紅麥聚信：做大數(shù)據(jù)時代的引領(lǐng)者

吳志剛

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，大數(shù)據(jù)的作用日益凸顯。在大數(shù)據(jù)概念引入市場營銷領(lǐng)域后，產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)營銷。這一背景下，紅麥聚信應(yīng)運而生。作為國內(nèi)大數(shù)據(jù)營銷一體化服務(wù)公司，其專注于為傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府部門提供專業(yè)的輿情管理、營銷數(shù)據(jù)分析及咨詢服務(wù)。協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，了解網(wǎng)民口碑，為企業(yè)市場、行銷決策提供支持支撐服務(wù)。幫助政府部門快速發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、重大事件，快速應(yīng)對，提高政府和企業(yè)的形象。為滴滴、聯(lián)想、騰訊、搜狗等上百家知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

技術(shù)是核心

紅麥聚信成立于2008年，當(dāng)時的定位為國內(nèi)知名輿情廠商。2019年9月，紅麥發(fā)布了名為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案的服務(wù)包，這在當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)引起了不小的轟動。為何紅麥能頗受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)青睞，這主要源于紅麥的核心技術(shù)。

經(jīng)過十余年的數(shù)據(jù)沉淀和業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，如今的紅麥聚信在數(shù)據(jù)采集速率方面，可依據(jù)不同媒體發(fā)稿頻次的不同，智能調(diào)節(jié)采集速度，并投入大量服務(wù)器資源，利用分布式采集技術(shù)，將爬蟲整體的有效運轉(zhuǎn)率維持在較高水平。

“我們最新的輿情監(jiān)測系統(tǒng)v5版實現(xiàn)了核心媒體3分鐘，全網(wǎng)平均5分鐘以內(nèi)的采集效率，”紅麥聚信總經(jīng)理江燕接受《中關(guān)村》雜志采訪時表示。

江燕介紹，數(shù)據(jù)采集范圍方面，目前主要通過三大類手段實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息的廣域采集。一是針對傳統(tǒng)資訊網(wǎng)站，紅麥聚信基于智能爬蟲，根據(jù)網(wǎng)站列表頁結(jié)構(gòu)自動下鉆、自動解析，并定時更新，最大限度避免因網(wǎng)站改版導(dǎo)致的版塊遺漏問題。經(jīng)過十余年的積累，目前我們已收錄數(shù)十萬個網(wǎng)站的數(shù)百萬個頻道版塊。二是紅麥聚信已將數(shù)十個國內(nèi)主流的公網(wǎng)、站內(nèi)搜索引擎納入監(jiān)測范圍，在用戶關(guān)鍵詞所涉及的范圍內(nèi)，可以做到幾近100%的搜索引擎信息收錄。三是對于微信、微博、今日頭條等平臺的自媒體號，紅麥聚信采取“增量遞歸”的采集策略，不斷擴充自媒體監(jiān)測庫，目前可監(jiān)測微博賬號10億個，微信公眾號3000萬個，各類其它平臺自媒體號數(shù)千萬個，并還在不斷增長中。

“快全準(zhǔn)”是紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)的最大特點。“快”反映的是數(shù)據(jù)的時效性及反饋能力。紅麥建立了自己的數(shù)據(jù)反饋體系，根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為痕跡分析特征，無論正負面的消息，都能做到第一時間快速反應(yīng)，避免錯過最佳危機管控或營銷時機。

歷經(jīng)13年發(fā)展，千億條歷史數(shù)據(jù)對于紅麥來說都是寶貴的財富。這些數(shù)據(jù)利用先進的機器學(xué)習(xí)手段構(gòu)建文本大數(shù)據(jù)算法，形成了通用詞庫、各行業(yè)詞庫、重點客戶專屬詞庫等數(shù)百個文本訓(xùn)練集和相關(guān)文本挖掘算法，實現(xiàn)了高效的情感判斷、標(biāo)簽處理與文章歸類。

團隊是保障

紅麥的愿景是讓互聯(lián)網(wǎng)信息實現(xiàn)最大價值，既離不開核心技術(shù)，也離不開精細化的服務(wù)。而精細化服務(wù)最大的體現(xiàn)就是團隊的保障。

如今，90后已成為職場的生力軍和未來接班人，各個企業(yè)基本擁有90后的員工的。而80后的員工，在進入職場10年往上的時間，已成為企業(yè)的主力軍和頂梁柱，并且遍布各企業(yè)中高層管理者崗位，甚至是企業(yè)的最高決策者。團隊呈現(xiàn)的情況是，80后和90后的協(xié)同奮戰(zhàn)。紅麥聚信的管理團隊的特點，正是80后+90后的有效融合。

“我想用80后+90后=無限可能這句話來形容這支團隊。我希望這個有著90后年輕、有激情、有創(chuàng)造力的特性可以把激情和創(chuàng)造力運用到我們的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進上，這樣才能讓我們的技術(shù)和產(chǎn)品長期在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先的地位。同時，80后所擁有的沉穩(wěn)和經(jīng)驗，也是這個行業(yè)里不可或缺的財富，”談及團隊，江燕這樣說。

江燕表示，一個成熟的、能完美滿足企業(yè)需求的解決方案既需要具有先進技術(shù)力的產(chǎn)品，又需要獨到的服務(wù)經(jīng)驗和意識，這能為公司的未來帶來無限可能。

紅麥聚信不僅僅是一家技術(shù)型公司，專業(yè)化的服務(wù)與厚積薄發(fā)的技術(shù)擺在同等重要的戰(zhàn)略位置。從最初單一的輿情監(jiān)測服務(wù)，紅麥聚信服務(wù)團隊已成長為由品牌管理專家、數(shù)據(jù)分析師、資深監(jiān)測人員組成的專業(yè)化服務(wù)團隊，形成了一整套面向企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷管理方法論。在互聯(lián)網(wǎng)科技、快消、地產(chǎn)等諸多行業(yè)領(lǐng)域，十余年來積累了豐富的服務(wù)實踐，解決了客戶在聲譽管理、危機應(yīng)對、客訴反饋、傳播效果評估等領(lǐng)域的現(xiàn)實業(yè)務(wù)問題。

專業(yè)化的服務(wù)結(jié)合海量的數(shù)據(jù)積累與多年的技術(shù)積淀，構(gòu)成了紅麥聚信的核心價值。簡單而言，紅麥已經(jīng)從單純的大數(shù)據(jù)開發(fā)商演進成為大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的服務(wù)商，即通過“技術(shù)+服務(wù)”滿足客戶的全方位需求。

正如那面江燕辦公室墻上的“快速響應(yīng)，快速實現(xiàn)”標(biāo)語，紅麥要做的不僅僅是快速響應(yīng)，更是第一時間為客戶提供解決方案，踐行真正意義上的服務(wù)理念。通過紅麥輿情大數(shù)據(jù)真正實現(xiàn)了從預(yù)防問題、發(fā)現(xiàn)問題到解決問題、反饋效果的一整套閉環(huán)式危機應(yīng)對服務(wù)。

疫情加速大數(shù)據(jù)發(fā)展

2020年，疫情突如來襲。疫情影響下，大數(shù)據(jù)行業(yè)也持續(xù)激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷催生新業(yè)態(tài)，已成為互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新增值、提升企業(yè)核心價值的重要驅(qū)動力。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也正在成為新的經(jīng)濟增長點，對未來信息產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生重要影響。江燕認為，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)整體上升的趨勢是不會因為疫情而改變的。

與此同時，隨著疫情的發(fā)生，越來越多的企業(yè)加速了數(shù)字化變革的進程，同時，隨著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展進程的加快，大數(shù)據(jù)正迅速成為行業(yè)和市場的熱點。無論是世界范圍內(nèi)還是在中國，大數(shù)據(jù)浪潮正在深刻改變著各行各業(yè)。這樣的結(jié)果是，企業(yè)對于數(shù)字化營銷的需求實際上是有所增加，對紅麥來說是一種利好，也是機遇。

紅麥聚信總經(jīng)理江燕接受《中關(guān)村》雜志采訪

10余年來，紅麥產(chǎn)品和解決方案在互聯(lián)網(wǎng)圈也積累了良好的口碑。江燕舉例兩款產(chǎn)品，疫情之后，越來越多的企業(yè)都在用。

一是獨自研發(fā)、已經(jīng)過5代技術(shù)更迭的品牌聲譽管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)幫助眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有效的解決了自身品牌聲譽的危機。首先要了解、掌握危機事件，就要在互聯(lián)網(wǎng)上對于有關(guān)客戶品牌的輿情事件進行抓取、分析。對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控與分析必須要瀏覽和查找海量的網(wǎng)絡(luò)信息，這包括網(wǎng)絡(luò)新聞、微博、短視頻、論壇、貼吧、問答等，從這些信息中提取與相關(guān)的突發(fā)事件的輿情信息，然后敏銳發(fā)現(xiàn)和整理與客戶有關(guān)的輿情信息，正確進行分析研究篩選，開展動態(tài)跟蹤，科學(xué)分析研判，形成定期分析制度，分析突發(fā)事件輿情信息的時間與空間分布情況，再通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，為了進一步加強互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)客戶的新聞宣傳信息內(nèi)容安全管理，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和輿情分析有必要通過與之相匹配的科技手段來進行。通過以上專業(yè)化營銷和管理服務(wù)，為眾多企業(yè)的品牌聲譽成功保駕護航。

另一個是紅麥的品牌傳播洞察系統(tǒng)。紅麥曾經(jīng)為一家國內(nèi)知名的合資品牌車企提供了完善的品牌傳播洞察服務(wù)，包括新車上市階段提供本品詳盡的傳播效果分析、對標(biāo)核心競品在重點監(jiān)測網(wǎng)站的傳播效果、有根據(jù)的傳播落地總體價值估算，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析提供成體系的公關(guān)傳播建議。通過品牌傳播洞察系統(tǒng)，助力眾多車企高效洞悉事件各重要媒體陣地的傳播效果、評估公關(guān)費用與實際落地價值的對比，并提升了總體公關(guān)傳播的效率。這一系統(tǒng)同樣獲得了客戶的高度認可。

創(chuàng)業(yè)始終在路上

2015年，紅麥聚信被博彥科技（深交所上市公司：002649）全資收購。此后，紅麥突破大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用層面，即在原有數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過不斷調(diào)整算法及應(yīng)用技術(shù)，從技術(shù)角度實現(xiàn)了從大數(shù)據(jù)監(jiān)測到大數(shù)據(jù)預(yù)測的轉(zhuǎn)變，并結(jié)合原有行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)和經(jīng)驗，真正實現(xiàn)了技術(shù)與商業(yè)的全融合，不只解決數(shù)據(jù)價值挖掘的問題，更是解決企業(yè)在品牌傳播端所面臨的實際問題。

在外人看來，被上市企業(yè)收購，紅麥的發(fā)展更穩(wěn)了。但在江燕看來，創(chuàng)業(yè)企業(yè)，要永葆創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)始終在路上。

“創(chuàng)業(yè)13年，我們積累了良好的業(yè)界口碑和品牌美譽度。但我們也非常清醒的認識到，我們前進的腳步是不能停的，這個行業(yè)的發(fā)展速度和競爭的激烈程度也是不允許你停下創(chuàng)新的腳步的，”江燕說。

2021年，紅麥將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，將現(xiàn)有的產(chǎn)品進行不斷的迭代升級，同時，再去挖掘一些新的增長點，朝著專業(yè)化和細分化的方向前行。

對于創(chuàng)新方向，江燕表示，一是針對上市公司的風(fēng)險預(yù)警平臺。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的大數(shù)據(jù)前提下，金融機構(gòu)一方面需要了解外界對自身的評論、看法，同時也需要了解同業(yè)的一些重點活動，更重要的是針對金融機構(gòu)自身眾多的信貸客戶、合作伙伴、合作廠商等，需要了解他們的一些更全面的信息，以便能夠及時、準(zhǔn)確、全面的對信貸客戶的整體情況給出更準(zhǔn)確的判斷，降低信貸風(fēng)險，保證資金安全?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)作為信貸客戶資料的一部分，需要整合風(fēng)險預(yù)警平臺中去，保證對信貸客戶的評價客觀、真實、有效。因此，將這些關(guān)鍵信息關(guān)系信息整合到上市公司風(fēng)險預(yù)警平臺之中，從而助力金融機構(gòu)進行有效的風(fēng)險把控。二是迎合短視頻/直播帶貨的風(fēng)口期，監(jiān)測眾多產(chǎn)品在這些新興帶貨平臺以及傳統(tǒng)電商平臺上的實際口碑，通過實際用戶口碑的“反饋”使客戶不斷改進自身的產(chǎn)品。

2009年，也正是紅麥剛剛創(chuàng)立時期，江燕便加入了紅麥。作為創(chuàng)始人之一，她幫助公司完成了從0到1的跨越。歷經(jīng)千帆，江燕的目標(biāo)早已公司的使命一致，“追求極致，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值?！?/p>