點(diǎn)，而后探討了業(yè)務(wù)受理流程的規(guī)范化管理策略。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)受理流程;規(guī)范化;管理

前言

在當(dāng)前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，對(duì)于電力企業(yè)而言唯有積極開展好服務(wù)工作，才可推動(dòng)自身獲得持續(xù)性的發(fā)展。而在此情況之下，就需對(duì)于電力業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施規(guī)范化的管理，反之，若未能實(shí)施規(guī)范化的管理，那么則會(huì)影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不利于提高用戶對(duì)其的認(rèn)可程度，所以電力企業(yè)務(wù)必要注重于實(shí)施業(yè)務(wù)受理流程的規(guī)范化管理。

一、業(yè)務(wù)受理工作的發(fā)展方向

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，已然對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)產(chǎn)生了明顯的沖擊作用，而其若想迅速轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，切實(shí)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，那么就務(wù)必要及時(shí)摒棄以往的錯(cuò)誤理念，要結(jié)合于具體的規(guī)定，持續(xù)性的優(yōu)化業(yè)務(wù)受理管理的方式和運(yùn)作的模式，對(duì)此就務(wù)必要實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，而后再結(jié)合于此實(shí)施積極的總結(jié)及歸納，利用于可行的策略，使得的范圍能夠獲得進(jìn)一步的拓展。以的內(nèi)容來(lái)說(shuō)則包括業(yè)務(wù)受理流程，若可對(duì)于其進(jìn)行有效的規(guī)范，那么則利于保障處在穩(wěn)定運(yùn)作的狀態(tài)之下，并且也十分有助于推動(dòng)我國(guó)電力領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展[1]。

二、業(yè)務(wù)受理工作的開展策略

（一）積極運(yùn)用信息化手段

在我國(guó)科技水平迅猛提升的背景之下，對(duì)于信息化手段的運(yùn)用也更為廣泛，對(duì)于電力企業(yè)而言，若能夠積極運(yùn)用于信息化手段，那么也有助于提升企業(yè)自身的科技含量、以及發(fā)展水平，在當(dāng)前的系統(tǒng)之中，融入了信息化管理體系、以及相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，而這也能夠使得業(yè)務(wù)受理獲得更為高效化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理[2]。在建設(shè)信息管理平臺(tái)之后，能夠使相關(guān)用戶在此平臺(tái)之中，更為迅速的掌握到自身的用電信息，這樣也更利于凸顯出管理的便利化以及人性化特征。在之中，業(yè)務(wù)受理為其中的一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對(duì)此，也可在信息管理平臺(tái)之中對(duì)于具體的操作流程加以介紹，這則包括申請(qǐng)供電的主要方式，以及應(yīng)以何種方式保證在業(yè)務(wù)之中用戶的利益等，這均可在此平臺(tái)之中加以具體化的解答，如此則非常利于提升用戶對(duì)于電力企業(yè)的好感度，與此同時(shí)也可對(duì)于電力企業(yè)之中的相關(guān)工作人員實(shí)施大力的監(jiān)管。

再者，對(duì)于供電企業(yè)之中的監(jiān)管工作者來(lái)說(shuō)，其在日常的工作之中，對(duì)于遙感信息技術(shù)的運(yùn)用也較為普遍，在業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)之中，對(duì)于此項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用，則強(qiáng)調(diào)于對(duì)相關(guān)的程序?qū)嵤┐罅Φ谋O(jiān)控，這樣則可快速的了解到業(yè)務(wù)受理管理期間所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，而后實(shí)施積極的改正，之后保障此項(xiàng)工作可處在正常運(yùn)作的狀態(tài)之下[3]。

（二）提供良好服務(wù)通道

對(duì)于同個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)能夠制定出不同的服務(wù)模式，這樣則能夠?qū)τ谔厥庥脩籼峁└训姆?wù)，對(duì)此就能夠通過(guò)提供良好的服務(wù)通道來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，在相關(guān)用戶的信譽(yù)保障方面均較好的基礎(chǔ)之下，電力企業(yè)能夠在結(jié)束辦理業(yè)務(wù)之后，對(duì)于繳費(fèi)手續(xù)進(jìn)行合理辦理，并且還需為相應(yīng)用戶設(shè)置不同的用電形式，這樣用戶則能夠針對(duì)于真實(shí)的狀況，選用最為適宜的用電形式，以此來(lái)確保業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)可處在高效性運(yùn)作的狀態(tài)之下，除此之外，為推動(dòng)業(yè)務(wù)受理管理工作的高質(zhì)量開展，那么對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，還能夠引入信息化系統(tǒng)來(lái)實(shí)施有效的管理，要做到透明化的公布相關(guān)的電力信息及數(shù)據(jù)，這樣能夠保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的充分共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)于相應(yīng)的流程加以完善及優(yōu)化，再者，引入信息化系統(tǒng)這一管理形式，還可促進(jìn)業(yè)務(wù)受理的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不但可對(duì)于業(yè)務(wù)受理的相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)施大力的監(jiān)督，還能夠?qū)τ诠收蠁?wèn)題加以預(yù)測(cè)，之后制定出良好的改進(jìn)策略[4]。同時(shí)，也可符合于不同用戶在此方面的要求，進(jìn)一步提升我國(guó)電力企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量及水平，也十分利于保障企業(yè)的整體服務(wù)效果。

（三）完善業(yè)務(wù)受理管理

以業(yè)務(wù)受理管理的具體對(duì)象來(lái)說(shuō)，則為電力企業(yè)之中的相關(guān)工作人員，而相關(guān)工作人員則能夠?qū)τ跇I(yè)務(wù)受理的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，所以還應(yīng)強(qiáng)化對(duì)于相關(guān)工作人員的有效管理，保電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此，就強(qiáng)調(diào)于根據(jù)電力企業(yè)管理之中所產(chǎn)生的問(wèn)題，包括違規(guī)操作行為、以及影響利益的狀況，需對(duì)于上述問(wèn)題實(shí)施有效的解決。并且，電力企業(yè)還務(wù)必要加強(qiáng)開展規(guī)范化管理工作，做到完善業(yè)務(wù)受理管理的主要內(nèi)容以及流程等，對(duì)此，一方面電力企業(yè)應(yīng)重視開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，促使相關(guān)人員掌握到問(wèn)題的處理方式，也能夠保障業(yè)務(wù)工作的開展獲得規(guī)范性，提升業(yè)務(wù)工作的開展質(zhì)量，與此同時(shí)也十分利于增強(qiáng)電力企業(yè)的社會(huì)形象，讓相關(guān)用戶可對(duì)于電力企業(yè)更為認(rèn)可[5]。另一方面還應(yīng)保障投訴渠道處在暢通性運(yùn)作的狀態(tài)之下，在實(shí)施業(yè)務(wù)受理流程的過(guò)程之中，若僅是依賴于管理者來(lái)實(shí)施管理，那么還是有所不足的，因此，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道的順暢性是非常重要的。

結(jié)論

伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的電力需求量則也越發(fā)獲得提升，現(xiàn)階段，電力企業(yè)所面對(duì)的一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題，即為以何種方式為用戶提供更為良好的用電服務(wù)，而對(duì)此就強(qiáng)調(diào)于規(guī)范化管理業(yè)務(wù)受理，如此才更為利于滿足于相關(guān)用戶對(duì)此的迫切需求，同時(shí)，也十分利于增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)而提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)于電力企業(yè)而言，其服務(wù)的關(guān)鍵即在于業(yè)務(wù)受理，而這則可使電力企業(yè)邁入至更好的發(fā)展平臺(tái)之中，所以說(shuō)，電力企業(yè)也務(wù)必要對(duì)于業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施大力的控制，確保其可更為具備規(guī)范性以及科學(xué)性，從而為用戶提供更佳的用電服務(wù)，進(jìn)而提升用戶在此方面的整體認(rèn)可度。

參考文獻(xiàn)

[1]張愛(ài)華. 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用[J]. 集成電路應(yīng)用，2021，38（11）：218-219.

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[3]方潤(rùn)香. 電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)受理情況分析[J]. 科技視界，2018，（33）：187-188.