“雙高”背景下高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)策略研究

文/楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院 任陽(yáng)紅

2019年12月18日，教育部、財(cái)政部公布了中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和高水平專業(yè)建設(shè)計(jì)劃名單（簡(jiǎn)稱“雙高計(jì)劃”）。“雙高計(jì)劃”的提出對(duì)高職圖書(shū)館有了新的要求，學(xué)科服務(wù)在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)資源及情報(bào)咨詢中心，理應(yīng)服務(wù)學(xué)校高水平專業(yè)群的建設(shè)。然而目前高職圖書(shū)館在各方面存在一些問(wèn)題，尤其是學(xué)科服務(wù)，存在理念較落后、專業(yè)學(xué)科館員缺乏、學(xué)校特色數(shù)據(jù)庫(kù)、信息化建設(shè)以及學(xué)科制度不完善等問(wèn)題。

一、高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)及學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

（一）學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館在信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程中一種以用戶需求為中心的深層次個(gè)性化服務(wù)，利用圖書(shū)館現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源，通過(guò)科學(xué)研究為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)性、主動(dòng)性以及知識(shí)化服務(wù)，提高用戶信息使用能力，有效將科研、教學(xué)與資源融為一體。學(xué)科服務(wù)貼近用戶需求，有利于學(xué)科建設(shè)的全面發(fā)展，提高圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的合理性及資源使用的充分性。

相比傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞及咨詢服務(wù)，學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)之一，旨在由被動(dòng)轉(zhuǎn)為向主動(dòng)地向讀者提供服務(wù)，增加圖書(shū)館、院系與學(xué)科教師之間的聯(lián)系。館員須深入院系追蹤用戶的信息使用環(huán)境，收集相關(guān)信息，分析咨詢對(duì)象的需求，了解用戶的研究方向、方式、內(nèi)容和未來(lái)的研究方向，根據(jù)掌握到的讀者的個(gè)人需求，利用文獻(xiàn)學(xué)方法處理，精確地為用戶推送相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為教師的科研提供新思路。

（二）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科用戶與學(xué)科館員之間交流、學(xué)習(xí)和進(jìn)行學(xué)科信息資源服務(wù)互動(dòng)的平臺(tái)，旨在滿足不同群體的學(xué)科信息需求。學(xué)科館員要充分利用現(xiàn)有館舍、資源，依托網(wǎng)絡(luò)信息建立的虛擬平臺(tái)。在該平臺(tái)上，學(xué)科用戶可以進(jìn)行學(xué)科研究咨詢、課題研究服務(wù)和學(xué)術(shù)交流，學(xué)科館員可以對(duì)采集到的學(xué)科信息提供數(shù)據(jù)跟蹤及信息分析維護(hù)和管理。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顯示，國(guó)內(nèi)高校學(xué)科服務(wù)平臺(tái)主要包括以下三種，分別是基于第三方發(fā)展提供的專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如清華大學(xué)、武漢大學(xué)等；基于自身特色而建立的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如北京師范大學(xué)；以及依托Web2.0應(yīng)用技術(shù)搭建的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如上海交通大學(xué)。

二、高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

本文通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）調(diào)研，檢索日期截止為2021年1月17日，分別以“學(xué)科服務(wù)”“大數(shù)據(jù)+學(xué)科服務(wù)”“高職+圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)”“高職+學(xué)科館員”以及“高校+學(xué)科服務(wù)”為檢索詞，通過(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，學(xué)科服務(wù)相關(guān)論文研究主要集中在近十年，學(xué)科服務(wù)相關(guān)檢索數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 學(xué)科服務(wù)相關(guān)檢索數(shù)據(jù)

分析上述數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)科服務(wù)近幾年來(lái)發(fā)展迅速，但大多數(shù)主要集中在本科類院校，高職院校相對(duì)發(fā)展較緩慢。發(fā)展緩慢的原因有以下幾點(diǎn)：

（一）高職學(xué)科服務(wù)理念比較落后。學(xué)科服務(wù)最開(kāi)始是滿足院系學(xué)科資源需求。隨著數(shù)字資源的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提升讀者信息素養(yǎng)能力、資源使用方法與技巧。隨后，讀者對(duì)信息使用需求發(fā)生變化，學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變成圍繞學(xué)科發(fā)展，拓展教學(xué)、科研、管理與決策評(píng)估，提升學(xué)校專業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。通過(guò)對(duì)學(xué)科服務(wù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)大多是滿足用戶資源需求和數(shù)字資源使用方法介紹，側(cè)重學(xué)科特色資源建設(shè)、信息咨詢以及學(xué)生信息素養(yǎng)教育等。而“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，主要分析學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展形勢(shì)、學(xué)科建設(shè)水平以及評(píng)價(jià)前沿學(xué)術(shù)成果等新業(yè)務(wù)。這些內(nèi)容高職圖書(shū)館均未涉及，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較傳統(tǒng)，理念較落后。目前，雖然部分高職圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供學(xué)科資源和學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)咨詢業(yè)務(wù)，但服務(wù)量較少，專業(yè)性不足，難以滿足“雙高”建設(shè)形勢(shì)下的多元化、深層次讀者需求。

（二）學(xué)科館員的綜合素質(zhì)有待提升。學(xué)科服務(wù)為研究人員提供專業(yè)分析、前沿動(dòng)態(tài)及學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)等，這一服務(wù)對(duì)學(xué)科館員的綜合及專業(yè)素質(zhì)有很高要求。然而，分析目前高職圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀和人員配置情況，館員呈現(xiàn)專業(yè)對(duì)口性較低，年齡普遍偏大，專業(yè)技能人才分布不均勻，新進(jìn)專業(yè)人才相對(duì)困難等問(wèn)題，更重要的是大多數(shù)館員對(duì)信息化了解不夠到位，難以應(yīng)對(duì)學(xué)科服務(wù)大數(shù)據(jù)信息化。其次，現(xiàn)有館員局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展，對(duì)學(xué)科服務(wù)不夠了解。部分館員雖然認(rèn)識(shí)到高職學(xué)科服務(wù)的必要性，但由于受到“雙高”建設(shè)知識(shí)的限制，很多館員對(duì)學(xué)校專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域以及專業(yè)設(shè)置比較陌生，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)缺乏實(shí)踐性和針對(duì)性。

（三）學(xué)科服務(wù)制度不健全。高職圖書(shū)館在推動(dòng)學(xué)科服務(wù)方面起步晚、人員配置欠缺、圖書(shū)館自身的局限性大，發(fā)展緩慢。然而，針對(duì)特定專業(yè)的學(xué)科服務(wù)未見(jiàn)成效，最重要的原因在于缺少學(xué)科館員服務(wù)方案及制度。目前，很多高職圖書(shū)館在制度建設(shè)上并不完善，甚至沒(méi)有明確開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，各部門(mén)分工及專業(yè)目標(biāo)不明確，將更多的人員用于管理，資源建設(shè)和閱讀推廣服務(wù)，往往一人擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)。學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)多放在閱讀推廣服務(wù)上，吸引學(xué)生進(jìn)館，并不表現(xiàn)為主動(dòng)服務(wù)讀者。學(xué)科服務(wù)的制度缺乏，沒(méi)有設(shè)置專人、專崗、專責(zé)。因此，在各項(xiàng)制度和機(jī)制嚴(yán)重缺乏的情況下，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)功能沒(méi)有得到充分展示。

三、“雙高”背景下高職圖書(shū)館推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的有效途徑

（一）多方位提高高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)理念及方式?！半p高”建設(shè)重在打造高水平專業(yè)群，專業(yè)群建設(shè)則需要圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。根據(jù)需求，本文提出新的學(xué)科服務(wù)理念及方式，主要表現(xiàn)在以下方面：1.增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)化處理意識(shí)。高校圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)時(shí)要做到針對(duì)性和有效性。一是學(xué)科館員要提高學(xué)科數(shù)據(jù)獲取能力。讀者在圖書(shū)館資源服務(wù)中，會(huì)產(chǎn)生相關(guān)閱讀數(shù)據(jù)和資源信息，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)信息已成為讀者獲取信息的主要技術(shù)手段。在中國(guó)知網(wǎng)檢索“微信+學(xué)科服務(wù)”，總計(jì)獲得97篇相關(guān)論文，一些高校圖書(shū)館之前就利用QQ群、微信群、微信公眾平臺(tái)以及超星學(xué)習(xí)通APP等開(kāi)展“一對(duì)多”式的學(xué)科咨詢服務(wù)，因此，在學(xué)科服務(wù)信息獲取中，學(xué)科館員更需多渠道獲取數(shù)據(jù)，為后期學(xué)科發(fā)展形勢(shì)分析和學(xué)科建設(shè)水平分析提供數(shù)據(jù)支撐。二是學(xué)科館員要提高學(xué)科數(shù)據(jù)處理技能。要全面了解學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)及方向，對(duì)獲取數(shù)據(jù)合理篩選以及科學(xué)處理，根據(jù)制定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，建立圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息庫(kù)，有助于學(xué)科服務(wù)后期數(shù)據(jù)處理及針對(duì)性地開(kāi)展資源推薦，并且通過(guò)對(duì)價(jià)值程度不同的信息分類處理，優(yōu)化學(xué)科信息庫(kù)。2.加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)信息開(kāi)放共享理念。數(shù)據(jù)共享可以更大程度滿足讀者信息獲取的有效性，不同學(xué)校學(xué)科體系雖不同，但同一專業(yè)的分布、學(xué)科資源具有相似性，資源共享可以避免資源浪費(fèi)，解決圖書(shū)館現(xiàn)有人員、技術(shù)、資源及專業(yè)不足的問(wèn)題。學(xué)科服務(wù)共享理念需要做到以下幾點(diǎn)：一是建立學(xué)科共享平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館各類資源整合，建立一站式數(shù)據(jù)搜索平臺(tái)，滿足各院校讀者資源查找。二是建立館際合作與資源共享。實(shí)現(xiàn)不同院校、不同學(xué)科之間資源開(kāi)放共享，提高資源使用率。三是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，多渠道獲取訓(xùn)練數(shù)據(jù)。學(xué)科服務(wù)須重視搜集廣大師生在不同時(shí)段的學(xué)科綜合利用情況。由于高職學(xué)生研究性用戶數(shù)量少，獲取的資源使用新型數(shù)據(jù)來(lái)源不足，使得學(xué)科分析結(jié)果不具有一般性和完整性，學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)及讀者需求缺少前沿性和準(zhǔn)確性。高職院?？梢酝ㄟ^(guò)資源共享相互學(xué)習(xí)學(xué)科服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)檔次。3.立足專業(yè)群建設(shè)，優(yōu)化學(xué)科資源配置結(jié)構(gòu)?！半p高”建設(shè)旨在打造高水平專業(yè)群，而高水平專業(yè)建設(shè)需要豐富的文獻(xiàn)資源保障，文獻(xiàn)資源建設(shè)又需要以專業(yè)群建設(shè)為導(dǎo)向，以用戶需求為根本。高職院校打造高水平專業(yè)群，離不開(kāi)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源作為支撐，因此，學(xué)科服務(wù)應(yīng)以專業(yè)群建設(shè)為導(dǎo)向，立足骨干專業(yè)，保障專業(yè)群建設(shè)的資源數(shù)量和質(zhì)量，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)類型配置等問(wèn)題，加大數(shù)字資源建設(shè)力度，充分體現(xiàn)學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放獲取并建立專業(yè)數(shù)字資源庫(kù)，滿足讀者資源需求。

（二）多途徑優(yōu)化高職圖書(shū)館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)配置。學(xué)科館員的專業(yè)技能決定了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效果，專業(yè)的學(xué)科館員能夠更好地服務(wù)教學(xué)及科研，準(zhǔn)確提供專業(yè)服務(wù)，因此，加強(qiáng)學(xué)科館員的服務(wù)水平，重要的是加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。一是通過(guò)鼓勵(lì)館員開(kāi)展科研，在實(shí)際研究過(guò)程中，提高自身的業(yè)務(wù)水平。二是組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以高水平專業(yè)群為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，選擇相關(guān)專業(yè)教師、圖書(shū)館現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)技能較強(qiáng)的館員組建試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求確定人員配置比例，逐步提升專業(yè)學(xué)科館員人數(shù)。專業(yè)教師可通過(guò)兼職加入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)人員不足的現(xiàn)象，促進(jìn)學(xué)科深層次分析、熱點(diǎn)預(yù)測(cè)和嵌入式科研服務(wù)。三是對(duì)現(xiàn)有館員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圖書(shū)館可通過(guò)向高校學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，必要時(shí)可通過(guò)學(xué)科服務(wù)技能比賽的方式相互提高，相互促進(jìn)。

（三）多層面建立高職學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度。相比國(guó)內(nèi)“雙一流”高校，高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)起步晚、人員配備不足，硬件較弱。大部分學(xué)校并沒(méi)有開(kāi)展學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)。為充分實(shí)現(xiàn)高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，首先，應(yīng)根據(jù)專業(yè)需求，成立相應(yīng)學(xué)科服務(wù)部門(mén)，配備專業(yè)的學(xué)科館員。圖書(shū)館可依據(jù)學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)方向，探索試點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次，研究學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、方式及未來(lái)發(fā)展方向，服務(wù)內(nèi)容要符合高職院校專業(yè)建設(shè)要求及學(xué)校辦學(xué)宗旨，明確學(xué)科服務(wù)崗位職責(zé)，做到人員、崗位與服務(wù)內(nèi)容相匹配。最后，制定相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)管理制度、人員考核制度及獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)考評(píng)增強(qiáng)館員的工作創(chuàng)造力，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)“雙高”背景下高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)策略研究，從學(xué)科服務(wù)理念及方式、團(tuán)隊(duì)配置和制度建設(shè)三方面提出了如何推動(dòng)高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)，這對(duì)提高學(xué)科服務(wù)水平，促進(jìn)“雙高”院校建設(shè)高水平專業(yè)群具有重要作用。