在實(shí)訓(xùn)中體悟深圳的“三度”服務(wù)

封益

光陰荏苒，日月如梭，在深圳的體悟?qū)嵱?xùn)工作已接近尾聲，回顧100多天的經(jīng)歷，感想頗多，尤其對(duì)深圳政務(wù)服務(wù)的速度、溫度、精度感觸最深。

?？谑姓f(xié)委員袁慧鷹結(jié)合自己企業(yè)的經(jīng)歷，講了深圳市“五星級(jí)服務(wù)的體驗(yàn)”：在深圳注冊(cè)了一家半導(dǎo)體公司，出乎意料的是，上午剛注冊(cè)完，下午就接到深圳招商局工作人員的電話協(xié)助申請(qǐng)政府補(bǔ)貼;到福田區(qū)了解政府相關(guān)政策和考察公司地點(diǎn)，剛到樓下，就有人走過(guò)來(lái)引導(dǎo)停車，到電梯口時(shí)，早有兩位著裝整齊的工作人員按好電梯，到了指定樓層，又有兩位統(tǒng)一著裝的工作人員在電梯口迎接，一路引領(lǐng)參觀，詳細(xì)介紹;在和福田區(qū)政府工作人員交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們非常專業(yè)，對(duì)政府的政策吃得非常透徹，針對(duì)人才、項(xiàng)目及公司落地等多種獎(jiǎng)勵(lì)政策，精準(zhǔn)介紹和講解。從袁慧鷹的講話中深深地體會(huì)到深圳政務(wù)服務(wù)的速度、溫度和精度。

深圳“三度”服務(wù)的故事還在繼續(xù)。在青深學(xué)堂中，通過(guò)學(xué)習(xí)《深圳持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改革的實(shí)踐》，從制定落實(shí)方案和配套文件、對(duì)標(biāo)一流構(gòu)建深圳特色評(píng)價(jià)體系、十大智慧精準(zhǔn)服務(wù)措施三個(gè)方面深入學(xué)習(xí)了深圳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的發(fā)展歷程，深深地體會(huì)到深圳市政府部門在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的堅(jiān)定決心和付出的艱辛努力，用政府 “辛苦指數(shù)”換企業(yè)市民“幸福指數(shù)”，順應(yīng)市場(chǎng)主體需求推出“一網(wǎng)通辦、智慧秒批、精準(zhǔn)服務(wù)”智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓政務(wù)服務(wù)再加速。

耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，在體悟?qū)嵱?xùn)過(guò)程中，多次前往深圳市民中心和南山政務(wù)服務(wù)大廳親自感受深圳的“三度”服務(wù)。市民中心雖然是深圳市政府辦公所在地，但卻不設(shè)圍墻，開放式的設(shè)計(jì)和起名“市民中心”，本身就體現(xiàn)出一種以民為本、開放包容的服務(wù)型政府理念，折射出一座城市的深度和溫度，在明亮的大廳中感受到打通了市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保、公安等各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)接口“開辦企業(yè)一窗通”平臺(tái)，企業(yè)開辦者只需填報(bào)一張表，就可完成手續(xù)，后續(xù)刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、員工參保登記、公積金開戶登記等事項(xiàng)均在0.5天內(nèi)辦結(jié)，以前需要花費(fèi)幾天時(shí)間，現(xiàn)在只用1天時(shí)間就能搞定，就像從“鄉(xiāng)村小路”開上了“高速公路”;在南山區(qū)行政服務(wù)大廳跟隨創(chuàng)業(yè)者感受了“南山創(chuàng)業(yè)禮包”開包體驗(yàn)：禮包里面分為三層，分別對(duì)應(yīng)每層對(duì)應(yīng)向南而生、迎南而上、因南而熠三個(gè)主題，分別放置了企業(yè)開辦必需品，第一層放置了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票章、財(cái)務(wù)章、法人章，第二層包含了數(shù)字證書、銀行卡、稅控盤、說(shuō)明書、社保和稅務(wù)溫馨提示，第三層放置了“親清政企”宣傳冊(cè)、產(chǎn)業(yè)扶植政策手冊(cè)，大禮包給予創(chuàng)業(yè)者滿滿的幸福感。

故事講完了，到了該深思的時(shí)候了，深圳的營(yíng)商環(huán)境為什么能夠穩(wěn)居全國(guó)第一，讓企業(yè)家和市民不斷點(diǎn)贊？個(gè)人感覺(jué)是“把企業(yè)家當(dāng)親人”的理念在其中起到很重要的作用。即將回到青島，回到自己的工作崗位，唯有不忘初心，時(shí)刻把企業(yè)，把群眾當(dāng)親人，為優(yōu)化青島營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，才不負(fù)赴深圳體悟?qū)嵱?xùn)的初心和使命！

作者系國(guó)家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局個(gè)人所得稅處副處長(zhǎng)