全文舉 施菁
(1.南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)研究院有限公司,廣東廣州 510623;2.南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)有限公司,廣東廣州 510623)
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)以及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)規(guī)模、活性,以及收集、分析、利用數(shù)據(jù)的能力,將決定其核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌控?cái)?shù)據(jù)即掌握了支配市場(chǎng)的能力,也就意味著可能獲取巨大的投資回報(bào)。但目前很多企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)分析僅停留在數(shù)據(jù)信息的簡(jiǎn)單匯總層面,缺乏對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)等多維度的深入分析。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)方式僅能提供一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)使用形式,從一定程度上滿(mǎn)足企業(yè)決策支持、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況查詢(xún)、問(wèn)題分析預(yù)警等需求,但其在數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值深入挖掘和轉(zhuǎn)換方面已暴露出較多短板,無(wú)法支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、科學(xué)決策的更高層次需求。
敏捷精益組織模式在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的洪流中應(yīng)運(yùn)而生,將數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程和決策之中,敏捷響應(yīng)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析需求,促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)制造到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等運(yùn)營(yíng)流程的數(shù)據(jù)化決策,幫助企業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量的戰(zhàn)略發(fā)展、精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)管理變革,增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了更多可能性。
一是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)未形成數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機(jī)制。數(shù)據(jù)需求分析設(shè)計(jì)時(shí)未考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題,后續(xù)數(shù)據(jù)清洗整理難度較大,導(dǎo)致分析設(shè)計(jì)落地困難、建設(shè)周期延長(zhǎng),增加數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)成本。
二是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)鏈路、數(shù)據(jù)提供與使用脫節(jié)。未對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、決策執(zhí)行以及后續(xù)跟進(jìn)等開(kāi)展數(shù)據(jù)探查分析,無(wú)法支撐數(shù)據(jù)深入關(guān)聯(lián)分析;數(shù)據(jù)分析建設(shè)更多側(cè)重于事后統(tǒng)計(jì),缺少事中實(shí)時(shí)探測(cè);服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)決策人員或業(yè)務(wù)部門(mén)的管理人員,導(dǎo)致底層人員缺少足夠的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)其業(yè)務(wù)執(zhí)行。
三是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)加工耗時(shí)長(zhǎng)、效率低。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)積累增多,數(shù)據(jù)加工的過(guò)程越來(lái)越繁瑣漫長(zhǎng),要在用戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果變得極為困難;數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)和可視化展示應(yīng)用無(wú)法跟上用戶(hù)頻繁變化的業(yè)務(wù)需求,使得業(yè)務(wù)工作開(kāi)展受到極大限制。
四是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)據(jù)分析可視化爆炸式增長(zhǎng)的需求。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)展現(xiàn)形式單一,無(wú)法結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程利用數(shù)據(jù)分析算法進(jìn)行交互探索,導(dǎo)致整體信息傳遞受阻,不利于輔助支持決策。
五是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)理解不夠,支撐能力不到位等問(wèn)題。在數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)建設(shè)過(guò)程中,IT技術(shù)人員往往是企業(yè)所有部門(mén)最不熟悉業(yè)務(wù)的人員,卻承擔(dān)著數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)建設(shè)的主要任務(wù),因此無(wú)法從業(yè)務(wù)使用需求角度考慮數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的易用性、信息展現(xiàn)的合理性等問(wèn)題。
1.2.1 敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
為改進(jìn)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的諸多弊端,特將敏捷開(kāi)發(fā)理念引入數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)中。通過(guò)構(gòu)建敏捷響應(yīng)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析需求、深入挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的敏捷精益組織團(tuán)隊(duì),提升管理服務(wù)質(zhì)效,推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化平穩(wěn)高速轉(zhuǎn)型。
敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)是指以結(jié)果為導(dǎo)向、以團(tuán)隊(duì)為支撐的緊湊而自我組織的小型服務(wù)體,針對(duì)工作實(shí)踐中的數(shù)據(jù)分析需求,通過(guò)分工協(xié)作與反復(fù)迭代,實(shí)現(xiàn)迅速、高質(zhì)量完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析工作的目標(biāo)。實(shí)踐表明,由分析設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)建的敏捷精益組織團(tuán)隊(duì),可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力效應(yīng),相互協(xié)同支撐,快速開(kāi)展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè),靈活應(yīng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析的多變需求[1-2],如圖1所示。
圖1 敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)Fig.1 Agile lean organization team
(1)分析設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。分析設(shè)計(jì)階段,由分析設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo),主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析和主題模型設(shè)計(jì);數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)溯源探查,為分析設(shè)計(jì)提供改進(jìn)建議;平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)從研發(fā)建設(shè)角度評(píng)估其落地可行性。
開(kāi)展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)的基礎(chǔ)是先要決定目標(biāo),即不同管理層級(jí)希望獲得怎樣的結(jié)果、解決什么問(wèn)題,再?lài)@目標(biāo)進(jìn)一步確定數(shù)據(jù)范圍、質(zhì)量要求等一系列約束條件?;诔浞值臉I(yè)務(wù)理解,分析設(shè)計(jì)人員再針對(duì)所涉及的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面分析評(píng)估,理清用戶(hù)需求及目標(biāo)[3]。在具體主題模型設(shè)計(jì)時(shí),分析設(shè)計(jì)人員需從不同層級(jí)不同視角審視業(yè)務(wù),建立各影響動(dòng)因?qū)δ繕?biāo)的相關(guān)性關(guān)系,結(jié)合數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋的數(shù)據(jù)溯源探查情況,借助統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等知識(shí),構(gòu)建科學(xué)、精確的數(shù)據(jù)模型,指導(dǎo)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)利用數(shù)據(jù)清洗處理缺失數(shù)據(jù)、清除無(wú)意義信息,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量[4],實(shí)現(xiàn)靈活的主題模型設(shè)計(jì),前瞻性的預(yù)測(cè)用戶(hù)需求的變化,降低需求變更帶來(lái)的影響。
(2)平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。研發(fā)建設(shè)階段,由平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo),通過(guò)打造共享開(kāi)放的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái),發(fā)布平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),利用敏捷BI工具響應(yīng)數(shù)據(jù)分析需求,支撐主題模型設(shè)計(jì)的快速落地,通過(guò)打造不同的數(shù)據(jù)需求產(chǎn)品,逐步豐富數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用生態(tài)。在此過(guò)程中,分析設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證主題模型落地效果,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從系統(tǒng)功能應(yīng)用角度評(píng)估展示效果。
平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé):一是基于統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管控模式,建設(shè)統(tǒng)一開(kāi)放的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái),面向前端開(kāi)放應(yīng)用建設(shè),提升資源重復(fù)利用率,實(shí)現(xiàn)資源共享[5];二是通過(guò)發(fā)揮敏捷BI工具優(yōu)勢(shì),利用其豐富的算法模型以及雷達(dá)圖、玫瑰圖、漏斗圖、氣泡圖、詞云、熱力圖、指標(biāo)卡等多種分析圖形可視化展現(xiàn)和智能切換功能,構(gòu)建數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)應(yīng)用,在迭代增量的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,快速響應(yīng)用戶(hù)需求變化和對(duì)豐富圖表可視化的需求[6]。同時(shí),敏捷BI工具基于分析過(guò)程可視化的“分析導(dǎo)圖”功能,將“數(shù)據(jù)結(jié)果可視化”提升為“分析過(guò)程可視化”,支撐分析人員發(fā)散性思考,靈活拓展分析的深度和廣度,更好地從數(shù)據(jù)中洞察戰(zhàn)略方向、管理風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)變化,以數(shù)據(jù)支撐決策[7],如圖2所示。
圖2 敏捷精益團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作支撐Fig.2 Agile and lean teams collaborate and support each other
(3)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)階段,由數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo),通過(guò)常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告打通數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到用戶(hù)的最后一公里,持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析洞察挖掘,向分析設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)反饋主題模型優(yōu)化建議,并對(duì)平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)提出平臺(tái)功能改善建議。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)一是利用線(xiàn)下數(shù)據(jù)開(kāi)展主題模型模擬運(yùn)營(yíng),基于驗(yàn)證結(jié)果總結(jié)模型優(yōu)化改善建議,洞察挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值信息,為主題模型上線(xiàn)應(yīng)用提供指導(dǎo)性建議;二是形成常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告,總結(jié)提煉數(shù)據(jù)分析應(yīng)用改進(jìn)建議,并將其反饋至分析設(shè)計(jì)人員進(jìn)行優(yōu)化改善;三是持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤,優(yōu)化分析、完善模型,提升用戶(hù)體驗(yàn)友好性;四是數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)優(yōu)化,通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量看板,開(kāi)展數(shù)據(jù)鏈路監(jiān)測(cè),形成數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機(jī)制,保障數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)活力。
1.2.2 敏捷精益組織模式優(yōu)勢(shì)
敏捷精益組織模式對(duì)挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值,推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著舉足輕重的影響。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、決策科學(xué)化。敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景洞察業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理決策提升方向,持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)改進(jìn)、管理舉措成效,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“洞察-改進(jìn)-評(píng)估”管理的閉環(huán)[8]。二是有效盤(pán)活企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)財(cái)富。敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)利用“云大物移智”等先進(jìn)技術(shù),基于企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求,構(gòu)建數(shù)據(jù)分析主題應(yīng)用,深入挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值,滿(mǎn)足不同層級(jí)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析需求。三是推動(dòng)建立數(shù)據(jù)價(jià)值管理體系。敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)以數(shù)據(jù)為核心,推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、共享的數(shù)據(jù)價(jià)值體系,實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略的制定和創(chuàng)新的產(chǎn)生。四是提高企業(yè)數(shù)字化水平。敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)利用數(shù)字技術(shù),結(jié)合品字型團(tuán)隊(duì)協(xié)同優(yōu)勢(shì),有效支撐企業(yè)“流程”+“數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用實(shí)踐,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地工作的開(kāi)展。
隨著南方電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn),深入挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的需求愈發(fā)迫切。傳統(tǒng)運(yùn)監(jiān)中心數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)在業(yè)務(wù)管理融合深度、數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)支撐力度、覆蓋廣度等方面仍存在較大不足,未能有效發(fā)揮運(yùn)監(jiān)中心輔助管理改進(jìn)提升和支撐經(jīng)營(yíng)決策的作用[9-10]。南方電網(wǎng)公司創(chuàng)新性的提出“分析設(shè)計(jì)、平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”品字型團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)模式,打造主題場(chǎng)景“3 人小組”專(zhuān)攻組織模式,由分析設(shè)計(jì)人員、平臺(tái)建設(shè)人員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員組成“3人攻堅(jiān)小組”,高效協(xié)同開(kāi)展主題模型場(chǎng)景實(shí)施應(yīng)用。本文以南方電網(wǎng)公司構(gòu)建的“復(fù)工復(fù)產(chǎn)主題場(chǎng)景”應(yīng)用實(shí)踐為例,論證敏捷精益組織模式在企業(yè)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)[11]。
首先,分析設(shè)計(jì)人員調(diào)研分析公司典型行業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工電力因素,開(kāi)展主題模型設(shè)計(jì);平臺(tái)建設(shè)人員從實(shí)施層面評(píng)估場(chǎng)景方案實(shí)施落地可行性;數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員從電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況綜合評(píng)估場(chǎng)景建設(shè)可行性[12-14]。第二,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)復(fù)產(chǎn)復(fù)工主題場(chǎng)景方案,開(kāi)展模型數(shù)據(jù)邏輯分解與數(shù)據(jù)溯源,并將數(shù)據(jù)探查結(jié)果反饋至分析設(shè)計(jì)人員以?xún)?yōu)化復(fù)產(chǎn)復(fù)工主題模型。第三,平臺(tái)建設(shè)人員根據(jù)優(yōu)化后的復(fù)產(chǎn)復(fù)工主題模型,利用敏捷BI工具開(kāi)展可視化展示研發(fā);分析設(shè)計(jì)人員驗(yàn)證主題模型落地效果;數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員從系統(tǒng)功能應(yīng)用角度評(píng)估展示效果。最后,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員常態(tài)化地出具“疫情對(duì)南網(wǎng)典型行業(yè)用電量影響跟蹤監(jiān)測(cè)分析周報(bào)”,持續(xù)開(kāi)展各省復(fù)產(chǎn)復(fù)工不均衡性和不同省同行業(yè)的復(fù)工監(jiān)測(cè)與分析,快速響應(yīng)企業(yè)復(fù)產(chǎn)和新增業(yè)擴(kuò)需求,對(duì)可能產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提早預(yù)判和防范。建設(shè)之初,評(píng)估采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)模式開(kāi)展“復(fù)工復(fù)產(chǎn)主題場(chǎng)景”建設(shè),需要長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的時(shí)間才可以投入使用;而利用敏捷精益的組織模式,3個(gè)團(tuán)隊(duì)成員僅十天時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了“需求分析設(shè)計(jì)-數(shù)據(jù)溯源驗(yàn)證-可視化展示-運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告”的數(shù)據(jù)分析建設(shè)應(yīng)用[15]。
敏捷精益組織模式利用其敏捷的需求響應(yīng),豐富的可視化展示,友好的用戶(hù)體驗(yàn)充分驗(yàn)證了其在企業(yè)數(shù)據(jù)分析建設(shè)中的支撐性作用。
基于上述分析,對(duì)構(gòu)建敏捷精益組織團(tuán)隊(duì)、挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值、保障數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)活力提出如下建議:首先,需求設(shè)計(jì)人員應(yīng)以充分理解業(yè)務(wù)為前提,結(jié)合數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員反饋的數(shù)據(jù)溯源情況,開(kāi)展主題模型的設(shè)計(jì),在響應(yīng)用戶(hù)需求的同時(shí),最大程度的避免因用戶(hù)需求的頻繁變更、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致主題模型難以落地造成的無(wú)效工作;其次,數(shù)據(jù)應(yīng)用研發(fā)人員應(yīng)充分利用敏捷BI 工具實(shí)現(xiàn)主題模型場(chǎng)景的快速落地應(yīng)用,減少研發(fā)成本、提高需求響應(yīng)速度;第三,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告打通用戶(hù)最后一公里,報(bào)告編寫(xiě)需注意整體框架結(jié)構(gòu)層次合理性、可讀性,結(jié)論明確、分析客觀、意見(jiàn)完整,確保分析成果能夠得到廣泛的傳播和認(rèn)可;最后,需建立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制,讓敏捷精益組織模式高效運(yùn)作,保障數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)活力。
本文分析了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)存在的問(wèn)題短板,創(chuàng)新性地將敏捷概念引入數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)中,提出打造敏捷精益組織團(tuán)隊(duì),構(gòu)建“3人攻堅(jiān)小組”的實(shí)施形式,并通過(guò)實(shí)踐案例探索了敏捷精益組織模式在挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵性作用。未來(lái)敏捷精益組織模式將在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中凸顯越來(lái)越多的優(yōu)勢(shì),推動(dòng)公司數(shù)據(jù)管理從孤島自治向共享融合轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)管理從事后分析向事前研判轉(zhuǎn)變,有效的推進(jìn)數(shù)據(jù)管理與業(yè)務(wù)管理協(xié)同融合,實(shí)現(xiàn)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況、重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全面覆蓋、全過(guò)程監(jiān)測(cè)、全方位診斷。