崗位奉獻(xiàn) 做最美巾幗奮斗者
——記北京公交集團(tuán)客二分公司王艷

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 季 偉

2014年—2019年榮獲北京公交集團(tuán)“先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號(hào)

2016年、2018年榮獲北京公交集團(tuán)“公交勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)

2017年榮獲北京公交集團(tuán)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)

技術(shù)精湛，誰(shuí)說(shuō)女子不如男。女性在常人眼中一般是溫柔和脆弱的象征，而401路駕駛員王艷卻演繹著“誰(shuí)說(shuō)女子不如男”的剛強(qiáng)與堅(jiān)定。王艷在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，每天總是早來(lái)晚走，她注重安全行車經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷提高安全駕駛技能，給乘客提供安全、舒適、平穩(wěn)的乘車環(huán)境。她運(yùn)營(yíng)行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不爭(zhēng)不搶，以平和的心態(tài)駕駛車輛，進(jìn)出站時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定，注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人，通過(guò)路口時(shí)減速，避免緊急情況的出現(xiàn)。401路從南十里居開往東直門樞紐站，沿途車輛多，交通復(fù)雜，客流量大，易出現(xiàn)安全事故，王艷將安全行車經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為十六個(gè)字“安全第一，精神集中，全力投入，一絲不茍”，她還利用業(yè)余時(shí)間對(duì)本線路容易出現(xiàn)事故的重點(diǎn)路口、重點(diǎn)路段進(jìn)行了分析，線路通過(guò)多少個(gè)信號(hào)燈、幾個(gè)拐彎處、幾座橋、哪個(gè)路段車速應(yīng)控制在多少都做到心中有數(shù)。為了保證安全行車，行駛中她集中精力，密切注意觀察行人、非機(jī)動(dòng)車、社會(huì)車輛的動(dòng)態(tài)，提前做好突發(fā)情況的預(yù)防，有效避免了事故的發(fā)生。

記得有一次，三元橋下路口雙方向堵車，一個(gè)綠燈過(guò)不去幾輛車。時(shí)間一分一分的過(guò)去了，車卻沒挪動(dòng)幾米。車上的乘客看到一些社會(huì)車從非機(jī)動(dòng)車道超了過(guò)去，就有些急躁不免埋怨起來(lái)，“會(huì)不會(huì)開車呀？”“人家別的車都過(guò)去了，還排著呢，缺心眼吧”。王艷一直微笑著對(duì)乘客說(shuō)：“請(qǐng)乘客耐心等待，馬上就過(guò)去了?！薄斑@都多長(zhǎng)時(shí)間了，你會(huì)不會(huì)開車啊?！背丝驼f(shuō)了很難聽的話。王艷盡管心里不好受，但是依舊面帶微笑駕駛著車輛。大約過(guò)了30多分鐘車才慢慢悠悠地通過(guò)這個(gè)路口，乘客們一看剛才違章的那些車輛全被警察扣在了路邊，時(shí)間耽誤的更多了?！斑€是這位女駕駛員有遠(yuǎn)見啊，否則咱們現(xiàn)在也在路邊呢?！薄叭思宜緳C(jī)遵守交通法規(guī)是對(duì)的，咱這車是直行就得在這條線上排著?！薄皩?duì)啊對(duì)啊，如果不是這些違章駕駛員，路面也不會(huì)這么擁堵?！薄按蠼阄义e(cuò)怪你了，您別往心里去啊?！边吷系囊晃焕先艘舱f(shuō)了話“姑娘你沒錯(cuò)，干你們這行也不容易?！被蛟S是上天賦予女人的那種脆弱，她再也忍不住內(nèi)心的委屈，眼淚順勢(shì)而下。安全無(wú)小事，安全就是幸福。沒有規(guī)矩不成方圓，她始終用規(guī)范讓安全守候著幸福。

“王氏微笑”盡顯女子柔情。王艷用她發(fā)自內(nèi)心的微笑和真摯熱情的服務(wù)，贏得了許多乘客自發(fā)地給她的單位發(fā)來(lái)感謝信。有的駕駛員曾經(jīng)問(wèn)到王艷，他們?cè)诠ぷ髦幸苍鴰椭^(guò)一些乘客，卻沒人給寫過(guò)感謝信，更沒人知曉。王艷笑著說(shuō)，幫助他人不是為了得到表?yè)P(yáng)和回報(bào)，而是為了讓友善相互傳遞。只要大家持之以恒，種下了愛的種子，總有一天會(huì)生根發(fā)芽，開花結(jié)果，讓社會(huì)和諧，人與人之間充滿愛心。

王艷在公交服務(wù)中細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，總結(jié)出特色服務(wù)“四個(gè)一”：一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。她利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)公司印發(fā)的文明用語(yǔ)，回到家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，將她的真誠(chéng)與熱情、微笑與友善灑滿車廂。遇高峰時(shí)她會(huì)耐心疏導(dǎo)乘客，“您好，請(qǐng)您刷卡上車，上車后請(qǐng)您往里走，謝謝您配合我們的工作。”遇特殊人群上車她會(huì)主動(dòng)為他們找座位，待他們?nèi)胱?，再起步離站。用她不厭其煩的微笑回答乘客的每一個(gè)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，被乘客親切地稱為“微笑大使”。

2018年底王艷每天從始發(fā)站南十里居發(fā)車，總能碰到一對(duì)中年夫妻，男乘客行動(dòng)極為不便，王艷每次都微笑著幫忙將這位乘客扶上車，并把夫妻二人安排在最前面的座位上，以便下車時(shí)給予照顧。一來(lái)二去熟悉了，原來(lái)這位男乘客做理財(cái)被騙了100多萬(wàn)元，情急之下導(dǎo)致突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救后留下嚴(yán)重的后遺癥。由于生活拮據(jù)，夫妻二人舍不得叫出租車，不得不每天乘公交車去醫(yī)院就醫(yī)。王艷十分同情他們的遭遇，有時(shí)早上遞給他們兩杯熱乎乎的豆?jié){，有時(shí)把新鮮的蔬菜水果放入女乘客隨身的包中，用熱情的微笑和親情的服務(wù)，陪伴這兩位特殊的乘客一起走過(guò)了2019年。王艷讓這對(duì)夫妻體會(huì)到了人間的真情、友情和溫情，重新拾起生活下去的信心和勇氣，男乘客也逐漸康復(fù)。為此，女乘客還特意送來(lái)了錦旗，她5歲的小孫女精心畫了一幅畫送給王艷。女乘客說(shuō)，小孫女每天還在家里對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，說(shuō)以后長(zhǎng)大了，也要像“王奶奶”那樣，做一名公交駕駛員，用微笑讓所有的乘客都“快樂生活每一天”。每年高考來(lái)臨之際，王艷總會(huì)在車廂側(cè)板貼上“奮斗”“拼搏”等字樣，為考生加油鼓勁。她溫馨、真誠(chéng)的服務(wù)讓每一位乘客都感到像家人一樣的關(guān)心和呵護(hù)，深受沿線乘客好評(píng)。

不忘初心，新時(shí)代巾幗勇?lián)?dāng)。在工作中王艷時(shí)刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，言行不忘發(fā)揮正能量，時(shí)刻高舉黨員模范的大旗，履行黨員的責(zé)任與義務(wù)。作為黨小組組長(zhǎng)，她將開展“不忘初心、牢記使命主題教育活動(dòng)”與迎保新中國(guó)成立70周年重大活動(dòng)相結(jié)合，與日常工作相結(jié)合，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司、分公司黨委和車隊(duì)黨支部的工作要求，組織和發(fā)動(dòng)小組黨員、積極分子提高政治站位，強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和看齊意識(shí)，以身作則，帶領(lǐng)黨員群眾積極投身到各項(xiàng)重大活動(dòng)的保障工作中，較好地完成保障任務(wù)。

作為車隊(duì)首席駕駛員，王艷認(rèn)為僅僅干好本職工作是不夠的，還要處處起到先進(jìn)的引領(lǐng)帶頭作用。2016年王艷因頸椎第3-4-5節(jié)膨脹，第6-7節(jié)突出需住院治療，但當(dāng)時(shí)正值車隊(duì)整體對(duì)標(biāo)推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)單位用人之際，她果斷放棄了住院治療，每天堅(jiān)持早班2圈后去醫(yī)院做理療，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怕她身體吃不消，讓她不要著急上班先住院治療。王艷卻堅(jiān)定地說(shuō)，這點(diǎn)小病不算什么，自己心里有譜?，F(xiàn)在車隊(duì)、企業(yè)需要我們的時(shí)候，作為一名黨員，我就應(yīng)該挺身而出。在她的帶動(dòng)下，部分工會(huì)小組長(zhǎng)、職工代表都紛紛克服困難暫停了年假休息，大家齊心協(xié)力幫助車隊(duì)解了燃眉之急。

王艷把傳幫帶新駕駛員作為己任，主動(dòng)承擔(dān)起新駕駛員傳幫帶工作。閑暇之余她將所轄線路的基本情況制作成冊(cè)，標(biāo)注出途經(jīng)的醫(yī)院、學(xué)校、交通路口，還對(duì)乘客乘車較多的站作出特殊標(biāo)記，分發(fā)給車隊(duì)新來(lái)的駕駛員，告訴他們要熟記這些信息。她帶班時(shí)總是對(duì)新駕駛員說(shuō)：來(lái)到我們公交行業(yè)，你就要先了解我們企業(yè)的愿景和工作使命，要掌握我們公交企業(yè)的工作性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，要記住工作的效率就是企業(yè)的效益，我們駕駛員的安全公里就是我們的工作效率，乘客的滿意度就是我們企業(yè)所轉(zhuǎn)化的效益，開好安全車就是我們駕駛員的本職工作。她會(huì)根據(jù)季節(jié)行車特點(diǎn)在重點(diǎn)路口對(duì)新駕駛員進(jìn)行詳細(xì)講解和有針對(duì)性地輔導(dǎo)，隨時(shí)向他們宣傳公交駕駛員的重要性，宣傳企業(yè)的規(guī)章制度、交通法規(guī)，增強(qiáng)他們遵章守紀(jì)的自覺性，遇到惡劣天氣，她總是主動(dòng)跟車輔導(dǎo)。她還定期組織徒弟們開展工作交流，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的，如今，她帶出的徒弟都成為了車隊(duì)運(yùn)營(yíng)的主力。

每年冬季王艷都會(huì)主動(dòng)參加社區(qū)舉辦的“衣舊情深”公益活動(dòng)，將家中不穿的冬衣轉(zhuǎn)交給受助者。防控新冠肺炎疫情以來(lái)，她主動(dòng)加入社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，按要求嚴(yán)防外來(lái)人員和車輛進(jìn)入社區(qū)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員測(cè)量體溫。多年來(lái)她自愿參加社區(qū)志愿者服務(wù)30次，彰顯了公交人熱愛公益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的高尚品德。

王艷至今已安全行駛了49萬(wàn)公里，運(yùn)送乘客93萬(wàn)人次，傳幫帶新駕駛員23名，參加志愿服務(wù)600余次，收到社會(huì)各類表?yè)P(yáng)信件200余件，錦旗1面。在公交這個(gè)大熔爐里，她已經(jīng)鑄就了頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)毅的性格，儲(chǔ)備了足夠的熱情和力量，傷心委屈時(shí)的眼淚，開心滿足時(shí)的陶醉，都因追求而可貴，她愛公交、愛駕駛員崗位，她是公交行業(yè)中的一位最美巾幗奮斗者。