市場化售電模式下電價及電費風(fēng)險的控制策略

童亮 邵箭

摘要：應(yīng)對電價電費風(fēng)險是電力營銷工作的重要課題，在售電模式市場化的背景下，引發(fā)電價電費風(fēng)險因素更加復(fù)雜，對風(fēng)險控制提出更高要求。本文首先從兩方面分析了產(chǎn)生電價電費風(fēng)險的原因，隨后總結(jié)多條控制電價電費風(fēng)險的策略。

關(guān)鍵詞：電價;電費風(fēng)險;控制策略

引言：電價電費管理事關(guān)電力營銷工作的開展效果，也是電力營銷體系的風(fēng)險高發(fā)環(huán)節(jié)。因此要正視電價電費管理體系中的風(fēng)險因素，圍繞現(xiàn)有風(fēng)險因素構(gòu)建控制體系，助力電力營銷工作的升級。

一、電價電費風(fēng)險原因

1.主觀層面。電力營銷工作面對的用戶群體非常復(fù)雜，很多用戶平時并不關(guān)注個人電表情況。電力營銷部門開展電費征收工作時，該類用戶容易產(chǎn)生對電表讀數(shù)的主觀“質(zhì)疑”，認為個人實際用電規(guī)模小于電表讀數(shù)，與供電單位發(fā)生矛盾沖突，本質(zhì)上體現(xiàn)出對電力營銷工作的“不信任”。電力營銷部門如果不重視這些問題，導(dǎo)致雙方矛盾沖突進一步加深，對供電企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響，與此同時也對電價電費管理工作有消極影響。供電企業(yè)電力營銷人員能力參差不齊，部分人員的綜合素養(yǎng)有所欠缺，在處理電價電費問題時缺少經(jīng)驗，同樣促成用戶與供電企業(yè)之間的矛盾。

2.客觀層面。電價電費管理面對的信息規(guī)模較為龐大，如果電力營銷工作缺少信息化手段的支撐，對電價電費信息的處理方式低效落后，需要花費較多時間核對電價電費信息，降低電力營銷體系的執(zhí)行效率。風(fēng)險控制意識不到位則是很多供電企業(yè)的“通病”，雖然意識到電價電費風(fēng)險的消極影響，但是沒有建立系統(tǒng)化的電價電費風(fēng)險應(yīng)對體系，經(jīng)驗積累的轉(zhuǎn)化效應(yīng)明顯不足，風(fēng)險控制能力難有提升。電價電費信息系統(tǒng)的建設(shè)，也對信息安全提出更高要求;在電價電費信息體系中缺少安全模式的支撐，降低電價電費數(shù)據(jù)資料的安全性，數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險顯著提升。

二、風(fēng)險控制策略

1.優(yōu)化管理機制。在電價電費管理機制中需要考慮到因地制宜、風(fēng)險應(yīng)對等多方面要求，確保管理機制的應(yīng)用空間。通過對管轄區(qū)域的深入調(diào)研，掌握管轄區(qū)域用電用戶的實際情況和需求，作為制定電價電費標準的參考依據(jù)。電價電費標準的制定避免“一刀切”現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)制定多層次、差異化的電價電費標準，充分使用不同用戶的實際需求，保證用電規(guī)模與電價電費費用之間的一致性。

2.加強數(shù)據(jù)資料整合。電價電費管理工作與數(shù)據(jù)資料關(guān)系密切，作為控制電價電費風(fēng)險的依據(jù)。注重對電價電費數(shù)據(jù)資料的收集，包含用電信息、票據(jù)信息等多種信息類型，通過信息分類歸檔實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的精細化管理效果，更好地服務(wù)于電價電費管理工作，提升電價電費數(shù)據(jù)資料的檢索效率。促進電價電費數(shù)據(jù)資料的共享，通過構(gòu)建信息平臺，打通電價電費管理領(lǐng)域的信息傳輸脈絡(luò)，避免出現(xiàn)電價電費“信息孤島”。在信息平臺中說明每個部門需要完成的電價電費管理任務(wù)，并在信息平臺中溝通交流工作事宜，促進電價電費管理工作的對接，保證電價電費管理效率。電價電費管理的重要環(huán)節(jié)在于數(shù)據(jù)對賬，通過信息平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一化效果，快速處理電價電費數(shù)據(jù)的誤差現(xiàn)象，提升電價電費管理工作的效率和精準性。

3.提升人員素質(zhì)。電價電費管理工作強調(diào)營銷人員的綜合素養(yǎng)，應(yīng)從多方面加強營銷人員的培訓(xùn)力度。總結(jié)電價電費管理工作中的問題，并在電力營銷人員培訓(xùn)過程中探討問題的解決方式，提升營銷人員解決實際問題的能力;培養(yǎng)電力營銷人員的市場意識，加強對電力市場信息的敏感度以及對消費情況的研判能力，將其轉(zhuǎn)化為高效可行的電力營銷工作成果。建立嚴格的電力營銷人員準入機制，對應(yīng)聘人員的電力營銷專業(yè)知識以及問題應(yīng)對能力進行全面考核，準確判斷應(yīng)聘人員是否能夠勝任電力營銷工作;通過考核并獲取入職資格后，需要對電力營銷人員進行崗前培訓(xùn)，使其快速適應(yīng)電力營銷工作節(jié)奏。另外要加強與先進單位的溝通對接力度，將優(yōu)質(zhì)電力營銷經(jīng)驗引入本單位的電力營銷工作，通過電力營銷理念的革新促進人員素質(zhì)的提升。

4.完善管理控制體系。防范電價電費風(fēng)險與全部部門均有密切關(guān)系，通過構(gòu)建管理控制體系，明確每個部門在電價電費風(fēng)險防范中的責(zé)任，提升全部部門的責(zé)任意識，通過部門之間的協(xié)同高效合作，共同完成電價電費管理任務(wù);同時保證電價電費管理工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略吻合。對現(xiàn)有風(fēng)險控制系統(tǒng)進行升級，加強對新型電價電費風(fēng)險因素的應(yīng)對能力，借助電價電費數(shù)據(jù)信息進行深入分析，定位電價電費管理中存在的風(fēng)險，為風(fēng)險應(yīng)對方案的制定提供有效策略。此外要加強對電力營銷體系的監(jiān)測力度，尤其是電力營銷體系中的薄弱環(huán)節(jié)，作為電力營銷審計工作的切入點，最大限度控制電價電費風(fēng)險并保證資金安全。

5.完善核算機制。電力營銷部門借助政府力量加大電價電費監(jiān)測力度，對電價電費體系中的異常現(xiàn)象精準定位，發(fā)現(xiàn)電力營銷體系中可能存在的漏洞并及時彌補，保證電價電費體系正常。發(fā)揮電價電費參數(shù)作用，定位電價電費核算工作的關(guān)鍵點，確保電價電費數(shù)據(jù)分析效果。將核算機制與計算機技術(shù)融合構(gòu)建核查系統(tǒng)，對電力營銷財務(wù)狀況加大管理力度，針對財務(wù)體系中的異常及時上報溝通，提升電力營銷體系運作效率。

結(jié)束語：電價電費風(fēng)險控制是一項永恒的課題，與電力營銷工作相生相伴。電力營銷部門要秉承“多管齊下”的原則，多方面提升電價電費風(fēng)險控制能力，構(gòu)建供電單位與用戶之間的和諧共處關(guān)系，有助于電力營銷工作的深入開展。

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