北京石油化工學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)分析

賽哼(北京石油化工學(xué)院圖書館，北京 102617)

0 引言

隨著我國高等教育改革的發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校圖書館學(xué)科服務(wù)越來越受重視，學(xué)科服務(wù)是高校圖書館一項(xiàng)重要的工作，能夠?yàn)榻虒W(xué)科研工作提供全面的學(xué)科知識服務(wù)。提高圖書館資源利用率，并對提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平有著重要的作用，以下是對我校圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行分析。

1 學(xué)科服務(wù)發(fā)展

學(xué)科服務(wù)是為我校團(tuán)隊(duì)、教師、學(xué)生等提供專業(yè)服務(wù)，以提高用戶信息的能力為目的的新服務(wù)方法，對學(xué)科建設(shè)和教育教學(xué)有著重要作用，學(xué)科館員是從事學(xué)科服務(wù)的專業(yè)人員。新時(shí)代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)給我校傳統(tǒng)的服務(wù)能力出現(xiàn)沖擊，所以圖書館要不斷的挖掘新的創(chuàng)新能力，體現(xiàn)新的價(jià)值。我校圖書館的價(jià)值主要體現(xiàn)在所提供的服務(wù)質(zhì)量。緊跟時(shí)代的步伐找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新自己的服務(wù)。

2 學(xué)科服務(wù)類型

以“新時(shí)代新閱讀新向往”為主題，“不忘初心、牢記使命”，圖書館為了慶祝建國70周年，在2019年10月—11月通過對教師的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)需求的調(diào)查為例，為圖書館提高服務(wù)層次提供了可靠依據(jù)；能及時(shí)了解學(xué)校教師對圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的需求，提升資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量、水平，更好地為教學(xué)科研服務(wù)。通過走進(jìn)院系問卷調(diào)查的方式，進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析[1]。此次調(diào)查問卷共638份，實(shí)收：395份，其中11院系，每一份調(diào)查問卷包括6項(xiàng)內(nèi)容，從這次“讀者調(diào)查活動(dòng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析情況如表1所示：

2.1 用戶需求為中心

(1)所在院系部門。參與調(diào)查的讀者情況如表1所示。

表1 讀者調(diào)查活動(dòng)

(2)經(jīng)常利用的館藏資源。經(jīng)常利用的館藏資源調(diào)查情況如圖1所示。

圖1 經(jīng)常利用的館藏資源調(diào)查情況

(3)如果館藏資源滿足不了需求時(shí)，解決辦法是什么。館藏資源不足時(shí)的解決辦法調(diào)查情況如圖2所示。

圖2 館藏資源不足時(shí)的解決辦法調(diào)查情況

學(xué)科服務(wù)最終的服務(wù)對象是各個(gè)學(xué)院不同層次的用戶，以用戶為主導(dǎo)的服務(wù)也是精準(zhǔn)服務(wù)，通過座談和問卷調(diào)查的方式調(diào)研了用戶需要的資源、資源獲取途徑以及希望開展的服務(wù)，從而確定用戶的實(shí)際需求，同時(shí)與不同學(xué)科教師，他們運(yùn)用圖書館數(shù)據(jù)庫資源的反饋情況，咨詢館員給院系學(xué)生辦講座效果良好，檢索課對教師科研、教學(xué)的質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)也對大學(xué)生在獲取知識有著重要幫助[2]。(1)這樣擴(kuò)大院系范圍，讓每個(gè)人都了解圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫；(2)要不斷提高咨詢館員的專業(yè)度；(3)希望院系都積極參與學(xué)科服務(wù)；(4)逐漸提高學(xué)科服務(wù)的滿意度。

2.2 文獻(xiàn)傳遞資源

文獻(xiàn)傳遞資源是我校讀者服務(wù)的重要途徑之一，在疫情期間，我校教師在家辦公，學(xué)生停課不停學(xué)。首先BALIS原文傳遞85所高校聯(lián)盟、NSTL、CALIS和CASHL；其次我校的微信平臺，worldlib北京石油化學(xué)院文獻(xiàn)服務(wù)平臺，主要面對我校教師的數(shù)據(jù)庫，有496人加入微信，獲的文獻(xiàn)速度非?？?，對教師、學(xué)習(xí)為主及科研為主的讀者，有利于科研工作的開展；再次參考咨詢服務(wù)TQ是我校圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，讀者通過我校圖書館微信和圖書館平臺，用網(wǎng)絡(luò)的方式，咨詢專業(yè)新動(dòng)態(tài)，了解最新信息。它區(qū)別于傳統(tǒng)的參考咨詢的面對面或打電話，通過網(wǎng)絡(luò)來解答問題及本館數(shù)據(jù)庫，給讀者發(fā)郵件，還有表格形式、在線聊天、微信、共同瀏覽來滿足讀者的各種信息需求，參考咨詢服務(wù)能夠在短時(shí)間內(nèi)完成。我校圖書館館員在線回答讀者各種問題，根據(jù)用戶的興趣和需要，提供有針對性的咨詢；最后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)，在疫情期間進(jìn)一步推動(dòng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)的重要性，在線簽到、在線授課、在線完成批改作業(yè)、文獻(xiàn)資源傳遞、論文指導(dǎo)、學(xué)術(shù)討論等學(xué)科服務(wù)，保證了我校教學(xué)科研工作的正常進(jìn)行[3]。

2.3 團(tuán)隊(duì)合作

圖書館檢索課教師、信息咨詢部、資源部、借閱部、網(wǎng)絡(luò)中心和康莊校區(qū)圖書館整體的合作，對學(xué)校學(xué)科服務(wù)和科研團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的高低，在很大程度上決定了科研效率，因此加強(qiáng)合作是十分必要。學(xué)科人員不僅需要本專業(yè)的知識，同時(shí)也要了解其他相關(guān)專業(yè)的知識，針對不同團(tuán)隊(duì)用戶的需求，并不是一個(gè)學(xué)科服務(wù)人員能夠完成的，需要整個(gè)圖書館能夠有專門的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為各個(gè)用戶提供不同的知識服務(wù)，這樣才能提高圖書館的學(xué)科服務(wù)水平。例如我校圖書館“書評”，在圖書館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，這學(xué)期新開展的欄目，圖書館領(lǐng)導(dǎo)很重視。

2.4 資源準(zhǔn)確度

在網(wǎng)上搜索文章速度快、簡單，但會有假的信息資源存在，讀者要會識別真?zhèn)?。圖書館的館藏資源是不會有假的信息，讀者可以用便捷的方式，查找到資源提高效率，避免出現(xiàn)重復(fù)性，讀者能夠得到有效的資源，對教學(xué)和科研起到幫助的作用。

3 存在的問題和對策

3.1 存在的問題

調(diào)查表明，我校圖書館已經(jīng)把學(xué)科服務(wù)作為一項(xiàng)重要的服務(wù)開展，運(yùn)用數(shù)字化手段給用戶提供文獻(xiàn)多種途徑，同時(shí)存在學(xué)科館員人員少、服務(wù)深度及專業(yè)性有限；中文和外文數(shù)據(jù)庫的缺乏；圖書館紙質(zhì)資源(圖書、期刊)缺乏；也像“盈科”微信群一樣提供便捷高效服務(wù)，要不斷提高圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和信息服務(wù)方面[4]。

3.2 對策

(1)學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，信息咨詢館員在學(xué)科服務(wù)中的主動(dòng)性和協(xié)調(diào)性很重要，形成各部門友好合作關(guān)系，建立多方位、全角度、各領(lǐng)域的協(xié)調(diào)模式。我校可以學(xué)習(xí)其他高校的有效經(jīng)驗(yàn)，建立“學(xué)科服務(wù)基地”。在院系進(jìn)行推廣，鼓勵(lì)讀者到圖書館交流，又強(qiáng)調(diào)館員與讀者的溝通，做好參考咨詢TQ的溝通，給教學(xué)、科研創(chuàng)新提供周到細(xì)致的服務(wù)。

(2)要把學(xué)科服務(wù)工作做扎實(shí)，形成多種方式，學(xué)科服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)合作。只要對學(xué)科服務(wù)有幫助，我們就不斷探索新的方法，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展提高科研能力水平。所以學(xué)科館員要善于學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，運(yùn)用各種方式助力于科研與教學(xué)。例如：BALIS原文傳遞講座，將在5月請人民大學(xué)BALIS原文傳遞中心和NSTL國家文獻(xiàn)科技中心的教師來我校圖書館開辦講座，以后形成一套辦法和規(guī)律長期合作。

(3)把互惠、信任、參與這三要素貫穿在學(xué)科服務(wù)的過程中，一方面要完善學(xué)科館員的崗位責(zé)任，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，來鼓勵(lì)學(xué)科館員積極發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把學(xué)科服務(wù)工作落實(shí)到位。另一方面疫情期間通過互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)，成為高校師生學(xué)習(xí)和工作的重要方法，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，NSTL文獻(xiàn)信息服務(wù)交流會暨2021年BALIS科技文獻(xiàn)信息素養(yǎng)培訓(xùn)會，及DRAA培訓(xùn)會都是在線直播，加強(qiáng)師生信息素養(yǎng)培育，促進(jìn)學(xué)科館員交流，有高校文獻(xiàn)檢索課教師、文獻(xiàn)信息服務(wù)人員、科研工作者及廣大師生參會。從而全面提升學(xué)科館員的綜合素質(zhì)與能力，讓學(xué)科館員真正為師生在教學(xué)、科研方面發(fā)揮重要作用。