亟待規(guī)范的掃碼點餐

孫飛 趙瑞希 杜伊婷

如今，消費者在飯店用餐時，掃碼點餐已十分普遍。但部分餐廳點餐、買單時，強制要求關(guān)注微信公眾號，有的還需要輸入手機號、生日、姓名等。本來只想安靜地吃個飯，沒想到卻被“收割”一波個人信息，不少顧客頓覺飯菜“不香”，商家“流量捆綁”何時休？

掃碼點餐的“陷阱”

如今，消費者在餐廳吃飯時，通過手機掃碼已經(jīng)成為流行的點餐方式。

快速普及的掃碼點餐，為商戶節(jié)省了人力，給顧客帶來了便利，但也暗藏“強制關(guān)注”的陷阱，引發(fā)過度收集信息、存在信息泄露風險的討論。

在深圳福田工作的張小姐表示，在不少餐廳點餐、買單時都需要關(guān)注公眾號，多花了時間不說，手機App也變得十分“臃腫”，有時還會收到餐廳推送的廣告，讓人不勝其擾，現(xiàn)在“吃完飯就取關(guān)”。

記者走訪深圳數(shù)個商圈了解到，多數(shù)餐廳上線了掃碼點餐功能。掃碼后，約有一半餐廳要求關(guān)注微信公眾號后進行點餐，一些餐廳掃碼后還要求用手機號登錄才能點餐。還有餐廳的點餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人信息注冊成為會員。

在茶飲品牌“喜茶”的一家門店，記者用微信掃碼下單，被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定，否則無法下單。若用支付寶掃碼，顧客需要授權(quán)商家使用手機號、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息。

深圳市消委會法律部負責人何寶媚表示，近期當?shù)亟M織志愿者走訪調(diào)查了36個大中型商超、26個連鎖餐飲品牌共計260個門店，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。

同時，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法，共963名消費者參與了投票，949名消費者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個人信息。

“為什么點個餐必須提交個人信息？商家有權(quán)利用點餐環(huán)節(jié)收集個人信息嗎？這些個人信息被收集后會被如何使用？有沒有信息泄露風險？”張小姐問出了很多消費者關(guān)心的問題。

可能被“暗中凝視”

記者采訪了解到，由于開發(fā)門檻不高，市面上存在不少開發(fā)掃碼點餐小程序的技術(shù)企業(yè)。

一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示，公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號在內(nèi)的掃碼點餐系統(tǒng)，客戶可選擇讓消費者掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號中的服務號，再進入點餐頁面。而在餐品結(jié)算時，在后臺可以自定義添加要求顧客填寫的信息，如就餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等。

消費者還可能“一不留神”就被商家“畫了像”。

國內(nèi)一家人工智能企業(yè)負責人表示，技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，分析顧客的消費行為，形成精準的用戶畫像，商戶可以有針對性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷措施推送給顧客。

從強制關(guān)注到“用戶畫像”，本想安靜地吃個飯，卻可能被商家“暗中凝視”。不少業(yè)界人士認為，消費者的多項權(quán)利或被侵害。

記者在采訪中還了解到，這類問題并非僅出現(xiàn)在餐廳用餐中，停車場掃碼繳費、酒店掃碼入住……多個生活場景都出現(xiàn)了需要授權(quán)才能消費的默認性或強制性提交個人信息的情況，大有蔓延之勢。更有不少商家通過打折和贈送小禮品獲取個人信息，比如，商場里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動售賣機等。

不論店大、店小，各類商家都在積極地獲取消費者個人信息，但其在防止個人信息泄露上投入的人力物力是否充足？2018年，旗下包括漢庭、全季等多個酒店品牌的華住集團就曾發(fā)生過信息泄露事件，5億條會員信息在境外網(wǎng)站上掛售。

“信息收割”不可取

不少業(yè)界專家認為，餐飲作為最基本的消費之一，覆蓋了幾乎所有的消費者，近來由掃碼點餐消費等帶來的“信息收割”跡象，亟待采取措施予以規(guī)范。與此同時，行業(yè)主管部門應當盡快出臺各行業(yè)的掃碼消費管理細則，建立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，掃碼點餐涉及顧客的選擇權(quán)和隱私權(quán)，餐廳提供掃碼點餐服務時不應強制關(guān)注公號、強迫提供信息，部分技術(shù)公司宣稱顧客信息儲存在“云端”，但仍可能引發(fā)隱私泄露憂慮。

實際上，圍繞個人信息安全，消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡安全法、電信條例等頂層設計均已做出規(guī)定。

廣東卓建律師事務所律師余剛表示，個人信息保護法（草案）近期提請審議的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時代個人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”。

余剛等法律專家建議，行業(yè)主管部門應根據(jù)法律的原則性規(guī)定制定行業(yè)管理細則，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務，加強行業(yè)規(guī)范，同時設立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”，拓寬消費者的侵權(quán)投訴渠道。

深圳市消委會相關(guān)負責人表示，針對掃碼消費的相關(guān)問題，將進一步展開相關(guān)調(diào)查、監(jiān)督工作。