安全領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)關(guān)鍵

文/曹賢龍 楊曉青

安全文化建設(shè)的核心驅(qū)動力是各級管理者的安全領(lǐng)導(dǎo)力。如果一家企業(yè)想要從嚴(yán)格監(jiān)督管理階段邁向員工自主安全管理階段，僅僅依靠制度、監(jiān)督和考核是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)，就需要管理者發(fā)生改變，從嚴(yán)格監(jiān)管者的角色轉(zhuǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)者，在現(xiàn)有安全管理體系的基礎(chǔ)上發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力才能影響員工，讓員工從被動的安全遵守者轉(zhuǎn)變成主動的安全改善者、創(chuàng)造者，創(chuàng)造出企業(yè)上下同心且更安全的環(huán)境。

安全領(lǐng)導(dǎo)力是指如何影響各部門管理者、一般員工、承包商員工等，從而獲得他們對安全工作的承諾、支持以及積極參與安全工作而體現(xiàn)的能力，簡單來說，就是影響他人安全意識和行為的能力。從這個(gè)定義來看，安全領(lǐng)導(dǎo)力并不是指具有某種崗位權(quán)利的管理者，而是普通人員也可以影響他人，也可以發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力。筆者在本文主要談?wù)摴芾砣藛T如何發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力推動企業(yè)安全文化建設(shè)。

每個(gè)管理者都有自己的管理風(fēng)格。筆者梳理多年來從事企業(yè)安全顧問的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)管理人員發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力的5 個(gè)關(guān)鍵。

公開安全承諾并在遵守規(guī)則和履行責(zé)任中以身作則

管理學(xué)大師彼得?德魯克說過，領(lǐng)導(dǎo)力不是頭銜、特權(quán)、職位和金錢，而是責(zé)任。安全管理優(yōu)秀的企業(yè)都是實(shí)行“直線責(zé)任制”，安全是各個(gè)部門、各級管理人員業(yè)務(wù)工作里的一部分。所有的管理人員都要帶頭履行安全職責(zé)，并且要說出自己的安全承諾，最好的做法是通過可視化的方式把每個(gè)管理者的安全承諾公示出來。例如，有家企業(yè)設(shè)立了“共樹安全”的宣傳欄，畫面上有一棵大樹，然后公司的各級管理人員把自己的安全承諾寫在一片樹葉型的便利貼上并貼在樹枝上，看起來很美觀，也很有寓意。經(jīng)過此處的員工都能看見管理者們的安全承諾。這就傳遞了一個(gè)信息：安全要從管理者們做起，管理者們愿意接受員工們的監(jiān)督，監(jiān)督他們是否履行安全承諾。當(dāng)然，僅僅公開安全承諾是不夠的，管理者們要以身作則，身體力行地帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章和履行安全職責(zé)。

營造團(tuán)隊(duì)心理安全感讓溝通更暢通

筆者曾經(jīng)在一個(gè)論壇上分享過《安全領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動自主安全管理》的話題，并現(xiàn)場調(diào)查哪些企業(yè)推行未遂事件管理比較成功。結(jié)果，在500名參會者中，只有不到10 人舉手。之所以出現(xiàn)這種情況，一是多數(shù)的企業(yè)沒有推行未遂事件管理；二是未遂事件的管理要想推行成功，企業(yè)需要建立一個(gè)無指責(zé)的安全文化，而無指責(zé)的安全文化需要管理者營造團(tuán)隊(duì)心理安全感，這就使得未遂事件管理做得好的企業(yè)相對較少。

團(tuán)隊(duì)心理安全是什么氛圍？筆者認(rèn)為，員工相信在工作場所發(fā)聲是安全的，他們知道別人歡迎、期待自己的觀點(diǎn)；他們不用把注意力放在自我保護(hù)上，不必害怕被處罰或被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”，可以專注于真實(shí)的、有價(jià)值的發(fā)言或討論。

1977 年，荷蘭皇家航空發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故。當(dāng)時(shí)，機(jī)場大霧迷漫，看不清跑道。一名機(jī)長在沒有得到控制塔臺授權(quán)的情況下，強(qiáng)行加速起飛，副機(jī)長和飛行工程師都意識到了風(fēng)險(xiǎn)，但不敢向機(jī)長喊停。結(jié)果，這架飛機(jī)與另一架波音747 飛機(jī)在跑道上相撞，導(dǎo)致583人喪生。這個(gè)案例的起因之一是團(tuán)隊(duì)成員缺乏心理安全，不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和判斷，結(jié)果讓團(tuán)隊(duì)和自己付出了聲譽(yù)、生命的代價(jià)。

2017 年，調(diào)研公司蓋洛普提出了一個(gè)估算：假如一家企業(yè)有60%的員工感受到自己被尊重、被重視，可以自由地發(fā)言，那么，員工的流失率可以降低27%、安全事故減少40%，生產(chǎn)率提高12%?？梢姡瑢τ谄髽I(yè)來說，為員工提供有充分心理安全感的工作環(huán)境多么重要。

在有些企業(yè)里，如果發(fā)生未遂事件的員工是要被考核的，那員工怎么可能會主動報(bào)告或分享他的未遂事件呢？企業(yè)和管理人員首先要改變思維，對報(bào)告相關(guān)安全信息和提出建議的員工不但不能打擊，還要給予鼓勵和肯定；其次，要建立多層次的溝通渠道，積極傾聽員工的意見；最后，對員工的意見給予積極和正向的反饋，對于優(yōu)秀的提議應(yīng)給予表彰和獎勵。

定期走訪現(xiàn)場安全審核或去現(xiàn)場解決安全問題

管理層應(yīng)定期走訪現(xiàn)場，通過審核了解和掌握現(xiàn)場的安全管理現(xiàn)狀。在審核的過程中并非只是發(fā)現(xiàn)安全問題，還需要對做得好的員工進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，鼓勵他們持續(xù)保持良好的安全行為。遇到現(xiàn)場的安全問題，管理人員最好的方式是去現(xiàn)場開會解決，只有去現(xiàn)場，才能了解真實(shí)的狀況。對于有些安全難題，還需要發(fā)動員工一起參與進(jìn)來想辦法解決。

例如，有家企業(yè)定期要清理爐膛，這項(xiàng)工作進(jìn)出都受限，還面臨著高溫燙傷、墜落的多重風(fēng)險(xiǎn)，也的確發(fā)生過燙傷事故。剛開始，管理人員都在絞盡腦汁預(yù)防燙傷，如檢修人員穿什么樣的防護(hù)服。在征集員工意見環(huán)節(jié)，有位員工提出，一定要人進(jìn)去作業(yè)嗎？如果有個(gè)“機(jī)械臂”伸進(jìn)去作業(yè)可以嗎？一語點(diǎn)醒企業(yè)管理人員，企業(yè)立刻根據(jù)這個(gè)建議制定了新的方案，最后通過多次試驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了無人清理作業(yè)。

對員工進(jìn)行賦能與激勵

管理者要對下屬的安全勝任力負(fù)責(zé)，要定期輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工，保證其具備與崗位相適應(yīng)的安全知識與技能。同時(shí)，也要授予員工相應(yīng)的安全權(quán)利。例如，企業(yè)如果想讓員工與員工之間相互干預(yù)，當(dāng)員工有不安全的行為或處于不安全狀態(tài)時(shí)，其他員工能夠去干預(yù)或提醒，就要賦予全體員工干預(yù)的權(quán)利。

要想讓管理人員能發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力，激勵是必不可少的要素，除了企業(yè)要建立安全激勵機(jī)制外，各級管理人員還要善于激勵員工。激勵不僅對安全方面優(yōu)秀的員工有用，對表現(xiàn)較差的員工也有正向激勵作用，高明的管理往往善假于此。

有記載陶行知先生在做校長時(shí)，一天，在校園里看到一名男生正想用磚頭砸另一個(gè)同學(xué)。陶校長及時(shí)制止并讓這個(gè)學(xué)生去自己的辦公室。在外了解情況后，回到辦公室的陶校長發(fā)現(xiàn)，那名男生正在等他，便掏出第一顆糖遞給他說：“這是獎勵你的，因?yàn)槟愫軠?zhǔn)時(shí)，比我先到了?！苯又痔统龅诙w糖說：“這也是獎勵你的，我不讓你打人，你立刻就住手，說明你很尊重我?！痹撃猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖。陶行知又掏出第三顆說：“據(jù)了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感?！边@時(shí)那名男生已經(jīng)泣不成聲，說：“校長，我錯了。不管怎么說，我用磚頭打人是不對的?！碧招ｉL這時(shí)掏出第四顆糖說：“你已經(jīng)認(rèn)錯，我們的談話也結(jié)束了，相信以后你會做得更好?！?/p>

在安全領(lǐng)導(dǎo)力方面，陶校長的這個(gè)故事非常值得我們學(xué)習(xí)，對違章或犯錯誤的員工要了解他們的動機(jī)、事發(fā)時(shí)情景，從中發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行強(qiáng)化，并通過引導(dǎo)的方式使其知其錯，更要給予信任，相信他們會更好。很多時(shí)候，微笑比“黑臉”更有力量，賞識比批評更具激勵。

要“走心”

所謂的“走心”，是指管理者不只是從自己的角度去考慮安全工作怎么做，還要考慮員工的感受。舉個(gè)例子，有些企業(yè)除了在設(shè)備危險(xiǎn)的地方貼警示標(biāo)志外，還會貼些血腥的斷手?jǐn)嘀傅恼掌P者還曾見過有位企業(yè)負(fù)責(zé)人把自己手的照片貼在警示標(biāo)志旁。同樣是重視安全，這位負(fù)責(zé)人的做法顯然更走心，更能引起員工對安全的重視。通過領(lǐng)導(dǎo)“走心”的做法，讓員工從心底感受到領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和關(guān)愛。

正所謂高明的管理者會用員工能夠接受的方式來表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，并且會隨時(shí)激勵員工正向的行動，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和榮譽(yù)感。安全領(lǐng)導(dǎo)力沒有固定的模式，技巧和方法也不盡相同，關(guān)鍵是企業(yè)的管理者們有沒有意愿和行動發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力的作用，從而影響更多的員工主動遵守安全、改善安全現(xiàn)狀。