“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語直播人才培養(yǎng)路徑探析

摘 ?要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)和跨境電商直播的發(fā)展，催生了電商直播的新業(yè)態(tài)，直播帶貨是當(dāng)前備受矚目的營銷模式。隨著2020年新冠疫情的爆發(fā)，跨境電商直播也得到快速發(fā)展，各大跨境電商平臺(tái)逐漸推出直播功能，跨境電商直播人才需求與日劇增。文章在分析跨境電商直播發(fā)展現(xiàn)狀、市場人才需求情況的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對跨境電商直播人才應(yīng)具備的特點(diǎn)、培養(yǎng)策略等方面進(jìn)行探析，研究新形勢下跨境電商直播人才培養(yǎng)路徑，旨在提升跨境電商直播人才培養(yǎng)的綜合能力，推動(dòng)跨境電商直播行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 新冠疫情; “互聯(lián)網(wǎng)+”; 跨境電商; 英語直播; 人才培養(yǎng)

中圖分類號： G710 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A ? ? ? ? ?文章編號： 1671-2153（2021）02-0060-04

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國家倡導(dǎo)的“一帶一路”不斷深入落實(shí)，跨境電子商務(wù)作為一種新的國際貿(mào)易流通模式正在高速發(fā)展。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)資訊網(wǎng)”的數(shù)據(jù)，2016年至2017年，中國跨境電商交易額從6.7萬億元上升至7.6萬億，同比增長25.7%。2017年，我國進(jìn)出口貿(mào)易總額為32.49萬億元，出口跨境電商占貿(mào)易總額的23.4%。目前，中國擁有超過5 000多家的跨境電商平臺(tái)，開展跨境電商的企業(yè)超過20萬家，截至2020年，跨境電商交易仍保持15.68%的復(fù)合增速。2020年國家增加50個(gè)城市納入跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍，同年6月，海關(guān)總署發(fā)布“關(guān)于開展跨境電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)出口監(jiān)管試點(diǎn)的公告”，增設(shè)跨境電商海外倉。國家的相關(guān)政策為跨境電商的發(fā)展提供了支持和保障。根據(jù)“前瞻產(chǎn)業(yè)研究院”發(fā)布的“中國跨境電商行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告”顯示，跨境電商仍將每年保持12%復(fù)合增速，預(yù)計(jì)到2028年，跨境電商的交易額將達(dá)25萬億元?？缇畴娚虒⒗瓌?dòng)制造業(yè)增加值超5 000億，物流市場增加超過3 000億，很多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商。

一、跨境電商英語直播人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

出口跨境電商是國際貿(mào)易延伸的一種方式，買賣雙方通過電郵或平臺(tái)客服的方式進(jìn)行交流。隨著國內(nèi)“電商+直播”模式的不斷發(fā)展，出口跨境電商也逐漸推出直播平臺(tái)，如國內(nèi)為大家所熟知的跨境電商平臺(tái)“速賣通”于2020年就增加了直播的功能，此外還有亞馬遜、阿里巴巴國際站等。隨著平臺(tái)直播功能的開放，傳統(tǒng)的電郵和“窗口留言”勢必滿足不了買家的需求?，F(xiàn)在的購買主體偏年輕化，隨著移動(dòng)端、新媒體的發(fā)展以及5G的普及，人們不再滿足于平面的靜態(tài)圖片模式，而是更加傾向于動(dòng)態(tài)的直播模式，“直播帶貨”作為電商的新型銷售模式備受消費(fèi)者的喜愛，與傳統(tǒng)的文字和圖片的傳播方式相比，視頻傳播的方式可以讓買家更加直觀、方便快捷地獲得商品的信息，買家也可以跟主播互動(dòng)，大大提高了商品交易的轉(zhuǎn)化率，直播帶貨模式也逐漸被眾多企業(yè)認(rèn)可。根據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2019年電商直播的銷售額達(dá)到了4 338億元，用戶活躍人數(shù)將近5億，2020年受新冠疫情的影響，大部分企業(yè)經(jīng)營都受到很大的沖擊，但是，電商直播對實(shí)體經(jīng)濟(jì)卻有著很大的推動(dòng)作用。移動(dòng)端的普及和5G的推廣給網(wǎng)絡(luò)直播帶貨提供天然的條件優(yōu)勢，促使越來越多的年輕人喜歡通過網(wǎng)絡(luò)的方式購物。

跨境電商貿(mào)易面向全球，但歐美國家仍是中國跨境電商的主要市場。因此，與國內(nèi)的電商相比，從業(yè)者除了要具備電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作能力之外，對語言的溝通和表達(dá)能力要求更高。英語作為一門全球通用語言在整個(gè)貿(mào)易過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著國內(nèi)電商“直播帶貨”人才的興起，催化了很多高校也開始新建電商直播學(xué)院和開設(shè)直播課程。中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布的《關(guān)于擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》中新增的職業(yè)里就有“直播銷售員”這個(gè)新職業(yè)。這可以看出，目前市場上對于直播人才的需求量是比較大的，而作為面向全球的出口跨境電商，“英語帶貨直播”人才培養(yǎng)略顯滯后，不能很好地滿足市場人才需求。在此背景下，對于具備英語表達(dá)能力的直播人才培養(yǎng)顯得尤為重要和迫切。

二、跨境電商英語直播人才的能力要素分析

跨境電商英語直播主要面向出口跨境電商平臺(tái)，賣家需要通過自媒體平臺(tái)如速賣通、亞馬遜、Facebook等可將產(chǎn)品進(jìn)行推介，還有短視頻、vlog等方式進(jìn)行宣傳。主播在面向國外客戶進(jìn)行直播時(shí)，需要用英語介紹產(chǎn)品的內(nèi)容，并在平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，吸引消費(fèi)者觀看并購買。直播作為一種全新的營銷方式，特別是英語跨境電商直播人才的能力要素應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：

（一）說英語、善表達(dá)

跨境電商直播不僅要會(huì)“直播”，還要會(huì)“英語”?！爸鞑ァ辈皇呛唵蔚膶a(chǎn)品用英語做介紹，而是通過直播互動(dòng)將產(chǎn)品進(jìn)行營銷，主播需要對售前產(chǎn)品性能、售中產(chǎn)品介紹和售后物流服務(wù)等了如指掌。主播是整個(gè)直播過程的核心，統(tǒng)籌整體，協(xié)調(diào)各方。因此，對主播的內(nèi)容和文案的策劃要求也比較高。直播過程中需要高質(zhì)量地將產(chǎn)品內(nèi)容傳達(dá)給消費(fèi)者?？缇畴娚讨辈ミ^程中要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，吸引消費(fèi)者積極參與互動(dòng)。介紹產(chǎn)品時(shí)要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上最大限度地吸引顧客的注意力，不能過分夸大產(chǎn)品性能，更不能照本宣科宣讀產(chǎn)品說明書，這就要求主播具備較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力和較好的口才。

（二）懂差異、會(huì)交流

跨境電商直播會(huì)面臨來自不同國家消費(fèi)者的文化差異問題，即跨文化差異，這就要求直播人才具備跨文化交際能力，因此，在提升語言表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，需深入了解不同國家之間的文化。直播的過程不是簡單的單向營銷推廣，還需要與客戶進(jìn)行交流，在面臨全球多元文化背景下，提升跨文化交際能力和文化差異的敏感度顯得尤為重要。在跨境電商直播過程中，需提前了解不同國家的文化背景，生活習(xí)慣、社會(huì)習(xí)俗，才能有效應(yīng)對各種突發(fā)狀況。只有理解和尊重不同國家間的文化，注意語言的使用，才能避免矛盾和沖突。

（三）重創(chuàng)新、保品質(zhì)

跨境電商直播是未來中國外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的方向，因此需要不斷創(chuàng)新，直播是一個(gè)不斷變化的業(yè)態(tài)，需要直播從業(yè)者不斷關(guān)注最新的業(yè)態(tài)需求，這對直播人員的語言知識儲(chǔ)備要求較高。通過不斷掌握最新的詞匯和表達(dá)吸引客戶，調(diào)動(dòng)直播氣氛和客戶購買欲，提高訂單轉(zhuǎn)化率。因此，直播內(nèi)容的創(chuàng)新至關(guān)重要。但直播并不是一味追求成交率，更要注重商品的質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。因此在直播過程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不能夸大其詞，脫離實(shí)際。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不僅直接關(guān)系到賣家的誠信和用戶黏性，也可以大大減少因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的售后爭議。出口跨境電商是要讓中國的產(chǎn)品走出去，只有注重質(zhì)量和品牌建設(shè)，才能讓中國企業(yè)在全球范圍內(nèi)得到可持續(xù)發(fā)展。

三、跨境電商英語直播人才培養(yǎng)路徑分析

（一）科學(xué)制定教學(xué)方法

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，直播的內(nèi)容和形式不斷更新?lián)Q代、推陳出新，人才培養(yǎng)方案及課程內(nèi)容要符合當(dāng)下人才培養(yǎng)的需求，通過適時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，提高人才培養(yǎng)的針對性和適用性。首先，加快教學(xué)管理機(jī)制改革，積極吸引校外力量參與教學(xué)實(shí)踐。學(xué)校和企業(yè)要相互配合，與行業(yè)企業(yè)專業(yè)探討，科學(xué)制定符合直播趨勢和企業(yè)需求的人才培養(yǎng)方案，課程內(nèi)容要緊跟跨境電商直播發(fā)展的趨勢，及時(shí)對現(xiàn)有課程內(nèi)容重新完善和修訂，豐富教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。其次，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。英語直播需要將“英語+直播”有機(jī)結(jié)合，傳統(tǒng)的英語教學(xué)已無法適應(yīng)當(dāng)前人才培養(yǎng)的實(shí)際發(fā)展需求，直播是以實(shí)踐為主的課程。灌輸式教學(xué)法無法讓學(xué)生真正參與到教學(xué)過程中，也容易使課程內(nèi)容變得枯燥。因此，要根據(jù)跨境電商的營銷環(huán)境，模擬真實(shí)銷售場景，創(chuàng)設(shè)仿真課堂，為學(xué)生提供一個(gè)較為貼切的直播實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，以此增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。其三，科學(xué)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。直播人才的培養(yǎng)過程不同于其他專業(yè)的人才培養(yǎng)，具有較強(qiáng)的靈活性和實(shí)效性，這就要求直播教學(xué)的內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新。教師在教學(xué)過程中要調(diào)整理論和實(shí)踐教學(xué)比例，將英語和直播主題有機(jī)結(jié)合，教師要選取當(dāng)下熱門的直播產(chǎn)品和最新的直播話題，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、剖析并模擬成功“網(wǎng)紅主播”的案例，多采用動(dòng)態(tài)教學(xué)法，提高學(xué)生參與度，將學(xué)生從被動(dòng)接受向主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的英語直播人才。

（二）善于應(yīng)用場景教學(xué)法

跨境電商英語直播不僅對英語表達(dá)能力要求比較高，同時(shí)還要求從業(yè)者對產(chǎn)品特征、營銷、發(fā)貨、物流、售后等有全面了解。場景教學(xué)法是通過搭建真實(shí)的跨境電商直播場景來鍛煉提高學(xué)生的綜合能力。學(xué)生需要提前用英語了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，包括跨境電商相關(guān)操作業(yè)務(wù)的專業(yè)詞匯，才能有機(jī)完成一個(gè)完整的直播。場景教學(xué)法是以學(xué)生為主體，教學(xué)過程不僅可以讓學(xué)生實(shí)際了解崗位的特點(diǎn)，也能讓學(xué)生在參與直播過程中充分認(rèn)識自身能力與不足。在教學(xué)過程中建立評價(jià)體系，改變傳統(tǒng)的以期末成績?yōu)橹鞯目己朔绞剑⒅剡^程性考核。通過教師評價(jià)和學(xué)生互評等方式來幫助學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，可以通過分組的形式進(jìn)行，讓學(xué)生復(fù)盤自己直播的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，進(jìn)而有針對性地提高和改進(jìn)。教師根據(jù)評價(jià)的結(jié)果有針對性布置直播主題任務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，幫助學(xué)生在完成任務(wù)的過程中建立自信心，找到適合自己的直播主題和方向。場景教學(xué)法可以將英語學(xué)習(xí)與跨境電商直播的實(shí)際場景有機(jī)結(jié)合，使教學(xué)更具實(shí)操性，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，切實(shí)有效提高學(xué)生的英語直播能力。

（三）融入跨文化交際能力教學(xué)內(nèi)容

由于文化和歷史背景的差異，國家間存在較大的文化差異，包括節(jié)日、習(xí)俗、語言、顏色喜好等，只有對不同文化有全面的了解，才能在直播過程中避免文化差異而造成的誤解。因此，跨文化交際能力的培養(yǎng)可以幫助學(xué)生更加深刻地了解不同國家的文化。在培養(yǎng)跨境電商英語專業(yè)學(xué)生直播能力的同時(shí)，需融合跨文化交際相關(guān)內(nèi)容。一是加強(qiáng)跨文化師資隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)教學(xué)水平。教師不僅要注重英語聽說讀寫能力的培養(yǎng)，還要塑造學(xué)生具備國際化視野。學(xué)校除要求教師強(qiáng)化自身的跨文化素養(yǎng)外，還可以通過聘請外籍教師來幫助學(xué)生對跨文化的理解，在英語教學(xué)過程中通過文字、圖片等視聽材料使學(xué)生更加直觀地學(xué)習(xí)體會(huì)中西方差異，通過組建一支專業(yè)過硬的師資隊(duì)伍，提升教學(xué)的整體水平;二是搭建跨文化交流平臺(tái)，拓展學(xué)生的國際視野。學(xué)?？梢远ㄆ陂_展跨文化交際活動(dòng)，如開展以中西文化差異為主題的直播競賽，鼓勵(lì)與留學(xué)生開展文化交流，組織不同國家的民俗活動(dòng)等，讓學(xué)生親身體驗(yàn)不同文化的差異，增強(qiáng)跨文化交際能力。三是加強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力建設(shè)，提高課堂教學(xué)效率。充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以任務(wù)或者競賽的方式引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)查找跨文化差異的相關(guān)資料，通過教師引導(dǎo)和學(xué)生的自我學(xué)習(xí)，來提升學(xué)生對文化差異的敏感度和跨文化交際能力，為跨境電商直播奠定跨文化交際能力的基礎(chǔ)。

（四）加快校企融合發(fā)展

一方面，學(xué)校與企業(yè)通過合作辦學(xué)的方式來共同培養(yǎng)英語直播人才，雙方共同致力于打造“雙師型”隊(duì)伍，形成“雙師型”隊(duì)伍資源庫。學(xué)校提供教學(xué)師資等資源，鼓勵(lì)教師去相關(guān)行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉，幫助教師深入了解跨境電商直播行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，掌握新時(shí)期跨境電商直播人才所需的專業(yè)技能，為更新教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法、提高師資專業(yè)技能和素養(yǎng)做積極準(zhǔn)備。另一方面，企業(yè)提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，雙方共同合作，培養(yǎng)符合企業(yè)所需的綜合性高素質(zhì)人才。學(xué)生定期去企業(yè)觀摩實(shí)習(xí)，接受企業(yè)的指導(dǎo)，了解英語直播人才應(yīng)具備的能力。學(xué)校定期邀請企業(yè)專家來校對師生開展相應(yīng)教學(xué)和培訓(xùn)。企業(yè)也可以借助學(xué)校的師資科研能力促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。通過校企融合發(fā)展，校企雙方合作共同致力于培養(yǎng)符合當(dāng)下市場需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，由企業(yè)和學(xué)校共同制定計(jì)劃和目標(biāo)，通過校企合作、工學(xué)交替、共同育人等方式搭建可持續(xù)發(fā)展的育人合作機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為跨境電商直播行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，“直播+電商”是大勢所趨。在“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展背景下，對用英語進(jìn)行跨境電商直播提出新的挑戰(zhàn)，這就需要在英語教學(xué)過程中不斷與時(shí)俱進(jìn)，更新和創(chuàng)新教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)與就業(yè)需求緊密結(jié)合，促進(jìn)英語與跨境電商直播有機(jī)結(jié)合，提高學(xué)生的專業(yè)能力與服務(wù)社會(huì)能力。

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On the Cultivation of Live Streaming Talents in English at Universities

Under the Background of Cross-border E-commerce

LIN Yuanyuan

（Zhejiang Financial Vocational College， Hangzhou 310018， China）

Abstract： With the development of Internet and cross-border e-commerce live streaming， new types of e-commerce live streaming have been spawned. Live streaming commerce is a current marketing mode with high attention. Cross-border e-commerce live streaming was developing rapidly during the outbreak of new corona virus in 2020. Most of cross-border e-commerce platforms pushed out live streaming and the demand of cross-border e-commerce talents is increasing. This paper focuses on exploring the characteristics and strategies of cross-border e-commerce talents cultivation based on the development of cross-border e-commerce live streaming and the market demand for talents， researching the cultivation path of cross-border e-commerce talents under the new situation. It also aims to improve comprehensive abilities of cultivating cross-border e-commerce talents and promote the vigorous development of cross-border e-commerce live streaming industry.

Keywords： new corona virus; cross-border e-commerce; live streaming in English; talents

（責(zé)任編輯：王義）

收稿日期： 2021-02-28

作者簡介： 林圓園（1988—），女，助教，碩士，研究方向：英語語言學(xué)，跨境電子商務(wù)。