如何叫“醒”一個(gè)人？

□ 盧 山

只要說的人覺得自己說得清楚，聽的人就一定會(huì)聽得明白嗎？不一定。因?yàn)槁牭娜丝赡芎湍悴煌l。什么是不同頻？就是不在一個(gè)頻道里，或者缺乏某個(gè)維度的交集。我把不同頻歸納成常見的4 個(gè)類型，分別是：物理上不同頻，理解上不同頻，角度上不同頻，主觀上不同頻。

物理上不同頻

如果你在之前已經(jīng)簡(jiǎn)單扼要地闡述了事情的經(jīng)過和造成的后果，以及后續(xù)如何跟進(jìn)。然后，你問一個(gè)同事有沒有什么建議或者問題，那個(gè)同事聽到你的提問，突然一愣：“你說什么？你能再說一遍嗎？”

很明顯，這個(gè)同事剛剛沒有認(rèn)真在聽，他走神兒了。你無法叫醒一個(gè)裝睡的人，但是我們有辦法將一個(gè)走神兒的聽眾的注意力吸引回來。比如你演講的時(shí)候，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有些觀眾在刷手機(jī)或者交頭接耳時(shí)，你可以稍微停頓一下，讓現(xiàn)場(chǎng)突然變得安靜起來；或者現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)大家做一個(gè)游戲，比如放松一下身體，一起做個(gè)呼吸的練習(xí)，或者做一次冥想。大家的注意力就會(huì)重新聚焦到你這里。

還有一種造成人和人之間物理不同頻的原因是說話的方式。比如不同的語言、方言、口音等，就連說話速度都會(huì)造成物理上的不同頻。

著名投資人李豐以前說話非?？?，用他自己的話說是：“我就圖自己高興。”他一直認(rèn)為，只要他把想說的事情跟你說了，沒騙你，也沒藏著掖著，這就足夠了。所以他不太注意自己是否表述明白，別人是不是容易接受。

后來成立公司以后，他的語速慢了下來。因?yàn)橐郧白鐾顿Y的時(shí)候，他只需要管好自己的事情就行，但創(chuàng)業(yè)以后，他開始肩負(fù)起更多的責(zé)任，而其中一個(gè)非常重要的責(zé)任就是讓別人聽懂他說的話。實(shí)踐證明，他說得慢一點(diǎn)，確實(shí)能讓別人聽得更明白。

要解決物理上不同頻的問題，一方面，說話方要主動(dòng)干預(yù)和調(diào)整。比如，通過主動(dòng)詢問：“我是否講清楚了？”“還有沒有什么問題？”以及通過觀察聽眾面部表情的變化來采取相應(yīng)的行動(dòng)。另外，接收方（聽的人）也要集中精力，積極思考，這樣雙方投入的時(shí)間才具有真正的價(jià)值。

理解上不同頻

溝通的過程其實(shí)是一個(gè)編碼和解碼的過程。溝通主體（溝通發(fā)起方）將溝通內(nèi)容依據(jù)自己的編碼規(guī)則進(jìn)行編碼之后發(fā)給溝通客體（溝通接收方）。溝通客體依據(jù)自己的解碼規(guī)則解碼之后進(jìn)行理解、消化，并決定是否接受和采取相應(yīng)的行動(dòng)。

實(shí)踐中，由于溝通主體的編碼規(guī)則和溝通客體的解碼規(guī)則不一致，常常導(dǎo)致溝通客體無法正確還原溝通主體的本意，結(jié)果就變成了溝通主體以為自己說明白了，但是溝通客體根本沒有聽明白。沒有聽明白就無法理解，就更談不上采取相應(yīng)的行動(dòng)了。

舉個(gè)例子，對(duì)于溝通主體和溝通客體來說，“l(fā)”都代表一個(gè)人的年齡，“2”都代表這個(gè)人在目前所在公司的工作年限，“3”都代表這個(gè)人工作的總年限。溝通主體的編碼規(guī)則是按照“1—2—3”這樣的順序編碼，但是溝通客體的解碼規(guī)則不是按照“l(fā)—2—3”的順序解碼的，其結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致彼此不理解，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的分歧。比如，溝通客體按照自己的解碼規(guī)則，把代表“1”的年齡安在了代表“2”的“在目前所在公司的工作年限”上，結(jié)果看起來可能就是荒唐的。

還有一個(gè)典型的例子就是，一個(gè)人在說話的時(shí)候用了很多其他人不懂的專業(yè)術(shù)語，雖然在說的人看來這些術(shù)語再簡(jiǎn)單不過了，但是其他人卻很難理解或者完全不能理解。這些專業(yè)術(shù)語是說話人的編碼方式，而聽的人沒有能力解碼，自然就聽不明白。

所以，要解決理解上不同頻的問題，最重要的是統(tǒng)一編碼和解碼的標(biāo)準(zhǔn)。

角度上不同頻

一個(gè)瓶子里只有一半的水。有人會(huì)說：“哎呀!怎么只剩下一半的水了？”然后趕緊行動(dòng)去找水——這樣的人我們通常認(rèn)為是悲觀的。有人會(huì)說：“哇!居然還有一半的水!”然后趕緊行動(dòng)利用這些水——這樣的人我們通常認(rèn)為是樂觀的。之所以有不同的結(jié)果，是因?yàn)椴煌娜丝创@瓶水的角度不同頻。就像一個(gè)硬幣有正、反兩個(gè)面一樣，任何一件事情也都有兩個(gè)面甚至很多面。如果一方總是看正面，另一方總是看反面，或者看的是不同的側(cè)面，那就很難同頻，彼此交流起來也就很難聽懂對(duì)方的意思。

我曾看到幾個(gè)人爭(zhēng)論“是過程重要還是結(jié)果重要”這個(gè)話題。

A 擺了一大堆事實(shí)來說明過程比結(jié)果重要；B 則一直強(qiáng)調(diào)做事要以結(jié)果為導(dǎo)向這個(gè)大道理；C繪聲繪色地講了幾個(gè)故事，這些故事既有支持過程重要的，也有支持結(jié)果重要的；D 分別從宏觀和微觀的角度列出了很多數(shù)據(jù)，但是沒有結(jié)論；E 云淡風(fēng)輕地說：“我的觀點(diǎn)是，‘其實(shí)兩個(gè)都重要’”；F 大談特談自己的感受，說關(guān)注過程的人感情細(xì)膩，關(guān)注結(jié)果的人更有決斷力；G 直接把問題升華到了價(jià)值觀層面，說不關(guān)注過程的人都不靠譜，不關(guān)注結(jié)果的人都不負(fù)責(zé)任。

所以你看，A 擺事實(shí)，B 講道理，C 拋故事，D 列數(shù)據(jù)，E 談?dòng)^點(diǎn)，F(xiàn) 聊感受，G 直接貼標(biāo)簽!這7 個(gè)人，每個(gè)人都只是從自己的那個(gè)角度解釋問題，都覺得自己說的很清楚，別人卻聽不明白。

主觀上不同頻

你見過揣著明白裝糊涂的人嗎？

老李和老唐在同一個(gè)項(xiàng)目組里工作。老李下個(gè)月想休假一周照顧家人，他想請(qǐng)老唐代班。誰知老唐說：“你的工作角色和內(nèi)容我不是太清楚，我擔(dān)心我做不好。”其實(shí)老唐心里是在想：“平時(shí)請(qǐng)你幫忙辦個(gè)事難得要死，現(xiàn)在也讓你體會(huì)一下求人難的滋味。”

我有一個(gè)下屬，工作努力刻苦，也很能勝任自己的工作。唯一遺憾的是，我每次給他分配新任務(wù)，尤其是他以前沒有做過的、略有一些挑戰(zhàn)性的任務(wù)的時(shí)候，即使溝通得再清楚，他的第一反應(yīng)都是強(qiáng)調(diào)難處。簡(jiǎn)而言之：“不想做”。

我后來跟他半開玩笑半認(rèn)真地說：“從下次開始，我給你布置任務(wù)的時(shí)候，能不能先不要說‘不’？你先做起來看看，其實(shí)事情可能并沒有你想象得那么難。如果碰到解決不了的問題，隨時(shí)來找我?！?/p>

從那以后，他不再說“不”了。同時(shí)，他解決問題的能力也突飛猛進(jìn)。偶爾有解決不了的問題，我也都協(xié)助他解決了。很快，他就升職了!

所以，如果一個(gè)人主觀上和你不同頻，大概率是他沒有愿力，不想去做——你說得再清楚，他表面上就是裝聽不懂。相反，當(dāng)主觀上同頻了，你說得清楚，他聽得明白，然后就是執(zhí)行落地出結(jié)果了。

那么，可能有人會(huì)問了：“一旦遇到揣著明白裝糊涂的人，我們?cè)撛趺崔k？”答案很簡(jiǎn)單，如果給了機(jī)會(huì)還不見改進(jìn)，那換人是最好的解決方案。