信息化技術(shù)助力社工站全新發(fā)展

周熙 姜?？?/p>

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)發(fā)展和人民生活的日益豐富，基層管理面臨更多樣化、精準(zhǔn)化的需求。2020年民政部在“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會”中正式提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站建設(shè)，并定下“十四五間鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站全覆蓋”的工作目標(biāo)。社工站是社區(qū)社工站的簡稱，是對社區(qū)工作的改革和創(chuàng)新。按照“議行分設(shè)”原則思路，社工站將承擔(dān)政府及街道辦事處在社區(qū)的各項(xiàng)工作和公共服務(wù)。社工站的建設(shè)在推動基層服務(wù)同時，也帶來了人員數(shù)量、職能部門等方面的問題。傳統(tǒng)的人工信息模式難以滿足社工站發(fā)展需要，而作為以計算機(jī)為主的智能化工具代表——信息化則為社工站的發(fā)展指明了方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社工站”技術(shù)手段和平臺的運(yùn)用勢必為社工站全新的發(fā)展帶來契機(jī)。

首先是社工站點(diǎn)管理模塊的信息化。包括但不限于社工站點(diǎn)人員管理、服務(wù)管理、行政管理、經(jīng)費(fèi)管理、績效管理、考勤管理等。該部分的信息化建設(shè)，可以參考類似商業(yè)平臺，如某釘、某信。這些平臺已經(jīng)基本具備了成熟的站點(diǎn)管理功能。通過對站點(diǎn)管理信息化，實(shí)現(xiàn)對站點(diǎn)人員信息調(diào)取、分析。并對站點(diǎn)專業(yè)社會工作服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)揮記錄、審批、統(tǒng)計、分析等功能。社工站管理人員可以通過相關(guān)信息終端隨時查看各區(qū)域社會工作者的服務(wù)情況和工作動態(tài)。而依托于現(xiàn)代可視化技術(shù)，社工站運(yùn)行、服務(wù)狀況能獲得更加形象、專業(yè)的評估檢驗(yàn)。

其次是社工站點(diǎn)案主服務(wù)模塊的信息化。智能穿戴設(shè)備、智能手機(jī)等已經(jīng)滲透進(jìn)日常生活的方方面面。小到疫情防控期間出示健康碼、轉(zhuǎn)賬買菜，大到生病掛號、乘坐火車等，普通人的生活已經(jīng)與移動互聯(lián)網(wǎng)“糾纏不分”。對于老年群體、殘疾人群體以及教育水平較低的群體，在適應(yīng)社會生活中必然產(chǎn)生新的問題。無障礙通信設(shè)備、無人駕駛、自動化生活裝置等在明面改善這部分群體生活質(zhì)量的同時，也難避免特定的“非技術(shù)問題”“個性化問題”。在此過程中，社工站服務(wù)則顯得更加有效、重要。將上述設(shè)備接入案主服務(wù)模塊，實(shí)時返回案主使用狀態(tài)、使用質(zhì)量。必要時由志愿者或社工提供知識普及或及時的干預(yù)。“防騙、防詐”是案主服務(wù)模塊的另一個重要功能。2021年，“金鐘罩”反詐系統(tǒng)在公安、社區(qū)的推動下走進(jìn)了社區(qū)居民生活。但該系統(tǒng)更多服務(wù)的還是具備使用智能手機(jī)能力的用戶。對于不會、不能使用智能手機(jī)的用戶，防騙、防詐工作依然面臨巨大挑戰(zhàn)，而社工站的出現(xiàn)為解決該問題提供了巨大契機(jī)。社工站服務(wù)的綜合性、及時性、便民性，可以使得站點(diǎn)工作人員有更多機(jī)會向這部分居民傳述防騙技巧，及時制止損失。通過搭建社區(qū)互助小組，解決部分居民在面對現(xiàn)代生活中的適應(yīng)困難，完善社會支持網(wǎng)絡(luò)。

最后是社會工作者繼續(xù)教育模塊信息化。信息化技術(shù)和工具的興起和廣泛運(yùn)用，對社工站軟硬件、社會工作人才素質(zhì)和信息管理能力有更高的要求，社會工作專業(yè)人才再教育問題迫在眉睫。把握于國家大力發(fā)展社會工作，建設(shè)社工站的契機(jī)，再教育模塊可以提供全國各高校社會工作專業(yè)課程、培訓(xùn)、專家講座資源。同時可在再教育模塊增加行業(yè)論壇、專家郵箱等，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的交流提升。另一方面，再教育模塊也可以探索新的學(xué)習(xí)、服務(wù)模式，如當(dāng)下紅火的網(wǎng)絡(luò)直播等。

人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，推動社工站信息化的同時也帶來了智能化的成果?；跀?shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和運(yùn)用，必然推動社區(qū)工作管理、服務(wù)更加有序和高效。特別是疫情防控期間，更為智能、高效、具有針對性的社工站服務(wù)必然為社區(qū)工作添磚加瓦。而對于平臺數(shù)據(jù)，如訪談記錄、使用反饋等利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)模型框架，進(jìn)行智能分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)律，探索潛在風(fēng)險，則能進(jìn)一步推動社會工作理論實(shí)務(wù)技巧發(fā)展及本土化的深入。

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作者簡介：周熙（1996—），四川成都人，數(shù)據(jù)挖掘工程師，研究生，現(xiàn)就讀于中國青年政治學(xué)院;姜?？担?994—），陜西西安人，云計算工程師，本科，現(xiàn)就讀于中國青年政治學(xué)院。