團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系研究

廣西大學(xué)商學(xué)院 彭源源

一、研究背景及目的

企業(yè)進(jìn)行的組織重組形式是多重多樣的，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭模式下，團(tuán)隊工作形式逐漸脫穎而出。傳統(tǒng)的組織理論都是“人對人”形式，而團(tuán)隊則將組織成員放在了一個具有共同目標(biāo)、計劃和制度的集合體中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體目標(biāo)高于個人目標(biāo)。二十世紀(jì)六七十年代，日本經(jīng)濟(jì)的騰飛和企業(yè)國際競爭能力的提升使得不少西方國家學(xué)者想要探究其根本原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的迅猛發(fā)展不在于其員工個人能力的加強(qiáng)，而在于團(tuán)隊合作能力的卓越。德魯克在《巨變時代的管理》中提到，團(tuán)隊工作形式已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)比較流行的工作形式，與傳統(tǒng)的個體工作形式相比，團(tuán)隊能夠強(qiáng)化問題解決能力、提高工作效率、降低成本，以較少的資源投入達(dá)到較高的績效。自此團(tuán)隊便成為組織的一種重要工作形式。

在團(tuán)隊層面研究如何提高績效一直都是業(yè)界和學(xué)者們討論的焦點(diǎn)。情商作為近十幾年來提出的概念，得到了極大的關(guān)注。人們通常認(rèn)為智商較高的個體表現(xiàn)出較高的工作績效，更有可能取得成功，也是提高團(tuán)隊績效的主力軍。但通過研究發(fā)現(xiàn)，高智商個體有時很難取得成功，成功人士反而智商平平，這一現(xiàn)象尤其在團(tuán)隊中更為明顯。情商的出現(xiàn)彌補(bǔ)了智商對個體差異解釋的不足，技術(shù)出眾和知識豐富的個體不一定能做到工作出色，反而那些善于處理自己和別人關(guān)系、能將自己的情商發(fā)揮出一定作用的人會使得團(tuán)隊取得更高的績效。總而言之，一個企業(yè)要想成功，不僅要靠團(tuán)隊成員的智商，還要靠團(tuán)隊成員的情商。團(tuán)隊成員情商越高，整個團(tuán)隊的氣氛就越好，凝聚力就越強(qiáng)，成員的工作積極性就越高，成員之間相處就會更加愉快和諧，這樣成員才會有動力去為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

近幾年的研究發(fā)現(xiàn)，個人的情緒智力對個人績效確實(shí)有著重要的作用，個體情緒智力對績效的影響作用幾乎是顯而易見的。但目前大多數(shù)研究只是從個體層面考察了情緒智力與績效的關(guān)系，例如領(lǐng)導(dǎo)個人的情緒智力與團(tuán)隊績效的關(guān)系，關(guān)于團(tuán)隊情緒智力還沒有引起更多的關(guān)注，比如團(tuán)隊情緒智力是如何形成的？團(tuán)隊情緒智力對團(tuán)隊績效會有影響嗎？如果有，二者之間的關(guān)系是什么樣的？一個團(tuán)隊的團(tuán)隊情智商不僅僅是團(tuán)隊內(nèi)所有成員的情緒智力的簡單加總，團(tuán)隊績效的產(chǎn)生還取決于團(tuán)隊信任感、歸屬感以及高效感等因素。因此，探討中國文化背景下的團(tuán)隊情緒智力與團(tuán)隊績效的關(guān)系有重要的理論意義。本文基于以上研究背景，在梳理總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于情緒智力與績效關(guān)系的研究成果的基礎(chǔ)上，分析團(tuán)隊情緒智力構(gòu)成維度，探討團(tuán)隊情緒智力與團(tuán)隊績效關(guān)系模型，以期為今后研究團(tuán)隊情商和提升團(tuán)隊績效奠定理論基礎(chǔ)。

二、理論基礎(chǔ)

（一）情商與團(tuán)隊情商

情商最早以“情緒智力”被提出，美國心理學(xué)者Salovey和新罕布什爾大學(xué)教授Mayer于1990年發(fā)表論文《情緒智力》，是情緒智力首次以此較完整、相對成熟的概念出現(xiàn)。他們認(rèn)為情緒智力是一種加工情緒信息的能力，包括準(zhǔn)確地評價自己和他人的情緒，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，以及適應(yīng)性地調(diào)控情緒的能力。與高情商個體交流與合作的過程中會感到如沐春風(fēng)，他們往往能很好地識別和控制自己的情緒，并且調(diào)和人際關(guān)系。美國心理學(xué)教授Goleman和其他研究者認(rèn)為，情商包括認(rèn)識和管理自己情緒的能力、激勵自己情緒的能力、識別和管理他人情緒的能力這五個方面[1]。吳雯芳等認(rèn)為情緒智力是個人控制并調(diào)節(jié)自己情緒的能力，換言之就是一個人能夠在多大程度上掌握自己的情緒[2]。情緒智力比智商更能體現(xiàn)一個人的綜合能力，自此被廣泛關(guān)注。

隨著對情緒智力的深入研究和團(tuán)隊工作形式的發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者逐漸將情緒智力擴(kuò)展到組織領(lǐng)域，提出了團(tuán)隊情商這一概念。Druskat和Wolf首次提出團(tuán)隊情商的定義，認(rèn)為它是團(tuán)隊共同建立的規(guī)則來規(guī)范情緒歷程并建立團(tuán)隊內(nèi)部的信任和團(tuán)隊效能的能力，并且團(tuán)隊能夠通過提升團(tuán)隊情商來提高團(tuán)隊績效[3]。王通訊認(rèn)為團(tuán)隊情商是一個團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是由個體情商、領(lǐng)導(dǎo)者情商和成員間協(xié)調(diào)水平?jīng)Q定的[4]。張良等認(rèn)為團(tuán)隊智商是最直接影響團(tuán)隊績效的因素，而團(tuán)隊情商會影響團(tuán)隊智商，主要是通過個體心理變量的作用。并且團(tuán)隊情商包含了角色認(rèn)知、沖突管理、團(tuán)隊文化、人際關(guān)系四個部分[5]。周開揚(yáng)等在對高校院系的管理團(tuán)隊進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平、團(tuán)隊沖突協(xié)調(diào)、團(tuán)隊成員崗位與能力結(jié)構(gòu)的匹配和團(tuán)隊價值目標(biāo)的一致等因素都會影響團(tuán)隊情商[6]。顧建平等通過文獻(xiàn)回顧總結(jié)出團(tuán)隊情商主要包含團(tuán)隊成員的個體情商、目標(biāo)聚集、角色管理和溝通機(jī)制四個方面[7]。

（二）團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效

在一個團(tuán)隊產(chǎn)生與發(fā)展的過程中，團(tuán)隊情商都是一個不容忽視的影響因素。團(tuán)隊情商是一系列互動的行為模式，強(qiáng)調(diào)互動行為中對情緒的體驗和團(tuán)隊情緒規(guī)范的建立。創(chuàng)建一個積極向上的、具有和諧工作氛圍的團(tuán)隊能夠激發(fā)員工的積極性，從而提高團(tuán)隊績效。許多學(xué)者都發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效有著直接或間接的影響。何妍等在對知識型團(tuán)隊績效的影響因素進(jìn)行分析的過程中，認(rèn)為團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效產(chǎn)生影響，但不是直接產(chǎn)生作用，而是通過中介因子如團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊員工自我效能等進(jìn)行間接影響[8]。通過一個團(tuán)隊的凝聚力能夠?qū)F(tuán)隊績效進(jìn)行預(yù)測，并且團(tuán)隊沖突管理和溝通能力也是團(tuán)隊績效的關(guān)鍵影響因素。顧建平等不僅總結(jié)了團(tuán)隊情商的主要包含內(nèi)容，還設(shè)計了調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)證分析，研究發(fā)現(xiàn)對團(tuán)隊績效有影響的因素主要有情緒知覺、組織規(guī)范、目標(biāo)導(dǎo)向、管理機(jī)制、和諧氛圍、溝通平臺、情緒利用等，而情緒管理和角色分工對團(tuán)隊績效的影響沒有得到驗證[7]。

三、研究假設(shè)與模型建立

通過理論基礎(chǔ)的梳理我們將團(tuán)隊情商定義為一個團(tuán)隊綜合控制情緒，建立信任感和高效能感的能力，其包含了個體情商、團(tuán)隊沖突管理、團(tuán)隊溝通以及團(tuán)隊目標(biāo)四大構(gòu)成要素。本文通過分別探討團(tuán)隊情商構(gòu)成要素與團(tuán)隊績效的關(guān)系來研究團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響。

（一）個體情商水平

團(tuán)隊是由不同的性格特征鮮明的個體組成的，每個成員的情商水平能夠反映一個團(tuán)體的整體情商。徐燕凌等認(rèn)為，團(tuán)隊成員個體情商水平的提升能夠促進(jìn)團(tuán)隊情商的提高，進(jìn)而對團(tuán)隊績效產(chǎn)生影響[9]。具有較高情商的團(tuán)隊成員能夠控制自己的情緒，有效識別他人的情緒，處理好團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾關(guān)系，影響合作氛圍和團(tuán)隊氛圍，進(jìn)而提升團(tuán)隊整體績效。同時，團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的情商尤為重要。George等研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者情商較高時，能夠及時發(fā)現(xiàn)并滿足團(tuán)隊成員需要，進(jìn)而提高員工的工作積極性，提升團(tuán)隊績效[10]。

因此，我們提出了第一個假設(shè)：個體情商水平與團(tuán)隊績效成正相關(guān)關(guān)系。

（二）團(tuán)隊沖突管理

正是因為團(tuán)隊成員個性特征不同，導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部不可避免地會發(fā)生沖突。團(tuán)隊沖突通常是因為兩個或更多的人對于同一事物產(chǎn)生不同的看法與需要，他們都試圖說服對方，使得自己的需要得到滿足。它是一把雙刃劍，有效的沖突能夠充分解決問題，加深團(tuán)隊成員之間的相互理解與信任，提升團(tuán)隊活力；不良的沖突會造成人際關(guān)系的破壞，出現(xiàn)信任危機(jī)，降低團(tuán)隊活力?！坝腥说牡胤骄陀忻?，我們要做的是如何應(yīng)對”，團(tuán)隊沖突管理就是要妥善處理沖突，有效控制不良沖突的形成，提升團(tuán)隊氛圍與團(tuán)隊活力，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊績效的提高。劉筏筏等研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊情商能夠有效進(jìn)行沖突管理，從而形成和諧的團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊管理的效率。

第二個假設(shè)：團(tuán)隊沖突管理與團(tuán)隊績效成正相關(guān)關(guān)系。

（三）團(tuán)隊溝通氛圍

良好的溝通是成功的一半。團(tuán)隊內(nèi)成員只有進(jìn)行充分溝通后才能對團(tuán)隊目標(biāo)、計劃和規(guī)范等有更清楚的認(rèn)知，對任務(wù)和人際關(guān)系有更好的把握。團(tuán)隊的溝通能力能夠有效地預(yù)測團(tuán)隊績效，同時有效的溝通也能夠化解不良沖突，有利于通過團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)之間、團(tuán)隊成員與團(tuán)隊成員之間的動態(tài)交互來完成團(tuán)隊任務(wù)，提高團(tuán)隊績效。劉冬等研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)能夠通過溝通化解沖突，提高團(tuán)隊情商[11]。團(tuán)隊溝通氛圍是團(tuán)隊成員之間情緒了解的能力，建立良好的溝通氛圍有助于團(tuán)隊整體績效的提升。

第三個假設(shè)：團(tuán)隊溝通與團(tuán)隊績效成正相關(guān)關(guān)系。

（四）團(tuán)隊目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為，目標(biāo)是個人完成行動的最直接的動機(jī)，設(shè)定合適的目標(biāo)會使人產(chǎn)生想達(dá)到該目標(biāo)的成就需要，因而具有強(qiáng)烈的激勵作用。團(tuán)隊可以通過設(shè)置明確且難度適中的目標(biāo)來激勵團(tuán)隊成員，且當(dāng)成員情緒控制能力較高時，清晰且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠形成良好的合作和溝通氛圍，使成員思維更加活躍，往往能夠更快地解決問題，完成目標(biāo)，提高團(tuán)隊績效。

第四個假設(shè)：團(tuán)隊目標(biāo)與團(tuán)隊績效成正相關(guān)關(guān)系。（見圖1）

圖1 團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效關(guān)系模型圖

四、理論貢獻(xiàn)

通過理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)梳理可以得到團(tuán)隊個體情商、團(tuán)隊沖突管理、團(tuán)隊溝通與團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊績效成正相關(guān)關(guān)系，但對團(tuán)隊績效的影響大小有所不同。團(tuán)隊績效會受到生產(chǎn)技術(shù)、管理方式等因素的影響，本篇論文從團(tuán)隊情商入手探究其與團(tuán)隊績效的關(guān)系，拓展了團(tuán)隊績效的前因變量，認(rèn)為高智商個體在團(tuán)隊中不一定能夠取得成功，打破了“唯智商論”，著重強(qiáng)調(diào)了情商在工作中的重要性。同時，一個團(tuán)隊的所有成員都具有較高的情商并不一定等于團(tuán)隊有較高的情商，探究團(tuán)隊情商是如何形成的，以及它能否促進(jìn)團(tuán)隊績效是很有必要的。本文將團(tuán)隊情商分為團(tuán)隊成員個體情商、團(tuán)隊沖突管理、團(tuán)隊溝通和團(tuán)隊目標(biāo)四個構(gòu)成要素，分別考察不同要素與團(tuán)隊績效的關(guān)系，從而得到團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)聯(lián)性，給未來研究團(tuán)隊情商提供了一個新的思路。

五、管理啟示

在理論和實(shí)踐中，我們可以積極借鑒國外理論和經(jīng)驗以形成中國文化背景下團(tuán)隊情商的研究體系。國外學(xué)者對團(tuán)隊情商的研究已有了一定的理論基礎(chǔ)，而我國關(guān)于這方面的研究還停留在表面。在時代進(jìn)步、科技發(fā)達(dá)、競爭激烈的今天，“唯智商論”已經(jīng)失去了說服力，無論在企業(yè)還是在日常生活學(xué)習(xí)中，情商都體現(xiàn)著一個人綜合情緒的處理能力，它不僅強(qiáng)調(diào)自身情緒的識別和控制，還關(guān)注有效識別和控制他人的情緒，使人與人之間的溝通交流順暢，產(chǎn)生和諧的合作氛圍，使他人感到如沐春風(fēng)。情商加智商的綜合考量也是目前企業(yè)選拔人才的主要方式。而團(tuán)隊情商不僅僅是個人情商的簡單加總，還包含著團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊溝通機(jī)制等外界條件因素的作用，未來在提高團(tuán)隊績效時，不僅可以從技術(shù)、管理等方面考慮，還可以考量如何通過提高團(tuán)隊情商來提高團(tuán)隊績效。