多種支付方式對醫(yī)院資金管理的影響

仇惠 于潔 王馨

摘 要：多種支付方式的普及，在促進醫(yī)院發(fā)展的同時也給醫(yī)院資金管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。如何能夠在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的同時，確保資金的安全，是所有財務人員應該共同克服的難題。文章從多種支付方式的運行現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)目前存在的問題，為確保醫(yī)院資金的安全提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：多種支付方式 醫(yī)院 資金管理

中圖分類號：F233

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）05-069-02

隨著醫(yī)院支付方式的多樣化發(fā)展，一方面，患者的就醫(yī)流程得到優(yōu)化;另一方面，也順應了新時代醫(yī)院改革的潮流，有利于醫(yī)院提高服務質(zhì)量。目前，支付方式從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付、便捷的銀行卡支付，再到當下使用率最高的第三方支付，正在發(fā)生著巨大的變化。而對于財務人員來說，各種支付方式的支付、對賬、退費等環(huán)節(jié)都亟需同步優(yōu)化，因此如何確保資金高效安全運轉(zhuǎn)是當前財務工作的重點。

一、多種支付方式的現(xiàn)狀

目前，醫(yī)院范圍內(nèi)主要存在以下幾種支付方式：

一是現(xiàn)金支付?，F(xiàn)金支付是最傳統(tǒng)的支付方式，但是該支付方式對收款人員的要求較高，涉及到錢款清點、驗鈔、找零等環(huán)節(jié)，流程相對復雜而且人工操作極易出現(xiàn)差錯，并且會在很大程度上降低醫(yī)院的工作效率，容易激發(fā)醫(yī)患矛盾。近年來該種支付方式正在被逐步取代。

二是銀行卡支付。銀行卡支付也是一種較為常見的支付方式，主要用于大額資金的支付，與現(xiàn)金支付相比，減少了現(xiàn)金攜帶的不便，但是因為需要配合指定刷卡設(shè)備使用，因此具有局限性，使用率也有所下降。

三是微信和支付寶支付。微信和支付寶支付作為一種新興的支付方式，被越來越多的人所接受，目前已經(jīng)成為社會繳費的主流。其主要優(yōu)點在于可以利用APP直接支付，免去了排隊環(huán)節(jié)，對病患來說可以節(jié)省大量時間，快速就醫(yī)。同時與傳統(tǒng)支付方式相比，也為醫(yī)院減少了人力成本，大大地提高了醫(yī)院的工作效率，對于推動現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮著重要作用。

四是社?？ㄖЦ?。使用社?？ńY(jié)算的最大優(yōu)點是實時結(jié)算。患者繳費時，選擇“醫(yī)?！惫δ芎笙到y(tǒng)會自動根據(jù)醫(yī)保結(jié)算標準自動核算，此時患者只需要支付醫(yī)保報銷后的費用，無需墊款。因此，社?？ㄖЦ侗辉絹碓蕉嗟尼t(yī)保患者所使用。

二、對財務管理產(chǎn)生的影響

（一）資金清算具有滯后性

醫(yī)院開通支付寶或微信支付時，需要注冊相應的商戶號，通過支付寶、微信收取的款項會累積至該商戶號，財務人員需要定期從該商戶號將款項提現(xiàn)至醫(yī)院往來賬戶。所以說，通過支付寶、微信收取的款項不能立即進入醫(yī)院銀行賬戶，資金的收回需要一段時間，這就在無形中增加了醫(yī)院的應收賬款，增加了資金監(jiān)管的難度。

（二）對賬工作量加大

由于現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式使用起來方便、快捷，能夠在很大程度上緩解患者排隊的苦惱，因此被越來越多的醫(yī)院所采納。但是因為每種支付方式的渠道、終端、系統(tǒng)各不相同，需要針對不同的支付方式制定不同的對賬流程，所以多種支付方式大大增加了財務人員對賬的工作量與難度，并且目前低效率的手工對賬模式已遠遠滿足不了財務管理的需要。

（三）單邊賬問題突出

多種支付方式模式下，不僅涉及醫(yī)院與患者，還涉及到醫(yī)保部門、銀行與第三方機構(gòu)。不同的支付方式使用的設(shè)備終端與服務器也有所不同，例如，銀行卡支付需要銀聯(lián)刷卡機、支付寶支付需要掃碼設(shè)備。所有的結(jié)算信息都需要通過網(wǎng)絡進行傳遞，首先，通過網(wǎng)絡傳輸具有一定的信息系統(tǒng)風險;其次，會存在網(wǎng)絡延遲，終端設(shè)備故障等問題，造成重復收費或者未收費，形成單邊賬。由于單邊賬需要先進行核對，確認無誤后才能退款，因此款項不能及時回到患者的賬戶，容易給患者帶來不好的就醫(yī)體驗，激發(fā)醫(yī)患矛盾。

（四）退費不規(guī)范，增加財務風險

退費也是醫(yī)院資金結(jié)算管理的重要組成部分，雖然醫(yī)院開通了多種支付方式，但是相應的退費路徑并沒有更新，存在操作不規(guī)范的現(xiàn)象，使得資金核查難度增加，帶來財務風險。例如：目前大多數(shù)的退費仍需要人工操作，操作的過程中可以跨路徑退費，這就會存在一定的套現(xiàn)風險;當退費人員過多地選擇現(xiàn)金退費時，也會造成備用金不足，產(chǎn)生現(xiàn)金的管控風險。

三、對醫(yī)院財務管理的建議

（一）更新財務管理系統(tǒng)與報表

醫(yī)院開通多種支付方式后，首先，應根據(jù)實際使用情況更新財務管理系統(tǒng)，例如，患者在A院區(qū)問診并充值，需要去B院區(qū)繳費、檢查。那么就需要該醫(yī)院的繳費系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡傳輸實現(xiàn)多院區(qū)信息共享，從而提高工作效率。其次，應將各支付方式相應的體現(xiàn)在財務報表中，增加“銀聯(lián)卡收門診病人預交金”“支付寶/微信支付門診病人醫(yī)療費”等項目，以便于財務人員分類核算醫(yī)院收支。

（二）加強對賬管理

目前，多種支付方式下的資金來源較為廣泛，支付寶與微信支付已經(jīng)成為支付的主流，但在享受其便捷性的同時醫(yī)院也應意識到由此帶來的資金防控風險，為了規(guī)避風險，對賬工作顯得至關(guān)重要。

傳統(tǒng)的現(xiàn)金和銀行卡一般根據(jù)HIS賬與銀行對賬單進行核對。而支付寶和微信的對賬工作，不僅要核對患者支付的金額是否進入到虛擬賬戶，也要核對虛擬賬戶的資金是否準確地清算到醫(yī)院的往來賬戶中。為了克服目前手工對賬的缺點，醫(yī)院應建立智能化電子對賬平臺，該平臺每天自動從銀行、第三方機構(gòu)等獲取交易明細，并與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)相比對，比對內(nèi)容包括：支付時間、支付單號、結(jié)算狀態(tài)等。如出現(xiàn)不相符交易，平臺會自動預警，提示財務人員核查調(diào)整。

（三）提高退費安全意識

對于因網(wǎng)絡延遲或第三方結(jié)算周期較長等問題形成的“單邊賬”，通過電子對賬平臺會被迅速匹配出來，便于財務人員及時查找原因，將款項原路退回至患者賬戶。同時為確保異?？铐椖軌虬踩耐说交颊呤种?，醫(yī)院應加強退費安全管理，每一筆退費都應經(jīng)過人工審核，確保該筆交易未在HIS系統(tǒng)中確認收費，并由指定的專人根據(jù)患者的繳費憑證進行退費操作。

（四）同步跟蹤審計

審計是醫(yī)院內(nèi)部控制的重要措施，為了確保多種支付方式能夠順利運行，必須對業(yè)務科室進行跟蹤審計，主要針對不同類別的資金流轉(zhuǎn)路徑與銀行對賬表進行檢查，杜絕違規(guī)操作，同時也應確保審計的獨立性與審計結(jié)果的真實性。以現(xiàn)金審計為例，首先，應要求收款員對收取的現(xiàn)金做到日清日結(jié)，每日結(jié)賬后將現(xiàn)金隨押運錢箱存至銀行，于次日收回相應金額的現(xiàn)金繳款單。其次，審計部門應不定時對收款員的備用金進行盤點，核對HIS報表中的現(xiàn)金余額與收款員手中的現(xiàn)金是否相等。最后，為避免因長期擔任盤點對賬工作而產(chǎn)生財務風險，應建議相關(guān)工作人員實行輪崗制。綜上所述，同步跟蹤審計不僅能發(fā)現(xiàn)多種支付方式運行過程中存在的問題，還能規(guī)避財務工作中的不規(guī)范行為，確保醫(yī)院資金安全。

（五）加強信息系統(tǒng)建設(shè)與維護

智能化電子對賬平臺雖然能大幅度提高財務人員的對賬效率，但從另一方面來看又對醫(yī)院整體的信息化建設(shè)提出了更高的要求。該平臺的搭建需要醫(yī)院多部門乃至第三方平臺的配合，才能使各系統(tǒng)之間通過網(wǎng)絡順暢地傳遞交易明細，這種方式雖然便捷，但隱藏著網(wǎng)絡風險，因此需要格外重視網(wǎng)絡信息安全的維護，防止外部病毒入侵造成信息泄露，引起不必要的麻煩。

（六）加強財務內(nèi)部培訓

醫(yī)院應定期組織財務及相關(guān)業(yè)務部門進行培訓，提高財務人員的職業(yè)道德水平。培訓內(nèi)容應涵蓋財務與網(wǎng)絡信息基本知識、各種支付方式的特點以及目前支付運行情況等。通過培訓不僅可以幫助工作人員更加深入地了解各種支付方式，還可以提供一個相互交流的機會，針對目前操作過程中遇到的困難與問題，提出解決方案，從而優(yōu)化支付流程。使得工作人員即便遇到支付失敗的狀況，也可以根據(jù)培訓內(nèi)容采取合理有效的方法迅速處理。由此可見，定期培訓不僅能提高財務管理效率，也能提高患者的就醫(yī)滿意度。

總之，多種支付方式能夠使患者的就醫(yī)流程變得會更加方便、快捷，就醫(yī)體驗得到極大的改善，但與此同時也對醫(yī)院的財務管理提出了更高的要求。因此，需要全體財務人員不斷優(yōu)化支付流程，完善對賬與退費制度，加強資金管理。

參考文獻：

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[2] 陳瑩.基于多種支付模式的醫(yī)院財務內(nèi)控管理探討[J].會計師，2019（06）：59-60.

（作者單位：青島大學附屬醫(yī)院 山東青島 266003）（責編：若佳）