智能音箱的信息生產(chǎn)與場(chǎng)景建構(gòu)邏輯

印堯 殷子玉

編者按：信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善極大程度上推動(dòng)了信息社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變革，智能設(shè)備與信息網(wǎng)絡(luò)的高度互聯(lián)介入社會(huì)日常生活場(chǎng)景的建構(gòu)，智能化的生活成為今天全新的生活方式和樣態(tài)。智能音箱作為一種基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)展并興起的智能產(chǎn)品，在生活場(chǎng)景中扮演著信息生產(chǎn)、傳輸和播報(bào)的多重角色，這篇文章從智能音箱的主體性出發(fā)，探究智能音箱的信息產(chǎn)生結(jié)構(gòu)和對(duì)家庭生活互動(dòng)場(chǎng)景的建構(gòu)邏輯，是對(duì)智能音箱如何參與信息生產(chǎn)的重新審視。

從媒介技術(shù)發(fā)展史的角度來(lái)看，技術(shù)在推動(dòng)傳播方式變革與社會(huì)傳播結(jié)構(gòu)的進(jìn)程中具有基礎(chǔ)性甚至決定性的重要作用。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，其對(duì)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的影響也日漸凸顯，媒體與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，正從過(guò)往的門(mén)戶媒體時(shí)代、現(xiàn)在的社交媒體時(shí)代，走向未來(lái)的智能場(chǎng)景時(shí)代[1]。從信息傳輸技術(shù)的演變到信息表達(dá)方式的多元進(jìn)而到信息生產(chǎn)主體的泛化與媒體邊界的模糊化的發(fā)展歷程恰恰是智能媒體發(fā)展的歷程，以語(yǔ)音識(shí)別和智能語(yǔ)音交互為技術(shù)基礎(chǔ)的智能音箱伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展完善而成為構(gòu)建智能家庭生活場(chǎng)景中的重要部分。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，至少有一個(gè)智能音箱的美國(guó)成年人在2019年1月至2020年間增長(zhǎng)了32%，在2020年初，超過(guò)三分之一的美國(guó)成年人在家里有一個(gè)智能音箱，其中約有50%的人說(shuō)他們每天都在使用這些設(shè)備，這就是說(shuō)，近9000萬(wàn)擁有設(shè)備的美國(guó)成年人中，日活躍用戶達(dá)4500萬(wàn)，月活躍用戶超過(guò)7000萬(wàn)[2]。2014年11月，亞馬遜公司上線的搭載智能助手Alexa的智能音箱——Amazon Echo開(kāi)啟了智能音箱市場(chǎng)，與傳統(tǒng)普通藍(lán)牙音箱的不同之處在于其人工智能大腦Alexa，用戶可與Echo實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言交互，用戶發(fā)出的語(yǔ)言指令由Alexa處理后實(shí)現(xiàn)。利用亞馬遜自身完整的電子商務(wù)體系，Echo實(shí)現(xiàn)了與自身品牌產(chǎn)品的資源互動(dòng)和共享，在內(nèi)容和渠道上實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)共享和轉(zhuǎn)化。隨后，谷歌、蘋(píng)果、搜諾思等品牌紛紛布局智能音箱市場(chǎng)，Bose、JBL等傳統(tǒng)音頻公司也紛紛加入這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)，阿里巴巴、小米、百度、華為等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出自身品牌的智能音箱產(chǎn)品，并將各品牌的智能家居品牌實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，致力于打造完整的智能家居生態(tài)。以新媒體終端普及為基礎(chǔ)，人工智能和算法技術(shù)的快速發(fā)展徹底顛覆了傳統(tǒng)的信息生產(chǎn)和分發(fā)方式，多平臺(tái)多渠道的媒介環(huán)境重構(gòu)了信息傳播環(huán)境。智能傳播時(shí)代，算法深度嵌入社會(huì)生活，在信息生產(chǎn)分發(fā)及社會(huì)治理中扮演關(guān)鍵的角色[3]。智能算法與語(yǔ)音交互等技術(shù)的發(fā)展變革進(jìn)一步表明了信息參與中主體的地位與重要作用，人機(jī)交互、人機(jī)協(xié)同等信息參與和結(jié)構(gòu)進(jìn)一步建構(gòu)了各種傳播的場(chǎng)景生成。

場(chǎng)景建構(gòu)：基于語(yǔ)音交互的智慧入口

“場(chǎng)景”這一概念最初來(lái)源于電影領(lǐng)域，其元意義是指在特定時(shí)間、空間內(nèi)發(fā)生的行動(dòng)，或者因人物關(guān)系構(gòu)成的具體畫(huà)面，是通過(guò)人物行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)劇情的一個(gè)個(gè)特定過(guò)程。最早把“場(chǎng)景”一詞用于傳播領(lǐng)域的是羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾關(guān)于技術(shù)與傳播結(jié)構(gòu)的相關(guān)研究，他們認(rèn)為場(chǎng)景傳播的到來(lái)依托技術(shù)的支撐，即“場(chǎng)景五力”，分別是移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)。以這一經(jīng)典的傳播學(xué)理論為基本邏輯對(duì)人類(lèi)使用媒介的行為進(jìn)行考量，不難發(fā)現(xiàn)，媒介在滿足用戶信息需求的過(guò)程中主要包含兩個(gè)方面：其一是該媒介所能提供的信息本身，包括信息內(nèi)容的質(zhì)量、信息來(lái)源等，其二是媒介使用的便利性，即獲取和使用媒介工具的便利性。隨著新媒體尤其是智能媒體在日常生活中的廣泛應(yīng)用，信息生產(chǎn)平臺(tái)、傳播渠道、分發(fā)方式前所未有地深入日常生活，極大豐富生活信息生活和滿足受眾多樣化的需求的同時(shí)也帶來(lái)了信息焦慮問(wèn)題。早在1989年，沃爾曼就在《Information Anxiety》一書(shū)中提出了“信息焦慮”的概念，他認(rèn)為，信息鴻溝是引發(fā)信息焦慮的直接原因，這道鴻溝介于人們實(shí)際的認(rèn)知和人們認(rèn)為應(yīng)該掌握的認(rèn)知之間。信息焦慮是數(shù)據(jù)和知識(shí)之間的黑洞，當(dāng)信息無(wú)法滿足人們的需求時(shí)，就產(chǎn)生了信息焦慮的黑洞[4]。隨著社交媒體為代表的新媒體信息平臺(tái)的出現(xiàn)和普及，信息焦慮的內(nèi)涵也日益豐富，相關(guān)研究指出，移動(dòng)社交媒體環(huán)境下用戶的信息焦慮包括信息尋求焦慮（Information Seeking Anxiety）、信息錯(cuò)失焦慮（Fear of Missing Out）、信息安全焦慮（Information Security Anxiety）、信息過(guò)載焦慮（Information Overload Anxiety）、信息儲(chǔ)存焦慮（Information Storage Anxiety）[5]。海量復(fù)雜的信息內(nèi)容一方面極大地豐富了人們的信息生活，另一方面也模糊了公私生活的邊界，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生影響。

場(chǎng)景傳播強(qiáng)調(diào)特定情境下借由技術(shù)實(shí)現(xiàn)的精細(xì)化、適配化、個(gè)性化的精準(zhǔn)傳播服務(wù)，移動(dòng)媒體的大面積普及和廣泛運(yùn)用使得傳播結(jié)構(gòu)中的場(chǎng)景生成形式更加多樣、生成的渠道更加多元，充分滿足了傳播主體與受眾在信息消費(fèi)、信息體驗(yàn)等層次的多樣化需求，同時(shí)借助先進(jìn)的傳播設(shè)備和智能技術(shù)裝置實(shí)現(xiàn)傳播結(jié)構(gòu)中的多重感官體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了傳播效果。智能音箱建構(gòu)了一種基于語(yǔ)音交互的信息場(chǎng)景，用戶可以以最輕松便捷的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的搜索。在用戶與智能音箱語(yǔ)音對(duì)話的過(guò)程中生產(chǎn)用戶需要的個(gè)性化信息，直接精準(zhǔn)的信息傳播很大程度上減少了由于信息選擇等問(wèn)題給受眾帶來(lái)的焦慮感。在智能音箱使用的空間位置上，臥室成為用戶使用智能音箱最頻繁的場(chǎng)所之一。日常鬧鐘、智能家居控制、有聲讀物以及新聞簡(jiǎn)報(bào)等內(nèi)容則是用戶對(duì)智能音箱使用最多的功能。智能音箱進(jìn)一步建構(gòu)了私人空間和簡(jiǎn)單便捷、用戶主導(dǎo)的信息環(huán)境。移動(dòng)設(shè)備高度普及的當(dāng)下，以移動(dòng)設(shè)備為基礎(chǔ)建立的網(wǎng)絡(luò)交往空間成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化延伸，個(gè)性化的場(chǎng)景生態(tài)是以人為邏輯、以體驗(yàn)為核心、以連接為中心、以社群為最大公約數(shù)的商業(yè)環(huán)境[6]。信息內(nèi)容的豐富性和獲取信息的便利性將受眾與信息搜尋之間相互解脫，音頻內(nèi)容的呈現(xiàn)釋放了受眾對(duì)信息的解讀，加之空間場(chǎng)所的休閑屬性完整地建構(gòu)了一種輕松的信息環(huán)境。從人的感知層面來(lái)說(shuō)，智能音箱不僅是實(shí)體的媒介物，更是無(wú)形的聲場(chǎng)。在由智能音箱營(yíng)造的聲覺(jué)空間中，統(tǒng)一的空間感與線性的時(shí)間感得以交匯，這有助于用戶形成對(duì)新聞內(nèi)容的臨場(chǎng)感知體驗(yàn)[7]。

算法推薦：私人定制的個(gè)人信息行為

技術(shù)更迭帶來(lái)信息傳輸渠道、信息接收方式、信息解讀邏輯等多層次、全方位、高維度的升級(jí)，尤其以人工智能、算法技術(shù)等為代表的新技術(shù)的廣泛運(yùn)用推動(dòng)了智能服務(wù)的升級(jí)。正在到來(lái)的人工智能時(shí)代，在促成人的“賽博格”化的同時(shí)，也會(huì)使得人-機(jī)關(guān)系成為未來(lái)重要的傳播關(guān)系。根據(jù)《2020-2021年中國(guó)智能媒體發(fā)展報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)家層面出臺(tái)“新基建”、媒體深度融合等重要政策，從國(guó)家戰(zhàn)略高度為媒體智能化指明方向。各大部委層面，科技部、工業(yè)和信息化部、網(wǎng)信辦、廣電總局、文化和旅游部等出臺(tái)人工智能發(fā)展利好政策，為“智媒+行業(yè)”強(qiáng)力“出圈”提供政策支撐。地方層面，多省市出臺(tái)相關(guān)政策，推進(jìn)智媒技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)、環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用市場(chǎng)等區(qū)域布局。2020年人工智能通用技術(shù)能力持續(xù)提升，物聯(lián)智能視覺(jué)、腦機(jī)接口、復(fù)雜場(chǎng)景下智能語(yǔ)音處理技術(shù)等取得亮眼進(jìn)展。后疫情時(shí)期，傳播環(huán)境移動(dòng)化、泛媒化、視頻化、平臺(tái)化態(tài)勢(shì)給智媒發(fā)展提出新挑戰(zhàn)，AI中臺(tái)化、入口場(chǎng)景化與內(nèi)容安全2.0加速發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)了智媒應(yīng)用的深度與廣度。2020年我國(guó)智媒投資熱點(diǎn)集中于人工智能技術(shù)與傳媒領(lǐng)域的深度融合及交叉賦能領(lǐng)域，AI+音視頻/游戲/VR AR/直播/大數(shù)據(jù)等成為融資大熱門(mén)[8]。傳感器成為連接社會(huì)、個(gè)體和信息的重要技術(shù)中介，傳感器是一種收集特定數(shù)據(jù)信息的監(jiān)測(cè)裝置，能感受到被監(jiān)測(cè)對(duì)象的信息，繼而轉(zhuǎn)換為電信號(hào)或其他形式予以輸出，以完成信息的記錄、傳輸、存儲(chǔ)、顯示和控制。信息嵌入于音箱內(nèi)部的智能芯片是其與傳統(tǒng)藍(lán)牙音箱最為顯著的區(qū)別，也正因此，智能音箱以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了智能與用戶之間的語(yǔ)音交互。麥克風(fēng)陣列廣泛應(yīng)用于智能音箱的語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)中，這一技術(shù)對(duì)采集的不同空間方向的聲音信號(hào)進(jìn)行空時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)噪聲抑制、混響去除、人聲干擾抑制、聲源定位測(cè)向、聲源跟蹤、陣列增益等功能，進(jìn)而提高語(yǔ)音信號(hào)處理質(zhì)量，以提高真實(shí)環(huán)境下的語(yǔ)音識(shí)別率。如果把語(yǔ)音識(shí)別看成一個(gè)接收信息、解析信息、做出反饋的過(guò)程的話，麥克風(fēng)陣列解決的是聽(tīng)不聽(tīng)得到、多遠(yuǎn)距離屬于合理范圍、不受噪音影響的問(wèn)題。通過(guò)電掃陣列等空間定位技術(shù)可以獲取聲源的有效位置，通過(guò)獲取精準(zhǔn)的聲源位置信息，讓用戶的語(yǔ)音更加智能，通過(guò)算法獲取高品質(zhì)的語(yǔ)音信號(hào)質(zhì)量。麥克風(fēng)陣列可以自動(dòng)檢測(cè)聲源位置，跟蹤說(shuō)話人，同時(shí)可以獲取多聲源和跟蹤移動(dòng)聲源的優(yōu)勢(shì)，智能設(shè)備會(huì)對(duì)用戶的位置方向進(jìn)行語(yǔ)音增強(qiáng)。陣列麥克風(fēng)增加了空域處理，對(duì)多信號(hào)空時(shí)頻三維的處理彌補(bǔ)單信號(hào)在噪聲抑制、回聲抑制、混響抑制、聲源定位、語(yǔ)音分離方面的不足，讓智能設(shè)備在復(fù)雜的環(huán)境中都可以獲取高質(zhì)量的語(yǔ)音信號(hào)，提供更好的智能語(yǔ)音體驗(yàn)[9]。

語(yǔ)音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自然語(yǔ)音到智能控制指令的技術(shù)轉(zhuǎn)化，是智能音箱使用便利的技術(shù)條件，而其內(nèi)部的信息提供機(jī)制則進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶黏性。用戶通過(guò)客戶端連接網(wǎng)絡(luò)后開(kāi)始使用，智能音箱開(kāi)始提供基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的LBS（location based service）服務(wù)，用戶首次智能設(shè)備時(shí)還可以在App頁(yè)面首頁(yè)進(jìn)行偏好設(shè)置，在使用智能音箱的過(guò)程中通過(guò)分析用戶對(duì)音樂(lè)、有聲讀物、新聞等不同內(nèi)容的收聽(tīng)習(xí)慣以及用戶收藏、訂閱等進(jìn)行智能算法分析，進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)的智能推薦。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，智能音箱對(duì)用戶的語(yǔ)言識(shí)別能力是影響用戶使用質(zhì)量的最大因素，其次是音質(zhì)和數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)和私有[2]，隨著技術(shù)的日臻成熟，算法識(shí)別與推薦的精準(zhǔn)性正日益提升，用戶以語(yǔ)音交互的新體驗(yàn)獲取信息，在居家環(huán)境中解放了用戶與媒介終端之間的使用關(guān)系。另一方面也有效地緩解了數(shù)字化時(shí)代數(shù)字文本與影像交織帶來(lái)的信息過(guò)載問(wèn)題，此外，智能音箱設(shè)備在信息內(nèi)容和呈現(xiàn)方式上也與其他類(lèi)型的媒介產(chǎn)品有所區(qū)別，除了提供各類(lèi)信息內(nèi)容之外，智能音箱還可以實(shí)現(xiàn)用戶與設(shè)備之間的對(duì)話、交流、知識(shí)對(duì)話乃至互懟等情感表達(dá)，在此過(guò)程中，智能音箱突破了單一的媒介實(shí)體和內(nèi)容供給平臺(tái)的單一屬性，情感化的交互關(guān)系進(jìn)一步建構(gòu)了一種輕松和更具代入感的信息消費(fèi)場(chǎng)景。

信息互聯(lián)：人機(jī)互動(dòng)下的具身參與

技術(shù)與身體的融合促使我們開(kāi)始重新思考“身體”在傳播中的作用，將身體置于何處成為今天智能傳播研究一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。如果以身體-技術(shù)關(guān)系（body-technology relations）為參照點(diǎn)，在知覺(jué)現(xiàn)象學(xué)與具身認(rèn)知心理學(xué)的視域下，智能傳播便清晰地形成具身（embodiment）維度，技術(shù)具身成為智能傳播的重要問(wèn)題[10]。從大眾傳播時(shí)代麥克盧漢的媒介延伸觀到智能媒體傳播時(shí)代的具身傳播觀念，把身體作為傳播結(jié)構(gòu)中的一種隱喻，人與媒介之間的關(guān)聯(lián)和角色的變化與傳播技術(shù)和信息生產(chǎn)智能化進(jìn)程息息相關(guān)。在論及傳播結(jié)構(gòu)中的身體觀念時(shí)，彼得斯明確指出，無(wú)論身體在傳播結(jié)構(gòu)中和傳播過(guò)程中的地位如何變化，我們關(guān)于技術(shù)將如何影響人類(lèi)的焦慮會(huì)一直存在[11]。隨著智能化、數(shù)字化進(jìn)程的不斷加深，人機(jī)交互成為智能媒體的信息生產(chǎn)、傳播和作用等環(huán)節(jié)的新方式。智能技術(shù)一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)算法等便利了用戶在信息獲取和信息解讀等過(guò)程中的作用，另一方面也將人的主體性納入信息的生產(chǎn)邏輯和消費(fèi)場(chǎng)景之中。一方面，身體介入世界的方式限制了我們對(duì)于媒介技術(shù)之于身體關(guān)系的想象，避開(kāi)身體以實(shí)現(xiàn)徹底離身成為一個(gè)永恒的夢(mèng)想，身體的在場(chǎng)與實(shí)踐宣告徹底離身的心智似乎不可能通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊慨?dāng)技術(shù)想要完全突破身體的藩籬時(shí)，由身體意識(shí)所催生的焦慮感就會(huì)產(chǎn)生;另一方面，也正是因?yàn)樯眢w介入世界的方式?jīng)Q定了我們可以經(jīng)由媒介技術(shù)獲得近乎離身的感受[12]，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上實(shí)現(xiàn)了離身參與和具身體驗(yàn)的雙重協(xié)調(diào)。

在以智能音箱為中介的智能設(shè)備群中，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)成為連接各設(shè)備環(huán)節(jié)的紐帶，單一的信息生產(chǎn)或內(nèi)容聯(lián)動(dòng)的環(huán)節(jié)，智能音箱成為信息的智能命令和信息的入口。智能音箱的手機(jī)App實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)備與手機(jī)軟件之間的關(guān)聯(lián)，由手機(jī)軟件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)和功能訂閱，同時(shí)基于共享無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與其他智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和信息共享。用戶在智能家居的體驗(yàn)中通過(guò)智能音箱的交互式語(yǔ)音入口將命令傳輸至各智能設(shè)備的云端處理。在這種交互式的使用場(chǎng)景中，語(yǔ)音交互技術(shù)一方面解放了作為內(nèi)容傳播主體的用戶的雙手，但同時(shí)又以對(duì)話的形式將用戶與設(shè)備之間建立中一種更加自然、平等的信息交互關(guān)系。隨著5G和人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟和普及，越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景將在智能終端和傳感器中產(chǎn)生。根據(jù)金山云聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)智能物聯(lián)網(wǎng)（AloT）白皮書(shū)》顯示：預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將接近200億個(gè)，萬(wàn)物喚醒、海量連接將推動(dòng)各行各業(yè)走上智能道路[13]。在此趨勢(shì)下，以智能音箱為代表的智能語(yǔ)音交互平臺(tái)將越來(lái)越成為物聯(lián)網(wǎng)控制的重要端口。

結(jié)語(yǔ)

技術(shù)的演進(jìn)始終是推動(dòng)社會(huì)傳播方式變革的基礎(chǔ)性動(dòng)因之一，物質(zhì)的媒介化和媒介的物質(zhì)化成為新技術(shù)引領(lǐng)下傳播結(jié)構(gòu)變革的一體兩面。智能媒體時(shí)代，人與技術(shù)的主體性互動(dòng)不斷強(qiáng)化，智能傳播時(shí)代的人機(jī)具身互動(dòng)實(shí)則為身體、媒介及環(huán)境的互動(dòng)融合，其中媒介的具身性展演若隱若現(xiàn)，而身體圖式發(fā)生技術(shù)內(nèi)卷化，因此傳播主體從觀察者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者或體驗(yàn)者。不斷更新升級(jí)的新技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)將在傳播方式、傳播載體、用戶體驗(yàn)等方方面面產(chǎn)生重要的變革和影響，社會(huì)信息傳播的效率和質(zhì)量也將在此基礎(chǔ)上得以提升。智能音箱的語(yǔ)音交互技術(shù)在很大程度上成為技術(shù)解放傳播者和受眾身體限制的重要體現(xiàn)，但在另一方面，技術(shù)將人的身體和感官體驗(yàn)納入信息傳播的技術(shù)結(jié)構(gòu)之中，MR、3D裸眼視覺(jué)藝術(shù)呈現(xiàn)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用也帶來(lái)人工智能倫理等技術(shù)與情感之爭(zhēng)。

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本文受到廣州軟件學(xué)院2020年度科學(xué)研究項(xiàng)目（ky202040）支持。