李長洪：用心聆聽花開的聲音

梁偉

高爾基說：“一切在于人，一切為了人?！鄙鐣ぷ髡呔褪菍@句話很好的詮釋，他們秉持利他主義價(jià)值觀，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決別人生活的困境，協(xié)助個(gè)人與社會環(huán)境更好地相適應(yīng)。

當(dāng)下，全國持證社會工作者共計(jì)53.1萬人，全國青聯(lián)委員、重慶市冬青社會工作服務(wù)中心主任李長洪就是其中之一。這個(gè)身材嬌小的女孩，散發(fā)不小的能量。十三年來，她致力于幫扶智障、精神殘疾、困境兒童、高齡老人、貧困家庭等困難群體，從青澀實(shí)習(xí)生成長為社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

最美社工、全國三八紅旗手、重慶市杰出英才……面對這些榮譽(yù)，李長洪說：“社會工作于我而言，不只是一份職業(yè)，更是一種責(zé)任。如果有機(jī)會，我希望大家多認(rèn)識這個(gè)行業(yè)和這群人，至于我個(gè)人，能幫助到別人就是特別幸福的事?！?h3>滴水匯入河海，才能成為波濤

1986年，李長洪出生于四川宜賓農(nóng)村，是留守兒童，父母在北京打工掙錢，她和弟弟跟爺爺奶奶一起生活。因?yàn)榧彝l件艱苦，在她童年記憶中，每天放學(xué)回家第一件事不是寫作業(yè)，而是干農(nóng)活，一個(gè)月或許才能吃上一次肉?！皟簳r(shí)每天都盼過年，因?yàn)榘职謰寢寱丶遥瑫I新衣服，會有好吃的?！崩铋L洪說，“雖然日子過得清苦，爸爸媽媽也沒能陪伴我長大，但我很幸福，因?yàn)橛泻芏嗳岁P(guān)心我，幫助我，我并沒有感到孤單”。

讀初中時(shí)，李長洪擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員，一次播節(jié)目時(shí)，她餓暈倒了。一名老師知道后，從家里給她帶食物，并不時(shí)資助她。初三時(shí)，為讓她安心學(xué)習(xí)，老師又在學(xué)校附近給她租了宿舍，給她生活費(fèi)，對她唯一要求就是好好學(xué)習(xí)。高中時(shí)，同學(xué)們也很照顧她，她時(shí)常在同學(xué)家吃住，甚至病了，同學(xué)家長也會一管到底。李長洪說，這一路走來，得到太多關(guān)愛，她一直都銘記于心。

高中畢業(yè)時(shí)，家里有長者認(rèn)為李長洪是女孩，沒必要繼續(xù)讀書，要求她輟學(xué)回家照顧老人。在那一刻，母親站出來，堅(jiān)持“女孩子一定要讀書才有出路”。填報(bào)志愿時(shí)，李長洪看到重慶城市管理職業(yè)學(xué)院一個(gè)新專業(yè)——社會工作，專業(yè)介紹：“你可以通過自己學(xué)習(xí)的一些專業(yè)和技巧，去幫助其他需要幫助的人”，這句話一下吸引住她，李長洪最大愿望就是學(xué)習(xí)后，把別人給自己的愛傳遞出去，她知道滴水匯入河海，才能成為波濤。

作為新專業(yè)，社會工作學(xué)科以社會學(xué)、心理學(xué)等為基礎(chǔ)學(xué)科，以助人自助為核心理念，以個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作為直接工作方法。未來的工作，可想而知，辛苦而繁瑣。大一快結(jié)束時(shí)，學(xué)校有一次轉(zhuǎn)專業(yè)的機(jī)會，班里好幾名同學(xué)選擇轉(zhuǎn)到更熱門的專業(yè)，李長洪卻從未動搖?！爱?dāng)時(shí)有一位老師將《社會工作導(dǎo)論》課程講得十分有趣，也常常跟大家說起社工行業(yè)里碰到的各種人和事，特別有意思，這引起我極大的職業(yè)興趣。”在眾多老師引導(dǎo)下，李長洪逐漸對社工行業(yè)有了全面認(rèn)識，并堅(jiān)定了留下的決心。

除了日常課程學(xué)習(xí)，李長洪利用周末跟隨老師深入到一些特殊單位進(jìn)行社會實(shí)踐。“2007年我實(shí)習(xí)時(shí)，社工行業(yè)在全國來說都不成熟，重慶的專業(yè)社工機(jī)構(gòu)也僅有一兩家，一切都在摸索中前行?！?/p>

在學(xué)校附近社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)，她遇到一位高齡獨(dú)居且經(jīng)濟(jì)困難的婆婆，生病需要住院治療。和社區(qū)工作人員商量后，李長洪和同學(xué)們?yōu)槔先税l(fā)起募捐活動?！吧鐓^(qū)一位老人顫巍巍走到捐款箱前，拿出一包零錢捐款，里面甚至還有糧票，可見老人積攢了很久?！崩铋L洪說，“人與人之間這種情感連接和互助關(guān)系，讓我感觸特別深”。

此后，李長洪和同學(xué)每周去看望生病老人，給她做飯，陪伴聊天，直到半年后老人去世?！吧鐓^(qū)工作人員和我們說，老人走得安詳，走之前還一直念叨感謝我們幾個(gè)。經(jīng)過這件事，我深切體會到，以自己的力量和行動，可以溫暖和幫助很多人。”這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓李長洪堅(jiān)定選擇做一名社工。

幫助20多位智障人士就業(yè)

2008年，李長洪走進(jìn)慧靈智障人士社區(qū)援助中心，成為一名社工。班上32名同學(xué)只有6個(gè)人選擇這個(gè)行業(yè)，多年后的今天，仍然從事社工工作的只有兩人。

工作第一天，李長洪就“見血”了。她們需要帶智力障礙患者從住的地方到開展服務(wù)的地方。附近停著一輛車，一名患者突然發(fā)病，他個(gè)子很高，力氣很大，用手使勁砸車前擋風(fēng)玻璃，同行社工一邊拉他，一邊阻止他?？墒悄敲颊咛幱诎l(fā)病狀態(tài)，完全沒有自我控制意識，轉(zhuǎn)身過來打社工，因?yàn)橛胁Ａ?，那名社工?dāng)時(shí)就流了很多血，被送進(jìn)醫(yī)院縫針?？吹竭@一幕，完全沒做好準(zhǔn)備的李長洪驚呆了。她說，“雖然有些害怕，但完全沒有動搖和退縮，或許也正是因?yàn)檫@樣，這個(gè)特殊群體更需要有專業(yè)人士服務(wù)和關(guān)心，我必須更堅(jiān)定地走下去”。

在機(jī)構(gòu)中，李長洪每天面對一群智力障礙的孩子，教他們基本生活技能。雖然專業(yè)知識的學(xué)習(xí)讓她能基本掌握特殊孩子的行為和心理，可因?yàn)榈谝淮胃吨T實(shí)踐，還是擔(dān)心自己做不好。李長洪需要叫他們起床，教他們穿衣服、疊被子，還要教他們吃飯。簡單的生活技能要反復(fù)教授，今天學(xué)會了，明天可能又忘記了。對于障礙程度好一些的孩子，李長洪還會教他們做簡單手工，例如做串珠。幾個(gè)月手把手教授，34個(gè)孩子只有個(gè)別能從事一兩步的工作，在漫長的學(xué)習(xí)過程中，有的孩子還會著急，發(fā)脾氣，又需要一對一心理疏導(dǎo)。

“有時(shí)候作很多努力，用很多方法，卻絲毫沒有進(jìn)展，我也會急躁，最開始會大哭一場，哭完就好了?！崩铋L洪說，“這個(gè)群體的孩子特別可愛，每當(dāng)孩子們學(xué)會一個(gè)簡單的生活技能，我都會欣慰與知足，就想和孩子擊掌。開始無人理睬，最后孩子們熱情回應(yīng)，我就覺得他們懂得了尊重和友愛”。

因?yàn)槊鎸μ厥馊后w，所以工作時(shí)間越長，面對問題也越多。有一次，李長洪帶孩子們乘坐電梯，電梯里一位奶奶帶著孫女，看到這些特殊孩子，立馬護(hù)住自己孩子，還小聲說，“以后見到這樣的孩子就離遠(yuǎn)點(diǎn)”。那一刻，李長洪有些心痛。

對于李長洪來說，工作最大成就就是看著一個(gè)又一個(gè)被大家認(rèn)為“不可能走出家門融入社會”的服務(wù)對象，走上工作崗位。在慧靈工作三年，李長洪直接服務(wù)100多名智障人士，對60多個(gè)個(gè)案的深度介入讓她收獲很大。于是，機(jī)構(gòu)將獨(dú)立負(fù)責(zé)智障人士就業(yè)的重任交付給她，面對這個(gè)艱巨任務(wù)，李長洪安排大量有針對性的訓(xùn)練，為他們做職業(yè)康復(fù)。

那一年，她帶著四個(gè)智障青年走進(jìn)星巴克咖啡店面試，雖然面對英文報(bào)名表，他們折騰了四五個(gè)小時(shí)，最終有一名男孩面試成功?！澳莻€(gè)孩子我們訓(xùn)練了兩年多，他有廚藝特長，平時(shí)會幫阿姨做飯，還能負(fù)責(zé)其他同學(xué)的生活起居，教同學(xué)精細(xì)動作訓(xùn)練，他能應(yīng)聘成功，就是被社會認(rèn)可，這份工作真的會改變他人生，我激動得一夜未眠”，李長洪說。

為讓這個(gè)孩子能安心工作，李長洪為他設(shè)計(jì)公交路線、起床就寢時(shí)間，指導(dǎo)工作細(xì)節(jié)，疏理工作中可能遇到的問題，包括教他收錢，如何使用計(jì)算器，怎么用本子去記錄，教導(dǎo)他如何與同事相處……就這樣，這個(gè)孩子在星巴克一直工作到今天。

在慧靈工作期間，李長洪從一名“菜鳥”變?yōu)槌墒焐绻?，對社工行業(yè)認(rèn)知也日益深入全面。三年時(shí)間里，李長洪和團(tuán)隊(duì)接觸了200余名智障人士，幫助20多位智障人士成功穩(wěn)定就業(yè)。她說：“這個(gè)世界，除了‘愛，還有哪個(gè)動詞能比幫助更美好？這就是我的工作，也是我的職業(yè)，雖然有很多挑戰(zhàn)和煩惱，但成就來自于幫助對象的改變和肯定，這很有意義！”

堅(jiān)持在人與人之間傳遞善意

2013年，李長洪來到重慶首家民辦社會服務(wù)工作中心——重慶市冬青社會工作服務(wù)中心，擔(dān)任項(xiàng)目主任。主要工作是為精神障礙患者服務(wù)，服務(wù)對象還包括各種心理疾病患者，比如抑郁癥患者等。中心成立于2010年9月，李長洪說：“冬青，是一種藥材，四季常青，全身是寶，有犧牲和奉獻(xiàn)精神?！?/p>

根據(jù)國家衛(wèi)健委疾病預(yù)防控制局2018年5月25日公布的數(shù)據(jù)，全國精神障礙患者達(dá)2.4億人，總患病率高達(dá)17.5%；嚴(yán)重精神障礙患者超過1600萬人，發(fā)病率超過1%，這一數(shù)據(jù)仍在增長。但由于這一領(lǐng)域特殊性，李長洪在國內(nèi)幾乎找不到可借鑒的社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只好自己在前行中摸索。

“精神障礙患者個(gè)人的服藥管理、情緒和家人關(guān)系的疏導(dǎo)，是我們幫扶重點(diǎn)?！崩铋L洪說，精神障礙患者行為情緒不可控，隨時(shí)可能自言自語，甚至還有攻擊性，這給工作帶來很大挑戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)，李長洪團(tuán)隊(duì)只有四個(gè)人，她帶著大家挨家挨戶去做思想工作。有些家屬不太理解，他們長年累月照顧精神障礙患者，心情不好，顧慮很多，最主要擔(dān)心患者老了以后怎么辦。李長洪和同事無數(shù)次被服務(wù)對象及家屬拒絕和懷疑，甚至還遭遇放狗咬、被當(dāng)成騙子而報(bào)警等尷尬。即使質(zhì)疑很多、環(huán)境艱難，她們始終沒有放棄，用執(zhí)著和堅(jiān)韌、專業(yè)和真誠打動患者及家屬，為500多名精神障礙患者建立基礎(chǔ)檔案，開創(chuàng)以患者為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為平臺、以醫(yī)院為支撐、以社工為紐帶的服務(wù)模式，為在社區(qū)康復(fù)的精神障礙患者提供相應(yīng)服務(wù)。他們像一束光照進(jìn)精神障礙患者的世界。

“工作中，我們不能穿高跟鞋、吊帶衫、短裙，顏色特別花或者容易引起密集恐懼癥的衣服，要求盡量簡單、樸實(shí)，貼近患者生活群體，所以我們夏天一般穿是白T恤衫和綠T恤衫，冬天是沖鋒衣?！崩铋L洪說，“你要了解患者喜好、興趣特點(diǎn)，不要在他們面前提‘精神疾病等詞語，避免使用歧視性語言和刻意疏離的行為。如果他們需要幫助，一定在力所能及范圍內(nèi)幫助”。

服務(wù)每位患者都需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。社區(qū)內(nèi)有一位工程師出現(xiàn)幻覺，還有自傷行為。起因很簡單，就是他發(fā)明了一個(gè)可以將通訊錄保存到云端的手機(jī)程序，希望向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請專利，在此過程中，他個(gè)人已經(jīng)將積蓄全部投入其中，但依然無果，找到李長洪尋求幫助。李長洪雖然知道難以成功，但為了讓他情緒平穩(wěn)，仍然一次又一次陪他去尋求專業(yè)判斷。

最終，這名工程師釋懷了，放下先前焦慮情緒，李長洪又根據(jù)他寫詩的愛好，幫助他和其他患者成立朗誦隊(duì)，四處為他們尋找演出機(jī)會。中心成立十周年演出中，他們將自己康復(fù)的故事寫成詩，展現(xiàn)在舞臺上。

轄區(qū)內(nèi)的海海年逾五十，但智力水平停留在5歲，之前被關(guān)在家里，因?yàn)闆]有讀過書，也沒有獨(dú)立生活能力，個(gè)人狀態(tài)特別不好，踢門、潑水、不按時(shí)服藥，很多鄰居頗為頭疼，都離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在李長洪和同伴一次次幫助下，現(xiàn)在海海能寫自己的名字，認(rèn)識10以內(nèi)的數(shù)字，會主動與人交流，甚至幫中心做一些力所能及的事，每次看見李長洪都會大聲問好。

協(xié)助精神障礙患者售賣手工制品，陪伴患者前往其他社區(qū)教授居民手工制作；鏈接愛心企業(yè)，讓患者參與產(chǎn)品代加工……李長洪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)相繼為數(shù)百位精神障礙患者提供社區(qū)康復(fù)服務(wù)，為有就業(yè)意愿的精神障礙患者創(chuàng)造庇護(hù)性就業(yè)環(huán)境。此外，李長洪和團(tuán)隊(duì)合作出版《扶貧社會工作服務(wù)指南》和《社區(qū)矯正社會工作服務(wù)指南》兩本專業(yè)書籍，推動編制《社區(qū)精神衛(wèi)生社會工作服務(wù)指南》和《社區(qū)矯正社會工作服務(wù)指南》兩條地方標(biāo)準(zhǔn)，讓精神障礙患者、社會矯正人員，以及他們的家庭更加了解相關(guān)政策信息和相關(guān)單位所提供的服務(wù)；以社區(qū)矯正對象為原型拍攝微電影《少年張望》，引導(dǎo)社會大眾更多了解社區(qū)矯正人員這一群體，并消除對他們的歧視，幫助他們獲得公平待遇。

看著服務(wù)對象和家屬身上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變，李長洪心里很溫暖。這份溫暖源于服務(wù)對象及家屬的認(rèn)可，更源于對社會工作的堅(jiān)守。

“希望社會多關(guān)注社工群體”

在冬青社會工作服務(wù)中心工作人員彭杰眼中，李長洪善良而樂觀，她不是在中心，就是在為患者服務(wù)的路上，周末都很少休息，患者一個(gè)電話就能讓她立刻出現(xiàn)。老公和兒子也成了中心義工，老公幫忙修理單位水電，周末當(dāng)司機(jī)送她到遠(yuǎn)郊工作，兒子也陪她去幫扶對象家，和小哥哥一起玩?！?/p>

李長洪說：“社會工作者受過專業(yè)的職業(yè)教育，有一套成熟理念、理論、技巧和方法。社工有一個(gè)很重要的角色是叫‘資源鏈接者，當(dāng)服務(wù)對象需要這一塊資源時(shí)，你要能幫他鏈接到專業(yè)的、服務(wù)的人，可以給到這種支撐和培訓(xùn)?！?/p>

或許，在工作某一刻，丈夫和兒子也是她的資源。同樣，青聯(lián)委員的身份也讓她有了更多的資源鏈接。她說，“青聯(lián)大家庭里聚集各行各業(yè)的青年杰出人才，這些人既熱情，又溫暖”。她會把全國青聯(lián)委員、世界技能大賽冠軍聶鳳的故事講給孩子們聽，鼓勵(lì)他們在逆境中成長，追逐夢想；她會拉上全國青聯(lián)委員、知名律師武小剛搭建平臺，發(fā)起關(guān)愛和助養(yǎng)困境兒童的活動……她說這些都是青聯(lián)的力量。

這些年來，李長洪在實(shí)踐中一直思考什么是社工？社工責(zé)任是什么？十多年工作后，她把社工放在周圍環(huán)境、時(shí)代背景下考量。這是特別需要社工的時(shí)代，身體病了，可以去找醫(yī)生。如果這個(gè)社會生病了，你要去找誰？有的家長會困惑，孩子為什么會盜竊？甚至?xí)⑷耍窟@時(shí)候可以找誰去傾訴？社工就是這方面的最佳治療者，他們會用專業(yè)的方法來診斷你的家庭，來幫助你解決問題?！吧绻げ皇墙o貧困家庭、留守兒童等需要幫助的人發(fā)放生活必需品的人，但社工會帶領(lǐng)有需要的人或他的家庭，用自己的力量走出逆境。這是我當(dāng)社工的初心，也是我堅(jiān)守的方向?！崩铋L洪說。

2006年，社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃正式納入國家頂層設(shè)計(jì)。當(dāng)年10月，中央在《關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中，首次提出要“建設(shè)一支宏大的社會工作人才隊(duì)伍”。2013年11月13日，全國社會工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在北京成立，社會工作標(biāo)準(zhǔn)管理、標(biāo)準(zhǔn)研制、標(biāo)準(zhǔn)審查、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評估有了專門機(jī)構(gòu)，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的社會工作時(shí)代來臨……但由于我國至今還未建立起一套較為完整的社工職業(yè)晉升體系，加上行業(yè)社會認(rèn)同度低，待遇低，勞動強(qiáng)度大等眾多因素，很多人受不了外界誘惑，紛紛轉(zhuǎn)行，社工隊(duì)伍的缺口依然很大。

2月22日，冬青社會工作服務(wù)中心在網(wǎng)上發(fā)布招募令，應(yīng)聘者寥寥無幾。彭杰說：“我們的機(jī)構(gòu)是有情懷的，這里中層流失率是零，為什么沒有人想過離開，是因?yàn)槔铋L洪的人格魅力影響著我們。待遇不高，她將自己獲得的‘重慶英才、“渝中英才”獎(jiǎng)金全部拿出來，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)大的員工。最困難的時(shí)候，她永遠(yuǎn)是沖在最前面的人。”

“社工隊(duì)伍建設(shè)是系統(tǒng)性工程，需要社會廣泛關(guān)注。如何運(yùn)用‘社工+戰(zhàn)略，處理好政府與市場的關(guān)系，引入資金招募方式，設(shè)立慈善幫困基金，解決因政府投入不足引起資金緊張的難題，參與社會公共服務(wù)工作，最大限度激發(fā)社工機(jī)構(gòu)的活力……這些都是值得行業(yè)思考的。”李長洪說，“我期待更多機(jī)會去宣傳、倡導(dǎo)，讓更多人了解社工行業(yè)，吸引更多社會愛心人士、企業(yè)、組織，共同參與到服務(wù)中”。

在李長洪心中，服務(wù)對象給予的溫暖回饋，哪怕是一個(gè)微笑、一句謝謝、一聲問候、一通電話、一個(gè)擁抱……她都覺得彌足珍貴。李長洪說：“這不僅僅是一份工作，更是一種理想情懷，當(dāng)你從事的工作是自己喜歡的，再苦再累也值得！”