社區(qū)智能快遞柜柜格設(shè)計(jì)及使用情況調(diào)研報(bào)告

張自若

一、課題由來(lái)

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，越來(lái)越多的人收發(fā)快遞，而智能快遞柜為人們存取快遞提供了便利。我經(jīng)?？吹娇爝f員一大早就把大量快遞放入智能快遞柜，下午再到一批快遞時(shí)，如果快遞很多，智能快遞柜就不夠用，有些快遞根本無(wú)法被放到里面?？梢?，智能快遞柜在數(shù)量上明顯不能滿足需求，智能快遞柜運(yùn)營(yíng)公司沒有進(jìn)行合理規(guī)劃。

小區(qū)智能快遞柜的柜格是根據(jù)什么來(lái)設(shè)計(jì)的，如何確保小區(qū)居民正常存取快遞呢？我決定通過調(diào)查分析社區(qū)智能快遞柜配置情況和智能快遞柜柜格設(shè)計(jì)依據(jù)，為智能快遞柜柜格設(shè)計(jì)提出優(yōu)化建議。

二、研究目的

通過調(diào)查張江鎮(zhèn)社區(qū)中春港麗園、流明新苑、古桐五村、建中小區(qū)等5 個(gè)小區(qū)的智能快遞柜分布、柜格設(shè)計(jì)、單位時(shí)間內(nèi)快遞存取量等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分析得出社區(qū)智能快遞柜配置情況、柜格設(shè)計(jì)的依據(jù)、智能快遞柜使用情況等結(jié)論，提出提高智能快遞柜利用率的優(yōu)化建議。

三、研究方法

主要研究方法有查閱資料、實(shí)地觀察、訪談、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等。

四、研究過程

1. 查閱資料，了解目前國(guó)內(nèi)社區(qū)智能快遞柜的配置情況和管理方式，情況如下：

智能快遞柜一般安放在社區(qū)人員集中的地方，既方便居民存取快遞，又方便管理人員對(duì)智能快遞柜進(jìn)行維護(hù)。

有的城市根據(jù)小區(qū)居民人數(shù)規(guī)定了智能快遞柜存放快遞的最低數(shù)量。

最近，智能快遞柜運(yùn)營(yíng)公司通過雙向收費(fèi)的方式提高智能快遞柜的周轉(zhuǎn)率。

2. 走訪春港麗園、流明新苑等5 個(gè)小區(qū)，了解小區(qū)智能快遞柜的類型和配置情況，并統(tǒng)計(jì)和記錄各個(gè)智能快遞柜不同類型的柜格的數(shù)量。

我發(fā)現(xiàn)小區(qū)的住戶數(shù)和小區(qū)內(nèi)智能快遞柜的配置量存在一定的數(shù)量關(guān)系。

可見，小區(qū)住戶數(shù)和智能快遞柜的數(shù)量之比約為200∶1，即約200 戶配備1 個(gè)智能快遞柜。

智能快遞柜的小格數(shù)量最多，大格數(shù)量最少，中格數(shù)量大約是大格數(shù)量的四倍，小格數(shù)量大約是中格的2倍。

3. 確定訪談對(duì)象，設(shè)計(jì)訪談問題，訪談相關(guān)人員。

訪談對(duì)象為物業(yè)工作人員、門衛(wèi)共8人，快遞員7人。訪談問題為：小區(qū)住戶大約有多少？小區(qū)目前智能快遞柜能否正常使用？快遞公司每日投放快遞的總數(shù)量是多少？快遞公司每天在這個(gè)小區(qū)投放幾次快遞？

通過采訪快遞員，我收集到了幾家快遞公司每天存入春港麗園的智能快遞柜的快遞數(shù)據(jù)。

快遞公司每天存入智能快遞柜的快遞量（春港麗園約有900件）大于智能快遞柜的柜格總數(shù)（春港麗園約有800個(gè)）。

4. 在2020年5月8日的上午、中午、下午三個(gè)時(shí)間段，我觀察了春港麗園南門兩個(gè)智能快遞柜一個(gè)小時(shí)內(nèi)存入和取出快遞的情況。

每天存入智能快遞柜中格的快遞數(shù)量最多，占比最大。從存入智能快遞柜的快遞總量來(lái)看，上午存入智能快遞柜的快遞量大于取走的快遞量，下午恰好相反。

5. 整理分析實(shí)地走訪、訪談和調(diào)查統(tǒng)計(jì)得來(lái)的數(shù)據(jù)，形成相對(duì)客觀的調(diào)研報(bào)告，得出結(jié)論。

五、結(jié)論與分析

1. 張江鎮(zhèn)社區(qū)內(nèi)5個(gè)小區(qū)智能快遞柜配置的量大約為每200戶配置1個(gè)智能快遞柜，小區(qū)人數(shù)越多，智能快遞柜數(shù)量越多。

2. 智能快遞柜設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是小格數(shù)量最多，大格最少，大、中、小格數(shù)量比例一般為1∶4∶7。

3. 小區(qū)每天存入智能快遞柜的快遞量往往大于智能快遞柜柜格總量，且一般存入中格的快遞最多。

4. 每天上午存入智能快遞柜的快遞量大于取走的快遞量，下午恰好相反。只有快遞周轉(zhuǎn)率足夠高，小區(qū)的智能快遞柜柜格數(shù)量才能滿足小區(qū)居民的使用需求。

六、觀點(diǎn)與建議

1. 需要放入智能快遞柜中格的快遞占比最大，但是中格的數(shù)量尚不足，建議將大格、中格、小格的數(shù)量比例調(diào)整為1∶3∶3，提高智能快遞柜的利用率。

2. 我發(fā)現(xiàn)快遞員有時(shí)會(huì)因中格柜格不夠用，而把一些快遞硬塞到小格里，有擠壞快遞的風(fēng)險(xiǎn)。而被占用的小格柜格往往放的是一些薄薄的文件或者小包裹，里面剩余的空間還很大。因此，我建議優(yōu)化智能快遞柜柜格規(guī)格設(shè)計(jì)，把部分小格柜格改成更扁或者更窄的超小格子，騰出的空間用于增加中格柜格數(shù)量，以便更合理地利用柜格。

3. 快遞員一般在早上存入的快遞多，下午存入的快遞少，而取件的人一般在上午和下午都會(huì)取快遞，但下午取的人稍多。我建議將智能快遞柜與快遞員手機(jī)連接，智能快遞柜根據(jù)柜中的快遞量提醒快遞員投放快遞，這樣智能快遞柜的利用率會(huì)大大提高。