電力營銷安全中的標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用

張恩瑋

摘要：目前我國城市化發(fā)展水平和科技水平發(fā)展都十分快速，我國電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。管理標(biāo)準(zhǔn)是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全局質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體保證。工作標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，是以人或人群的工作內(nèi)容為對象，對工作范圍、履行職責(zé)、管理權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。如何將標(biāo)準(zhǔn)化管理有效地與電力營銷安全生產(chǎn)中有機(jī)結(jié)合和實(shí)施運(yùn)用，一直是供電企業(yè)安全管理的工作重點(diǎn)。目前，在電力營銷安全生產(chǎn)工作中對于標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用，還沒有形成一些理論性的探索以及指導(dǎo)性的方法，文章就此做了該方面的研究分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化管理;電力營銷安全;有機(jī)融合

引言

精準(zhǔn)施策，同時(shí)借鑒“獲得電力”先進(jìn)單位的寶貴經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用智能化、信息化的工作方法，進(jìn)一步壓減流程及時(shí)限，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率;優(yōu)化投資界面延伸，進(jìn)一步降低辦電成本;嚴(yán)格電價(jià)政策，提升電費(fèi)透明度;加強(qiáng)配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，進(jìn)一步提升供電可靠性;提高信息公開透明度，加強(qiáng)政策及服務(wù)品牌宣傳，讓廣大用戶“早用電”“多用電”“用好電”，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全面提升本地區(qū)的“獲得電力”服務(wù)水平。

1電力市場改革對電力營銷管理的影響

電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在本質(zhì)上，電力市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的壟斷市場轉(zhuǎn)型為自由競爭市場，是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要表現(xiàn)。但從電力企業(yè)自身出發(fā)，電力市場改革對其營銷管理產(chǎn)生了較大的影響。比如在環(huán)境保護(hù)政策推廣實(shí)行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強(qiáng)。在售電側(cè)放開以及電力體制改革等業(yè)務(wù)發(fā)生變化的形勢下，電力企業(yè)所占有的市場份額逐漸減少，為加強(qiáng)營銷管理，逐漸引進(jìn)了以互聯(lián)網(wǎng)與市場競爭為中心的電力營銷服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變單一服務(wù)形式，從而提高服務(wù)水平、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

2電力營銷安全中的標(biāo)準(zhǔn)化管理

2.1電力營銷對稽查監(jiān)控系統(tǒng)的管控要點(diǎn)

進(jìn)行稽查監(jiān)控系統(tǒng)管控時(shí)，應(yīng)從業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)兩個(gè)方向共同著手，以對管控工作的完善性形成保障。一方面，業(yè)務(wù)架構(gòu)作為電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，其主要職能在于對閉環(huán)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行構(gòu)建，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行稽查。在電力營銷系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，業(yè)務(wù)架構(gòu)不僅可對其中存在的異常情況進(jìn)行稽查，同時(shí)也可對企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)及稽查情況做出切實(shí)評估。另一方面，應(yīng)用架構(gòu)又可細(xì)分為管理層、業(yè)務(wù)層及系統(tǒng)支撐層3個(gè)方面，且特點(diǎn)及職能各不相同。

2.2加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)

電力安全事故發(fā)生的另一個(gè)重要原因是，電力設(shè)施受到外力影響與破壞，使得電力設(shè)施無法實(shí)現(xiàn)自身的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不僅會(huì)對正常供電造成影響，嚴(yán)重情況下會(huì)發(fā)生安全事故。能夠得到當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門以及公安部門的協(xié)調(diào)配合，一旦出現(xiàn)電力設(shè)備損壞問題，安監(jiān)部門、公安部門能夠及時(shí)對作案人員進(jìn)行抓捕與監(jiān)管。針對此類破壞行為，需要制定相應(yīng)的懲罰措施，一旦出現(xiàn)此類行為，有關(guān)部門要對該人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，這樣可以對人民群眾起到一定警示作用，意識(shí)到破壞電力設(shè)施屬于違法行為，從而在日常工作開展中，能夠?qū)ψ陨硇袨檫M(jìn)行約束與規(guī)范。

2.2在進(jìn)行預(yù)警管理時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案的制定

各部門需要加強(qiáng)協(xié)作，定期召開會(huì)議，討論存在的問題，提出解決辦法，最后制定出綜合防控措施。與此同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)建立科學(xué)合理的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，在公司內(nèi)部開展演練，加強(qiáng)各部門營銷服務(wù)協(xié)同管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，降低營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。最后，制定風(fēng)險(xiǎn)消除對策，要加強(qiáng)供電企業(yè)的營銷服務(wù)工作，以市場服務(wù)為基礎(chǔ);強(qiáng)化對現(xiàn)有營銷服務(wù)的實(shí)時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)存在的隱患，具體可分為內(nèi)部檢查和外部檢查，以體現(xiàn)企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的公正性，防止惡性競爭。

2.3提升系統(tǒng)的安全管理

信息化技術(shù)給傳播和營銷工作帶來突破和創(chuàng)新的同時(shí)，也造成了信息安全層面一定的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前的信息處理讓用戶的數(shù)據(jù)過于透明化，造成了很多隱私泄露問題，給用戶的個(gè)人生活造成了極大的影響。針對這樣的問題，電力企業(yè)相關(guān)工作人員要及時(shí)提升系統(tǒng)的安全管理，降低用戶私人信息泄漏的危險(xiǎn)。一要增強(qiáng)營銷人員的安全意識(shí)，只有他們對用戶信息和隱私足夠重視，才能對用戶的信息形成有效的保護(hù)。二要加強(qiáng)系統(tǒng)防火墻和殺毒軟件的建設(shè)，防止病毒或不法分子的侵入。同時(shí)，要在登錄信息系統(tǒng)時(shí)，設(shè)置一定的權(quán)限和驗(yàn)證措施，減少非法登錄的可能。

2.4開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)

基于電力市場改革，電力企業(yè)在營銷管理中需要積極開拓新型業(yè)務(wù)。因此，需進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，加快信息化和智能化建設(shè)，有效擴(kuò)展新型業(yè)務(wù)，保障電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展的實(shí)際需求，革新現(xiàn)有電力服務(wù)業(yè)務(wù)?？山柚F(xiàn)代信息技術(shù)辦理線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子辦公，用戶可通過使用手機(jī)、電腦、智能終端等進(jìn)行生活用電繳費(fèi)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)電力企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)，開發(fā)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)繳費(fèi)窗口等，拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，滿足各個(gè)用戶群體的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業(yè)還應(yīng)拓展其他新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，形成以電力銷售為主營，其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號(hào)中添加電力報(bào)修、故障處理等，后臺(tái)接收相應(yīng)消息后及時(shí)傳遞給維修人員，提供上門維修服務(wù)效率，解決用戶實(shí)際問題。

3結(jié)語

將電能通過輸配電網(wǎng)傳輸?shù)浇K端用戶，電能交換要通過電網(wǎng)，其所覆蓋的區(qū)域就是電力營銷生產(chǎn)的整體范圍，由于電網(wǎng)是統(tǒng)一的，所以不同的覆蓋區(qū)域由電網(wǎng)連接而構(gòu)成一個(gè)整體;其次，許多發(fā)電廠、輸電線路、變配電設(shè)施和用電設(shè)備組成龐大電力網(wǎng)絡(luò)，彼此之間互相牽連、相互制約地聯(lián)合運(yùn)行。因此任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如若不能及時(shí)處理，很可能引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞或大面積停電，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐扇W(wǎng)崩潰的災(zāi)難性事故。所以在制訂標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案時(shí)，電力企業(yè)要根據(jù)電力營銷專業(yè)實(shí)際情況，編制一個(gè)規(guī)范的計(jì)劃方案。

參考文獻(xiàn)

[1]彭逸凡，侯超華，鄭文京.機(jī)關(guān)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本路徑論析[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化，2021（11）：150-153.