以“紅旗”之名聚青年之力

在巴渝大地，一批平均年齡只有26 歲的青年，秉承“逢山鑿路 遇水架橋”的鐵兵精神，組建高速公路運(yùn)營的先進(jìn)班組——“鐵建·紅旗班”，并以燎原之勢，逐漸覆蓋由中鐵建重慶投資集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營維管的9 條高速公路836 公里的營運(yùn)、養(yǎng)護(hù)等站點(diǎn)。2000余名青年以智慧和力量撰寫著“紅旗譜”，唱響建功立業(yè)的青春之歌。“鐵建·紅旗班”渝遂高速G93 沙坪壩站成立5 年多來，榮獲交通部、重慶市等各類榮譽(yù)20 余項。

G93 沙坪壩站是連接成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈高速公路最大車流量的站點(diǎn)。面對通行壓力，“鐵建·紅旗班”以點(diǎn)鈔識假、導(dǎo)師帶徒、技能大比拼等活動為載體，引導(dǎo)班員立足崗位學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)，激勵成員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。成立“鐵建·紅旗班工作室”，運(yùn)用微機(jī)模擬收費(fèi)系統(tǒng)提高操作速度，全體成員達(dá)到“入口4 秒，出口13 秒”的無差錯可喜成績。他們先后培養(yǎng)高素質(zhì)管理人員、收費(fèi)人員超過200 余人，輻射重慶5 條高速公路相關(guān)崗位。

自成立之初，“鐵建·紅旗班”就致力微笑服務(wù)，總結(jié)提煉了“三聲問候、六個一樣、五心相映”的“365 服務(wù)法”，以及“一轉(zhuǎn)身、一點(diǎn)頭、一注目、自然的微笑”收費(fèi)窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在重慶市內(nèi)率先推行微笑服務(wù)，其中“365 服務(wù)法”被列入交通行業(yè)學(xué)習(xí)教材，接待來訪參觀團(tuán)隊近8000 人次。

在“鐵建·紅旗班”，愛心的傳遞無處不在。他們成立“山茶花”服務(wù)隊，把每年的9 月3 日定為“9·3 便民服務(wù)日”，累計開展文明出行、疫情防控、關(guān)愛留守兒童等主題志愿服務(wù)活動40 余次，服務(wù)過往司機(jī)乘客超過2 萬人次。他們所在的渝遂高速公路連續(xù)多年在社會滿意度調(diào)查中名列前茅。

“在渝遂、潼榮、永瀘等高速公路，‘鐵建·紅旗班 青年團(tuán)體凝聚在一起，激發(fā)出無限的青春正能量，這也是我們轉(zhuǎn)型發(fā)展的動力?！敝需F建重慶投資集團(tuán)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示。

隨著鐵建高速“版圖”的不斷擴(kuò)大，“鐵建·紅旗班”被賦予了更多的責(zé)任和使命，他們以“鐵建·紅旗班”為旗幟，逐步推廣輻射到集團(tuán)所轄高速公路及運(yùn)維的各個業(yè)務(wù)板塊。在鐵建高速養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、巡查、救援等多板塊業(yè)務(wù)單元廣泛開展“鐵建·紅旗班”創(chuàng)建活動，并成功地在養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行監(jiān)控板塊選樹“紅旗”標(biāo)桿，實現(xiàn)了“鐵建·紅旗班”的經(jīng)驗推廣。

在“鐵建高速·品質(zhì)之路”的運(yùn)營文化體系下，“鐵建·紅旗班”成為了“鐵建高速”的特色服務(wù)品牌。通過實行優(yōu)化管理、致力服務(wù)和共建交流等一系列措施后，班組管理水平和服務(wù)質(zhì)量有效提升，先后為企業(yè)斬獲國家部委、地方政府等榮譽(yù)獎項20 余項。

未來，該集團(tuán)將繼續(xù)以“鐵建·紅旗班”為抓手，打造“鐵建高速”服務(wù)品牌，擴(kuò)大行業(yè)知名度，激發(fā)內(nèi)生動力，加速品牌的推廣和應(yīng)用，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。