ECR助推零供數(shù)字化發(fā)展

北京交通大學(xué) 馮丹蕾

中國(guó)物品編碼中心 姚 馳 趙 晨

ECR（Efficient Consumer Response）即高效消費(fèi)者響應(yīng)，也被稱為高效客戶響應(yīng)、有效客戶反應(yīng)，旨在消除供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)庫存過剩和降低不必要的成本，以滿足消費(fèi)者需求。最終目標(biāo)是建立一個(gè)響應(yīng)式的、由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)整體視野的必要性，通過供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴協(xié)同合作，協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本滿足消費(fèi)者需求變化。

2021年是中國(guó)ECR委員會(huì)成立的20周年。中國(guó)ECR委員會(huì)由中國(guó)物品編碼中心于2001年發(fā)起成立，憑借著國(guó)際、國(guó)內(nèi)零供企業(yè)的大力支持和具有中國(guó)特色的協(xié)作模式，建立了一整套相對(duì)成熟并適合中國(guó)市場(chǎng)的ECR運(yùn)營(yíng)模式。2021年是中國(guó)ECR委員會(huì)成立的20周年。從成立至今的20年里，經(jīng)過行業(yè)專家、實(shí)施企業(yè)的不斷探索，中國(guó)ECR委員會(huì)從學(xué)習(xí)借鑒時(shí)期至協(xié)作應(yīng)用時(shí)期，再到現(xiàn)在的引領(lǐng)和大平臺(tái)時(shí)期，持續(xù)為零供雙方在品類管理、聯(lián)合預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨、托盤運(yùn)輸管理、全渠道、數(shù)字化供應(yīng)鏈等方面提供支持，不僅促進(jìn)了業(yè)務(wù)效益的提升，更從實(shí)踐應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)地革新和完善。

供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)

2020年9月DHL前沿趨勢(shì)研究員（DHL Trend Re?search）發(fā)布了第五版物流發(fā)展趨勢(shì)雷達(dá)圖報(bào)告，其內(nèi)容指出未來十年內(nèi)生鮮物流、全渠道、大數(shù)據(jù)分析、多源采購(gòu)、智能集裝箱將成為主流趨勢(shì)，見表1。這些趨勢(shì)的發(fā)展都是以數(shù)字為依托的，未來的發(fā)展方向是基于數(shù)字的，數(shù)字化是大勢(shì)所趨，供應(yīng)鏈零供企業(yè)共同迎來了數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇。

表1 DHL發(fā)布的物流趨勢(shì)雷達(dá)

2019年，達(dá)睿供應(yīng)鏈管理咨詢和ACE Events的調(diào)研結(jié)果顯示，“數(shù)字化供應(yīng)鏈”是62%企業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展的首選項(xiàng)，其共同發(fā)布的《供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展與變革轉(zhuǎn)型白皮書》中洞察了供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展與變革轉(zhuǎn)型的5大重點(diǎn)：需求管理、產(chǎn)銷協(xié)同、數(shù)字化供應(yīng)鏈、全渠道供應(yīng)鏈和管理供應(yīng)鏈端到端整合，其中明確指出數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)亲兏锏闹攸c(diǎn)之一。

根據(jù)埃森哲的中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型研究發(fā)現(xiàn)：2020年有11%的受訪企業(yè)憑借完備的數(shù)字能力，在疫情中應(yīng)對(duì)有方，甚至化危為機(jī)，成為數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者。

由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)來講不是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義在于數(shù)字化能夠賦予企業(yè)在新時(shí)代發(fā)展的新動(dòng)能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理模式的升級(jí)，解決企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破的難題。

數(shù)字化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)

2020年11月21日國(guó)家主席習(xí)近平在二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第十五次峰會(huì)第一階段會(huì)議上講到：“要發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用，要主動(dòng)應(yīng)變、化危為機(jī)，深化結(jié)構(gòu)性改革，以科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革催生新的發(fā)展動(dòng)能。我們要為數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)造有利發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全合作，加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，彌合數(shù)字鴻溝”，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路徑。

國(guó)家政策

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭強(qiáng)勢(shì)，尤其新冠疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)大大拉動(dòng)了我國(guó)國(guó)民消費(fèi)水平，在國(guó)際形勢(shì)不穩(wěn)定的情況下，加快形成雙循環(huán)格局是應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境的重要舉措。從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其所表現(xiàn)出的能效來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)發(fā)展格局的重要抓手。

雙循環(huán)一直存在于日常生活中，比如我們所熟知的跨境電商貿(mào)易是外循環(huán)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)是內(nèi)循環(huán)。我國(guó)依靠人口紅利帶動(dòng)的內(nèi)循環(huán)一直占據(jù)主體地位，但未來十年人口紅利漸行漸遠(yuǎn)，勞動(dòng)力供給下降的問題日益突出，而經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)是要在穩(wěn)定市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)上，拉動(dòng)起國(guó)民消費(fèi)的欲望和能力，這就需要數(shù)字化的推動(dòng)。數(shù)字化能力是一種新的生產(chǎn)力，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地隨心觸及到商品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。

市場(chǎng)基礎(chǔ)

2019年中國(guó)ECR大會(huì)上，行業(yè)專家、學(xué)者、零供領(lǐng)軍企業(yè)圍繞“數(shù)字協(xié)同新智零供”主題展開深入探討，并指出：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)將會(huì)推動(dòng)萬物互聯(lián)，引發(fā)產(chǎn)業(yè)融合，在這樣的大趨勢(shì)下，零售業(yè)創(chuàng)新變革離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近日召開的全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求大力發(fā)展以供應(yīng)鏈為核心的新型品牌連鎖，加快零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮大型零售企業(yè)“以大帶小”的促進(jìn)作用，推進(jìn)零售業(yè)跨界融合、線下線上融合，提升供應(yīng)鏈效能，促進(jìn)降本增效，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

基礎(chǔ)設(shè)施

2020年“新基建”成為熱點(diǎn)。和“舊基建”相比，“新基建”的重心不再是房地產(chǎn)，而是特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁等市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及5G基站建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入跨界融合、系統(tǒng)創(chuàng)新、智能引領(lǐng)的新階段，以5G為代表的新一代信息技術(shù)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能相疊加，成為支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)。目前5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已全面鋪開，截止到2020年10月底，5G基站超過69萬個(gè)，中國(guó)5G用戶中，2C用戶終端連接數(shù)已經(jīng)超過1.6億。新基建為數(shù)字化供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的設(shè)施基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)擎湢罱Y(jié)構(gòu)，零供體系由生產(chǎn)、中游流通、下游零售三部分組成，包括生產(chǎn)商、供應(yīng)商、代理商、物流商、支撐商、零售商等多個(gè)主體，在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中信息在不同部門不同企業(yè)間是線性傳遞的，我國(guó)的零供企業(yè)大部分是使用各自的信息系統(tǒng)，經(jīng)過多次的出入庫，其中在不同主體間存在多次重復(fù)性工作，許多電子單據(jù)無法有效流轉(zhuǎn)，供應(yīng)鏈上、下游之間通過往期銷售數(shù)據(jù)，各自預(yù)估商品需求，各環(huán)節(jié)信息流割裂，容易造成生產(chǎn)過剩及庫存過高或者門店斷貨，使得供應(yīng)鏈成本居高不下，客戶響應(yīng)效率有待提高。

現(xiàn)在消費(fèi)者的客戶響應(yīng)效率需要信息的高效快速流轉(zhuǎn)，以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳遞信息，現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求，供應(yīng)鏈中每幾秒鐘就會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，企業(yè)要具備應(yīng)對(duì)的能力即掌握、判斷、預(yù)測(cè)、分析等，才可以從容地應(yīng)對(duì)各種波動(dòng)。

數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈未來的發(fā)展方向，將現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和供應(yīng)鏈模式進(jìn)行結(jié)合，通過人工智能，區(qū)塊鏈，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打通供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中信息交流的壁壘。隨著全球化進(jìn)程的加速，企業(yè)的供應(yīng)商可能遍及世界各地，如果不能解決信息不對(duì)稱的問題，供應(yīng)鏈的管理難度就會(huì)越來越大。因此，數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)切袠I(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，且一定會(huì)在未來占據(jù)統(tǒng)治地位。

打造數(shù)字化全鏈路

數(shù)字化能力今天的爆發(fā)，其實(shí)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和多年的積累，而2020年的疫情更是數(shù)字化進(jìn)程的加速器。疫情既是危機(jī)也是機(jī)遇，零供企業(yè)若想趕上時(shí)代浪潮，需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，用數(shù)字化系統(tǒng)代替IT系統(tǒng)，依靠新的數(shù)字化平臺(tái)，在數(shù)字化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源共享。

信息的數(shù)字化表示，編碼助力數(shù)字化

我國(guó)從服務(wù)產(chǎn)品出口、商品流通，到服務(wù)信息化建設(shè)和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，物品編碼已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化發(fā)展和國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的推動(dòng)者。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)原材料、產(chǎn)品、流動(dòng)商品等各個(gè)元素和環(huán)節(jié)都需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集，而已經(jīng)大規(guī)模應(yīng)用的商品條碼正是這些數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的物品編碼必將隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迎來新一波快速發(fā)展，為即將到來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐。

商品條碼是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。借助商品條碼，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少冗余數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升全行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息準(zhǔn)確度，促進(jìn)零供合作與信息互聯(lián)互通。

數(shù)字化供應(yīng)鏈

數(shù)字化供應(yīng)鏈，首先是數(shù)據(jù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，這里的數(shù)據(jù)包含的不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)交付，還包含與客戶、代理、經(jīng)銷商與供應(yīng)商等數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。數(shù)字化供應(yīng)鏈想解決的是從生產(chǎn)、廠家配送達(dá)到零售節(jié)點(diǎn)、最終到消費(fèi)者，貨品倉儲(chǔ)和物流時(shí)效等信息的可追蹤問題。

對(duì)于供應(yīng)商來說，原料、生產(chǎn)、鏈路、補(bǔ)訂貨、運(yùn)輸、聯(lián)合促銷等方面都是需要提高精益化管理水平的，目前很多公司都將信息共享建設(shè)提上了日程，通過供應(yīng)商管理平臺(tái)，可以幫助供應(yīng)商更好地了解市場(chǎng)，從而利用大數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

對(duì)于物流運(yùn)營(yíng)商來說，我國(guó)的物流市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，社會(huì)物流總費(fèi)用占GDP比例已高達(dá)14.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平，說明我國(guó)是物流大國(guó)，但依然存在很大的優(yōu)化空間。新的消費(fèi)者需求、新的業(yè)態(tài)模式、新的技術(shù)發(fā)展對(duì)物流提出了更高的要求，要打造基于數(shù)字化的智慧物流，為我國(guó)物流轉(zhuǎn)型提供驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)智能規(guī)劃、優(yōu)化庫存布局、精確訂單匹配。

對(duì)于零售商來說，消費(fèi)者需求多樣化、信息碎片化、渠道多元化、溯源復(fù)雜化、基于人工需求預(yù)測(cè)的補(bǔ)貨具有強(qiáng)烈主觀性、信息流轉(zhuǎn)效率低，零售商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與變革。針對(duì)目前存在的三大痛點(diǎn)：采購(gòu)流程長(zhǎng)效率低、數(shù)據(jù)不透明；數(shù)據(jù)回傳過程中主要通過歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)；營(yíng)銷過程中的促銷往往出現(xiàn)負(fù)面營(yíng)銷現(xiàn)象。通過數(shù)字化可以打造一個(gè)線上的信息交互平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享及聯(lián)合預(yù)測(cè)，同時(shí)通過端到端信息流的傳遞，提升收貨效率，達(dá)到批次管理和溯源的目的。

數(shù)字化營(yíng)銷

數(shù)字時(shí)代，完全是消費(fèi)者主導(dǎo)營(yíng)銷，因此從數(shù)據(jù)收集、分析洞察到最后營(yíng)銷的決策都要基于用戶數(shù)據(jù)。

零售業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者為核心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，有效運(yùn)用數(shù)字化的工具，盡力避開價(jià)格戰(zhàn)的漩渦，更多從流量角度出發(fā)挖掘數(shù)字化營(yíng)銷的精華，以更多元的形式為消費(fèi)者服務(wù)，在完成交易的同時(shí)，完成對(duì)客戶長(zhǎng)期溝通渠道的連接，以及通過消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，品牌可以了解客戶的購(gòu)買力、購(gòu)買習(xí)慣（可分別從時(shí)間、場(chǎng)所和渠道角度）、商品或服務(wù)的偏好（品牌、品類、款式風(fēng)格等偏好），從各個(gè)渠道時(shí)刻積累客戶數(shù)據(jù)，從原始數(shù)據(jù)中提煉“特征”，形成用戶的漸進(jìn)式畫像，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，做到有效營(yíng)銷。

零供企業(yè)作為零售業(yè)上、下游的合作伙伴，通過打通銷售端、物流端的信息流，進(jìn)行訂單、發(fā)貨、運(yùn)輸、驗(yàn)收、銷售等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)-物流-銷售-顧客購(gòu)買全過程數(shù)據(jù)共享，可以大幅地提高供應(yīng)鏈響應(yīng)效率，最終實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈協(xié)同和效能提升。全面擁抱數(shù)字化，徹底回歸零供本質(zhì)。

在這20年里，中國(guó)ECR的核心思想和最終目標(biāo)一直沒有改變，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不斷演變。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，ECR將會(huì)不斷探索為消費(fèi)者提供價(jià)值的新方法，幫助零供更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展及數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。