公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)探討

黃巧婧

摘要：就目前階段而言，我國(guó)大部分圖書(shū)館依舊沿用的是過(guò)去較為傳統(tǒng)的服務(wù)模式。但在數(shù)字文化背景之下，人們對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀需求正在日益減少，圖書(shū)館若想經(jīng)受住公共數(shù)字文化建設(shè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必須要緊跟時(shí)代的步伐，不斷優(yōu)化出更具創(chuàng)新價(jià)值的數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)體系。對(duì)此，本文就公共數(shù)字文化建設(shè)中的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)展開(kāi)淺要的分析與探討。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化建設(shè);圖書(shū)館;創(chuàng)新服務(wù);探討

一、公共數(shù)字文化及數(shù)字圖書(shū)館的具體含義與服務(wù)特色

事實(shí)上，關(guān)于公共數(shù)字文化的概念最早是由文化部在“十二五”文化發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中提出的一個(gè)概念。方針指出：“公共數(shù)字文化建設(shè)是整個(gè)公共文化服務(wù)體系當(dāng)中頗為重要的一個(gè)組成，它可以融合信息化、數(shù)字化等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)于一體，為廣大受眾提供一個(gè)全新的圖書(shū)閱讀陣地。這種全新的圖書(shū)文化體系，可以有效的消除數(shù)字障礙，利用各種新興的信息技術(shù)來(lái)拓展圖書(shū)資源的傳播范圍[1]。

從廣義范圍來(lái)看，所謂數(shù)字圖書(shū)館，其實(shí)就是指以新型現(xiàn)代化信息技術(shù)為載體，將所有有閱讀價(jià)值的語(yǔ)言、文圖、凸顯等數(shù)據(jù)以多媒體的方式來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)、組織以及規(guī)劃化的壓縮處理，讓這些處理之后的信息與數(shù)字化的方式呈現(xiàn)給用戶(hù)[2]。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，可以讓全國(guó)各地的用戶(hù)能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板等第三方設(shè)備在家進(jìn)行圖書(shū)的借閱與歸還，甚至還能衍生出更多的數(shù)字化服務(wù)模式?？傮w而言，數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)多元、開(kāi)放并且數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木扌筒貢?shū)資源庫(kù)。

二、當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式當(dāng)中存在的問(wèn)題

筆者根據(jù)親身實(shí)踐，在以本館為中心對(duì)周邊大大小小近20個(gè)圖書(shū)館（室）進(jìn)行走訪(fǎng)，并且做了相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)至少有一半的圖書(shū)館暫時(shí)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的圖書(shū)室。對(duì)此，如下將自身總結(jié)的關(guān)于基層圖書(shū)館的不足進(jìn)行詳細(xì)分析。

其一，大部分圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息技術(shù)等方面都還不成熟，很多地區(qū)較為偏遠(yuǎn)的基層圖書(shū)館甚至連網(wǎng)絡(luò)都還沒(méi)有普及。

其二，圖書(shū)館內(nèi)的人力資源一直處于緊缺狀態(tài)。從事圖書(shū)館相關(guān)工作的人員不比其他行業(yè)，無(wú)論是工資收入、社會(huì)地位等方面來(lái)看，水平都不算高。而且，許多圖書(shū)館的工作人員其實(shí)本身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能也不算高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也較為單一。

其三，圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足?？陀^來(lái)講，包含筆者所在的圖書(shū)館在內(nèi)，全國(guó)各地其實(shí)有數(shù)量非常多的圖書(shū)館都存在資金不足的情況。因?yàn)閳D書(shū)館的經(jīng)費(fèi)大多都是由地方財(cái)政部門(mén)撥款，這部分經(jīng)費(fèi)大部分都已經(jīng)用于人員工資、藏書(shū)訂購(gòu)等方面。經(jīng)費(fèi)不足的情況下，必然會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的資源更新緩慢。

三、公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書(shū)館的創(chuàng)新策略

（1）強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

相比過(guò)去的圖書(shū)館管理模式，數(shù)字圖書(shū)館比較看重對(duì)于人的靈活控制性。對(duì)此，新時(shí)代的圖書(shū)館一定要將圖書(shū)館內(nèi)的工作人員進(jìn)行強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，確保他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中能夠熟練的運(yùn)用計(jì)算機(jī)、多媒體等新技術(shù)來(lái)進(jìn)行圖書(shū)資源的整理、搜集工作。而且，除了專(zhuān)業(yè)的工作技能培訓(xùn)之外，還應(yīng)該保證圖書(shū)館員應(yīng)該有良好的職業(yè)操守。

（2）實(shí)現(xiàn)多元化的創(chuàng)新服務(wù)觀念

要讓館內(nèi)的實(shí)體藏書(shū)與線(xiàn)上資源進(jìn)行巧妙的整合，如果條件允許，可以針對(duì)館內(nèi)某些比較重要的客戶(hù)施行“上門(mén)服務(wù)”。以筆者多年的工作實(shí)踐來(lái)看，大膽的建議各級(jí)圖書(shū)館可以為自己的圖書(shū)館開(kāi)設(shè)時(shí)下非常流行的“抖音號(hào)”、“微信公眾號(hào)”等第三方媒體，在后臺(tái)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的程序員為圖書(shū)館構(gòu)建“O2O”線(xiàn)上電子圖書(shū)館，同時(shí)利用“抖音”以及“微信”、“微博”等軟件來(lái)為圖書(shū)館做廣告推廣，進(jìn)而幫助圖書(shū)資源實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的一體化服務(wù)。

（3）與周邊地區(qū)建立圖書(shū)館聯(lián)盟

簡(jiǎn)而言之，就是可以和周邊覆蓋范圍內(nèi)的圖書(shū)館建成一個(gè)共享的互助型聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)彼此的資源共享?？梢栽谒械膱D書(shū)館當(dāng)中優(yōu)選出一個(gè)實(shí)力比較雄厚的圖書(shū)館作為“領(lǐng)頭羊”，帶頭將國(guó)內(nèi)外較為先進(jìn)的圖書(shū)館信息技術(shù)引入。而且，用戶(hù)群體來(lái)看，大學(xué)生是全國(guó)各地閱讀圖書(shū)頗為廣泛的一個(gè)群體。因此，如果條件允許，基礎(chǔ)實(shí)力較為薄弱的一些小型圖書(shū)館可以與當(dāng)?shù)氐母咝D書(shū)館達(dá)成戰(zhàn)略性的同盟，大力為圖書(shū)館引入大學(xué)生客戶(hù)群體。

（4）加強(qiáng)對(duì)于數(shù)字化人才的培養(yǎng)

事實(shí)上，新時(shí)代的圖書(shū)館從業(yè)人員，要求其對(duì)數(shù)字化信息技術(shù)必須由更加精深的認(rèn)識(shí)與掌控。只有緊跟時(shí)代步伐的綜合管理人才，才不會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。因此緣故，圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)必須加大力度培養(yǎng)自身館內(nèi)的數(shù)字化專(zhuān)業(yè)性人才，要將圖書(shū)館內(nèi)有潛力的年輕員工進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)培養(yǎng)，不斷的加強(qiáng)他們對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的熟練度。而且，還可以在社會(huì)招聘更多有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的管理精英來(lái)輔助圖書(shū)館的管理工作，重新構(gòu)建根據(jù)吸引力的人才培養(yǎng)機(jī)制。也只有這樣，才能在新時(shí)代確保數(shù)字圖書(shū)館的推廣與有效發(fā)展。

（5）完善圖書(shū)館的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量

眾所周知，在整個(gè)公共文化服務(wù)服務(wù)體系當(dāng)中，數(shù)字圖書(shū)館要想在基層群眾當(dāng)中發(fā)揮自己的積極影響作用，則一定要從自身的硬實(shí)力開(kāi)始入手[4]。對(duì)此，相關(guān)財(cái)政部門(mén)可以適當(dāng)?shù)臑楫?dāng)?shù)貓D書(shū)館增加一定的財(cái)政補(bǔ)給，確保圖書(shū)館的硬件設(shè)施可以滿(mǎn)足數(shù)字圖書(shū)館的各類(lèi)需求，要確保圖書(shū)館內(nèi)的各類(lèi)資源能夠得到及時(shí)的更新，無(wú)論是實(shí)體藏書(shū)還是虛擬的電子資源，都必須定期的進(jìn)行更新。與此同時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)該加大自身的創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建力度，要用新時(shí)代的數(shù)字服務(wù)思想來(lái)武裝自身，確保圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作可以順利的開(kāi)展。

（6）打造更加人性化的閱讀交流平臺(tái)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要為圖書(shū)館的讀者打造一個(gè)可以自由交流的溝通平臺(tái)。此類(lèi)平臺(tái)的打造。與此同時(shí)，此類(lèi)交流平臺(tái)同時(shí)亦能讓消費(fèi)者為圖書(shū)館提供有效的改善建議。不過(guò)有一點(diǎn)值得注意，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的用戶(hù)交流平臺(tái)，必須注意和諧掉一部分負(fù)能量的文字內(nèi)容，要確保整個(gè)交流平臺(tái)的和諧與友善。

結(jié)語(yǔ)：

綜合以上文獻(xiàn)內(nèi)容所述，不難發(fā)現(xiàn)在公共數(shù)字文化建設(shè)中為圖書(shū)館構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系的重要價(jià)值。隨著生活水平的不斷提高，人們一定會(huì)有更加高階的借閱體驗(yàn)需求。為此，新時(shí)代的圖書(shū)館一定要加大力度構(gòu)建更具創(chuàng)新理念的服務(wù)體系，不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，豐富自身的服務(wù)手段，進(jìn)而加強(qiáng)圖書(shū)館的數(shù)字化、信息化公共數(shù)字文化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]韋楠華，吳高.主要發(fā)達(dá)國(guó)家公共數(shù)字文化建設(shè)制度特點(diǎn)探討[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018，38（6）：53-61.

[2]李金花.高校圖書(shū)館服務(wù)地方文化模式探究 ——以湖州師范學(xué)院圖書(shū)館實(shí)踐為例[J].圖書(shū)館研究與工作，2018，（11）：89-92.

（福建省龍巖市武平縣圖書(shū)館?福建?龍巖?364300）