用心用情服務(wù)群眾

楊洋

“她業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?！?/p>

“她待人熱情，視群眾為親人?！薄卩嵵菔胁粍?dòng)產(chǎn)登記中心金水區(qū)分中心，說起黨支部書記張濤，無論同事還是辦事群眾，都對(duì)她贊嘆不已。

自2017年擔(dān)任中心黨支部書記以來，張濤以忘我工作的干勁和無私奉獻(xiàn)的精神，沖在前，做表率，帶動(dòng)大家不斷提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)能力水平，得到辦事群眾和企業(yè)的充分肯定。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)提能力

不動(dòng)產(chǎn)登記工作既是一項(xiàng)民心工程，也是自然資源管理部門展示形象的窗口。2017年10月，張濤被任命為中心黨支部書記。上任伊始，張濤就堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，完善績效考核、輪崗、案卷質(zhì)量監(jiān)督等制度，使中心各項(xiàng)工作、管理有章可循、有據(jù)可依。

除了完善規(guī)章制度，張濤還不斷創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，以誠心傾聽群眾意見、虛心接受群眾評(píng)議、熱心解決群眾困難、耐心化解群眾矛盾、用心維護(hù)群眾利益的“五心”服務(wù)為切入點(diǎn)，打造“人人都是‘店小二、服務(wù)群眾肩并肩”的新型服務(wù)模式。

用心用情優(yōu)服務(wù)

“群眾利益無小事?！睆垵沁@么說的也是這么干的。

2020年12月初，一位白發(fā)蒼蒼的老人步履維艱地走進(jìn)辦事大廳，張濤見狀趕緊迎上去，讓老人坐下，并遞上一杯水，詢問老人要辦理什么業(yè)務(wù)。原來，老人叫周慧真，早年辦理了親屬之間的存量房轉(zhuǎn)移登記，但因特殊原因，要撤銷轉(zhuǎn)移登記，雙方因此產(chǎn)生分歧并訴至法院，但是判決書只判決撤銷當(dāng)時(shí)所簽合同，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記是否撤銷并無表示，導(dǎo)致登記事宜困難重重。了解情況后，張濤高度重視，主動(dòng)跟蹤對(duì)接，通過多方查閱資料和文件、咨詢律師，最終依據(jù)《不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)施細(xì)則》中“依職權(quán)更正登記”相關(guān)規(guī)定順利將產(chǎn)權(quán)更正到周慧真老人名下。

“真是太感謝你們了，解決了俺兒的心??！”拿著自己的不動(dòng)產(chǎn)登記證書，周慧真握著張濤的手激動(dòng)地說。

服務(wù)貼心贏贊譽(yù)

為做好“放管服”改革工作，推進(jìn)審批服務(wù)便民化，中心積極推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理”工作，并于2018年9月28日實(shí)現(xiàn)了全省首家集交易、稅收、登記于一體的“一窗受理、并聯(lián)辦理、集成服務(wù)”辦公模式，并成為全省試點(diǎn)。

2020年10月，鄭州地鐵集團(tuán)有限公司代表張先生來申請(qǐng)辦理90戶房產(chǎn)注銷業(yè)務(wù)。了解到地鐵集團(tuán)因城市規(guī)劃建設(shè)急需辦理業(yè)務(wù)，且此次辦理的業(yè)主平均年齡大于65歲，均為房改房，情況復(fù)雜，時(shí)間緊、任務(wù)重，張濤親自督導(dǎo)，主動(dòng)對(duì)接公司代表，并詳細(xì)講解注銷業(yè)務(wù)流程和所需資料。為保證此次注銷業(yè)務(wù)盡快辦結(jié)，她抽調(diào)精兵強(qiáng)將充實(shí)到辦理此次房產(chǎn)注銷工作小組中，設(shè)置“專用通道”窗口，配備了專門的志愿者，為老年人提供取號(hào)、咨詢、協(xié)助填寫申請(qǐng)表格等服務(wù)，最終在兩天內(nèi)順利完成了所有業(yè)務(wù)。

在張濤的帶領(lǐng)下，金水區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心先后榮獲“放管服改革先進(jìn)集體”“文明服務(wù)示范窗口單位”“先進(jìn)黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，她個(gè)人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨支部書記”。（作者單位：鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心金水區(qū)分中心）