基于用戶角度分析湖南圖書(shū)館公眾號(hào)

（廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館，廣西 南寧 530022）

一、湖南圖書(shū)館微信公眾號(hào)基本情況

1.湖南圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注

微信搜索“湖南圖書(shū)館”即能搜到，微信號(hào)是hntsg1904，頭像使用湖南圖書(shū)館的logo，簡(jiǎn)介是“讀者服務(wù)、活動(dòng)預(yù)告、好書(shū)推薦、好文共賞”。認(rèn)證信息是湖南圖書(shū)館（湖南省古籍保護(hù)中心）。關(guān)注后會(huì)有一段提示信息，主要介紹圖書(shū)館的WiFi密碼和公眾號(hào)的功能、作用。

2.菜單列表

一級(jí)菜單微服務(wù)大廳在線閱讀活動(dòng)&預(yù)約證（解）綁定 湘圖數(shù)字閱讀平臺(tái)入館預(yù)約圖書(shū)檢索熱門(mén)電子書(shū)云游湖南湘圖文創(chuàng)往期精彩文章網(wǎng)上書(shū)房互動(dòng)預(yù)告圖書(shū)續(xù)借延誤費(fèi)支付停車?yán)U費(fèi)個(gè)人資料借閱歷史支付記錄我的預(yù)約參考咨詢新書(shū)上架二級(jí)菜單

3.內(nèi)容相關(guān)信息

湖南圖書(shū)館公眾號(hào)的內(nèi)容有其一套章法。公眾號(hào)推送的內(nèi)容必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，滿足用戶休閑娛樂(lè)需求和解決用戶的實(shí)際問(wèn)題[1]。一天發(fā)布兩到三篇文章，在8點(diǎn)至14點(diǎn)之間幾個(gè)固定時(shí)間點(diǎn)發(fā)布，排版格式固定，頭條由大圖+標(biāo)題組成，其他文章由標(biāo)題+小圖組成。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、持續(xù)地輸出與合適的時(shí)間發(fā)布，讓公眾號(hào)有一大批忠實(shí)用戶，文章的閱讀量相對(duì)穩(wěn)定。

3.1 關(guān)于轉(zhuǎn)載文章的編排。首先載明文章來(lái)源，貼上來(lái)源公眾號(hào)鏈接（有頭像、名稱、簡(jiǎn)介），點(diǎn)擊可以直接跳轉(zhuǎn)至該公眾號(hào)，然后再次說(shuō)明轉(zhuǎn)載自哪位作者，哪個(gè)公眾號(hào)，接著是原版內(nèi)容粘貼，結(jié)束時(shí)安排推薦閱讀，并附上征稿信息和素質(zhì)三連等互動(dòng)。

3.2 關(guān)于原創(chuàng)文章的編排。這一類內(nèi)容主要是館公告、新聞、活動(dòng)預(yù)告和安排、講座信息、圖書(shū)推薦解讀等，除了沒(méi)有文章出處這些信息外，其他與轉(zhuǎn)載文章排版無(wú)異。

二、湖南圖書(shū)館微信公眾號(hào)的讀者體驗(yàn)

1.微信公眾號(hào)的基本設(shè)置經(jīng)過(guò)嚴(yán)格思考

公眾號(hào)名字使用地域+圖書(shū)館的組合，已認(rèn)證，很容易搜索。頭像使用圖書(shū)館LOGO，有“湖南圖書(shū)館”的中文和英文名字，具有很強(qiáng)的辨識(shí)度。微信號(hào)起名也很用心，使用湖南圖書(shū)館拼音首字母和館誕生年的結(jié)合，讓人深切地感受到其作為中國(guó)第一所以“圖書(shū)館”命名的省級(jí)公共圖書(shū)館的那種驕傲。簡(jiǎn)介是四個(gè)字的組合，清晰明了，高度概括了公眾號(hào)的內(nèi)容與用途。

2.關(guān)注后首條信息貼合讀者需求

關(guān)注湖南圖書(shū)館微信公眾號(hào)會(huì)收到一條統(tǒng)一的信息，短短一百來(lái)字涵蓋了讀者所需要的大部分內(nèi)容，而輕松的話語(yǔ)也給讀者留下很好的印象。比如，使用“好開(kāi)心”直接表達(dá)喜悅之情；不用敬語(yǔ)“您”而用“你”，拉近與讀者距離；“終于”二字表達(dá)期待之意，作為讀者被人期待是多么值得開(kāi)心的事；“湘圖君”這個(gè)自稱也是很親切，感覺(jué)與人在對(duì)話，不像冰冷生硬的千篇一律的某某圖書(shū)館，這個(gè)名也有一定考究，“湘”是湖南簡(jiǎn)稱，“圖”代表圖書(shū)館，“君”是時(shí)下熱門(mén)喜愛(ài)的稱呼，用這三個(gè)字再親切不過(guò)了。很多到館讀者需要用到WiFi，關(guān)注即有密碼，多么好的一種營(yíng)銷手段，既能滿足讀者需求，又能達(dá)到推廣目的。

3.菜單列表有待改進(jìn)

公眾號(hào)在功能上還可以再完善。“微服務(wù)大廳”子項(xiàng)目很多，圖書(shū)館可以先做一個(gè)全面的調(diào)查，了解每項(xiàng)服務(wù)的需求程度，按照使用頻率來(lái)排序，在有限的版面里放一些常用的服務(wù)項(xiàng)即可，盡量避免繁而雜的排版，放不下的項(xiàng)目可以用“更多”來(lái)體現(xiàn)全面性，另外增加“讀者證延期”這些需求項(xiàng)?！霸诰€閱讀”還未真正做到無(wú)障礙閱讀，讀者需要進(jìn)行地理位置驗(yàn)證或者授權(quán)才能閱讀文章，實(shí)際上這點(diǎn)會(huì)勸退很多讀者。每一個(gè)圖書(shū)館都會(huì)購(gòu)買很多數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以做一個(gè)讀者調(diào)查，看看哪些有必要且方便放在微信公眾號(hào)來(lái)使用?！盎顒?dòng)&預(yù)約”與“微服務(wù)大廳”有一定的重復(fù)性，可以考慮簡(jiǎn)化內(nèi)容，將空間留給真正需要的欄目。另外有一些細(xì)節(jié)上的東西可以改進(jìn)，如圖書(shū)館檢索可以設(shè)置使用率最高的館作為默認(rèn)分館，無(wú)須讀者每次都要選擇。

4.文章內(nèi)容兼具可讀性與實(shí)用性

在用戶穩(wěn)定的情況下可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍└淖?，不能只一味地追求閱讀量，同時(shí)要注意價(jià)值引導(dǎo)、優(yōu)秀文化推廣和本地區(qū)文化宣傳。相對(duì)而言原創(chuàng)圖文略顯單薄，因?yàn)獒槍?duì)性強(qiáng)，受眾窄，閱讀量不是很高，原創(chuàng)能力還有待提高，要深入挖掘本館本地區(qū)獨(dú)一無(wú)二資源傳播開(kāi)來(lái)。文章的末尾推薦閱讀欄也在有意增加本館文章曝光量。點(diǎn)贊、留言、轉(zhuǎn)發(fā)素質(zhì)三連調(diào)皮互動(dòng)很符合時(shí)下年輕人的喜好。

結(jié)語(yǔ)

站在巨人的肩膀上更容易看得更高更遠(yuǎn)，湖南圖書(shū)館微信公眾號(hào)憑借其獨(dú)特的魅力占據(jù)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的領(lǐng)先位置，不僅給讀者帶去便利，也為國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館提供參考。首先可以參考其功能設(shè)置，因地制宜，優(yōu)化設(shè)置。其次參考爆款文章與原創(chuàng)文章結(jié)合的推廣方式，增加曝光量，增長(zhǎng)粉絲，否則有再好的資源沒(méi)人看也是枉費(fèi)。最后切記，轉(zhuǎn)載文章雖好，但也不是長(zhǎng)久之計(jì)，內(nèi)容為王時(shí)代，自己能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)文章才是王道，微信運(yùn)營(yíng)者要持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身的能力，從讀者實(shí)際需要出發(fā)，根據(jù)公眾號(hào)定位，結(jié)合本館，本地實(shí)際，做好規(guī)劃、選題，創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的文章，取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正用好微信公眾號(hào)這張王牌。