供電企業(yè)電費抄核收管理的新策略探究

范陳艷

摘要：隨著社會生產(chǎn)生活用電需求的不斷增長，供電企業(yè)的服務(wù)水平也需要進(jìn)一步提升，以滿足現(xiàn)如今人們對于用電的需求。抄核收環(huán)節(jié)是電力營銷工作中的重要環(huán)節(jié)，抄核收工作的效果與電力企業(yè)的效益以及電力用戶的經(jīng)濟(jì)體驗直接相關(guān)?；诖耍挛膶╇娖髽I(yè)電費抄核收管理策略展開詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;管理策略

1電力營銷中電費賬務(wù)集中核算工作概述

電力企業(yè)的電費賬務(wù)集中核算工作是管理電力企業(yè)財務(wù)的重要方式之一，電費的核算工作以貨幣為度量，對電力企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行連續(xù)記錄，定期整理財務(wù)數(shù)據(jù)整理會計報表。電力企業(yè)的電費賬務(wù)集中核算工作為政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及公司內(nèi)部督察體系的部門提供了賬目查詢的可靠資料。目前，電力企業(yè)核算工作主要包括電力系統(tǒng)運維的成本計算、登記賬簿、電力企業(yè)財產(chǎn)清查以及定期整理財務(wù)報表等，按照政府制定并推行的電費賬務(wù)集中核算制度，規(guī)范電力企業(yè)核算的工作方式，更加標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)格的準(zhǔn)則也為會計工作人員提供了詳細(xì)的工作指南。電費賬務(wù)集中核算工作是電力企業(yè)最基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)，同時也對電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。高質(zhì)量的核算工作提高了企業(yè)財務(wù)運營的穩(wěn)定性，也提高了會計工作人員的工作效率。

2 電費抄核收管理中存在的問題

由于現(xiàn)有供電企業(yè)深受傳統(tǒng)管理意識的影響，大多數(shù)的供電企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的管理模式。落后的管理方式使供電企業(yè)逐漸脫離市場，這就需要供電企業(yè)進(jìn)行革新，打破傳統(tǒng)的抄核收管理模式，根據(jù)不同層次用戶的需求，進(jìn)行不同的工作安排。目前，用電需求量不斷增加、供電企業(yè)的電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、客戶用電方式日趨多樣化及電費收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，使許多供電企業(yè)原先管理模式中存在的缺陷和問題逐漸暴露出來，會阻礙電力企業(yè)的正常運作和發(fā)展。同時，客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求也在不斷提升，在電費回收環(huán)節(jié)還會經(jīng)常出現(xiàn)供電企業(yè)拖欠電費的惡劣現(xiàn)象，這也對電力企業(yè)的利潤效益造成影響，使企業(yè)無法有效完成資金回籠。此外，由于部分電力企業(yè)的管理技術(shù)沒能與時俱進(jìn)，在電費核算過程中無法保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平較低，這都會影響到電力企業(yè)電費核算環(huán)節(jié)的最終結(jié)果，從而對電費回收管理環(huán)節(jié)構(gòu)成嚴(yán)重影響。為了保障供電企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，相應(yīng)的工作人員需要做好本職工作，才能及時回收電費。由于種種因素的影響，部分電費無法按時回收，使得企業(yè)實際供電量與用戶繳費量之間存在一定的差異，并對相關(guān)電力企業(yè)的長期可持續(xù)性發(fā)展造成了一定的負(fù)面影響。

3 供電企業(yè)電費抄核收管理策略分析

3.1 健全完善電費抄核收管理制度

健全完善電費抄核收管理制度，必須以創(chuàng)新管理制度作為核心內(nèi)容。首先，要建立電費抄核收責(zé)任制制度。針對電費核抄收工作中多年以來一直存在老生常談的問題，從增強(qiáng)工作人員對電費核抄收工作的責(zé)任意識入手，建立崗位責(zé)任履行和問題追究制度。通過明確工作環(huán)節(jié)中的相關(guān)責(zé)任界定，增強(qiáng)員工責(zé)任意識。其次，要建立電費抄核收激勵獎懲機(jī)制，做到獎懲分明，提高工作人員的積極性。通過優(yōu)化抄核收管理的工作流程和工作細(xì)節(jié)設(shè)置，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)新科技、新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用提升管理水平。要破除傳統(tǒng)滯后管理觀念、灌輸現(xiàn)代企業(yè)管理思想狠抓企業(yè)員工工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)電費管理抄核收人員工作主動性，把提升工作效率減少差錯率讓用戶滿意作為自己的履行工作職責(zé)唯一標(biāo)準(zhǔn)。再次，完善電費抄核收動態(tài)管理機(jī)制，通過運用先進(jìn)科技手段減少外界因素干擾，深入用戶了解基本需求徹底解決用戶投訴率高的問題。把服務(wù)用戶、方便用戶作為工作的出發(fā)點和落腳點，建立銀行網(wǎng)點代收、網(wǎng)上銀行、自助繳費等制度，避免用戶窗口排隊繳費費時費力現(xiàn)象發(fā)生。把“讓信息多跑路、讓用戶少跑腿”服務(wù)理念體現(xiàn)為民服務(wù)的每一個工作環(huán)節(jié)，避免收費不及時造成電費延遲繳納和斷電影響正常生產(chǎn)生活現(xiàn)象的發(fā)生。

3.2 優(yōu)化收費系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理

在實際的操作中，不僅需要電力營銷抄核收單位在技術(shù)上進(jìn)行管理，還需要建立合理的收費機(jī)制，實現(xiàn)電費賬單集中化管理，這樣才能夠使管理水平全面得到加強(qiáng)。有助于提升賬單的管理效率同時有助于電費的有效回收。在進(jìn)行賬單核算時，可以使用相應(yīng)的紙質(zhì)賬單來集中進(jìn)行打印和核對工作，完成之后再集中進(jìn)行推送。每次發(fā)放賬單時，需要工作者使用新型的技術(shù)進(jìn)行推送，如短信、語音等發(fā)送到集中賬單，這樣一來就可以實現(xiàn)電費收費系統(tǒng)的透明以及自動化特點，不僅可以把收費和新型手段相結(jié)合，同時還能使用戶參與到電力企業(yè)結(jié)合中去，使電費收取結(jié)果更加準(zhǔn)確。為了更好地實現(xiàn)電費收取，在一些風(fēng)險較高的用戶中可采用“一戶一冊”，能夠更好地控制可回收率。

3.3 構(gòu)建高素質(zhì)的電力營銷稽查團(tuán)隊

首先，電力部門要根據(jù)實際情況，明確自身的電力營銷工作職責(zé)，根據(jù)具體的工作任務(wù)和發(fā)展需求，面向社會進(jìn)行人員招聘;其次，電力部門要重視對電力營銷稽查工作人員的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)重點則在于專業(yè)能力的提升，除崗前培訓(xùn)外，對于當(dāng)前的在職人員，也要適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，確保工作人員能夠有效開展電力營銷稽查管理工作;再其次，為進(jìn)一步提高工作人員的工作積極性，電力部門可根據(jù)當(dāng)前電力營銷稽查管理的工作需要，合理制定獎懲制度，以激發(fā)工作人員的危機(jī)管理意識，不斷主動學(xué)習(xí)以提升自己的專業(yè)技能水平，從而滿足實際的電力營銷稽查工作需求。

4 結(jié)束語

供電所必須要明確自己的定位，一定要給用戶提供一個良好的服務(wù)，也要對他們的供電系統(tǒng)加以穩(wěn)定。只有這樣，他們對供電所才會有一個良好的贊譽(yù)，也才能真正地提高企業(yè)電費的聲譽(yù)和口碑，而只有企業(yè)的聲譽(yù)和口碑非常高，才能夠更好地做好電費的抄核收工作，才能讓管理工作能夠更好地進(jìn)行。相信不久的將來，供電所電費抄核收的管理會更加健全，服務(wù)也會更好，從而讓有關(guān)的電力企業(yè)都能得到穩(wěn)步的發(fā)展，并助力于我國經(jīng)濟(jì)的騰飛。

參考文獻(xiàn)

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[2]王雪.供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考[J].中國設(shè)備工程，2020（18）：57-59.