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    高校校園信息服務(wù)App的設(shè)計構(gòu)想

    2021-07-08 01:10:29蔡燦輝楊晴曾嘉瑤劉婷婷
    數(shù)碼影像時代 2021年8期
    關(guān)鍵詞:校園用戶服務(wù)

    蔡燦輝 楊晴 曾嘉瑤 劉婷婷

    編者按:在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展的時代背景下,高校校園服務(wù)App如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是,作為消費主體的大學(xué)生的消費需求越來越精細(xì)化,單個校園服務(wù)App功能比較單一,許多消費需求無法得到滿足,大學(xué)生亟需一款能提供精細(xì)化服務(wù)的校園App?;诖?,本文作者提出一個完整的設(shè)計構(gòu)想。

    “校翼通”的設(shè)計背景

    (1)智慧校園是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),將5G大數(shù)據(jù)云計算和人工智能等技術(shù)深度融合,并發(fā)展構(gòu)建成一個環(huán)境全面感知、智慧數(shù)據(jù)共享、協(xié)作型一體化的教育教學(xué)環(huán)境。2021年,中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《中國教育現(xiàn)代化2035》《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實施方案(2018-2022年)》,這體現(xiàn)了我國對于當(dāng)代教學(xué)、校園管理及其服務(wù)賦予了全新強(qiáng)烈的現(xiàn)代化目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,這對人才個性化培養(yǎng)發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義。這其中的統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學(xué)、管理與服務(wù)平臺更是為構(gòu)建智慧校園的三大核心(即教學(xué)質(zhì)量提升、資源共建共享、校園智慧管理)提供了嚴(yán)格要求和遠(yuǎn)見標(biāo)準(zhǔn)。有了這些政策支持,智慧校園現(xiàn)代化信息建設(shè)一定志在必得、勢在必行。

    (2)信息時代的加速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟,各式各樣的服務(wù)類App琳瑯滿目。高校校園服務(wù)App作為其中一個門類,也得到了迅速的發(fā)展。但是,單個校園服務(wù)App只是簡單滿足該市場消費主體——大學(xué)生的小部分需求,功能比較單一。以至于,大學(xué)生一些精細(xì)化、多樣化的需求無法得到滿足。大學(xué)生遇到信息傳遞滯后、被覆蓋,缺乏一個信息資源一體化平臺,綜測分和第二課堂分審核計算過程繁瑣、效率低,缺乏全校性的人才資源庫、組隊平臺,缺乏校園專屬舊物共享交易平臺等問題。因此,大學(xué)生需要一款能解決以上問題的App。

    主流軟件功能分析

    學(xué)習(xí)類軟件分析

    1.雨課堂

    雨課堂允許教師自由添加教學(xué)課程、上傳課程的視頻或教學(xué)課件等,方便教師對不同教學(xué)班級智能化、信息化的管理,滿足教師對不同班級學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解和掌握,進(jìn)一步精細(xì)自己的教學(xué)方式方法;同時,學(xué)生也可以通過雨課堂在課前對課程進(jìn)行預(yù)習(xí)、在課上緊跟教師教學(xué)節(jié)奏、在課后對還需鞏固理解的課堂知識通過回放課程視頻、回放教師課件等方式進(jìn)行復(fù)習(xí)。

    雨課堂為教學(xué)打造了高質(zhì)量的線上平臺,極大程度地滿足與輔助了傳統(tǒng)教學(xué)模式向新教學(xué)模式——即線上線下教學(xué)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。

    2.中國MOOC

    該平臺豐富的精品課資源與低限制條件的知識獲取方式為廣大求學(xué)者獲取知識提供了巨大的便利,它打破了高校之間的界限,使不同高校的學(xué)生都能公平地學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)課程。

    中國MOOC采用開辦線上課程的方式傳授知識,用戶可自由地在便利的時間段聽取網(wǎng)課,在該課程的章節(jié)考核中答題以鞏固知識等,極大地滿足了用戶合理安排自己學(xué)習(xí)節(jié)奏的需求與知識獲取的需求。

    3.騰訊課堂

    騰訊課堂是綜合多家教育機(jī)構(gòu)中多學(xué)科名師組成的在線職業(yè)教學(xué)平臺。騰訊課堂分為教師端、學(xué)生端,不同端口滿足的用戶需求不一。在教師端,教師可以通過認(rèn)證后極速開課、上傳課程、進(jìn)行課程直播、與學(xué)生互動等,直播課下課后會自動生成回放,便利教師教學(xué)的開展。在學(xué)生端,學(xué)生亦可通過認(rèn)證后加入不同課程,自由選擇需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容;學(xué)生上課時還可自由參與與教師的互動、及時向老師反饋學(xué)習(xí)問題、通過直播回放進(jìn)行復(fù)習(xí)等。

    4.關(guān)于學(xué)習(xí)類軟件的缺陷

    (1)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興致低

    不少同學(xué)下載這些學(xué)習(xí)性軟件只是由于學(xué)校的要求而下載,并非自愿,這使得大部分同學(xué)完成該學(xué)習(xí)軟件教師布置的教學(xué)內(nèi)容后便不再關(guān)注其他精品課課程,更有打開軟件課程學(xué)習(xí)界面但并沒有在學(xué)習(xí),而是在刷課、掛視頻之輩,學(xué)生自主學(xué)習(xí)興致極低,對這些軟件的使用率也極低。

    (2)作弊、抄襲現(xiàn)象普遍

    絕大多數(shù)學(xué)習(xí)軟件的題庫內(nèi)的題目都是可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢到答案的,由于是在線上學(xué)習(xí),缺乏有效的監(jiān)督,不少同學(xué)聯(lián)合抄襲、在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案的現(xiàn)象普遍,學(xué)生是否有效接受知識難以發(fā)覺。

    (3)師生信息對接不平衡

    由于線上學(xué)習(xí)缺少監(jiān)管的弊端,原本在線下便有一定難度的關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)情況掌握、教師教學(xué)安排等有關(guān)師生之間信息對接的難題,在線上被放大。作弊、刷課事件的普遍使得學(xué)習(xí)平臺上學(xué)生的學(xué)習(xí)成績偏高,教師難以準(zhǔn)確掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

    社交類軟件分析

    1.微信

    微信集結(jié)聊天、轉(zhuǎn)賬、支付、朋友圈、微信通話等多種功能于一體,僅僅需要少量的網(wǎng)絡(luò)流量即可滿足不同地區(qū)用戶的交流需要與媒體分享等。

    隨著微信的發(fā)展,其內(nèi)滿足的功能也越來越多,從交流服務(wù)到城市服務(wù)、生活繳費、交通出行服務(wù)等應(yīng)用服務(wù)越來越廣泛,該軟件極大程度地滿足了客戶的多樣化需求。

    目前,微信已經(jīng)成為結(jié)合社交聊天、語音或視頻通話、微信支付與轉(zhuǎn)賬、零錢通理財產(chǎn)品、小程序、城市服務(wù)、出行服務(wù)等于一體的多樣化滿足用戶需求的多功能社交服務(wù)平臺。其用戶數(shù)量廣、用戶黏性大,保證了與多家企業(yè)商業(yè)合作的用戶基礎(chǔ),并不斷擴(kuò)大服務(wù)面,形成了良性的經(jīng)營模式。

    2.QQ

    QQ是由騰訊科技公司推出的滿足不同地區(qū)用戶交流的社交軟件,能夠滿足用戶手機(jī)端電腦端離線處理文件、遠(yuǎn)程操控電腦等需求。能通過大數(shù)據(jù)計算向用戶推送其感興趣的話題及文章,極大程度地切合了不同用戶的偏好等。

    3.釘釘

    釘釘針對各種使用場景推出圍繞企業(yè)辦公的五大模塊,其實更是包括了視頻會議、群直播、辦公電話、聊天、日程、考勤等多種功能。隨著版本的日益更新,統(tǒng)一安全的一體化服務(wù)也滿足著企業(yè)辦公的新需求,并始終圍繞著客戶為中心來開展。

    4.關(guān)于社交類網(wǎng)站的缺陷

    (1)信息被覆蓋嚴(yán)重

    誠然,社交類網(wǎng)站方便了人們的溝通與聯(lián)系,但是,隨著大家朋友圈的擴(kuò)展、公眾號信息的不斷增加,許多用戶都曾出現(xiàn)過由于接收的信息過多而錯過重要信息的問題。不少人微信信息提示“99+”,而且往往都是由于公眾號的信息過多而導(dǎo)致,實際上與用戶相關(guān)的需要處理的信息被不斷更新的公眾號、資訊等重要性相對較低的信息覆蓋,給不少用戶帶來困擾。

    (2)信息魚龍混雜,真假難辨

    雖然目前不少社交軟件逐漸推行實名制,但受不少因素影響,許多在社交軟件上發(fā)布的信息仍難以核對信息發(fā)布者,信息的真實性更難以確認(rèn)。“造謠一張嘴,辟謠跑斷腿”的事情層出不窮。不少營銷號公眾號制造不實言論,誤導(dǎo)用戶。

    校園服務(wù)類軟件分析

    1.易班

    易班是由上海易班企業(yè)推出的校園服務(wù)類軟件,是綜合教育教學(xué)、生活服務(wù)和文化娛樂為一體的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。該軟件用戶群體鎖定大陸內(nèi)的高校師生,以班級為單位,工作是其主要功能,它能引導(dǎo)各用戶進(jìn)入自己所在班級且協(xié)助輔導(dǎo)員管理好相應(yīng)班級。在易班的“班級”中,用戶可以使用“話題”“相冊”“網(wǎng)盤”等服務(wù),滿足學(xué)生在班級中進(jìn)行班級決策、尋求協(xié)助、提交作業(yè)等多方面的需求;此外,易班還有諸多服務(wù)板塊,例如“論壇”,在該功能面中,用戶可以了解到校園活動、校園熱點、社團(tuán)信息、熱門話題、站務(wù)等多種信息;易班BBS還有多個排行榜,滿足用戶的娛樂需求等。如圖1所示,為河北大學(xué)易班各大服務(wù)板塊頁面。

    2.關(guān)于校園服務(wù)類軟件的缺陷

    (1)推廣度低,知名度小

    不少校園服務(wù)類軟件需要由學(xué)校組織、推廣給師生使用,由于缺乏一定的安全考量、實用性考量,不少高校不會輕易推廣使用這些校園服務(wù)類軟件。這也導(dǎo)致許多校園服務(wù)軟件知名度太低,用戶數(shù)量過少,難以大規(guī)模發(fā)展。

    (2)用戶局限性大,用戶黏性低

    由于校園服務(wù)軟件多針對特定的在校師生這一用戶群體,離校師生對于繼續(xù)使用這類軟件的意志較低,不少離校師生不會再使用這類校園服務(wù)類軟件。

    (3)實用性較低,差評較多

    不少校園服務(wù)類軟件在網(wǎng)絡(luò)的評分低,且被投訴的偏多。多數(shù)校園服務(wù)類軟件的功能都聚焦于在校師生聯(lián)系、校園論壇,而對于學(xué)生未來發(fā)展的人才招聘領(lǐng)域涉及極少,對于校園內(nèi)閑置物品共享轉(zhuǎn)賣的關(guān)注更是少之又少,這使得許多校園服務(wù)類軟件的功能較少、實用性不高。

    交易類軟件分析

    1.閑魚

    閑魚打造了一個全新的商品共享文化社區(qū)和新生活趣味方式。會員只需要通過淘寶賬號或支付寶賬號即可登入,通過拍照上傳自己的閑置物品就能在該網(wǎng)站售賣,在搜索界面尋找自己所需物品、與商家確認(rèn)商品信息后即可購買商品。通過閑魚,越來越多的閑置物品再度發(fā)揮了其利用價值,促進(jìn)了資源的合理配置(如圖2所示)。

    2.孔夫子舊書網(wǎng)

    孔夫子舊書利用“互聯(lián)網(wǎng)+中華傳統(tǒng)文化”,開辟了一條獨特的網(wǎng)上交易賽道。在功能板塊上,它不僅只設(shè)置了單一的交易板塊,更設(shè)置了社區(qū)板塊來共同交流文化信息和分享個性情感。

    3.關(guān)于交易類軟件的缺陷

    (1)品控把握不過關(guān)

    由于門檻低,易吸引到各種魚龍混雜、貪圖享利的不良商家入駐,抄襲仿冒商品居多,商品的品牌獨特性不足,商品質(zhì)量真假難辨,易給廣大用戶增加選擇難度,帶來不良體驗感。

    (2)用戶信息安全難以得到保障

    不少交易軟件都要求用戶填寫自己的個人信息,包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。用戶在網(wǎng)上注冊的信息極易被有心人士竊取,更有商家不滿用戶差評,查詢用戶個人信息、在用戶住宅附近蹲點的危險事件,用戶的信息安全保障低下。

    人才庫服務(wù)軟件分析

    1.智聯(lián)招聘

    智聯(lián)招聘利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)來為主受眾群體學(xué)生、白領(lǐng)和中高端人士提供人才測評、網(wǎng)絡(luò)招聘和教育培訓(xùn)這三項基本服務(wù),并通過用簡易明了的設(shè)計排版和多種豐富便利的小功能為求職人員提供一個信息全面、安全放心的用戶體驗(如圖3所示)。

    2.58同城

    58同城免費為用戶提供多樣招聘信息服務(wù)。網(wǎng)站立足于全面化,即全方位覆蓋多種專業(yè)服務(wù)信息并精準(zhǔn)定位本地需求,高效快速地幫助人們解決生活難題;不僅如此,58同城還在內(nèi)部設(shè)計了一個系統(tǒng)功能流程,如信息導(dǎo)航、分類、業(yè)務(wù)來完整業(yè)務(wù)內(nèi)容,并在外部用各種營銷方式來拓寬知名度和擴(kuò)展流量增長空間(見圖4)。

    3.關(guān)于人才庫服務(wù)軟件的缺陷

    (1)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)垂直程度低

    因為都屬于綜合類傳統(tǒng)網(wǎng)站,網(wǎng)站業(yè)務(wù)本身不夠垂直化、淺層信息不夠深入、業(yè)務(wù)匹配范圍也太過寬泛,而易造成效率的低下。再加上招聘信息易虛假化,無法做到精準(zhǔn)審核,導(dǎo)致人們在該網(wǎng)站找工作得到的信息與現(xiàn)實不符,存在隱藏中介費的現(xiàn)象。

    (2)虛假信息廣告頻發(fā)

    58同城近幾年來為了快速獲得流量,虛假信息曝光過多,易帶來公司原始品牌價值核心破壞和信任的崩塌。

    (3)無效簡歷多,后臺簡歷質(zhì)量差

    58招聘會員后臺,簡歷數(shù)量大,但大部分屬于無效簡歷,簡歷聯(lián)系電話信息打不通,無人接聽,空號,已經(jīng)找到工作或者打廣告的,導(dǎo)致企業(yè)消耗了大量的精力。

    高校五大精細(xì)化需求分析

    a.信息傳達(dá)存在滯后問題,沒有直線傳達(dá)的渠道,信息的傳遞要一層一層地往下傳達(dá),可能造成信息傳達(dá)不及時,且容易錯過,造成信息被覆蓋。學(xué)生容易因信息被覆蓋而錯過一些重要信息,易錯過可加學(xué)分的活動,比如一些線上可加分活動。并且也可能因錯過一些活動而錯失了一些學(xué)習(xí)活動和自身發(fā)展的機(jī)會。

    b.目前缺乏信息資源一體化的平臺,來解決學(xué)生和老師的一些問題。比如學(xué)生想獲取一個關(guān)于學(xué)校保研方案的電子文件,比較麻煩,他所認(rèn)識的師兄師姐中不一定有這個文件,于是他就需要從多方搜尋,或者在多個網(wǎng)站查找,最后還不一定找得到。再比如學(xué)生想獲得一個關(guān)于本校的生活攻略,也需要大費周章才能找到。沒有一個匯集學(xué)校多方資源的平臺,供師生提取和使用。

    c.目前學(xué)校統(tǒng)計綜測分仍需人工計算,工作量大且效率低下易出錯。一學(xué)期的綜測計算需要一個班派出大約八分之一的人去參加關(guān)于綜測計算的培訓(xùn),然后對接剩余的人,引導(dǎo)他們對自己的綜測分進(jìn)行計算。申請綜測加分需要上傳能加分的證明,之后需要相關(guān)人員人工審核,審核通過才能加。再由參加培訓(xùn)的人計算出最后的綜測成績。由于每個人有多個加分證明,所以一個對接人要審核和計算他人綜測分的次數(shù)會特別多,工作會十分繁瑣,且人工審核和計算的效率相比于計算機(jī)會比較低,且容易出錯。并且由于跨度是一整個學(xué)期,學(xué)生容易忘記之前獲得的加分證明,導(dǎo)致錯失加分機(jī)會。有時候還會由于忘記保存之前的加分證明而痛失加分機(jī)會。這對于學(xué)生來說,是十分可惜的,因為綜測分的高低,會影響學(xué)生的評獎評優(yōu)。

    d.學(xué)生因自身發(fā)展、修第二課堂分和綜測分的需要,需要參加一些比賽,但是因為人脈有限和渠道缺乏,導(dǎo)致有項目的人找不到想要參賽的隊友,想?yún)①惖娜藚s由于沒有項目而無法參賽。需求方和供給方?jīng)]有形成良好的對接。

    e.在自己的學(xué)校里,缺少一個統(tǒng)一的可以將學(xué)生手中留之無用、棄之可惜的物品進(jìn)行共享或者交易的平臺,如果通過其他非校園渠道進(jìn)行共享或者是交易,會有比較大的安全隱患,且過程比較麻煩,因此舊物閑置資源沒能得到更好的配置和利用。

    “校翼通”的設(shè)計構(gòu)想(見圖5)

    a.打造一個智能化推送信息的系統(tǒng)。

    信息通知源頭發(fā)送者直接在系統(tǒng)里面勾選要發(fā)送信息的人群,直線發(fā)送通知給他們,省略以往通知傳達(dá)的中間環(huán)節(jié),避免通知發(fā)送不及時、中間傳達(dá)者忘記傳達(dá)和信息掉價等問題。利用軟件技術(shù),將不同類別的信息進(jìn)行大分類,再進(jìn)行小分類,確保信息接收者接收到的信息是經(jīng)過分類的,避免不同類別的信息多重堆積,導(dǎo)致信息冗雜,解決信息被覆蓋問題。讓每一份有價值的信息真正對接到有信息需求的個人,從而發(fā)揮信息的價值。

    b.打造一個集資料收集、資料搜索、資料分享多功能為一體的信息資源一體化平臺。

    該平臺一共有“院友圈”“校友圈”“喜訊”“意見箱”“求助平臺”五個模塊。這樣設(shè)計,可以與其他信息相區(qū)分,更清楚、輕便、具有專一性。在該平臺中,可以查詢各專業(yè)信息、各學(xué)科學(xué)習(xí)資料和各部門信息,可以查詢學(xué)校周邊能吃喝玩樂的地方,而且還能解答各種疑問,同時也有各種安利、攻略和有趣熱點。

    c.利用軟件技術(shù),開發(fā)智能綜測、第二課堂分審核和計算系統(tǒng)。

    這是一個可以輕松上傳、審核、精確計算、錄入綜測分、第二課堂分同時又可以隨時查詢的系統(tǒng)。當(dāng)學(xué)生獲得了一個可以加綜測分的獎時,該獎便是加分憑證,可以直接在系統(tǒng)上拍照上傳,系統(tǒng)會自動審核,符合加分規(guī)則的將自動錄入該上傳者的加分庫里面,這樣學(xué)生就不用擔(dān)心忘記保存加分憑證而錯失加分的機(jī)會。每位學(xué)生都有一個獨立的個人加分庫,學(xué)校可以導(dǎo)入加分文件,系統(tǒng)就會對號入座地為可加分者加分。學(xué)生個人也可以隨時打開自己的個人加分庫查看自己的加分情況。

    d.組建全校性的人才庫和校園專屬組隊招募平臺。

    在人才庫里面,我們有針對性地對各專業(yè)的老師和學(xué)生進(jìn)行分類,對不同賽事進(jìn)行分類,方便有不同需求的人找到他們所需要的同學(xué)、師兄師姐和老師。在組隊平臺里面,有項目但是需要人手的學(xué)生和老師可以根據(jù)自我需求發(fā)布招募信息。同時,有能力的、想?yún)⒓颖荣愐蕴嵘约旱娜?,也可以在這個校園專屬組隊招募平臺上面找到心儀的項目,和志同道合的伙伴組隊做項目,一起參加比賽。

    e.組建校園專屬舊物共享交易平臺。

    同學(xué)們可以在登錄界面輸入自己學(xué)號和密碼登錄App,進(jìn)入該平臺。只有本校的人員才能加入該平臺進(jìn)行舊物資源共享或者是物品交易。共享物品可能獲得積分,積分可以用來換取禮品。也可以選擇交易模式,以合適的價格出售自己的閑置物品。防止了校外人員進(jìn)入,避免交易不安全問題的發(fā)生。同時,本校人員之間的交易會比較方便,節(jié)省了寄快遞的時間和費用。這樣,學(xué)校的舊物資源就可以得到更好的配置,也讓共享舊物、交易舊物變得方便。

    App特點

    精細(xì)化

    “校翼通”從學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實際出發(fā),切實解決學(xué)生學(xué)習(xí)和生活上的精細(xì)化需求。如可以精細(xì)化到一個老師辦公室的查詢、一個社團(tuán)的招新活動和一次團(tuán)建的建議等。“校翼通”關(guān)注學(xué)生在自主學(xué)習(xí)、校園生活、未來發(fā)展等方面的發(fā)展并提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

    一體化

    該項目把原本若干個分散的功能組合起來,組成一個一體化的平臺。該一體化信息平臺是一個有機(jī)的整體,小到個人,大到學(xué)校,把學(xué)校眾多的資源整合起來,建立一個涵蓋學(xué)習(xí)和生活上方方面面事情的一體化平臺,讓大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活更加便利、更加高效。

    信息化

    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,信息傳輸速度不斷進(jìn)步。我們所搭建的平臺充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢,為用戶提供安全、高效的服務(wù)。

    實用性強(qiáng)

    “校翼通”本著解決學(xué)生學(xué)習(xí)和生活上的具體問題的初心,打造貼近用戶、真正關(guān)心用戶、真誠服務(wù)用戶,切切實實解決用戶精細(xì)化需求的好產(chǎn)品,實用性強(qiáng)。

    模式創(chuàng)新

    采用校、政、企三方聯(lián)合的模式,App功能滿足教師、學(xué)生、學(xué)校、商家、投資者多方需求,形成功能閉環(huán),讓App的整體充滿活力。

    結(jié)語

    當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐、政府的高度重視和出臺政策的支持,為數(shù)字化校園的建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。同時,基于師生、企業(yè)對校園信息服務(wù)更加精細(xì)化的需求,高校數(shù)字化校園信息服務(wù)App孕育而生。

    “校翼通”切實解決校師生的精細(xì)化需求,促進(jìn)高等教育院校的數(shù)字化、智慧化。我們的“校翼通”為學(xué)生、老師提供更多提升自我的機(jī)會,促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間、老師和學(xué)生之間的學(xué)術(shù)交流、競賽交流等,為學(xué)校的教育發(fā)展出一份力,為社會輸送人才。讓高校的人才資源、信息資源和舊物資源的配置更優(yōu)。

    參考文獻(xiàn):

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