引領(lǐng)浪潮二十年，行業(yè)翹楚展新顏

Micheal Kruppe

上海新國際博覽中心有限公司 （以下簡稱 “新國博”） 是由上海陸家嘴展覽發(fā)展有限公司與德國展覽集團(tuán)國際有限公司（成員包括德國漢諾威博覽會股份公司、 慕尼黑展覽有限公司和杜塞爾多夫展覽公司）共同投資建造。

20年來， 新國博憑借其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢、 先進(jìn)而實(shí)用的展館設(shè)施， 以及專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)， 高忠誠度的員工隊(duì)伍， 取得了穩(wěn)定增長。

恰逢 《中國會展》 雜志社創(chuàng)刊20周年， 和 “新國博” 成立20周年， 邀新國博一道回首芳華， 共譜華章，同賀生輝！

篳路藍(lán)縷，從零開始成立新國博

不知不覺間上海新國際博覽中心有限公司已經(jīng)開業(yè)20周年。回顧過往，有很多具有里程碑意義的活動(dòng)，這些活動(dòng)對上海新國際博覽中心有限公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我自己認(rèn)為具有里程碑意義的事情主要有兩個(gè)。

第一個(gè)就是在20年前在上海成立新國博。我非常佩服股東們有著超前的思想，在2001年投資了這塊“沼澤地帶”。當(dāng)時(shí)，這里沒有任何商業(yè)或基礎(chǔ)設(shè)施。然而，這種大膽的做法得到了回報(bào)，產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來。

在新國博成立最開始的時(shí)候根本沒有任何區(qū)位優(yōu)勢。當(dāng)時(shí)的主要優(yōu)勢是，展館的建設(shè)可以給上海帶來更多的展覽空間。即使在2001年，它“只有”5個(gè)展館，外加一些戶外區(qū)域。然而，就在當(dāng)時(shí)，與其他舊場館相比，這個(gè)也是一個(gè)不錯(cuò)的展館。

第二個(gè)就是在2006 - 2010之間，完成總體規(guī)劃，并建造所有17個(gè)大廳+ 3個(gè)入口大廳。此后，上海國際會展中心的知名度越來越高，世界各地的客戶都對其卓越的服務(wù)和表現(xiàn)贊不絕口。正因?yàn)槿绱?，如今所有頂級的全球和本地展會組織者都在SNIEC舉辦展會，這當(dāng)然讓我們感到自豪，但這也是對整個(gè)SNIEC團(tuán)隊(duì)多年來年復(fù)一年所做的偉大工作的贊賞。

開疆拓土，挫折之中提升競爭力

我是在2014年加入新國博的，在我工作的幾年中，遇到了很多挫折。當(dāng)時(shí)我們面臨著來自上海和中國其他地方許多新場館的競爭。所以只有一個(gè)辦法能保住我們的第一名。我們甚至需要改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)。

當(dāng)然在遇到挫折的時(shí)候，我們不可能止步不前。我們會盡全力的去克服它，這其中我們?nèi)〉昧艘恍┏删团c貢獻(xiàn)。同時(shí)在這個(gè)經(jīng)歷中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng) 時(shí) 我 實(shí) 施 了 一 個(gè) 叫 做PIP的 策略——服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，一旦我們開始這個(gè)項(xiàng)目，幾乎所有的客戶都能感覺到與其他場館的不同，他們也告訴了我們。

這過去是，現(xiàn)在仍然是我們的主要?jiǎng)恿?，我們必須加倍努力，提供顧客想要的東西。雖然我已經(jīng)在中國呆了30多年，但我仍然學(xué)到了很多，尤其是速度和靈活性，不僅從我的團(tuán)隊(duì)，也從我們的業(yè)務(wù)伙伴那里。每個(gè)人都很了解彼此，這也有助于在日常交流中解決大問題。

繼往開來，朝新征程高質(zhì)量發(fā)展

在過去的20年里，上海新國際博覽中心在管理方面還是在社會責(zé)任方面，都進(jìn)行創(chuàng)新并且發(fā)揮了重要作用，同時(shí)獲得了一些獎(jiǎng)項(xiàng)。

在新國博成立的最初幾年里，是自然學(xué)習(xí)的幾年。不僅是為了我們，也是為了展覽的組織者。隨著時(shí)間的推移，我們明白了成功的關(guān)鍵因素是我們的服務(wù)質(zhì)量。所以我們強(qiáng)調(diào)并關(guān)注這一點(diǎn)?，F(xiàn)在這仍然很重要，但現(xiàn)在安全措施也變得更加重要。

在這里，我們還與政府和所有其他利益相關(guān)方密切合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)：重建參展商和觀眾對參加貿(mào)易展覽和活動(dòng)的信任。此外，上海國際會展中心還獲得了國內(nèi)外會展行業(yè)的多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。我兩次獲得上海市政府頒發(fā)的白玉蘭獎(jiǎng)，分別是2017年紀(jì)念獎(jiǎng)和2021年榮譽(yù)獎(jiǎng)。這表明政府不僅贊賞我們在商業(yè)領(lǐng)域做出的貢獻(xiàn)，也贊賞我們在社會責(zé)任上對上海的貢獻(xiàn)。

展望未來，面對新冠疫情，我們將非常忙碌，將數(shù)字解決方案集成到我們的運(yùn)營中。當(dāng)然，改善我們的服務(wù)和安全措施將是我們的重點(diǎn)。b2b和b2c展會的參觀者和與會者對娛樂有更高的期望，所以我們也將通過投資技術(shù)和其他數(shù)字服務(wù)來支持這一趨勢。

目前全球會展業(yè)都在遭受疫情的打擊，在面對當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢，我們將繼續(xù)保持應(yīng)對新冠肺炎疫情特別需要的動(dòng)力和精神。新冠肺炎疫情意味著管理更高的成本、工作計(jì)劃和安全協(xié)議等，但正如我所說的，我們了解所有利益相關(guān)者，包括政府機(jī)構(gòu)這么多年來的情況，所以我非常有信心，我們大家將共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，并將變得更加強(qiáng)大，帶領(lǐng)上海新國際博覽中心踏上新的征程。