網(wǎng)絡(luò)“盲道”的探路者

薛園

5月16日是第三十一次全國(guó)助殘日，中國(guó)殘聯(lián)曾公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)殘疾人總數(shù)在8500萬(wàn)以上。視障人士在我國(guó)超過(guò)了1700萬(wàn)人。2019年的《視障人士在線社交報(bào)告》顯示，90%的視障人士在生活中其實(shí)非常需要互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)里修筑起一條條“盲道”

白天的十多個(gè)小時(shí)里，王永的生活總是重復(fù)、沉寂、漆黑一片。等到夜里10點(diǎn)，屬于他自己的生活才正式開(kāi)始。在網(wǎng)絡(luò)空間，王永不再是工號(hào)“14”的盲人按摩師。他得以探索另外的世界：聽(tīng)歌、聊天、購(gòu)物、直播。在互聯(lián)網(wǎng)上，王永手機(jī)里，使用頻率最高的App是QQ;好友列表中，視障者、健全人排列在一起，沒(méi)有任何區(qū)別。

手機(jī)、電腦等硬件系統(tǒng)里自帶的“讀屏軟件”，就像現(xiàn)實(shí)生活里的“盲杖”。打開(kāi)讀屏軟件，王永將手機(jī)靠近耳朵，點(diǎn)開(kāi)一款A(yù)pp，拇指飛快滑動(dòng)，屏幕上的信息都得以被朗讀。

然而，就像現(xiàn)實(shí)中的盲杖需要平坦無(wú)障礙的盲道，讀屏軟件也只在App具備無(wú)障礙特性時(shí)才能使用。App的無(wú)障礙特性成了王永和他的朋友們?cè)谶@個(gè)世界通行的“盲道”。

這兩年，在QQ上，不僅系統(tǒng)自帶的黃臉表情可被識(shí)別，就連用戶自制的圖片、動(dòng)畫(huà)表情，都能被內(nèi)置的“圖片文字提取功能”譯成文字，再被讀出聲音;王永甚至可以點(diǎn)進(jìn)好友的空間——在那里，騰訊AI LAB的人工智能算法不停運(yùn)轉(zhuǎn)，將圖片翻譯成一句簡(jiǎn)單明快的文字描述。王永得以知道朋友甲“一個(gè)人站在煙霧繚繞的山頂”，朋友乙正“坐在傍晚的樹(shù)下發(fā)呆”。

騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇介紹，他們自2009年開(kāi)始關(guān)注視障用戶，手機(jī)版至今已實(shí)現(xiàn)了3000多個(gè)無(wú)障礙特性，每年發(fā)揮上億次作用。在這背后，是巨大的工作量。

在互聯(lián)網(wǎng)修一條“盲道”并不容易。深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊驊深知這項(xiàng)工程的龐雜。

“QQ作為國(guó)內(nèi)首批開(kāi)展無(wú)障礙優(yōu)化的產(chǎn)品之一，在視障用戶群體中有著良好的口碑?！睏铗懹X(jué)得，在某種程度上，這款軟件正是國(guó)內(nèi)信息無(wú)障礙持續(xù)發(fā)展的側(cè)面寫(xiě)照。

2018年，聯(lián)合國(guó)教科文組織授予騰訊“數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)殘疾人權(quán)能獎(jiǎng)”。那時(shí)，QQ、QQ空間、微信、騰訊新聞等多款產(chǎn)品已針對(duì)殘障用戶實(shí)現(xiàn)專門(mén)優(yōu)化，成為亞洲首個(gè)獲獎(jiǎng)的組織，也是全球范圍內(nèi)首家獲獎(jiǎng)的企業(yè)。

一項(xiàng)項(xiàng)無(wú)障礙工作的背后，是政府部門(mén)、企業(yè)、工程師、社會(huì)組織，夜以繼日地努力，有時(shí)間的爭(zhēng)奪，也有利益的取舍。

從打補(bǔ)丁到寫(xiě)進(jìn)“產(chǎn)品基因”

這種無(wú)障礙化探索可以追溯到十多年前，時(shí)任QQ空間技術(shù)總監(jiān)的黃希彤便親歷了當(dāng)時(shí)的熱潮。2009年前后，一次機(jī)緣巧合，黃希彤“撞”進(jìn)了深圳圖書(shū)館的盲人閱覽室，發(fā)現(xiàn)只有少部分人在“摸書(shū)”，絕大多數(shù)人手邊是電腦。已在IT行業(yè)浸潤(rùn)10年的黃希彤突然意識(shí)到，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從未充分考慮視障人群?！拔艺J(rèn)為自己的責(zé)任是讓所有人都能使用QQ空間，當(dāng)然也包括視障群體?！?/p>

很快，公司的多款產(chǎn)品開(kāi)啟了無(wú)障礙功能優(yōu)化。2010年元旦，作為給視障用戶的新年禮物，騰訊還推出了QQ農(nóng)場(chǎng)讀屏版。視障用戶群里一片歡騰，有用戶高呼，“我的菜也能被人偷了，太高興了?！秉S希彤又順勢(shì)拉來(lái)20多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化，在公司內(nèi)牽頭成立“騰訊信息無(wú)障礙聯(lián)盟”。也是在同一時(shí)段，2013年，QQ決定重構(gòu)底層架構(gòu)。他們立志從根源上解決無(wú)障礙的困難，將底層架構(gòu)全面支持信息無(wú)障礙。

今天在中國(guó)，殘障人口規(guī)模逾8500萬(wàn)，還有1.5億65歲以上因身體機(jī)能下降，可能面臨不同程度障礙的老年人。這是一個(gè)巨大的群體。

信息無(wú)障礙無(wú)疑還有很長(zhǎng)的路要走。但黃希彤現(xiàn)在覺(jué)得，不妨抱著更加樂(lè)觀的心態(tài)，每多一家企業(yè)加入，視障群體的生活就會(huì)更理想。（摘自《新華每日電訊》3.16）