“智慧大腦” 如何孵化景區(qū)智慧生態(tài)

消費體驗的好壞與否是對景區(qū)管理智慧化、人性化程度的硬核檢驗。景區(qū)的智慧化水平如何？離消費者的期望值還有多遠？如何滿足新興消費者對智慧景區(qū)的期待？為此，《金卡生活》就停車引導(dǎo)、綜合支付服務(wù)、流量監(jiān)控等幾方面，從游客、景區(qū)、第三視角的不同維度看銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案如何孵化景區(qū)智慧生態(tài)。

No.1【廣東佛山西樵山】

西樵山被稱為“珠江文明的燈塔”，已有6000多年歷史。2019年西樵山全年接待旅游654萬人次，旅游總收入52.12億元。2020年，在銀聯(lián)商務(wù)行業(yè)服務(wù)部、大數(shù)據(jù)服務(wù)事業(yè)部、商業(yè)科技部的共同努力下，銀聯(lián)商務(wù)廣東分公司依托旅游大數(shù)據(jù)平臺和智慧旅游等產(chǎn)品成功簽約西樵山智慧景區(qū)信息化建設(shè)項目。

停車引導(dǎo)：智慧化操作 讓出行更方便

游客體驗：游客陳先生在“五一”小長假前往廣東佛山的西樵山，進入景區(qū)前，他通過景區(qū)官方微信公眾號上的“停車指引”功能實時查看了景區(qū)周圍各停車場的位置、距離、剩余車位等信息。通過在線導(dǎo)航，到達景區(qū)停車場后，陳先生的車輛通過銀聯(lián)商務(wù)布放的智能車牌識別設(shè)備，完成車牌號自動識別，并同時開啟停車計時。游玩結(jié)束后，陳先生駕車離場時，掃碼支付，抬桿放行。大幅縮短了停車場進出的排隊等待時間，提升了自駕游玩體驗。

景區(qū)管理方：游覽西樵山的游客主要由南門游客服務(wù)中心、北門游客服務(wù)中心進入景區(qū);南門以自駕游游客居多。由于景區(qū)存在多個入口，停車場位置分散，距離較遠，而且整體車位數(shù)量較少，高峰期存在停車難的問題，游客無法提前獲取可停車位置，對車位余量不可知，景區(qū)擁堵成常態(tài)，影響游客體驗和景區(qū)形象。

銀聯(lián)商務(wù)的智能景區(qū)綜合解決方案上線后，游客通過微信公眾號運營平臺、綜合支付、停車場管理等系統(tǒng)了解停車場動態(tài)，為景區(qū)的人員客流管理、停車場引流等工作提供了必要的數(shù)據(jù)保障，也見到實效，今年“五一”小長假，自駕游進入景區(qū)的游客都對智能停車查詢、引導(dǎo)等服務(wù)贊不絕口。

景區(qū)高峰期的客流疏導(dǎo)一直是個管理難題，銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案實現(xiàn)了游客查詢車位、一鍵導(dǎo)航、快速停車、便捷繳費等一系列智慧化功能，通過對客流的監(jiān)測和引流，為景區(qū)客流疏導(dǎo)提供可行性方案，游客能直觀感受到景區(qū)停車“智能化”的變化。而景區(qū)也可以結(jié)合大數(shù)據(jù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高單個車位盈利能力的同時，盤活車位資源，進而實現(xiàn)景區(qū)整體業(yè)務(wù)的營收，提升景區(qū)管理工作的效率，建立了游客和景區(qū)管理者之間的互動渠道，景區(qū)管理更加有序、游客出游更加舒適，有利于景區(qū)管理者進行精準(zhǔn)的智慧化管理。

綜合支付：數(shù)字化購票 讓支付更多元

游客體驗：進入景區(qū)后，陳先生無需到人工售票窗口兌換紙質(zhì)票據(jù)，通過閘機掃描電子二維碼或刷身份證等方式就可直接入園。此外，在景區(qū)內(nèi)的各個消費場景，基于銀聯(lián)商務(wù)布放的智慧受理終端，陳先生使用“云閃付”、銀行卡、掃碼等各種方式均可快速、便捷地完成支付消費，并且實時在線開具電子發(fā)票，十分方便、快捷。

景區(qū)管理方：銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案上線前，游客來景區(qū)只能到售票窗口購票，收款環(huán)節(jié)與票務(wù)系統(tǒng)相互獨立，景區(qū)售票區(qū)常常出現(xiàn)游客排長隊的現(xiàn)象。另外，景區(qū)傳統(tǒng)的收費模式中存在不同收費項目對應(yīng)著不同的經(jīng)營方，票價分賬是收費環(huán)節(jié)的一個痛點。

在接入智慧景區(qū)綜合解決方案后，智能POS機、公眾號、自助終端等多種支付渠道的一體化對接接口，與新票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了支付一體化對接，交易金額實時發(fā)送與交易結(jié)果實時回傳，大大加快了收銀效率，并且提升了游客購票的便捷性和旅游體驗。同時，基于商戶資金自主管理系統(tǒng)為景區(qū)解決了各個業(yè)務(wù)場景的資金分賬需求。當(dāng)游客購買套票或者通票時，資金可以直接清算至景區(qū)指定的運營方賬戶，方便景區(qū)財務(wù)日常管理。

人們出行時在網(wǎng)上訂票的頻率變高，更多用戶都愿意提前訂好，減少排隊購票的時間;加上疫情的原因，很多景區(qū)需要提前預(yù)約，線上購票發(fā)展迅速。在銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案中，票務(wù)系統(tǒng)疊加多元支付方式，賦能“門票+”，助力景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，通過數(shù)字化、智慧化建設(shè)進一步深度挖掘和創(chuàng)造用戶需求。

No.2【湖北襄陽市隆中風(fēng)景名勝區(qū)】

湖北襄陽市隆中風(fēng)景名勝區(qū)對照5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，整合開發(fā)了植物園景區(qū)和草廬演藝片區(qū)，打造了大型實景話劇《草廬·諸葛亮》，從面積2平方公里的單一觀光型景區(qū)，發(fā)展成為面積30平方公里，集觀光、休閑、度假、娛樂于一體的綜合性景區(qū)，基本形成大隆中景區(qū)格局。

破數(shù)據(jù)孤島：統(tǒng)一化平臺 讓數(shù)據(jù)鮮活可用

景區(qū)管理方：隆中風(fēng)景名勝區(qū)已具備了一定的信息化基礎(chǔ)，景區(qū)的信息化建設(shè)在國內(nèi)眾多景區(qū)中已屬于比較完善的，但是，景區(qū)各系統(tǒng)均是獨立建設(shè)，彼此之間的數(shù)據(jù)也是相互獨立，各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法進行關(guān)聯(lián)分析，對于景區(qū)經(jīng)營決策和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作效率產(chǎn)生了一定的阻礙。同時，景區(qū)系統(tǒng)主題報表的開發(fā)需要花費的成本較高，不夠靈活，因此部分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)利用程度較低，未能對相關(guān)數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析，沒有最大化利用數(shù)據(jù)的價值。

銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案為我們建設(shè)了景區(qū)數(shù)據(jù)倉庫，作為隆中風(fēng)景名勝區(qū)智慧旅游建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面匯聚停車、門票、酒店等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理，為上層應(yīng)用系統(tǒng)進行分析和決策提供支撐。另外，還以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，借助BI自助分析功能，景區(qū)操作人員可以通過可視化界面編輯操作，使用不同的圖表對不同主題數(shù)據(jù)進行報表展現(xiàn)，降低操作復(fù)雜度，提高報表生成的靈活性及效率。

金卡生活

在智慧景區(qū)建設(shè)中，掌握實時客流情況、科學(xué)有效指揮調(diào)度，是每個景區(qū)管理者與運維者的期待。銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案中的大數(shù)據(jù)中心，通過大數(shù)據(jù)研判客流趨勢;依托大數(shù)據(jù)中心，一是幫助景區(qū)管理機構(gòu)實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過信息技術(shù)，及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息。二是通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，幫助游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。三是通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制訂對應(yīng)的營銷主題，從而推動產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。四是通過數(shù)據(jù)體系建設(shè)，賦能數(shù)據(jù)化決策，賦能景區(qū)管理系統(tǒng)，形成兩個數(shù)據(jù)化應(yīng)用閉環(huán)，打造智慧景區(qū)動能轉(zhuǎn)換的重要引擎。

（陳雍夏、錢佳、付光磊、梁定輝、鄧偉能對本專題亦有貢獻）