碎片化閱讀背景下高校圖書館微信公眾平臺的優(yōu)化策略

文/安徽中醫(yī)藥大學圖書館 李歡歡 鄧勇 程新 王月霞

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館紙媒面臨著巨大挑戰(zhàn)。自2011年，高校圖書館緊跟時代潮流，以微信公眾號的形式與讀者見面?，F(xiàn)代大學生在繁重的學業(yè)之外，更偏向于利用移動設備達到休息的目的，碎片化閱讀已經(jīng)成為他們獲取信息的主流方式。在此背景下，圖書館的紙質(zhì)和電子資源如何有效利用？微信公眾號應運而生。但如何將圖書館資源推廣出去，成為亟待解決的問題。

筆者以安徽中醫(yī)藥大學圖書館微信公眾號為研究對象，通過用戶分析、內(nèi)容分析、消息分析、活動分析等方式，利用推文內(nèi)容、推文閱覽量、分享次數(shù)、閱讀完成率等指標，分析高校學生的粉絲黏性，從而優(yōu)化高校微信公眾號的閱讀服務。

一、安徽中醫(yī)藥大學圖書館微信公眾號現(xiàn)狀

自2018年起，公眾微信號內(nèi)容和功能做了諸多改動，包括調(diào)整公眾號菜單、推送內(nèi)容和形式等。初始名稱為“安徽中醫(yī)藥大學圖書館公眾號”，后更名為“安徽中醫(yī)藥大學圖書館”。宗旨是為廣大師生服務，提供圖書館紙質(zhì)和電子資源的宣傳，信息共享等。微信公眾號共包括3個子菜單：1.我的圖書館。2.最新動態(tài)。3.常用服務。子菜單中的欄目會根據(jù)活動情況進行實時調(diào)整，不斷完善。

本文通過公眾號后臺數(shù)據(jù)，分析讀者需求。2020年公眾號閱讀量比去年相比增加了336.72%，全年點贊量與去年相比增加了102.27%（數(shù)據(jù)采集均截止至2021年1月31日）。

（一）公眾號用戶分析。2018年關注人數(shù)33人；2019年累計關注人數(shù)2528人，增長了75.61倍；因2018年公眾號推文并未完全開展，關注人數(shù)多為技術(shù)人員和圖書館內(nèi)部人員，為完善公眾號的建設提供意見和思路。2020年關注人數(shù)6977人，年增長率為175.99%；至今關注人數(shù)7022人。

由圖1可知，微信公眾平臺自2019年開始粉絲激增，主要原因是現(xiàn)代大學生使用網(wǎng)絡獲取信息具有便捷性、時效性、成本低等特點，在紙質(zhì)資源逐漸被數(shù)字資源取代的情況下，僅依靠圖書館藏書和常規(guī)的讀者服務并不能增加讀者到館率。圖書館的服務不能被動去發(fā)掘，主動走進同學們已經(jīng)成為趨勢。

圖1 2018-2020年關注人數(shù)

表1 閱讀量排名前十名

由圖2可以看出，公眾號關注人數(shù)的年齡分布多趨于18-25歲之間，多為大學生，本校教師對公眾號的關注度不高。主要原因是推文內(nèi)容與學生關聯(lián)性更強，然而，教師也是本校的主流群體之一，對公眾號的傳播影響力也很大，分析教師的主要關注點，增加與教師相關的推文很有必要。

圖2 年齡分布圖

（二）內(nèi)容分析。2019年發(fā)布推文54篇，2020年發(fā)文157篇，2021發(fā)文1篇。根據(jù)閱讀量對3年推文進行排序。

通過上述數(shù)據(jù)，2018-2020年，關注人數(shù)持續(xù)增長，2020年推文上榜率更高。根據(jù)送達閱讀率和閱讀完成率可以看出，關于圖書館的開放通知，廣受同學關注，推文標題內(nèi)容越明了，粉絲黏性越大。根據(jù)特殊時間的相關熱點推文，同學們的關注度較高，分享率也明顯增加，例如《【通知】中醫(yī)數(shù)字圖書館開放啦～》，公共衛(wèi)生事件突然而至，導致本校師生在家線上教學，電子教科書的需求很大，中醫(yī)數(shù)字圖書館及時有效的解決了這一難題。四六級考試前，關于銀符數(shù)據(jù)庫的推廣，分享率極高，且存在一人多次分享的效果。第3條和第5條推文，擬人化的語言，也更容易產(chǎn)生共情性，快速被接受，融入同學們的生活。VPN的需求量很大，與網(wǎng)絡中心溝通后發(fā)布《VPN的使用手冊》推文，得到同學們的一致好評，為方便查找，省去煩瑣的翻頁尋找，將其設置為關鍵詞回復直接跳轉(zhuǎn)至原文，加大了該推文使用的便捷性和利用率。

（三）消息分析。根據(jù)微信公眾號后臺數(shù)據(jù)，采用一次性采集信息原則，對2020.9.1-2020.1.30的關鍵詞回復消息進行收集。

詳見圖3可以看出，VPN的獲取位居榜首，與推文VPN的使用說明的總閱讀量成正比，方便快捷的獲取方式得到本校師生的認可。

圖3 消息關鍵詞出現(xiàn)次數(shù)前十名

臨近期末考試，同學們到館率很高，“一座難求”的現(xiàn)象每天上演，為此圖書館及時出臺座位預約系統(tǒng)，方便同學到館，也避免“小爭執(zhí)”產(chǎn)生，通過對話框直接輸入座位或者預約，直接跳轉(zhuǎn)座位預約指南，及時為同學們送上一份溫暖。數(shù)據(jù)庫設置關鍵詞回復，節(jié)省了師生尋找數(shù)據(jù)庫教程的時間，內(nèi)容與技術(shù)的統(tǒng)一，更有助于為讀者提供創(chuàng)新服務。

關鍵詞回復功能及時解決了人工重復工作情況，解決了勞動力浪費的問題，但同時關鍵詞回復的更新要時刻關注，時事熱點的切換，關鍵詞的設置是否合適，都需要老師進行審核。

（四）活動分析。在微信公眾號的推廣下，活動參與人數(shù)和獲獎人數(shù)都有顯著提升。如：由安徽省高等學校數(shù)字圖書館主辦的“EBSCO杯”文獻信息獲取體驗大賽，2018年參與人數(shù)10人，二等獎1人；2019年參與人數(shù)17人，獲獎人數(shù)1人。2020年采取微信公眾號進行宣傳，參與次數(shù)達到331次，參與人數(shù)有117人，獲獎人數(shù)12人，2020參與人數(shù)的年增長率達到588.24%?；顒拥膮⑴c人數(shù)與微信公眾號的關注人數(shù)成正比，詳見圖4。

圖4 2018-2020年“EBSCO杯”參與人數(shù)與獲獎人數(shù)

微信公眾號的推文時效性很強，碎片化閱讀方式得到同學們的認可。但是弊端也很明顯，一個用戶會同時關注多個公眾號，有價值的推文很容易被淹沒，能被讀者閱讀到的幾率很小。綜合各種因素，關于最近重要的活動推文，可以在比賽開始前、比賽中段、比賽結(jié)束都進行推文制作并發(fā)送，每個時期內(nèi)容側(cè)重點有所不同，讓同學們進一步了解比賽近況，激起同學們的競爭精神，并根據(jù)同學們的信號反饋，為下次活動吸取經(jīng)驗。

二、建議

（一）發(fā)展教師讀者，開展創(chuàng)新服務。圖書館服務水平不斷提升，論文檢索、查重與查新等服務應逐步跟上，過程中需要注意的問題可通過線上方式解決，打破時間與空間限制，為教師群體提供精準全方位服務?；A服務已經(jīng)不能滿足讀者的需求，要善于發(fā)現(xiàn)不同身份讀者的需求，特別是教師群體，教師作為高校的主力群，權(quán)威性較高，得到老師的認可，對公眾號的吸粉有重要作用。

（二）關注不同時間段的熱點，提高原創(chuàng)推文質(zhì)量。文章質(zhì)量優(yōu)和原創(chuàng)度高應作為推文的主要選擇方向。由后臺數(shù)據(jù)可以看出，除去圖書館通知類推文外，推文閱讀量高，送達閱讀率高的文章，多是與讀者需求密切相關，且經(jīng)過反復修改，有一定創(chuàng)新的文章。例如《座位預約指南拒絕占座，我們是認真的！》，推文標題簡單明確傳達圖書館態(tài)度，也讓同學明白問題的嚴重性，這類推文粉絲黏性較高。因此結(jié)合不同時間段，推出緊密相關的原創(chuàng)推文，應是高校圖書館老師后續(xù)審核推文的原則。

（三）完善服務團隊，加強互動形式。微信公眾平臺工作不是簡單的日程維護，優(yōu)秀的團隊建設是信息時代的制勝法寶。目前我館剛組建了志愿者服務團隊，各部門服務方式有所不同，針對微信公眾平臺建設，有閱讀推廣團隊、信息素養(yǎng)團隊、新媒體團隊投身其中。團隊人員之間存在專業(yè)不同、年級不同等問題，這對每個團隊的領導者都是考驗，多舉辦線下會議以及不同形式的團建活動，加強交流，快速熟悉起來，在提升工作效率的同時，也可以增強同學們的人際交流能力。

三、結(jié)語

微信公眾平臺解決了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館面臨的信息傳遞不對稱問題。高校圖書館應積極適應信息的快速發(fā)展，多嘗試信息化方式，例如微博、微信等碎片化閱讀平臺，以優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的內(nèi)容為支撐，結(jié)合我館已有的各項讀者服務及圖書數(shù)字資源，從全局意識指引數(shù)字化信息服務，實現(xiàn)垂直傳播，將“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的撞擊轉(zhuǎn)化為信息傳播渠道的碰撞，讀者在閱讀的同時突破時間和空間的限制，實現(xiàn)“內(nèi)容+技術(shù)+運營”三位一體的管理模式，開展全方位的圖書館服務創(chuàng)新，使碎片化閱讀平臺真正成為圖書館面向讀者的“代言人”。