星級酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計探討

張 奎

(山東發(fā)林旅游開發(fā)有限公司，德州 251100)

0 引言

簡單衡量星級酒店好壞主要從軟件和硬件兩方面評價。軟件當(dāng)然是服務(wù)，譬如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)等，能讓人感覺到溫馨；硬件主要指酒店本身的設(shè)計，如裝修檔次、智能化系統(tǒng)建設(shè)等。本文以高星級酒店的智能化系統(tǒng)建設(shè)為題，從后期運營角度，簡要探討了智能化系統(tǒng)設(shè)計階段的配備標(biāo)準(zhǔn)。

1 綜合布線系統(tǒng)

該系統(tǒng)作為語音、數(shù)據(jù)及圖像通信等系統(tǒng)的傳輸媒質(zhì)，可滿足通信自動化、辦公自動化等系統(tǒng)信息傳輸?shù)男枰瑸殡娫捑W(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的高速可靠提供連接通道，保證信息的快速交換和處理。

(1)語音、數(shù)據(jù)采用同一布線方式，水平系統(tǒng)采用六類布線系統(tǒng)，包含六類網(wǎng)線、模塊、成品跳線和配線架等。

(2)酒店主干網(wǎng)絡(luò)建議采用萬兆光網(wǎng)絡(luò)，從核心交換機到各樓層匯聚交換機之間，敷設(shè)萬兆室內(nèi)光纜。

(3)酒店各樓層使用千兆接入交換機，將客房、餐飲等各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)分別匯聚到各自網(wǎng)絡(luò)交換機內(nèi)，匯聚交換機通過光纖上連到核心交換機。

(4)樓層各個語音信息點通過超五類銅纜鏈接到配線架上，從中心機房到各樓層配線間通過大對數(shù)電纜進行連接。

(5)各類單、雙人房預(yù)留兩個信息插座，套房預(yù)留四個信息插座，全部采用 8芯RJ45 插座。

(6)根據(jù)表1的設(shè)計原則進行網(wǎng)絡(luò)布點。但需注意得是，所有數(shù)據(jù)點位在旁邊均需預(yù)留電源五孔插座。

綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)布點設(shè)計原則 表1

2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及無線覆蓋系統(tǒng)

計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將位置不同、功能獨立的多個計算機互聯(lián)起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上通常劃分為客用網(wǎng)、管理網(wǎng)、辦公網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)等，網(wǎng)絡(luò)間采用物理或VLAN隔離。無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)是通過采用標(biāo)準(zhǔn)無線控制器AC加瘦AP的無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案，實現(xiàn)酒店全面的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

(1)酒店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計

酒店必須使用酒店管理公司統(tǒng)一規(guī)劃制定的 VLAN 和IP 地址；同時，酒店計算機網(wǎng)絡(luò)與酒店監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)物理隔離，酒店監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)要單獨組網(wǎng)設(shè)計。

(2)酒店互聯(lián)網(wǎng)出口

酒店互聯(lián)網(wǎng)出口運營商根據(jù)實際情況選擇，出口寬帶選擇參照表2。

酒店互聯(lián)網(wǎng)出口寬帶選擇 表2

(3)有線網(wǎng)絡(luò)核心要求點

1)有線網(wǎng)絡(luò)交換機采用骨干核心交換機、垂直匯聚交換機、水平接入交換機的標(biāo)準(zhǔn)三層架構(gòu)方案，核心設(shè)備采用一主一備；2)要求實現(xiàn)千兆到桌面；3)酒店網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同應(yīng)用劃分VLAN 進行邏輯隔離；4)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均為智能可網(wǎng)管交換機，具備VLAN、DHCP snooping 鏈路聚合、端口隔離及防環(huán)路等功能；5)配置網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實現(xiàn)對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一管理、配置及智能聯(lián)動，提供完整網(wǎng)絡(luò)拓撲，對有線無線進行監(jiān)控與故障排查。

(4)無線網(wǎng)絡(luò)核心要求

1)采用無線控制器AC加瘦AP的無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，無線AP使用POE交換機通過六類網(wǎng)線進行供電，實現(xiàn)酒店全面覆蓋和跨AP無縫漫游，當(dāng)用戶移動時不能有掉線、延時等現(xiàn)象；2)無線網(wǎng)絡(luò)信號必須達到表3所示強度標(biāo)準(zhǔn)；3)通過AC控制器進行AP的集中配置、管理、控制功能，實現(xiàn)集中的安全、QoS策略，DHCP服務(wù)、具有集中自動的無線資源管理能力；4)根據(jù)實際的無線環(huán)境實時自動調(diào)整無線信道、無線發(fā)射功率等；5)可通過獨立的網(wǎng)管軟件實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)管；6)無線AP需要同時支持802.11b/g/n/ac協(xié)議，支持雙頻，可劃分不同業(yè)務(wù)VLAN多SSID廣播，支持負載均衡功能；7)若與控制器失去通訊，仍能在本地正常工作。

無線網(wǎng)絡(luò)信號強度標(biāo)準(zhǔn) 表3

3 電話交換及有線電視系統(tǒng)

3.1 電話交換系統(tǒng)

酒店內(nèi)部建立電話呼叫中心，利用電腦話務(wù)員或人工臺轉(zhuǎn)接各類內(nèi)外電話，與手機等通信方式建立連接。電話程控交換機建議選擇華為等國內(nèi)一線品牌，建議華為 U1960程控交換機，配套采用3CJ 中間件語音通信方案，具體應(yīng)具備以下功能。

(1)需包含自動呼叫分配、話務(wù)臺基本呼叫(接聽來電、拒絕來電、發(fā)起呼叫、結(jié)束呼叫、保持當(dāng)前通話、恢復(fù)被保持的通話、強插、強拆、呼叫限制、二次撥號、批量設(shè)置開關(guān)外線及用戶權(quán)限設(shè)置等)、坐席功能(來電排隊、呼叫轉(zhuǎn)接、坐席狀態(tài)顯示等)、夜服功能、企業(yè)通訊錄、通話記錄、來電提示及業(yè)務(wù)管理功能(呼叫權(quán)限設(shè)置、免打擾設(shè)置、叫醒業(yè)務(wù)設(shè)置、夜服設(shè)置等)。

(2)酒店業(yè)務(wù)功能，配合美爵三信3CJ 中間件接口系統(tǒng)提供；需包含電話計費、話單傳輸、房態(tài)更新、換房更新、電話報吧、電話升降級、客房客人姓名更新、留言、叫醒、免打擾、酒店管理系統(tǒng)與程控交換機之間的數(shù)據(jù)交換等酒店 PMSI 接口，提供相關(guān)報表查詢，并確保能夠與西軟酒店管理系統(tǒng) X060101版本對接。

(3)程控交換機容量應(yīng)約為客房數(shù)的2倍。

(4)行政套房至少應(yīng)有兩路電話線且號碼不同，一路供并聯(lián)的房間電話與浴室電話，另一路供客人傳真或上網(wǎng)，每路采用4芯電話線，其中2芯作為備用，其他房間至少有一路4芯電話線。

3.2 有線電視系統(tǒng)

酒店需要建立專門的電視機房，安裝專業(yè)的數(shù)字電視前端系統(tǒng)(電視機頂盒不安裝在房間里)，把廣電電視節(jié)目信號處理嵌入到電視系統(tǒng)當(dāng)中，采用數(shù)字電視前端系統(tǒng)，數(shù)字信號采集。

(1)適用于有線電視機頂盒可實現(xiàn)“機卡分離”地區(qū)：機房無機頂盒，直接使用集成度和穩(wěn)定性更高的有線大卡機采集廣電信號，通過復(fù)用器、DTMB調(diào)試器輸出數(shù)字信號到房間，傳輸圖像質(zhì)量高圖像清晰。

(2)適用于有線電視機頂盒無法實現(xiàn)“機卡分離”地區(qū)：機房有機頂盒，機頂盒通過 HDMI 輸出至編碼器，再通過 DTMB 調(diào)試器輸出數(shù)字信號到房間傳輸圖像質(zhì)量高，但相比大卡機穩(wěn)定性稍差。

(3)節(jié)目源可分為廣電有線節(jié)目源、境外衛(wèi)星電視、酒店自辦節(jié)目等；所有的會議室、餐廳、員工餐廳、商務(wù)場所等，都應(yīng)設(shè)有有線電視終端1～2個；每間客房至少應(yīng)設(shè)一個有線電視終端，套房應(yīng)有2～3個有線電視終端。

4 綜合安防系統(tǒng)

酒店的綜合安防系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、酒店門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

4.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)

由前端設(shè)備、傳輸線路、控制系統(tǒng)、顯示與記錄設(shè)備等構(gòu)成。

(1)前端設(shè)備：選用彩色數(shù)字?jǐn)z像機，像素不低于200萬；所選攝像機均配用優(yōu)質(zhì)的自動光圈定焦或變焦鏡頭；攝像機防護罩、支架視具體環(huán)境及裝修狀況選用，兼顧使用效果、美觀裝飾和防護作用。

(2)控制系統(tǒng)及顯示、錄像設(shè)備：硬盤錄像系統(tǒng)宜采用進口(實時顯示、多路錄像、檢索回放)類型；19”以上監(jiān)視器進行監(jiān)視；支持不少于 60 位用戶同時觀看，提供密碼等級，可遠程控制攝像機/云臺動作，保留錄像時間不少于30天。

(3)監(jiān)視墻屏及控制臺：監(jiān)視墻屏、控制臺按系統(tǒng)配置和選用器材進行定制，用于安裝監(jiān)視器、控制設(shè)備等，可選用國內(nèi)知名產(chǎn)品。

(4)傳輸線路、供電和接地：視頻信號采用數(shù)字傳輸方式，傳輸線采用超五類或六類線纜；穩(wěn)壓電源和配電盤；閉路電視系統(tǒng)使用獨立的穩(wěn)壓電源或 UPS 集中供電，以保證設(shè)備的安全運行和設(shè)備良好的同步性能。從穩(wěn)壓電源設(shè)備輸出的電源給中控室設(shè)備供電，并通過數(shù)字智能交換機向現(xiàn)場設(shè)備供電；系統(tǒng)采用一點接地方式，接地電阻須<1Ω。

4.2 防盜報警系統(tǒng)

報警裝置包括門磁開關(guān)、手動報警按鈕、腳踢式報警按鈕、紅外探測器等，及時探測非法入侵，并且在探測到有非法人入侵時，及時向有關(guān)人員示警。

(1)在樓內(nèi)的重要地點采用智能報警系統(tǒng)，可選擇安裝紅外微波雙鑒探測器、門磁開關(guān)和手動報警按鈕等；當(dāng)發(fā)生非法進入等符合報警條件的情況下，報警探測器可立即報警，系統(tǒng)能馬上確定報警地點，在屏幕上顯示報警處，使操作人員能及時、準(zhǔn)確地掌握警情，及時調(diào)動保安人員進行處理。

(2)系統(tǒng)主機及各報警單元內(nèi)分機均具有方便的布防與撤防功能，使保安人員或管理人員可在短期內(nèi)完成布/撤防操作。由于保安工作的特殊性，防盜保安系統(tǒng)均應(yīng)使用獨立的電源系統(tǒng)，以降低被破壞的可能性，免受其他系統(tǒng)供電故障的影響。

(3)系統(tǒng)需配置在線式不間斷電源(UPS)或后備電池，當(dāng)供電系統(tǒng)發(fā)生故障時，UPS 電源可繼續(xù)供電，其供電時間不少于4h，以保證系統(tǒng)的正常工作。

4.3 酒店門禁及電子巡更系統(tǒng)

(1)酒店門禁系統(tǒng)：對酒店城規(guī)的重要出入口進行控制與管理。由專業(yè)公司根據(jù)酒店功能布局在重要出入口、重要倉庫、主要通道和涉財區(qū)域進行詳細設(shè)計。

(2)電子巡更系統(tǒng)：由專業(yè)公司根據(jù)酒店功能布局及酒店巡更路線要求進行詳細設(shè)計。

5 其他智能化系統(tǒng)

5.1 建筑設(shè)備管理系統(tǒng)

系統(tǒng)通過各類傳感器、執(zhí)行器、現(xiàn)場控制器(DDC)等設(shè)備，利用信號總線形成監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，對酒店各類機電設(shè)備(空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電機、電梯、水泵、污水、冷熱水等)運行狀態(tài)進行監(jiān)測和按照管理需要進行自動調(diào)節(jié)，為酒店機電設(shè)備的高效節(jié)能運行提供信息服務(wù)。

對以下子系統(tǒng)進行監(jiān)控：冷熱源系統(tǒng)、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、柴油發(fā)電機系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)。其中冷熱源系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)及泳池系統(tǒng)通過網(wǎng)關(guān)的方式完成對設(shè)備的管理，且變電站設(shè)備、電梯、鍋爐、柴發(fā)只對其運行狀態(tài)進行監(jiān)測，不進行控制。

5.2 智能照明控制系統(tǒng)

通常由模塊部分、現(xiàn)場控制部分和監(jiān)控調(diào)試部分三部分組成，可進行智能照明控制、定時控制、場景控制等；主要對樓宇的公共照明、泛光照明等進行控制、狀態(tài)反饋的節(jié)能控制；對各個獨立功能區(qū)(如宴會廳、會議室等)進行調(diào)光、場景控制等。

5.3 能耗監(jiān)測系統(tǒng)

通過在主電表、水管內(nèi)安裝傳感器，采集能耗數(shù)據(jù)進行內(nèi)部統(tǒng)計記錄，也可直接使用市政水電計量結(jié)果進行能耗成本統(tǒng)計分析；在酒店市電接入開關(guān)柜內(nèi)安裝互感器，計量用電量，如需精細化管理，也可在區(qū)域供電開關(guān)上安裝計量表具，進行能耗成本統(tǒng)計和分析；酒店供水系統(tǒng)可安裝自動計量抄表系統(tǒng)，分區(qū)域進行計量匯總；燃氣計量應(yīng)有燃氣公司自行安裝計量。由專業(yè)公司根據(jù)酒店功能布局和要求進行詳細設(shè)計。

5.4 停車場管理系統(tǒng)

實現(xiàn)車輛出入記錄、拍照、放行、計費的自動化處理，同時可建設(shè)車位顯示、車位引導(dǎo)系統(tǒng)，提升酒店服務(wù)水平；在出入口各自建立一套一進一出停車場系統(tǒng)，安裝車牌識別系統(tǒng)，車位頂部可考慮安裝車位空閑/占位提示燈，車輛出入口及樓層入口可考慮安裝車位顯示牌提示剩余車位。由專業(yè)公司根據(jù)酒店功能布局和要求進行詳細設(shè)計。

5.5 機房工程

酒店機房建設(shè)需要達到國家 B 級機房標(biāo)準(zhǔn)，需要進行專業(yè)的機房裝飾裝修；設(shè)計并配備供配電系統(tǒng)、不間斷 UPS 電源系統(tǒng)、機房專用精密空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)、機房防雷與接地系統(tǒng)、消防報警與氣體滅火系統(tǒng)，并可根據(jù)投資情況，選配機房動力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、機房數(shù)字 KVM 管理系統(tǒng)等。

6 結(jié)束語