基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)探索

許世虎 段可玥

摘要：文章采用半結(jié)構(gòu)化訪談與問(wèn)卷調(diào)研相結(jié)合的研究方法，收集整理女性用戶使用生理期APP的實(shí)際體驗(yàn)反饋，提煉女性用戶對(duì)于生理期APP界面視覺(jué)美學(xué)和行為操作模式的偏好，同時(shí)分析了建立用戶心理模型對(duì)于優(yōu)化生理期APP的優(yōu)勢(shì)，最終結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果提出部分基于心理模型的優(yōu)化設(shè)計(jì)策略。本文研究旨在為生理期APP的優(yōu)化提供設(shè)計(jì)思路，進(jìn)而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：心理模型;生理期APP;優(yōu)化設(shè)計(jì);策略;用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）05-0026-02

1心理模型概述

心理模型源自于認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域，也稱為心智模型或心智模式，是指人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對(duì)自己、他人、周圍環(huán)境以及所接觸到的事物所形成的概念和知識(shí)。從設(shè)計(jì)角度來(lái)看，心理模型也可以是指用戶對(duì)于使用某種產(chǎn)品而想要達(dá)到的最終目標(biāo)的一種期望]，當(dāng)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)模型越接近用戶的心理模型時(shí)，該設(shè)計(jì)越容易被人們理解和使用（如圖1）。

2生理期APP現(xiàn)狀分析

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為“她經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)了巨大市場(chǎng)，根據(jù)《2016Q3中國(guó)女性健康管理APP市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，作為關(guān)乎女性生活質(zhì)量的生理期健康問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的推動(dòng)下也不斷地引起開(kāi)發(fā)者的重視，使得生理期手機(jī)應(yīng)用發(fā)展迅速。

通過(guò)對(duì)Android應(yīng)用市場(chǎng)和iOS應(yīng)用市場(chǎng)中采集的生理期經(jīng)期管理類的APP進(jìn)行篩選分析，可將目前的生理期應(yīng)用從服務(wù)屬性上劃分為單一和綜合兩類，單一類如“姨媽來(lái)咯”“經(jīng)期助手”“排卵期計(jì)算器”等，主要是提供包括經(jīng)期記錄、經(jīng)期預(yù)測(cè)、易孕期預(yù)測(cè)等基礎(chǔ)服務(wù)，屬于更側(cè)重于工具性質(zhì)的應(yīng)用;綜合類如“美柚”“經(jīng)期管家”“大姨媽”等，在包含經(jīng)期管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展女性社區(qū)，提供部分社交、娛樂(lè)以及電商購(gòu)物服務(wù)。

筆者前期采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式對(duì)部分生理期APP的用戶進(jìn)行預(yù)調(diào)研，初步了解該類用戶的使用目的、使用偏好和整體使用感受，后根據(jù)訪談結(jié)果設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷內(nèi)容，問(wèn)卷發(fā)放給有經(jīng)期管理需求的各年齡段女性，問(wèn)卷第一部分顯示：接觸并使用過(guò)生理期APP的女性比例達(dá)69.5%，“經(jīng)期助手”和“美柚”分別是單一類和綜合類中使用最多的生理期APP。匯總梳理問(wèn)卷第二、三部分調(diào)研結(jié)果得知，用戶在使用生理期APP的過(guò)程中，主要面臨以下一些影響使用體驗(yàn)的因素：（1）APP界面外觀同質(zhì)化嚴(yán)重，目前絕大部分的生理期APP都采用以粉色為基調(diào)的UI視覺(jué)主配色，APP間的視覺(jué)差異性較小，缺乏視覺(jué)吸引力，用戶在產(chǎn)生視覺(jué)疲勞的同時(shí)亦會(huì)產(chǎn)生對(duì)性別化設(shè)計(jì)的抵觸情緒;（2） 生理期APP功能界面的繁復(fù)龐雜降低了用戶的感知易用性，使用者在有針對(duì)性地尋求健康信息時(shí)存在困難;（3）生理期APP的個(gè)性化服務(wù)有待加強(qiáng)，不同使用動(dòng)機(jī)和使用目的的用戶得到的個(gè)性化服務(wù)較為表面，目前生理期APP的用戶主要聚焦于跟蹤經(jīng)期、備孕、跟蹤孕期、育兒這四個(gè)方向，工具的使用和健康信息的獲取都缺少系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)與拓展。

3基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)意義

3.1便于深入剖析用戶屬性

以用戶為中心、處處為用戶考量的設(shè)計(jì)必須理解并形象化用戶之間，用戶、社會(huì)和物理環(huán)境之間，以及用戶和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之間的一些顯著特性。基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)屬于為具有特定需求的特定個(gè)體類型的設(shè)計(jì)，建立用戶心理模型能夠更好地理解、討論或者形象化地表達(dá)生理期APP與其目標(biāo)使用者的關(guān)系。通過(guò)對(duì)用戶行為的觀察以及調(diào)研分析的直觀數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建用戶模型，模式定型后便可以系統(tǒng)地構(gòu)造并能夠順利地匹配用戶行為、心理狀態(tài)以及用戶目標(biāo)的交互模式，這種深入剖析用戶的方式為優(yōu)化生理期APP提供了形式化手段。

3.2利于匹配用戶期望

應(yīng)用系統(tǒng)所呈現(xiàn)出的實(shí)際狀態(tài)與用戶期望的狀態(tài)應(yīng)無(wú)限貼近工學(xué)領(lǐng)域的反映一致性，基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)通過(guò)梳理使用生理期APP過(guò)程中操作意圖、操作行為與操作效果三者的關(guān)系來(lái)建立用戶心理模型，同時(shí)對(duì)與使用者意圖相符合的操作結(jié)果的反饋信息進(jìn)行評(píng)估，演繹出使用所需的具體行動(dòng)細(xì)節(jié)，從而讓使用過(guò)程更匹配用戶的心理期望，使學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單化。

4基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)策略

4.1關(guān)注用戶情感需求

4.1.1情感化設(shè)計(jì)而非性別化設(shè)計(jì)

目前，女性受教育水平的提高與社會(huì)性別意識(shí)形態(tài)的消解使得“被設(shè)計(jì)感”反映出的刻板印象的女性品位不再趨于主導(dǎo)，女性逐漸不再?gòu)乃槠?、媒體驅(qū)動(dòng)的審美品位中尋求和界定自己的個(gè)人身份和集體身份。此外，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)生理期APP中的委婉用詞并沒(méi)有對(duì)目前依舊存在的部分“月經(jīng)羞恥”觀念有積極的引導(dǎo)作用，同時(shí)該類設(shè)計(jì)中也應(yīng)該避免帶有性別化的色彩、圖標(biāo)和文字，以便對(duì)人們的性別身份和性取向保持謹(jǐn)慎和包容。

4.1.2加強(qiáng)用戶信息私密性

在生理期APP的使用過(guò)程中，會(huì)涉及到需要用戶提供個(gè)人基礎(chǔ)信息和后期經(jīng)期管理所需的數(shù)據(jù)信息，是否能保障信息私密性是影響用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要指標(biāo)，信息泄露會(huì)嚴(yán)重影響到用戶的使用感受，這就要求平臺(tái)安全技術(shù)的提升和相關(guān)隱私協(xié)議的完善。依據(jù)所建立的用戶心理模型的指導(dǎo)，為保障用戶在使用生理期APP過(guò)程中所需的私密感和對(duì)于自我數(shù)據(jù)的可控感，存在的可優(yōu)化方向有：（1）提供數(shù)據(jù)的備份與導(dǎo)出服務(wù)，支持和生理期管理工具之間的遷移;（2）支持主任務(wù)的無(wú)注冊(cè)使用以及提供賬號(hào)注銷服務(wù)。

4.2提升感知易用性

4.2.1構(gòu)建直觀清晰的視覺(jué)層次

生理期APP功能模塊的設(shè)計(jì)排布應(yīng)注重運(yùn)用視覺(jué)屬性將各元素分組，創(chuàng)造清晰的層級(jí)結(jié)構(gòu)[6]，依據(jù)用戶心理模型以及場(chǎng)景劇本，分析和決定用戶使用生理期APP的過(guò)程中，哪些功能和數(shù)據(jù)需要立即被理解和訪問(wèn)、哪些次之，哪些使用的頻率較低。在充分理解使用者的主次任務(wù)后優(yōu)化視覺(jué)層次框架，界面做到盡可能簡(jiǎn)潔明確，注重將風(fēng)格和功能全面而有目的地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)正確有效的邏輯路徑配合舒適合理的色彩搭配，方便用戶對(duì)不同操作迅速作出預(yù)判，減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，引導(dǎo)用戶更加靈活高效地完成經(jīng)期管理，提升生理期APP的感知易用性。

4.2.2優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

用戶享受到良好的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)與人文關(guān)懷能使用戶帶著愉悅的心情準(zhǔn)確地完成目標(biāo)，同時(shí)也有助于加強(qiáng)她們與生理期管理工具之間的密切聯(lián)系，增強(qiáng)生理期APP的用戶黏性。目前，生理期APP已普遍支持女性對(duì)于所處不同人生階段以及不同使用目標(biāo)的切換，但在生理健康相關(guān)內(nèi)容的提供方面應(yīng)更加適配用戶當(dāng)前的使用動(dòng)機(jī)和使用過(guò)程中身體數(shù)據(jù)的記錄情況，推薦內(nèi)容可更具有針對(duì)性。例如，在追蹤到用戶關(guān)于PMS（經(jīng)前期綜合癥）、更年期經(jīng)期紊亂或長(zhǎng)期負(fù)向情緒的記錄情況時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)、智能的初步指引與解答。

4.3提升感知有用性

4.3.1培養(yǎng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成

在建立用戶心理模型的前期調(diào)研中，獲知對(duì)于生理健康的關(guān)注有43.5%的女性處于“從不關(guān)注”和“身體狀況有異常時(shí)才關(guān)注”的狀態(tài)，同時(shí)接近半數(shù)的用戶對(duì)于生理期APP的使用頻率是“有需要時(shí)才會(huì)打開(kāi)”，因此生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)中培養(yǎng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成是引導(dǎo)用戶持續(xù)使用的重要環(huán)節(jié)。在行為觸發(fā)的階段，生理期APP可通過(guò)對(duì)用戶經(jīng)期預(yù)測(cè)的時(shí)間提醒或關(guān)注領(lǐng)域的健康知識(shí)消息推送來(lái)吸引用戶注意，喚起用戶使用動(dòng)機(jī)，并對(duì)下一步行為步驟給出明確指示，以幫助用戶產(chǎn)生下一步行為。在行為達(dá)成和行為維持階段，可引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和積極的心理暗示，可使用如健身類和記賬類軟件采用的徽章收集的方式來(lái)吸引用戶保持使用習(xí)慣，在設(shè)計(jì)呈現(xiàn)上用點(diǎn)亮和置灰的方式調(diào)動(dòng)用戶的心理需求，以及在個(gè)人信息板塊或開(kāi)屏頁(yè)面顯示“已陪伴您保持健康管理xx天”來(lái)調(diào)動(dòng)用戶積極的心理暗示，建立使用者與生理期APP的情感連接，從而引導(dǎo)用戶持續(xù)使用。

4.3.2規(guī)范信息來(lái)源以提升信息質(zhì)量

應(yīng)對(duì)生理期APP健康指導(dǎo)板塊中的信息來(lái)源進(jìn)行嚴(yán)格把控，提供僅來(lái)自醫(yī)生和具備資質(zhì)的健康專家的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，使信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性和專業(yè)性得以保證，建立受眾信任感。另外，也應(yīng)注重對(duì)健康科普和個(gè)人身體狀況的分析文章中的語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的處理，使用戶在閱讀過(guò)程中容易理解。

5結(jié)語(yǔ)

女性健康類應(yīng)用的迅速發(fā)展是女性對(duì)于個(gè)人健康管理逐步重視的體現(xiàn)，生理期APP作為經(jīng)期追蹤類工具應(yīng)為女性提供更有效、更易用的生殖健康管理指南。文章對(duì)心理模型理論介入生理期APP優(yōu)化的可能性進(jìn)行了探討，提供了依據(jù)半結(jié)構(gòu)化訪談與問(wèn)卷調(diào)研的數(shù)據(jù)指標(biāo)建立用戶心理模型的研究思路，最終探索了部分基于心理模型的生理期APP優(yōu)化設(shè)計(jì)策略，希望能為此類應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)提供一些參考和指導(dǎo)，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。