CIO期盼增強(qiáng)跨團(tuán)隊協(xié)作能力以驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

周冉

近期，軟件智能公司Dynatrace通過第三方獨立機(jī)構(gòu)對全球700位首席信息官展開調(diào)研并發(fā)布《跨團(tuán)隊協(xié)作現(xiàn)狀：首席信息官們的看法》調(diào)查報告。結(jié)果顯示IT負(fù)責(zé)人越來越擔(dān)心其企業(yè)組織與數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持同步的能力。依托各自為戰(zhàn)的團(tuán)隊、多種監(jiān)測和管理解決方案的傳統(tǒng)IT運維模式，被證明難以跟上云原生架構(gòu)的發(fā)展。在這種情況下，團(tuán)隊通過手工方式整合來自不同解決方案的數(shù)據(jù)，只能耗時且被動地應(yīng)對各種難題，而不能將主要精力集中在推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的工作。

此次調(diào)查揭示，89 %的首席信息官表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)加速；58 %的首席信息官則預(yù)測將一直加速；93 %的首席信息官表示，IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值最大化的能力受到各種挑戰(zhàn)的制約，包括IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊各自為戰(zhàn)；74 %的首席信息官表示，為評估IT投資對業(yè)務(wù)的影響，需要將來自多種工具的數(shù)據(jù)拼湊到一起，他們對此深感厭倦；40 %的首席信息官表示，業(yè)務(wù)開發(fā)運維團(tuán)隊之間有限度的合作嚴(yán)重影響了IT團(tuán)隊對業(yè)務(wù)需求突變迅速做出響應(yīng)的能力。

為找到問題根源并加以解決，IT團(tuán)隊16 %的時間被用于同業(yè)務(wù)團(tuán)隊開會，僅此一項所造成的生產(chǎn)力損失，平均每年就會耗費企業(yè)170萬美元。

Dynatrace首席營銷官Mike Maciag指出：“隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快，當(dāng)今動態(tài)云環(huán)境的復(fù)雜性有增無減。為了做到由數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策和自動化運營，更快速地實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，團(tuán)隊承受著前所未有的壓力。但是，整個組織內(nèi)部跨團(tuán)隊協(xié)作不足，缺少一個唯一的真實信息源供各方使用，從而妨礙了業(yè)務(wù)開發(fā)運維團(tuán)隊實現(xiàn)這一目標(biāo)的能力。由于采用來自多種監(jiān)測、解決方案的不同數(shù)據(jù)，各自抱著‘各掃門前雪的心態(tài)，團(tuán)隊每年都會浪費數(shù)百小時、數(shù)百萬美元，而不是設(shè)法達(dá)成以精準(zhǔn)、全面地深入分析為支撐的共同業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?/p>

該報告的其他調(diào)查結(jié)果包括：49 %的首席信息官表示，從用戶的角度了解數(shù)字化服務(wù)的表現(xiàn)時，他們只具備有限的數(shù)據(jù)和可視化能力；只有14 %的組織擁有能夠?qū)崿F(xiàn)跨團(tuán)隊協(xié)作、真正了解IT對業(yè)務(wù)影響的一體化平臺；49 %的首席信息官表示，IT團(tuán)隊和業(yè)務(wù)團(tuán)隊總是各自為政；40 %的首席信息官表示，有限的跨團(tuán)隊協(xié)作不利于判定問題的嚴(yán)重性，以及減輕其對整體業(yè)務(wù)的影響。

為減輕IT團(tuán)隊負(fù)擔(dān)、避免有限的資源過于緊缺而超出極限，組織采取以下新做法來打破壁壘：53 %的組織采用業(yè)務(wù)開發(fā)運維模式；50 %的組織采用自動化云運維模式；47 %的組織采用無運維模式。

Mike Maciag補(bǔ)充道：“如果不打破IT、開發(fā)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的壁壘，組織就無法適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速的發(fā)展步伐。如果讓團(tuán)隊使用同一個分析、監(jiān)測平臺，在通用數(shù)學(xué)模型中查找問題根源，獲取精準(zhǔn)、實時的深入分析，就能推動共同目標(biāo)、提升業(yè)務(wù)成效。”