校園信息服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

楊洋 彭佳怡 廖曉瀚 蔡燦輝 胡繽藝 文代亮

編者按：近年來，各大高校普遍開展數(shù)字化校園建設?；跀?shù)字化的校園信息資源共享，對連接系統(tǒng)的有效信息及促進高等教育的發(fā)展具有重要意義。目前來看，高校校園信息量龐大，信息內(nèi)容良莠不齊，信息處理的復雜性容易造成一些信息資源的浪費。這篇文章中，作者以廣州大學為例，對以廣州大學學生為主的人群進行了問卷調(diào)查，通過調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，探究大學生參與并投入高校數(shù)字化校園服務建設的影響因子及可能性，針對這些問題給出解決方案，從而為其他高校提供參考。

前言

研究背景

數(shù)字化校園是以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡為基礎，在計算機和網(wǎng)絡技術(shù)上建立起來的對校園信息的收集、處理、整合和利用。

我們當前的教育業(yè)與數(shù)字化正處于深度融合發(fā)展階段，這對我國的人才培養(yǎng)具有劃時代的重要意義與價值。然而，當前的國內(nèi)高校因普遍缺乏有效的信息資源整合平臺，致使有效信息無法得到系統(tǒng)的連接結(jié)合，傳統(tǒng)數(shù)字校園逐漸淪為“信息孤島”。

自廣州大學于2005年實現(xiàn)整體搬遷進入大學城之后，就對校園網(wǎng)絡進行了兩期的建設，目前已經(jīng)在校內(nèi)建成了先進的教學平臺與校園網(wǎng)絡。但是伴隨著信息科技的快速發(fā)展與龐大數(shù)據(jù)的撲面而來，使我們原本獨立建設適用的應用系統(tǒng)已經(jīng)不能再滿足我們的發(fā)展需求了，因此我校迫切需要一個集統(tǒng)一信息管理功能和整合信息資源的平臺與系統(tǒng)來更好地服務于我們的校園。

大學生每天都要接收許多的信息，其中不乏包含一些無效信息。學生們對于信息發(fā)布接收的延遲、繁多、冗雜以及不確定性等問題，大多都表示需要一個統(tǒng)一信息、共享信息的平臺。本文以廣州大學為例，通過設計調(diào)查問卷與分析問卷，對大學生數(shù)字化校園信息服務的需求進行探究，為其他高校提供借鑒與參考價值。

前人研究歷程

在1990年，凱尼斯格林提出了數(shù)字校園的概念，后來經(jīng)過美國提出一系列相關(guān)的數(shù)字地球等輿論導向，使得許多高校在二十一世紀最先開始探索信息技術(shù)在校園教育方面的作用。在1996年，Peter J.Thomas等人提出 “數(shù)字校園”和“數(shù)字圖書館”已成為重要的概念。2001年，Gretchen C.Hensen等人提出預科學習以及跨校區(qū)學習的數(shù)字校園計劃。1999年，日本慶應大學環(huán)境信息學院的院長齋藤信男提出數(shù)字化校園就是智能化校園，讓學生不在局限于課本與課室，為學生的學習提供更多靈活可變的方式。近年來，我國對智慧化校園的建設越發(fā)重視，2000年以后，我國清華、北大等國內(nèi)高等重點院校開始規(guī)劃開展智慧化校園的建設工作。2001年，清華的校園網(wǎng)建設堪稱國內(nèi)最高水平的校園網(wǎng)建設工程，被稱為“泰山工程”。雖然相較于歐美國家，我國對數(shù)字化校園的建設較晚，但隨著我國對數(shù)字化校園的愈發(fā)重視，我國高校也逐漸跟上了時代的步伐。

前景展望

數(shù)字化教學為我國的教育行業(yè)帶來了極大的便利，不僅方便了老師的講學、教學、備課等一系列教學工作，還提高了學生的聽課專注度和復習效率，促進了教育行業(yè)的發(fā)展。數(shù)字化校園建設為校園內(nèi)部提供良好的教學手段，提高我國教育行業(yè)的數(shù)字教育水平。近年來，在我國長期的數(shù)字化建設中，我們已經(jīng)取得了很大的成功，數(shù)字校園得到了很大的改善。例如，國內(nèi)大部分的中小學院校、高等院校都配備了專業(yè)的設備如教學電腦、投影儀等，以及大部分院校教師都具備基本的數(shù)字教學基礎。

調(diào)查問卷的設計與分析

問卷設計思路

（1）調(diào)查問卷的總體構(gòu)想

本次社會調(diào)查問卷的設計與高等學校數(shù)字校園建設的總體目標相契合，即充分利用信息技術(shù)，特別是智能技術(shù)，打造一個集智慧化與個性化為一體的校園服務平臺，共同推動信息技術(shù)與教育教學深度融合、促進教育高質(zhì)量發(fā)展。

該問卷主要圍繞服務于學生的一體化信息輸送貢獻度、資源共享平臺利用度、智能審核系統(tǒng)信任度三個維度來編制，其中一體化信息輸送是指建立統(tǒng)一的信息發(fā)送系統(tǒng)，智能化地把信息直接對點發(fā)送到接收者上，省去繁瑣的重復告知環(huán)節(jié)，響應了教育部打破信息孤島的號召;資源共享平臺是指搭建高校統(tǒng)一的互助及意見反饋平臺、以及校園專屬的閑置交換途徑，讓舊物資源得到更好的再利用;智能審核系統(tǒng)利用設定程序，對信息資源進行統(tǒng)計整理，方便了校園信息庫的搭建。值得注意的是，同學們對該系統(tǒng)的信任度是我們著重關(guān)注和主要測量的地方。

調(diào)查問卷主要采用二點計分法，分為“是”或“否”兩個等級。調(diào)查問卷簡潔明了的建構(gòu)，旨在通過調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，探究學生參與并投入高校數(shù)字化校園服務建設的影響因子及可能性。

（2）研究樣本

該調(diào)查問卷的取樣人群大部分為廣州大學在校本科生，共有661名學生參與此次調(diào)查，有效樣本數(shù)為659個（其中一個無效樣本，填寫者為高中生，一個為惡意填寫），全部取樣工作由團隊在2個月之內(nèi)完成。調(diào)查對象的年齡范圍在17～22歲，主要為大一及大二年級的低年齡大學生。從調(diào)研對象所學的專業(yè)來看，本次調(diào)查共覆蓋高校經(jīng)濟管理、文史哲、理學、工學、社會科學等各大專業(yè)，為后續(xù)的問卷分析提供了科學化及規(guī)?；亩攘抗ぞ?。

問卷涉及的問題及調(diào)查結(jié)果

問卷設計涵蓋的問題對調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果至關(guān)重要，該問卷設計的基本問題為：“你的高校所在地是？”。通過這一問題，調(diào)查問卷能夠排除地理位置差異化給被測群體帶來的認知偏差，更精準地對標大學生校園服務的精細化需求。

此外，我們將數(shù)字化校園服務分為幾個層次進行分析，通過找到不同層次之間的聯(lián)系與借口，來理順整個問卷調(diào)查的邏輯。針對服務于學生的一體化信息輸送接受度、資源共享平臺利用度、智能審核系統(tǒng)信任度三個維度，我們分別設置了專項問題進行討論，問題包括：“是否覺得各種活動、事情的通知數(shù)量多且混雜？”“是否因需要自己保留、找回、上傳加分憑證，和需要人工統(tǒng)計并計算而感到不方便？”等。各專項問題、供選項目的結(jié)果及問題設計目的均在表1中顯示。

問卷結(jié)果分析

（1）高校共享資源較為匱乏

目前，數(shù)字化校園服務的建設似乎已經(jīng)成為許多院校的投入方向，但系統(tǒng)建設的投入力度雖大，卻缺乏對學生精細化需求的考慮，資源孤島現(xiàn)象依舊嚴重，質(zhì)量參差不齊，收益范圍小，難以讓全校學生共享。從學生的資源需求及高校的供給側(cè)角度分析，針對取樣人群的整體情況而言，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受訪者表示，校園內(nèi)并沒有一個共享資源的平臺供學生使用，這是傳統(tǒng)校園服務與數(shù)字化校園服務的區(qū)別所在。

因此我們可以得知，由于技術(shù)水平的限制，許多高校在建設數(shù)字化校園的過程中還存在極大的發(fā)展空間，需要化解資源孤島與資源協(xié)同之間的矛盾。如果學校可以打造一個數(shù)字化校園服務平臺，為師生提供一個可視化且方便快捷的操作空間，將會有效地改善學生的學習和生活，這樣一來不論是科研水平還是教育教學，都會有一個飛躍性的提升。

（2）大學生對信息輸送一體化的需求程度普遍較高

隨著信息水平的飛速發(fā)展，校園信息資源建設對于大學生開發(fā)自身資源有著極大的幫助，因此本問卷針對大學生對信息輸送一體化的需求程度設置了一系列問題，希望能最大程度的提高學生的校內(nèi)信息資源利用度。在面對受訪者提問的“是否覺得各種活動、事情的通知數(shù)量多且混雜？”問題中，認同通知混雜的學生群體占調(diào)查總?cè)藬?shù)的80.64%，而問題“是否會因為沒有統(tǒng)一的資料庫相關(guān)信息庫而覺得查詢不方便？”表達贊同的學生群體竟高達86.08%，具體調(diào)查結(jié)果如圖2所示。

該結(jié)果在一定程度上表明，在計算機不斷進步的影響下，大學生對傳統(tǒng)人工重復發(fā)布通告的擯棄度相較之前大幅上升。不僅如此，在受訪者眼中，就當前的形式而言，信息的儲存和共享都十分不便，校園信息的利用率因此得不到提高，如果加強校園服務數(shù)字化強度，對信息資源進行整理、統(tǒng)計、分析與歸類，再將其成果轉(zhuǎn)化為數(shù)字共享平臺，同學與同學之間的通知傳達便可以做到有序銜接，大家對數(shù)據(jù)的更新也能更靈敏地捕捉到。從更深遠的角度來談，學校努力推進信息系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠使得學校的治理體系和治理能力加快邁向現(xiàn)代化。

（3）中心式的信息管理得到學生的高度認可

假設學校未來將會搭建出目標任務系統(tǒng)，本著“需求導向”理念，以達到供需之間的無縫對接，學生對該系統(tǒng)的信任度也是亟待探究，他們對未來將會實現(xiàn)的中心式信息管理、高效智能共享資源平臺有著不同看法，其調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如圖3所示。

從圖3可以看出，有將近87.3%的受訪者表示愿意使用中心式信息管理、高效智能共享資源平臺為一體的平臺，同時在調(diào)查的過程中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生對該系統(tǒng)的實現(xiàn)懷有極大的熱情投入度，大多數(shù)人都希望受教育者能夠平等地獲得發(fā)展機會，愿意為平臺的推廣出一份力。

解決方案

為解決以上問題，我們設計了有以下九大功能的校園數(shù)字化平臺：

校園專屬認證

為保證校園用戶的合法權(quán)益，師生需使用學號或工號才能登陸校園數(shù)字化平臺，校園用戶也可以選擇從第三方平臺登錄，但需要及時進行實名認證、綁定個人學號或工號以及完善個人信息。校園認證將解決學生從入學到離校的一系列問題，提供PC端和移動終端多途徑訪問，而開放性的數(shù)字化教育平臺使不同高校的教育資源隨時隨地共享，學校師生的校園數(shù)字安全也能在平臺上得到切實的保障。

校園信息查詢功能

打造一個集收集、搜索、分享多功能一體化的校園信息資源平臺。平臺將根據(jù)用戶的專業(yè)、班級、學院、學校、喜好和需求打造個人專屬的院友圈、校友圈、喜訊圈、意見圈和求助圈，校園用戶可以在平臺上查詢各專業(yè)課表、各學科成績、食堂消費和網(wǎng)費充值等，還可以一鍵查詢校園的周邊美食、特色游玩、攻略安利和使用評價。另外平臺會推薦特定的全天候的人工智能服務小助手，一方面可以對重復率高的問題進行智能回答，提高服務的時效性;另一方面可利用AI技術(shù)識別用戶喜好，滿足學生的精細化需求。

校園信息智能推送功能

打造一個智能化信息推送平臺，利用軟件技術(shù)對大信息進行初步分類，再通過不斷篩選進行小分類，避免出現(xiàn)信息冗雜和信息被覆蓋的問題。另外，信息源頭一鍵發(fā)送至需求個人，由點及面的直線傳輸形式省去繁雜的中間環(huán)節(jié)，有效協(xié)調(diào)部門工作，穩(wěn)定高校的大數(shù)據(jù)環(huán)境，有效保障信息的時效性、可靠性和保價性。

校園智能計分功能

順應數(shù)字化時代發(fā)展，通過積累和應用大數(shù)據(jù)，平臺開發(fā)創(chuàng)造性智慧綜測系統(tǒng)和創(chuàng)新性第二課堂分系統(tǒng)，學生可在獲得證明的第一時間上傳系統(tǒng)，避免因為遺漏證明而錯失加分機會，接著系統(tǒng)根據(jù)所屬學院的細則進行精確計算與嚴格審核，符合加分規(guī)則的活動將自動錄入上傳者獨立的分數(shù)庫，供學生隨時查詢上傳情況，而不符合加分規(guī)則的活動也會向用戶反饋原因。學校和社團部門也可以自行導入文件，平臺自動掃描審核并為參與者加分。

校園共享二手平臺

只有經(jīng)過校園認證的學生用戶才能進入該平臺進行舊物資源共享和二手閑置物品交易，平臺采用一鍵式訂單支付，支持微信、支付寶和銀聯(lián)信用卡等進行在線支付，付費后由平臺生成訂單信息，用戶可在個人中心隨時查看，平臺將在交易約定時間前一小時發(fā)送提示信息。每次成功共享物品或者出售閑置成功后，便能獲得系統(tǒng)獎勵的積分，用戶的積分可用于兌換禮品。既防止了校外人員的“越位”，減少不正當不安全交易的發(fā)生，又簡化了交易的手續(xù)，省去了快遞運輸?shù)臅r間成本和金錢成本，讓校園舊物資源更好地流動起來，讓共享變得簡單。

校園競賽人才庫

通過對老師的研究領域、學生的專業(yè)和比賽隊伍的要求進行分類，平臺將基于信息的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)集成進行靈活匹配，為師生提供一個智能方案，促使人才庫建設成為學生們富有特色的第二課堂和學術(shù)交流平臺，增加師生在各類學術(shù)競賽中的互動交流，逐漸提升學生的學術(shù)競賽水平。

校園數(shù)字化管理

利用人工智能進行大數(shù)據(jù)分析，為高校自主招生決策提供參考意見;向新生展示電子通知書、入學指南等信息;定期發(fā)布學院辦事指南信息，快速查詢學院各部門職能以及聯(lián)系電話;利用3D技術(shù)展示校園地圖，并支持GPS的定位和導航功能;學生可以通過平臺對學校的管理進行反饋，減少負面新聞的惡意傳播和保障自主解決問題的即時性。

校園數(shù)字化求職服務

區(qū)別于線下招聘會，平臺與政府、企業(yè)聯(lián)動舉辦線上宣講會，學生可利用碎片化時間參加多場宣講會，宣講室內(nèi)可查看企業(yè)簡介、招聘信息和企業(yè)指數(shù)，并實行求職者在線提問、負責人在線解答的雙向互動模式。宣講結(jié)束后即可向企業(yè)投遞個人簡歷，經(jīng)過企業(yè)線上初步篩選后會自動發(fā)送面試邀約，面試形式采用一對一或一對多的視頻面試，面試成功后會自動發(fā)送offer。另外平臺也會根據(jù)用戶的專業(yè)需求實時推送就業(yè)、實習和兼職的資訊，滿足兼職和求職的多樣化需求。

結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展下，具有強大的技術(shù)支持，為軟件平臺的開發(fā)提供了強有力的技術(shù)保障。再加上國家高度重視智數(shù)字化園的建設，提供指導和政策的支持。不僅如此，從問卷調(diào)查的情況來看，當下校園信息一體化需求緊缺，所以，數(shù)字化校園建設勢在必行，大學生數(shù)字化校園信息服務平臺孕育而生。我們從需求出發(fā)，剖析問題，尋找解決方案，著力打造滿足校園信息一體化需求的數(shù)字化平臺，促進數(shù)字化校園的發(fā)展。

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