在關(guān)注小店的時候，我們在關(guān)注什么？
——錢江晚報小時小店策劃報道淺析

文_葛曉娟 盛 銳

小時小店系列報道的策劃最早來源于錢江晚報杭州新聞中心一次“看得見日?！钡年P(guān)注。

身邊的社區(qū)小店在經(jīng)歷疫情一年之后，總在出租，總在浮沉。

作為大社會小細胞的它們，究竟活得怎么樣？

基于這樣的初衷，從3月7日開始，錢江晚報和小時新聞客戶端推出了一組親歷式的“社區(qū)小店生存啟示錄”，記者跟著店主去店里目睹他們的辛勞和努力，并以店主第一人稱講述的方式陸續(xù)在客戶端和版面刊發(fā)。

而后，又根據(jù)小店店主的建議，先后成立了3個小時小店微信群。后續(xù)陸續(xù)推出了“小時記者當(dāng)?shù)觊L”的親歷式報道，“10個小時直播點授牌”“小時小店直播生活”等直播以及來自直播點UGC內(nèi)容的生產(chǎn)。同時，錢江晚報12路記者還耗時半個月，深入杭州市中心、西湖景區(qū)、錢江新城、未來科技城等多個城區(qū)，采訪100名小店店主，聽他們開店的故事，形成了一份5萬字的小店生存調(diào)研報告。

從3月7日到5月7日，“小時小店”系列報道已見報27個版，小時新聞客戶端發(fā)稿101篇，專題閱讀量超過500萬，以其獨特的視角和抓人的故事情節(jié)、真實貼地氣的敘述方式引起了讀者強烈共鳴。

今天，我們想探討的是，錢江晚報為什么關(guān)注社區(qū)小店。關(guān)注小店的時候，究竟在關(guān)注什么？

一、關(guān)注社區(qū)小店，首先是關(guān)注一個小細胞的生存現(xiàn)狀

疫情之后，包括小店在內(nèi)的小微企業(yè)生存很困難。他們可能面臨著包括租金在內(nèi)的共同的難題。

對于店主一家人來說，小店可能就是他們在這個城市的立足之本。

小店也是城市千城一面的體現(xiàn)。通過過去兩個多月的采訪調(diào)查，我們認識了很多很多小店店主，他們很真實也很拼，同時也面臨著各種各樣的問題。

7路記者當(dāng)一天小店店主的親歷，就收獲頗豐。

在小便利店，記者盛銳（就是那個被網(wǎng)友點評長得像吳彥祖的小哥哥）遇到了晚上來買白糖的安大哥，他買走了一包白糖回去泡水喝，說嘴巴苦，先給自己一點甜；

錢江晚報百家小店調(diào)研相關(guān)報道版面

在社區(qū)水果店，記者孫燕聽店里夫妻講起了在杭州買房的煩惱，也看見他們把傘和凳子放在門前方便鄰居；

在寵物店，記者邊程壹看到了從游戲策劃轉(zhuǎn)型的老板孫磊，他覺得動物的眼神可以治愈一切不開心；

在小菜店，29歲的二寶爸爸于飛揚跟記者說，想通過自己的努力給兩個孩子最好的教育，希望將來，他們可以站在他的肩膀上看世界；

在照相館，記者詹程開遇見了一位70多歲的奶奶，看到店主給她修好的照片，她露出孩子般的笑容，“我感覺又見到了十年前的自己”；

在醫(yī)院門口的小旅館，記者楊茜看到了很多的希望和失望，聽到了深夜的哭泣聲，真實的人世間在這里上演……

從“社區(qū)小店生存啟示錄”開始到三個小時小店微信群，再到“小時記者當(dāng)?shù)觊L”，從操作方式上來說，這是媒體踐行“四力”深入基層的一種。

深耕本地，關(guān)注身邊人、身邊事，讓群眾成為版面的主角，開門辦報一直是錢江晚報的辦報特色。

長期以來，社區(qū)小店一直是群眾日常生活中離不開的重要服務(wù)場所。關(guān)注它，就是關(guān)注以它為代表的小微企業(yè)在新冠疫情之后的生存狀況。錢江晚報“小時小店”系列報道以民生視角，選取了小店店主這樣一批看得見摸得著的普通小業(yè)主，記錄他們在疫情發(fā)生之后這一年多以來生活的方方面面，以及拼搏奮斗、積極向上的故事。

如3月8日見報的《凌晨兩點去進貨，開到晚上7點半打烊辛苦支撐著湘湖社區(qū)這家小菜店，安徽小老板說：每天后半夜，我都像貓頭鷹一樣清醒》，記者實地探訪了杭州蕭山湘湖社區(qū)湘湖家園小區(qū)一家小菜店，聽店主夫婦講述了“你幫我我?guī)湍?，挺過的這一年”。報道以第一人稱自述的方式講述了受疫情影響，小店生意跌到谷底，店主懷著“讓店活下來”的信念，縮減開支，想方設(shè)法讓小店維持下去?！半m然我做得不是太好，但心里面也依然感謝這家小小的店，它撐起了我一家在杭州的生活?！鳖愃七@樣樸實真摯的語言，不僅讓讀者看到了遭遇疫情后的小微企業(yè)自力更生艱難求存的方方面面，而且能有所感悟，有所觸動，有所思考。

這一系列報道有溫度、有深度，既有鮮明的時代性，也有現(xiàn)實的針對性，通過小切口體現(xiàn)大情懷，一經(jīng)推出就得到了眾多小店店主的關(guān)注和點贊，不僅在讀者中形成了很好的反響，同時也得到了包括財經(jīng)作家吳曉波、浙江大學(xué)旅游研究所副所長周永廣在內(nèi)的專業(yè)人士點贊，認為錢江晚報的這組報道反映了疫情之后、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展之下商業(yè)空間和周邊社群關(guān)系的一種重建，體現(xiàn)了一家都市媒體關(guān)注基層、貼近民生的初心。

二、關(guān)注社區(qū)小店，是一次服務(wù)小微企業(yè)的生動實踐

小時小店系列報道又不僅僅是報道和內(nèi)容生產(chǎn)。它也是學(xué)史力行為群眾辦實事解難題的一種方式。

隨著報道的進一步深入，越來越多小店被發(fā)掘出來，除了常規(guī)新聞報道，錢江晚報嫁接新的內(nèi)容生產(chǎn)和運營方式，更好地利用媒體資源為這些小店提供實實在在的服務(wù)，這也成為錢江晚報開展黨史學(xué)習(xí)教育，切實為群眾辦實事解難題的生動實踐。

在報道集聚的人氣基礎(chǔ)上，錢江晚報組建了“小時幫你開小店”微信群，為小店店主們搭建“抱團取暖”的平臺，共享生意經(jīng)驗，一起互幫互助。目前已成立了三個群，600多人加入。4月初，小店店主群第一次線下分享會在杭州蕭山湘湖驛站舉行，10多位店主分享了開店經(jīng)驗。

小時小店直播點掛牌

為了更好地幫助這些小店，錢江晚報還策劃組織了小時小店送福利、小時記者當(dāng)?shù)觊L、小時小店送健康、小時小店直播等運營活動。4月14日，錢江晚報7名記者當(dāng)一天小店店主，直接服務(wù)群眾，取得了較好的社會反響。馬上，第二場線下活動也將舉辦，這一次，錢江晚報聯(lián)合了省政協(xié)同心橋欄目，邀請商業(yè)界各類大咖和小店代表齊聚“委員會客廳”，以“把脈百家小店，擁抱數(shù)字經(jīng)濟”為主題，大家一起聊一聊。

相關(guān)主管部門、企業(yè)家、社會學(xué)者等“各路大咖”將和店主們一起頭腦風(fēng)暴，給這些散落在城市角落的小店以力量和指引，給他們在城市扎根以砝碼，共同探討數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，作為社會經(jīng)濟細胞的小店如何生存、發(fā)展、壯大。

通過這些報道和活動，小店與小店，小店與記者，小店與讀者之間的互動越來越頻繁，發(fā)生了意想不到的“化學(xué)反應(yīng)”，可喜的變化正在發(fā)生。一家做芋圓的小店，加入小時小店群之后，幾天內(nèi)增加了5000個粉絲。一家位于老小區(qū)的理發(fā)店，很多讀者看到錢江晚報的報道后慕名找上門，生意好了不少。有店主給錢江晚報留言：“一家小店的力量往往是有限的，勢單力薄，缺少平臺，也缺少資源。這個時候，如果有一個契機、一個平臺，將每一份微小的力量集中起來，抱團取暖，或許就能有意想不到的效果。小時小店似乎就是這樣，將眾多小店主聯(lián)系在一起，讓更多人看見你我身邊的生活?！?/p>

三、關(guān)注社區(qū)小店，也是一次和基層重建連接的嘗試

堅持群眾路線，強化用戶連接，一直以來都是錢江晚報的初心。

新聞宣傳工作本質(zhì)上就是群眾工作。從推出“社區(qū)小店生存啟示錄”報道到建立“小時幫你開小店”微信群把小店店主們抱團在一起，再到“小時記者當(dāng)?shù)觊L”、線下小店群分享會，錢江晚報不斷地通過線上線下活動、社群運營、用戶UGC生產(chǎn)等方式，不斷地強化本地化生活化的定位屬性，強化和群眾的連接。

小店店主群舉行線下分享會的當(dāng)天，首批十個小時小店直播點同時掛牌，店主成了錢江晚報小時新聞客戶端的直播員。小店直播點成立當(dāng)晚，就有店主報料，發(fā)來了突發(fā)火災(zāi)的現(xiàn)場視頻。小長假期間，風(fēng)景區(qū)的小店店主又給錢江晚報發(fā)來景區(qū)人流情況視頻……有小店店主說，“小時直播點”這塊牌子，比外賣平臺上100個五星好評還要驚喜。小店成為了錢江晚報聯(lián)系基層群眾的眼睛和觸角。小店店主們的日常直播，帶來一個不一樣的、充滿煙火氣的杭州，也帶來更多來自基層的聲音和生活。

小店是城市經(jīng)濟社會的細胞，關(guān)注小店生存狀態(tài)，也是在關(guān)注經(jīng)濟，關(guān)注小微企業(yè)，關(guān)注民生冷暖。

錢江晚報“小時小店”系列策劃不僅僅是單純的新聞報道和內(nèi)容生產(chǎn)，它努力從載體和路徑上回答錢江晚報如何深耕本地、密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，如何做好貼近實際、貼近生活、貼近群眾的新聞報道，如何通過走好全媒體時代的群眾路線，強化用戶連接，深化媒體融合改革，如何更好服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層。這也是錢江晚報在黨史學(xué)習(xí)教育中切實為群眾辦實事解難題的生動樣本。