下應(yīng)街道：以志愿精神潤(rùn)澤文明之花

胡啟敏 沈新娜

村口巷陌有環(huán)保志愿者的身影，小區(qū)垃圾投放點(diǎn)有垃圾分類志愿者的身影，社區(qū)廣場(chǎng)攤位前有便民服務(wù)志愿者的身影……近年來(lái)，鄞州區(qū)下應(yīng)街道積極開展新時(shí)代文明實(shí)踐工作，通過(guò)抓點(diǎn)、延線、擴(kuò)面三大工程，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)陣地”到“活陣地”、“定標(biāo)準(zhǔn)”到“創(chuàng)模式”、“建隊(duì)伍”到“見成效”的深化，以志愿服務(wù)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，為下應(yīng)街道文明創(chuàng)建提供了強(qiáng)大精神動(dòng)力。

整合多方資源打造15分鐘志愿服務(wù)圈

3月3日，下應(yīng)街道百名黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式在灣底村宣誓廣場(chǎng)舉行，線上招募的百名黨員志愿者組成五色志愿者服務(wù)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)為居民提供宣講、培訓(xùn)、義診等十大類便民服務(wù)。

今年初，下應(yīng)街道灣底村黨委、天宮社區(qū)黨支部聯(lián)合在鄞領(lǐng)志愿服務(wù)平臺(tái)開放志愿者招募窗口，轄區(qū)內(nèi)百名黨員報(bào)名，認(rèn)領(lǐng)了不同的志愿服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)這些服務(wù)項(xiàng)目，下應(yīng)街道組建了紅色宣講、垃圾分類、環(huán)境整治、文化傳承、便民服務(wù)等“紅、綠、藍(lán)、黃、橙”五色志愿者服務(wù)隊(duì)。

這5支志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)村社、企業(yè)，持續(xù)開展各項(xiàng)服務(wù)。如紅色宣講志愿隊(duì)在灣底村的政治生活館、幸福生活館及轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)、企業(yè)，提供紅色故事和黨史知識(shí)宣講服務(wù)；黃色文化傳承志愿隊(duì)依托鄞州非遺館，推出國(guó)風(fēng)胸針制作、灰雕、剪紙等公益培訓(xùn)課程；橙色便民服務(wù)志愿隊(duì)組織志愿者，走進(jìn)各社區(qū)開展便民咨詢服務(wù)等。

在下應(yīng)街道海創(chuàng)社區(qū)漫街區(qū)，有一個(gè)2800平方米、總投資超700萬(wàn)元的新時(shí)代文明實(shí)踐所。這個(gè)實(shí)踐所共三層，按照“貼近群眾、注重結(jié)合、深挖潛力”的原則打造，設(shè)有城市會(huì)客廳、運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)、文化休閑區(qū)等三大空間，圍繞政治文明、未成年人教育、傳統(tǒng)文化、生態(tài)文明等四大文明實(shí)踐主題，搭建起理論宣講服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、綜治調(diào)解法律服務(wù)、便民服務(wù)等九大服務(wù)平臺(tái)，成為下應(yīng)街道新時(shí)代文明實(shí)踐的新高地。

依托新時(shí)代文明實(shí)踐所，下應(yīng)街道充分整合志愿者和社會(huì)資源，已組建志愿者團(tuán)隊(duì)55支，引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)6家，孵化培育社會(huì)組織19家，備案登記社區(qū)社會(huì)組織73家?！耙劳羞@些志愿團(tuán)隊(duì)和社會(huì)組織，我們實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)半徑的延伸，打造了一個(gè)15分鐘的志愿服務(wù)圈，居民就近出門15分鐘就可以享受到各類志愿服務(wù)?！毕聭?yīng)街道黨工委副書記吳慧娜介紹說(shuō)。

近年來(lái)，下應(yīng)街道以點(diǎn)帶面，不斷延伸文明實(shí)踐服務(wù)半徑，依托灣底村的“紅色資源”、天宮莊園的“綠色資源”、中國(guó)插花藝術(shù)館的傳統(tǒng)文化資源等，將文明實(shí)踐延伸到機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、景點(diǎn)、文化禮堂、文化家園、博物館等陣地，構(gòu)建起“實(shí)踐所—實(shí)踐站—實(shí)踐基地”三級(jí)組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)文明實(shí)踐全覆蓋、全員參與，確保資源供應(yīng)高效化、效應(yīng)發(fā)揮最大化。

創(chuàng)新“工單制”服務(wù)滿足居民多元化需求

“自行車輪胎破了，小區(qū)附近哪里有補(bǔ)胎？”鄞州海創(chuàng)家園第65幢居民蘇靜剛在社區(qū)居民群“下單”，幾分鐘后就收到了回復(fù)?？焖夙憫?yīng)，讓她直呼“靈光”！

今年3月份，下應(yīng)街道海創(chuàng)社區(qū)推出了“工單制”黨員服務(wù)系統(tǒng)，居民有什么需求或問題，在居民群動(dòng)動(dòng)手指就能生成“工單”，之后有黨員和志愿者“接單”。該系統(tǒng)整合了黨員、志愿者、居委會(huì)、物業(yè)、社會(huì)組織等主體，居民只要在微信群中@居民助理，就可以自主填寫上報(bào)事項(xiàng)，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)將“工單”分發(fā)至相應(yīng)部門處理。

海創(chuàng)社區(qū)的黨員服務(wù)“工單制”是下應(yīng)街道打造志愿服務(wù)菜單化模式的縮影。近年來(lái)，下應(yīng)街道采取街道（村社）制單、群眾點(diǎn)單、所站派單、志愿接單的“四單”模式，利用街道網(wǎng)格化管理平臺(tái)、QQ微信群、上門走訪等線上線下方式，向村社群眾“發(fā)單”，引導(dǎo)群眾根據(jù)自己需求和愛好“點(diǎn)單”，街道根據(jù)“點(diǎn)單”情況進(jìn)行“匯單”“制單”和“派單”。各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)“接單”后，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，做到年年有計(jì)劃、月月有菜單、周周有活動(dòng)。去年，下應(yīng)街道55支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展各類志愿服務(wù)200余次，累計(jì)服務(wù)群眾1萬(wàn)余人次。

在推行“居民點(diǎn)單，志愿者接單”模式的同時(shí)，下應(yīng)街道還因地制宜，充分挖掘轄區(qū)內(nèi)文明實(shí)踐特色資源，不斷推出特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，提升志愿服務(wù)水平，讓居民享受高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目。

海創(chuàng)社區(qū)是鄞州區(qū)單體最大的商住社區(qū)，社區(qū)居民以“80后”“90后”為主，社區(qū)未成年人有3000多名。針對(duì)這一實(shí)際，該社區(qū)引進(jìn)了擁有專業(yè)服務(wù)資質(zhì)的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐社區(qū)的“小螞蟻六號(hào)空間”未成年人心理健康教育平臺(tái)，開展防震減災(zāi)、親子閱讀、國(guó)學(xué)教育、健康醫(yī)療等各類活動(dòng)。景湖社區(qū)是征遷安置型社區(qū)，老年人居多。針對(duì)這一特點(diǎn)，社區(qū)啟動(dòng)“傾聽您的芳華”關(guān)愛老年人項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)話聊天的形式，讓老年人重拾年輕時(shí)的記憶，豐富老年人的精神世界。洋江水岸社區(qū)居民大部分來(lái)自征遷的姜村、河西、東升、勝利等4個(gè)村，居民結(jié)構(gòu)多元化。針對(duì)這一特點(diǎn)，社區(qū)整合黨建資源，成立黨建聯(lián)盟，以黨員帶動(dòng)居民開展垃圾分類、樓道環(huán)境治理、文明創(chuàng)建等志愿服務(wù)，提升志愿服務(wù)的實(shí)效。

除此之外，下應(yīng)街道還以“我們的節(jié)日”為主題，結(jié)合“周日文化”“桑果文化節(jié)”等載體，利用轄區(qū)景區(qū)、藝術(shù)館、非遺館、鄉(xiāng)賢館等傳統(tǒng)文化旅游資源，開展文明旅游、插花培訓(xùn)、旗袍走秀、越劇會(huì)演等具有下應(yīng)特色的文化志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富居民的服務(wù)體驗(yàn)感。

建立激勵(lì)機(jī)制激發(fā)居民參與積極性

“群里派發(fā)的‘需求工單，只要‘接單并完成3次服務(wù)，就能兌換一枚‘公益幣，‘紅色海海上的學(xué)習(xí)積分也能兌換‘公益幣?！?月5日一早，借著學(xué)雷鋒廣場(chǎng)志愿活動(dòng)的契機(jī)，下應(yīng)街道海創(chuàng)社區(qū)社工張曉房向社區(qū)居民講解起全新的“公益幣”獲取方法。當(dāng)天，海創(chuàng)社區(qū)正式推出“公益幣”2.0版。

2019年，海創(chuàng)社區(qū)推出了“公益幣”志愿服務(wù)體系，社區(qū)居民可以通過(guò)參與社區(qū)發(fā)布的志愿服務(wù)活動(dòng)獲取“公益幣”。截至目前，海創(chuàng)社區(qū)發(fā)行的“公益幣”總價(jià)值超過(guò)40萬(wàn)元，居民志愿服務(wù)參與量也從4000人次增加至9000人次。2020年，海創(chuàng)社區(qū)被評(píng)為全國(guó)“四個(gè)100”最美志愿服務(wù)社區(qū)。

“公益幣”2.0版依托社區(qū)的“紅色海海”智慧黨建平臺(tái)，與“工單制”相結(jié)合，志愿者可以通過(guò)在智慧黨建平臺(tái)學(xué)習(xí)獲取學(xué)習(xí)積分兌換“公益幣”，也可以通過(guò)參與平臺(tái)推出的“工單制”服務(wù)，“接單”完成相關(guān)任務(wù)兌換相應(yīng)的“公益幣”。

做志愿，換服務(wù)，這一模式有效激發(fā)了居民參與志愿服務(wù)的積極性，越來(lái)越多的居民愿意通過(guò)參與志愿服務(wù)，來(lái)兌換社區(qū)的優(yōu)質(zhì)公共資源。海創(chuàng)社區(qū)黨員黃夕映在手機(jī)上接了一個(gè)“有害換有愛”需求“工單”后，和女兒一起完成了上門回收有害垃圾的服務(wù)任務(wù)，從而收獲了“公益幣”?！斑@樣多接幾單，就能兌換不少‘公益幣。有了這些‘公益幣，我打算帶女兒參加社區(qū)的親子烘焙體驗(yàn)課。”黃夕映開心地說(shuō)。

海創(chuàng)社區(qū)的“公益幣”模式是下應(yīng)街道新時(shí)代文明實(shí)踐工作的又一創(chuàng)新舉措。近年來(lái)，下應(yīng)街道圍繞抗擊新冠肺炎疫情、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、垃圾分類等重點(diǎn)工作，利用“公益幣”等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)群眾參與活動(dòng)的熱情，構(gòu)建文明規(guī)范引導(dǎo)體系。

在洋江水岸社區(qū)，社區(qū)聯(lián)合醫(yī)院、銀行、商店、理發(fā)店等單位成立“愛心服務(wù)聯(lián)盟”，志愿者可憑志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換服務(wù)和實(shí)物，兌換的物品可以本人使用，也可以委托社區(qū)送給有需要的困難居民。

以服務(wù)換服務(wù)的志愿服務(wù)模式，推動(dòng)了下應(yīng)街道新時(shí)代文明實(shí)踐工作從量變到質(zhì)變的有機(jī)轉(zhuǎn)換，也激發(fā)了群眾主動(dòng)參與社區(qū)管理的熱情和活力。如今，人人參與志愿服務(wù)，已成為下應(yīng)街道一道亮麗的風(fēng)景線。■