海大股份：滿足客戶就是迎難而上

本刊記者 袁春妹 通訊員 張晨欣

40多年來(lái)，海大股份始終都在圍繞如何做更好的定形機(jī)而努力。

受疫情影響，2020年3月，海大股份交付土耳其一家客戶的設(shè)備險(xiǎn)些無(wú)法按時(shí)安裝調(diào)試，但若不能做好這家企業(yè)的服務(wù)，海大股份就很可能喪失樹立地區(qū)標(biāo)桿的重要機(jī)會(huì)，畢竟這家客戶在土耳其本土極具影響力。但最終的結(jié)果卻是，海大股份很快接到了該客戶的返單，海大到底做了什么？

新冠肺炎疫情對(duì)于世界的影響仍在延續(xù)，全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷，市場(chǎng)需求的乏力導(dǎo)致供應(yīng)鏈體系被打破，貿(mào)易格局產(chǎn)生巨大變化……疫情對(duì)人類帶來(lái)的負(fù)面影響很多，然而，當(dāng)我們正視它的存在時(shí)，會(huì)反思我們已有的生活方式、思維方式，會(huì)更用心地思索企業(yè)如何能夠更好地生存和發(fā)展。江蘇海大紡織機(jī)械股份有限公司便從疫情中收獲了自己的新能量。

困境釋放新能量

“十三五”期間，是海大股份加大企業(yè)海外拓展的重要時(shí)期，從非洲到巴基斯坦，再到孟加拉、土耳其……企業(yè)借助國(guó)內(nèi)外重要展會(huì)平臺(tái)，以及代理商資源等，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)“走出去”的步伐，如今海大股份已經(jīng)為全球14個(gè)國(guó)家的優(yōu)秀客戶企業(yè)提供服務(wù)，并建立起了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

在該公司總經(jīng)理陳麗潔看來(lái)，不論國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是海外市場(chǎng)，海大都必須用最好的產(chǎn)品技術(shù)為客戶提供最好的服務(wù)?！懊總€(gè)投放到海外市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)設(shè)備，所代表的不僅僅是企業(yè)本身的形象，在客戶眼中，更是中國(guó)紡機(jī)、中國(guó)制造?！标慃悵嵄硎?，她希望竭盡海大所能在海外傳遞國(guó)產(chǎn)設(shè)備的正能量。

據(jù)了解，土耳其市場(chǎng)在近幾年已經(jīng)成為海大重要的出口市場(chǎng)，隨著海大在該地區(qū)的設(shè)備不斷增加，企業(yè)希望能夠在該地區(qū)打造一個(gè)示范。恰巧，2020年初交貨的這家企業(yè)在地區(qū)擁有良好的影響力，眼看一個(gè)標(biāo)桿就要被打造出來(lái)，海大新型設(shè)備和技術(shù)將通過(guò)這家企業(yè)進(jìn)行地區(qū)的深入傳導(dǎo)。然而，當(dāng)設(shè)備即將進(jìn)入安裝階段，新冠肺炎疫情爆發(fā)，人員在本土走動(dòng)都困難，更何況出國(guó)，眼看這單生意就要陷入僵局，客戶和海大都很著急。

很多時(shí)候，我們達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，似乎就只差一小股推力，否則你永遠(yuǎn)無(wú)法下定決心。海大所焦慮的這個(gè)土耳其訂單就成了企業(yè)邁進(jìn)新目標(biāo)的重要推手。

“現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)需要這個(gè)訂單的完美交付，但必須面對(duì)重重困難。派人出去，于情于理都不可行，我們很快放棄這樣的打算。綜合分析企業(yè)當(dāng)時(shí)的狀況，此前一直在探索的‘遠(yuǎn)程運(yùn)維’便被推到了重要位置上。此前，我們?cè)趪?guó)內(nèi)一些項(xiàng)目上已經(jīng)有所嘗試，但在海外設(shè)備安裝指導(dǎo)服務(wù)上還沒(méi)有成熟的案例，但這似乎是唯一的辦法，所以，企業(yè)迅速成立了專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)小組，并很快投入相關(guān)技術(shù)研究?！闭劶爱?dāng)時(shí)的狀況，陳麗潔不無(wú)感慨，“當(dāng)時(shí)，我們要面臨諸如客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)速不佳、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)畫面缺指向性標(biāo)志等問(wèn)題，但我們堅(jiān)信方法總比困難多，海大技術(shù)團(tuán)隊(duì)逐一化解了這些難題，其中的艱難可想而知?！?/p>

如此看來(lái)，當(dāng)不再有退路，必須迎難而上的時(shí)候，新的潛能就會(huì)被釋放出來(lái)。

據(jù)悉，當(dāng)設(shè)備投入正常、穩(wěn)定的生產(chǎn)運(yùn)行時(shí)，這家土耳其客戶對(duì)海大團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度和能力表示了高度認(rèn)可。前不久，這家企業(yè)就提出返單需求。

創(chuàng)新賦能前行路

作為企業(yè)的當(dāng)家人，陳麗潔始終希望海大股份在技術(shù)創(chuàng)新上的步伐可以再大一些。

“海大40多年來(lái)始終都在圍繞如何做好定形機(jī)而努力，我們希望用自己的發(fā)展歷程沉淀出海大獨(dú)有的特質(zhì)?！闭劶斑^(guò)往，陳麗潔如是說(shuō)。同樣，她也認(rèn)為，海大的未來(lái)也必須用產(chǎn)品和技術(shù)去支撐，否則企業(yè)將無(wú)法跟上客戶前行的步伐?！皩?duì)于設(shè)備服務(wù)商而言，這是很可怕的結(jié)果，就意味著你會(huì)面對(duì)與市場(chǎng)、客戶、訂單失之交臂，并最終被淘汰出局?！?/p>

海大股份不斷融合多方資源，提升創(chuàng)新能力，更新產(chǎn)品技術(shù)。

如履薄冰似乎是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的常態(tài)化感受，不管你是引領(lǐng)者，還是追趕者，市場(chǎng)從不肯給大家停下來(lái)喘息的機(jī)會(huì)。疫情肆虐的2020年也未能例外。除了土耳其訂單交付時(shí)遇到的難題，眾多國(guó)內(nèi)客戶企業(yè)在節(jié)能、減排以及高自動(dòng)化水平等方面提出的需求，也在不斷催促著海大加快技術(shù)創(chuàng)新步伐。

愉悅家紡有限公司是一家極具實(shí)力的家紡企業(yè)，該公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求始終非常高,這也是他們能夠一直保持企業(yè)市場(chǎng)活力的重要原因。作為海大股份的老客戶，經(jīng)年的合作，已讓雙方建立起了非常默契的合作關(guān)系。“多年來(lái)，海大股份每一次產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新都得到過(guò)愉悅家紡的有力支持?？梢哉f(shuō)，他們是海大技術(shù)進(jìn)步的有力推手！”陳麗潔十分感恩有這樣的合作伙伴。據(jù)了解，海大還為愉悅家紡開發(fā)了定形機(jī)“濾網(wǎng)自動(dòng)清潔”服務(wù)方案，從企業(yè)常態(tài)應(yīng)用的情況來(lái)看，這一方案較以往的常規(guī)生產(chǎn)方式可使生產(chǎn)效率提升5%~10%，受到了客戶的高度贊許。

江蘇作為紡織大省，在紡織機(jī)械方面同樣實(shí)力強(qiáng)勁，其中印染及后整理設(shè)備在該地區(qū)占據(jù)了非常重要的位置，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，江蘇印染及后整理設(shè)備出口金額達(dá)1.87億美元，位居該省紡機(jī)出口首位?？梢韵胂螅４蟮亩ㄐ螜C(jī)是在怎樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存和發(fā)展起來(lái)的。

為了提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，海大不僅持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還積極通過(guò)國(guó)際技術(shù)合作，引進(jìn)德國(guó)先進(jìn)定形機(jī)技術(shù)，海大產(chǎn)品技術(shù)不斷出新，企業(yè)推出的新型節(jié)能環(huán)保一體化定形機(jī)在亮相ITMA2019時(shí)，還一舉贏得了重要的海外客戶訂單。不僅如此，2016年成功登錄新三板后，海大股份融合了更多資源，創(chuàng)新能力越來(lái)越強(qiáng)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，海大股份的訂單一直處于飽滿狀態(tài)，全年有望實(shí)現(xiàn)新的提升。“跨進(jìn)‘十四五’，紡織業(yè)面對(duì)著新的發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展業(yè)界企業(yè)已經(jīng)在布局。我們相信，印染裝備技術(shù)更加環(huán)保、高效的創(chuàng)新理念不會(huì)變。這對(duì)于我們?cè)O(shè)備企業(yè)而言，一定是機(jī)會(huì)?！标慃悵嵄硎?。