加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)化商業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建分析

張津宣

中化石油東北有限公司 遼寧 大連 116000

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,諸多智能技術(shù)得以滲透于社會(huì)各領(lǐng)域內(nèi),加油站有必要轉(zhuǎn)型升級(jí),打造健康生態(tài),對(duì)深化商業(yè)價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)造,促進(jìn)優(yōu)良石油形象的樹立。加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)化商業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建,需要重視文化價(jià)值的拓展,促進(jìn)加油站形象全面升級(jí)。同時(shí)利用企業(yè)文化的、管理方式、企業(yè)品牌內(nèi)涵等眾多優(yōu)勢(shì),在加油站行業(yè)日益增大的發(fā)展壓力下,利用“輕資產(chǎn),重品牌,強(qiáng)文化,塑平臺(tái)”的理念,使企業(yè)得以以最小的投入繼續(xù)快速發(fā)展并壯大。

在眾多轉(zhuǎn)型企業(yè)中,中化石油東北有限公司是加油站轉(zhuǎn)型的典范,在中國(guó)四大石油公司下屬公司中,該公司利用“輕資產(chǎn),重品牌,強(qiáng)文化,塑平臺(tái)”的先進(jìn)理念,利用輕資產(chǎn)方式快速拓展自身網(wǎng)絡(luò),截止2020年底該公司授權(quán)加盟站已經(jīng)拓展到黑、吉、遼、蒙四個(gè)省、自治區(qū),開業(yè)加盟站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到226座,簽約項(xiàng)目接近400座,成為傳統(tǒng)加油站企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范。

一、明確功能定位

新時(shí)期下成品油銷售企業(yè)需要就加油站新型商業(yè)體系的構(gòu)建進(jìn)行探索,打造石油新形象,增添企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。加油站的總體定位方面,打造第四空間,以油為導(dǎo)向,確保與新能源共存,通過(guò)持續(xù)化運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)的打造,基于線上平臺(tái)及顯現(xiàn)實(shí)體出發(fā),實(shí)現(xiàn)線上線下一體化,打造線上平臺(tái),對(duì)諸多生活功能的業(yè)態(tài)服務(wù)進(jìn)行開發(fā)。與此同時(shí)將品牌合作優(yōu)勢(shì)注入其中,打造創(chuàng)新型零售模式,提升消費(fèi)文化的舒適度,促使加油站成為城市的窗口與文明的標(biāo)桿。加油站“微空間”的打造,能夠滿足客戶的復(fù)合型消費(fèi)需求,促進(jìn)傳統(tǒng)加油站向全能補(bǔ)給站的轉(zhuǎn)型,復(fù)合城市風(fēng)景得以展現(xiàn),為客戶提供全天候服務(wù),城市更具活力,生活空間更具品質(zhì)化。經(jīng)過(guò)深入分析,石油銷售公司認(rèn)識(shí)到,需要推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由重轉(zhuǎn)輕,盤活現(xiàn)有體系,對(duì)外開發(fā)空間,圍繞服務(wù)出發(fā)打造以商業(yè)模式為核心的企業(yè)。

二、用戶分析與管理

在加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)化商業(yè)模式的構(gòu)建過(guò)程中,需要重視用戶分析與管理。在用戶分析過(guò)程中,通過(guò)基礎(chǔ)信息勾勒用戶事實(shí)標(biāo)簽,建立模型,對(duì)用戶的產(chǎn)品偏好度進(jìn)行計(jì)算,明確加油站的客戶群體。對(duì)用戶數(shù)據(jù)加以合理利用,對(duì)用戶新消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成開展深入研究,重視老用戶維護(hù),并打造多樣化業(yè)態(tài),來(lái)對(duì)新用戶進(jìn)行培養(yǎng)。用戶管理過(guò)程中,基于消費(fèi)模型出發(fā),就用戶權(quán)益實(shí)施分層管理,制定會(huì)員體系,將用戶管理看作是智能管家,基于用戶消費(fèi)軌跡來(lái)為客戶提供服務(wù),提高客戶關(guān)注度,促使加油站與客戶開展良性互動(dòng),客戶消費(fèi)體驗(yàn)也得以優(yōu)化。中化石油銷售公司作為用戶分析與管理的佼佼者,提出自營(yíng)+平臺(tái)+服務(wù)的戰(zhàn)略,制定行動(dòng)方略,重視提質(zhì)增效,并建設(shè)服務(wù)輸出能力,為同行業(yè)中的公司提供了一個(gè)很好的發(fā)展思路。

三、功能邏輯與結(jié)構(gòu)

加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中,平臺(tái)化商業(yè)模式的構(gòu)建,需要圍繞經(jīng)營(yíng)服務(wù)出發(fā),重視品牌形象打造,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行帶動(dòng)。加油站建設(shè)需因地制宜,構(gòu)建具有高度適應(yīng)性的產(chǎn)品體系,確保加油站空間可以覆蓋不同需求,拓寬服務(wù)范圍,打造綜合體服務(wù)商體系。在功能體系化方面,從商業(yè)、社區(qū)、城市及鄉(xiāng)村出發(fā),令產(chǎn)品涵蓋不同層級(jí),構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系,確保大眾化消費(fèi)心理需求得到滿足。在功能模塊化方面,就子功能加以完善,促進(jìn)整體形成,以模塊化方式處理各類型業(yè)態(tài),促進(jìn)零售品牌特定功能的形成,客戶黏合度也得以提升。在產(chǎn)品裝配化方面,保證安全、高效、環(huán)保,降低對(duì)加油站營(yíng)業(yè)的影響。在功能結(jié)構(gòu)方面,結(jié)合硬軟件,打造多維度、綜合性服務(wù)品牌,改善運(yùn)營(yíng)效率差,令消費(fèi)方式對(duì)生產(chǎn)變革產(chǎn)生逆向牽引,通過(guò)科技、人文等推動(dòng)加油站轉(zhuǎn)型發(fā)展。中化石油銷售有限公司自價(jià)差盈利到服務(wù)收益轉(zhuǎn)型,管服平臺(tái)以多樣化形式對(duì)外輸出,探索開辟新商業(yè)模式,增強(qiáng)企業(yè)影響力,依靠服務(wù)盈利,確保利潤(rùn)獲取的穩(wěn)定化。企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化至關(guān)重要,從盈虧平衡點(diǎn)出發(fā),為對(duì)標(biāo)優(yōu)化提供參考。中化石油東北有限公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中深入實(shí)踐,打造成品油保值機(jī)制與策略,未來(lái)保值工作的核心模式主要體現(xiàn)在常量庫(kù)存、貿(mào)易裂解價(jià)差和零售價(jià)差這三個(gè)層面,利用多種方式有效對(duì)抗價(jià)格波動(dòng),防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)也得以順利推進(jìn),促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新化轉(zhuǎn)型,加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)化商業(yè)價(jià)值鏈得以順利構(gòu)建。

四、賦予自有品牌新的內(nèi)涵

為促進(jìn)加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)化商業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建,需要重視加油站自有品牌的打造,賦予自有品牌新的內(nèi)涵,令健康生態(tài)與科技人文相統(tǒng)一,促進(jìn)加油站潛在價(jià)值的最大化發(fā)揮。加油站的形象升級(jí),品牌融入健康和科技概念,意味著立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)科技賦能、體驗(yàn)系統(tǒng)及藝術(shù)美化等加以利用,確保其與加油站產(chǎn)品構(gòu)架相匹配,促進(jìn)優(yōu)良管理機(jī)制的構(gòu)建,為美好生活加油成為愿景。加油站自有品牌的打造,需要從外觀顏值與內(nèi)在美的提升入手。在外觀顏值方面,包括品牌柱、商業(yè)廣告、綠化環(huán)境、燈光設(shè)計(jì)等,促進(jìn)加油站品牌形象的全方位打造。加油站品牌應(yīng)當(dāng)能夠凸顯地域文化特色,將當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格與文化融入其中,將商業(yè)氣息、文化氣息及生活氣息結(jié)合起來(lái),將地域文化體現(xiàn)出來(lái),通過(guò)風(fēng)格迥異的建筑特色的形成,打造獨(dú)特加油站,促進(jìn)獨(dú)特文化體驗(yàn)的優(yōu)化。在內(nèi)在美方面,令加油站內(nèi)外相協(xié)調(diào),展現(xiàn)主題特色,提升感官效果。就油罐、工藝管線及加油機(jī)布局等進(jìn)行合理規(guī)劃,優(yōu)化設(shè)計(jì)加油動(dòng)線,預(yù)留清潔能源接口,提高管理規(guī)范化程度,營(yíng)造溫馨加油站環(huán)境,推動(dòng)其健康經(jīng)營(yíng)。

五、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中,加油站相當(dāng)于城市中的“微”空間,對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式加以改革創(chuàng)新,能夠促進(jìn)功能革新與品牌新內(nèi)涵的注入,多維度價(jià)值也得到提升。在國(guó)家“引領(lǐng)型”轉(zhuǎn)型發(fā)展大環(huán)境下,各行業(yè)都發(fā)揮著重要作用,新零售促進(jìn)了業(yè)態(tài)的變革,大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等普遍應(yīng)用,通過(guò)加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)平臺(tái)化商業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建,能夠促進(jìn)加油站智能化運(yùn)行,與新科技與新業(yè)態(tài)相符合,客戶體驗(yàn)得以優(yōu)化,促進(jìn)新時(shí)代加油站品牌形象的創(chuàng)造。