小紅書社交電商平臺營銷策略創(chuàng)新研究

范群林

重慶理工大學，重慶 400054

一、引言

隨著傳統(tǒng)電商市場客戶趨于飽和，如何提升客戶數(shù)量與客戶粘性成為廣大商家首要解決的問題，而以微信、微博為代表的社交軟件具有客戶獲取成本低、平臺流量高等特點，成為時下最受歡迎的潮流軟件，也逐漸成為廣大商家吸引客戶、提升銷量的首要之選。因此，社交電商平臺迅速占領(lǐng)電商市場，打破傳統(tǒng)電商的發(fā)展僵局，使得電商市場更加活躍，銷售渠道更廣、銷售形式更加靈活多樣。而且隨著移動通信、電子科技、互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展與融合，支付寶、微信、人臉識別等支付方式的出現(xiàn)給人們帶來更為便利的消費體驗。同時，物流業(yè)中先進技術(shù)以及機器人的應(yīng)用，使得物流運輸效率大大提高，縮短了配送時間，促進了消費者網(wǎng)絡(luò)購物的興起。

根據(jù) 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，中國網(wǎng)民高達8.47億，其中網(wǎng)購用戶就有6.39億。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益先進，網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利性和舒適性受到越來越多網(wǎng)民的青睞。與此同時，消費者也越來越關(guān)注商品的質(zhì)量及售后服務(wù)等，許多消費者在進行網(wǎng)購之前會在社交媒體上對所購買的商品進行信息收集，并依據(jù)這些信息對該商品進行判斷，再決定是否購買。同樣，消費者在網(wǎng)絡(luò)上購物后也會將自己對產(chǎn)品的使用心得分享到社交軟件上，供其他消費者參考。因此，關(guān)注消費者點評及需求成為社交電商平臺進行營銷策略創(chuàng)新的重要步驟。

二、我國社交電商平臺發(fā)展歷程

通過對相關(guān)文獻資料的研究，我國社交電商的發(fā)展分為三個階段。

（一）2011年～2013年：社交電商萌芽期

社交電商起始于2011年微商的誕生，當時主要的形式為代購模式。2014年，隨著微信用戶的增加及支付方式的增多，微商跨進快速成長期。2016年，微商市場規(guī)模達到3287.7億元，2019年更是接近1萬億元。圖1是2013年至2019年微商市場規(guī)模及增長率。雖然微商與消費者存在一定的社交關(guān)系，但是由于其運營管理能力有限、營銷策略不精準，以及消費者對商品的質(zhì)量問題出現(xiàn)信任危機，導致微商在經(jīng)營朋友圈及維護客戶關(guān)系方面沒有形成有效的方法。微商經(jīng)營者每天發(fā)大量的朋友圈或是群發(fā)消息，并沒有根據(jù)用戶需求進行一對一溝通，而且這些消息大部分是心靈雞湯或硬式廣告，并不能激起消費者的購買興趣，反而頻繁的發(fā)送信息會使消費者感到厭煩，迫使部分消費者將其屏蔽或刪除。這些微商經(jīng)營者不僅失去了與消費者的社交關(guān)系，而且自身的銷售信心也大打折扣。

圖1 2013-2019年中國微商市場規(guī)模及增長率

（二）2013年～2016年：社交電商生長期

在此階段，以小紅書、抖音、拼多多為代表的社交電商平臺逐漸興起，他們主要利用用戶通過自身的社交關(guān)系進行信息傳播，聚集具有共同興趣愛好的群體。此外，因其營銷成本低的特點，吸引了大量的中小型品牌商紛紛入駐這些社交電商平臺進行廣告營銷，為中小企業(yè)創(chuàng)造了更廣的營銷渠道，致使傳統(tǒng)的電商企業(yè)受到?jīng)_擊。在我國“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，更多人加入到了社交電商的創(chuàng)業(yè)大軍中。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國社交電商從業(yè)人員達到了4800萬人。

（三）2016年至今：社交電商發(fā)展期

隨著國家政策的逐步完善及電子技術(shù)、物流水平的日益提升，我國社交電商行業(yè)不斷發(fā)展。此時，社交電商平臺資源已經(jīng)具有一定規(guī)模，在營銷策略上各大社交電商平臺更加注重團隊發(fā)展及口碑營銷，并且能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準營銷，社交電商平臺的運營管理也更加規(guī)范化。未來，社交電商還應(yīng)與新零售相結(jié)合，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。

三、小紅書社交電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

（一）小紅書簡介

小紅書社交電商平臺創(chuàng)始于2013年，目前已成為我國規(guī)模最大的生活分享社區(qū)。同時，小紅書還是一個消費平臺。根據(jù)小紅書官方平臺調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2019年7月，小紅書社交電商平臺注冊用戶已達3億多，其中90后人群占七成，月活躍用戶占三分之一左右。在小紅書社交電商平臺上，用戶可將自己的產(chǎn)品體驗、生活方式等正能量信息通過視頻、文字等方式進行分享，平臺再對分享的內(nèi)容進行精準、高效的匹配與營銷，形成UGC閉環(huán)。2017年，小紅書獲得代表中國消費科技產(chǎn)業(yè)的中國品牌獎。2019年，小紅書入選為福布斯中國最具創(chuàng)新力的企業(yè)。

（二）小紅書發(fā)展歷程

小紅書社交電商平臺前身為小紅書購物攻略，主要涉及境外旅游和海外購物指導攻略的分享。后來又增加了美妝個護、運動、旅游、酒店、餐飲、汽車等產(chǎn)品信息的分享。隨著用戶規(guī)模不斷擴大，2014年小紅書正式與電商結(jié)合，形成了社區(qū)分享與消費購物于一體的閉環(huán)消費模式。小紅書社交電商平臺通過采購用戶點贊收藏數(shù)量高、口碑好的境外產(chǎn)品以自營的方式進行銷售。自此小紅書由最初的海外購物分享社區(qū)變成社交電商平臺，將移動流量進行商業(yè)變現(xiàn)并產(chǎn)生盈利。目前，小紅書已經(jīng)成為我國具有代表性的知識分享及社區(qū)交流的電商平臺，其發(fā)展歷程可以分為四個階段。

第一階段主要以吸引用戶為目標。通過建立跨境購物筆記分享社區(qū)，鼓勵用戶進行海外旅行、海外產(chǎn)品的體驗分享；幫助其他用戶增加對海外產(chǎn)品信息的了解，以減少對跨境產(chǎn)品的心理擔憂；提高用戶對小紅書社交平臺的好感以及信任度，在此階段小紅書的口號為“把旅行裝進你的購物袋”。

第二階段主要以打造商業(yè)價值為目標。在此階段小紅書完成了融資，使企業(yè)資源更加豐富。同時，根據(jù)平臺本來擁有的用戶資源以及口碑傳播效應(yīng)，增加了電商銷售環(huán)節(jié)，使得用戶在小紅書社區(qū)中瀏覽筆記后能夠快速購買到心儀的產(chǎn)品，從而形成交易閉環(huán)。

第三階段以增加盈利資本為目標。在此階段小紅書建立了鄭州、深圳的自營保稅倉，同時與澳洲保健品牌進行戰(zhàn)略合作。通過建立自營保稅倉能夠提高送貨速度，同時能夠減少運營儲存成本。與國外品牌進行戰(zhàn)略合作能夠保證貨源的正品率，提高消費者對小紅書社交電商平臺的忠誠度。

第四階段以提升用戶粘性、升級自身團隊為目標。在此階段小紅書通過引進明星，吸引了更多新用戶入駐，提高了社區(qū)的活躍度。同時，小紅書建立線下零售店，開始打造自身的品牌形象，并運用人工智能、物流先進技術(shù)等來應(yīng)對用戶規(guī)模的不斷增加，保證了消費者獲得良好的購物體驗。此外，隨著用戶的持續(xù)增加、業(yè)務(wù)的持續(xù)延伸、技術(shù)的持續(xù)升級，團隊能力也隨之提升。

四、小紅書社交電商平臺消費者行為調(diào)查研究

（一）調(diào)查目的及對象

本文采用調(diào)查問卷的形式對網(wǎng)絡(luò)消費者在小紅書社交電商平臺的購買行為進行調(diào)查。調(diào)查對象為年齡在18-25歲的大學生，因為大學生是小紅書社交電商平臺的主要目標客戶，調(diào)查結(jié)果能夠反映出小紅書消費者的基本情況。本次調(diào)查總共發(fā)放問卷581份，收回有效問卷565份，有效率達97%。通過問卷調(diào)查意在對消費者在該平臺的使用體驗和購買因素進行分析，從而為小紅書創(chuàng)新營銷策略提供參考。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1.小紅書社交電商平臺形象分析

如圖2所示，有70.59%的調(diào)查對象認為小紅書是一款關(guān)于生活指南的平臺，有64.71%的調(diào)查對象認為小紅書是一家電商購物平臺，只有35.29%的調(diào)查對象認為小紅書是一款社交平臺?？梢钥闯?，人們對小紅書的印象主要停留在生活指南，大多數(shù)消費者使用小紅書主要是進行信息搜集或購物，對小紅書的社交功能沒有太多感受。因此，小紅書需要吸引用戶積極參與到小紅書的筆記發(fā)布中來，尤其是對分享自己生活方式的用戶和在平臺上變現(xiàn)活躍的用戶進行激勵，比如贈送購物抵扣券等，從而深耕平臺的社交屬性，充實平臺的流量池。

圖2 小紅書平臺形象分析

2.小紅書宣傳方式效果分析

如圖3所示，有41.18%的調(diào)查對象是通過廣告宣傳得知小紅書的，通過他人推薦的占29.41%，在應(yīng)用商城上了解到小紅書的消費者占23.53%，只有5.88%的調(diào)查者是通過其他社交軟件得知小紅書的。可以看出，小紅書主要是通過廣告宣傳和他人推薦進行推廣。因此，小紅書還應(yīng)繼續(xù)關(guān)注這兩種方式，同時在應(yīng)用商城上積極發(fā)布小紅書App。

圖3 小紅書宣傳效果分析

3.小紅書使用目的分析

如圖4所示，男性與女性消費者使用小紅書的側(cè)重點不太相同。超過一半以上的女性調(diào)查者使用小紅書主要是在小紅書社交電商平臺上學習服裝搭配和美妝美發(fā)，或是搜索產(chǎn)品信息以幫助購物決策，或是查找旅游攻略，而真正在小紅書商城購物的只占30%。而男性消費者除了搜索產(chǎn)品信息和學習服裝搭配、美妝美發(fā)外，更愿意在小紅書上分享自己的生活、尋找相同愛好的人或是經(jīng)營自媒體，在小紅書商城購物的幾乎為零。綜上可知大多數(shù)消費者主要運用小紅書進行信息搜索，在信息收集與商品購物的轉(zhuǎn)化上還存在著較大的差距。小紅書應(yīng)該通過發(fā)放優(yōu)惠券等方式來刺激消費者購物，以此來提高人們對其購物功能的認知。同時，小紅書還應(yīng)在男性喜愛的需求上進行產(chǎn)品種類的增加，例如運動、健身器材等。

圖4 小紅書使用目的分析

4.小紅書功能使用分析

對于小紅書的功能主要通過調(diào)查用戶是否在小紅書上發(fā)布過筆記、是否在小紅書商城購買產(chǎn)品、在購買產(chǎn)品之前是否會進行客服咨詢。從圖5可知，88.24%的調(diào)查對象從來沒有在小紅書上發(fā)布過筆記，他們通常只是瀏覽上面的內(nèi)容。因此，小紅書應(yīng)該鼓勵用戶進行筆記發(fā)布，并對獲得點贊率和收藏率較多的用戶給予一定的物質(zhì)獎勵或優(yōu)惠獎勵。對于在小紅書商城的購物情況，由圖6可以看出，47%的調(diào)查者表示不會在小紅書社交電商平臺上購買產(chǎn)品而是選擇其它購物平臺，也有47%的調(diào)查者會視具體的商品而定，只有6%的人認為在小紅書購買產(chǎn)品很方便。針對這樣的調(diào)查結(jié)果，小紅書應(yīng)該反思并弄清楚消費者不愿在小紅書商城購物的原因，從而根據(jù)這些原因制定解決方案。而且在調(diào)查中可知，41.18%的消費者通常都會在下單之前進行客服咨詢，58.82%的消費者在有疑慮的情況下會進行客服咨詢 （如圖7所示）。因此，小紅書應(yīng)該注重客服的服務(wù)水平，有針對性地對客服人員進行培訓，以保證消費者良好的購物體驗。

圖5 小紅書功能使用分析

圖6 小紅書功能使用分析

圖7 小紅書功能使用分析

5.消費者購物決策的影響因素分析

針對哪些因素影響小紅書用戶的購買決策，從圖8可知，有70.59%的消費者對其銷售的產(chǎn)品是否為正品有所擔憂，64.71%的消費者會關(guān)注商品的價格、質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等問題，58.82%的消費者會在意購物評價，而29.41%的消費者會根據(jù)分享筆記的收藏量和點贊量進行購買決策，也有35.29%的消費者關(guān)注商品在哪里能夠購買。透過該問題可以得知正品保障、價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等是小紅書用戶最為關(guān)注的問題。因此，小紅書社交電商平臺在對海外產(chǎn)品進行采購時應(yīng)提高產(chǎn)品的檢測力度，對假冒偽劣產(chǎn)品或質(zhì)量不合格的產(chǎn)品應(yīng)給予供應(yīng)商一定的懲罰，并對消費者進行相應(yīng)的賠償，及時挽救消費者的購物體驗，避免通過口碑傳播造成不良影響。同時，直接從廠家進貨，避免中間商賺差價，可以保障以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品，從而提升消費者的購買吸引力和積極性。此外，鼓勵小紅書用戶對所購買的產(chǎn)品進行詳細的評價（包括文字、圖片、視頻等），并在筆記中標明此商品的購買信息、購買位置等，為其他消費者提供更多便利。

圖8 消費者購物決策的影響因素分析

6.小紅書劣勢分析

圖9顯示，70.59%的消費者認為小紅書筆記存在虛假宣傳，35.29%的消費者認為小紅書商城銷售的產(chǎn)品為假貨，23.53%的消費者對筆記推薦雜亂無章和產(chǎn)品評價功能少感到不滿，同時，認為價格比其它電商平臺貴的占17.65%、客服效率低的占11.76%。通過這些數(shù)據(jù)，可知小紅書在管理上存在很多漏洞。因此，小紅書應(yīng)該加強管理，對平臺上的筆記進行實時監(jiān)測與詳細審核，對虛假宣傳應(yīng)予以刪除。此外，針對不同消費者進行分類及個性化筆記推薦，避免雜亂無章。同時，應(yīng)加強對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測并提供質(zhì)量檢測報告，提升客服服務(wù)效率及售后保障，讓消費者放心購買。

圖9 小紅書劣勢分析

7.小紅書建議分析

通過圖10可以看出，有70.59%的消費者建議小紅書應(yīng)進一步完善客服系統(tǒng)，64.71%的消費者建議加強筆記內(nèi)容監(jiān)督并增加查看筆記商品瀏覽歷史的功能，52.94%的消費者建議要加強個人信息保護，47.06%希望豐富產(chǎn)品類別，另有35.2%要求增加直播功能，還有29.41%提議豐富好友交互玩法。由此可以看出，小紅書首先應(yīng)該增加客服人員，解決有些商品無人服務(wù)的尷尬，同時完善客服系統(tǒng)也是為更好地提供售后服務(wù)、增強客戶粘性。根據(jù)建議應(yīng)加強對小紅書發(fā)布筆記的監(jiān)督，刪掉具有廣告或垃圾信息的筆記，篩選出點贊量、收藏量多的筆記對小紅書用戶進行營銷。此外，直播可以更加生動形象地展示產(chǎn)品信息，解決消費者疑慮，目前很多社交平臺都有直播互動功能，而小紅書卻缺少這項功能。因此，考慮增加直播功能，不僅能提高其用戶的活躍度和依賴度，還能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)化為購買力。個人信息保護一直是大眾關(guān)心的問題，小紅書應(yīng)該增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)監(jiān)測，以更好地保護用戶支付安全。

圖10 小紅書建議分析

（三）調(diào)查總結(jié)

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，小紅書社交電商平臺在未來發(fā)展中，不僅要在口碑營銷方面進行自我宣傳，還應(yīng)該利用多種社交平臺，如微博、抖音、微信、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等進行用戶吸引。將線上用戶與線下實體店相結(jié)合，同時對平臺的客戶服務(wù)、物流服務(wù)等功能進行完善。在供應(yīng)鏈管理上，應(yīng)制定嚴格的把控規(guī)則，避免假冒偽劣產(chǎn)品流入，積極開發(fā)海外合作品牌種類，拓寬一手貨源和正品來源渠道。此外，打造專業(yè)的管理團隊加強對小紅書社交電商平臺的筆記內(nèi)容進行監(jiān)督和用戶的信息保護。

隨著社交電商行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭力度不斷提高，小紅書社交電商平臺還應(yīng)重視發(fā)揮連接與用戶信任和數(shù)據(jù)挖掘等方面的作用，升級用戶體驗，增強用戶之間的互惠原則，尋找新的盈利點。

五、基于小紅書消費者調(diào)查的營銷策略創(chuàng)新研究

（一）創(chuàng)新平臺功能

1.直播功能。原本在本文開展調(diào)查工作的時候，小紅書尚且只能夠發(fā)布視頻圖片和文字，功能較為單一，因此在調(diào)查結(jié)果中，有35.2%的消費者建議小紅書增加直播功能，因為直播能讓商家更加生動形象地進行廣告宣傳，同時更能增強消費者的直觀感受，從而提升用戶的使用頻率及粘性。就在本文調(diào)查工作結(jié)束并在成文、修訂過程中，小紅書于2020年7月正式開通了直播功能，但直播的宣傳力度還有待加強，平臺對直播內(nèi)容的規(guī)范和紀律要求還有待完善。

2.筆記商品歷史記錄瀏覽功能。在小紅書社交電商平臺上，如果用戶對瀏覽過的筆記沒有進行及時點贊或收藏，再重新登錄后筆記就會被刷新，此時瀏覽過的筆記就會被覆蓋，若用戶想要回看卻很難再找到。因此，在本次調(diào)查中，64.71%的消費者建議增加筆記商品歷史記錄瀏覽功能，以便用戶能夠快速找到目標，增強用戶的良好體驗。

3.好友交互玩法功能。關(guān)于好友互動的問題，29.41%的被調(diào)查者希望增加好友交互玩法功能。例如，平臺系統(tǒng)可根據(jù)大數(shù)據(jù)向用戶推薦有相同興趣愛好的好友，形成平臺的用戶社交圈，促進用戶間對某一話題的深化交流；定期發(fā)起拼團、集贊、助力等活動擴大用戶參與范圍；發(fā)布部分爆品試用裝，用戶點擊關(guān)注并分享一位好友便可免費申請等。

（二）與用戶建立緊密關(guān)聯(lián)

小紅書社交電商平臺營銷策略可以運用4R理論中的Relevancy，將銷售產(chǎn)品與用戶建立緊密關(guān)聯(lián)，進行產(chǎn)品策略創(chuàng)新。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品時所運用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品定位組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期策略。小紅書可以從以下方面進行。

1.擴大產(chǎn)品品牌和種類。小紅書主要營銷對象為20-30歲具有一定消費能力的年輕女性，這些消費者對護膚美妝產(chǎn)品的偏愛程度較高，然而在小紅書商城中，護膚人氣品牌只有12類、彩妝品牌只有9類，這與淘寶、京東等電商平臺相差甚遠。而且在本次調(diào)查中，47.06%的消費者建議小紅書豐富產(chǎn)品種類。因此，應(yīng)根據(jù)消費者的需求來不斷擴充產(chǎn)品品牌和種類，可以根據(jù)用戶的搜索頻率，還可以關(guān)注其它競爭平臺上高銷量的產(chǎn)品，從中進行篩選。在小紅書用戶發(fā)布的筆記中也可以發(fā)現(xiàn)很多具有吸引力的小眾品牌，這些產(chǎn)品也是一大賣點，可以將其納入其中。

2.開發(fā)新產(chǎn)品，擴大經(jīng)營范圍。目前，小紅書商城中包括護膚、彩妝、保健品、個人護理、母嬰、箱包、配飾、家居服、家電、數(shù)碼、運動、美食、寵物、鞋靴、家居15種商品分類。小紅書不僅可以營銷跨境產(chǎn)品也可以營銷國內(nèi)產(chǎn)品，篩選關(guān)于國內(nèi)產(chǎn)品的筆記來拓寬經(jīng)營范圍、開發(fā)新產(chǎn)品。

此外，在本次調(diào)查中，29.41%的消費者使用小紅書查找旅游攻略。因此，小紅書可以利用這些用戶搜索旅行攻略上的熱門旅游地點，開發(fā)當?shù)氐奶厣a(chǎn)品在小紅書社交電商平臺上進行銷售，并利用社交媒體（如微博、微信、論壇等）進行產(chǎn)品宣傳，以此來發(fā)掘潛在客戶。

（三）提高市場反應(yīng)速度

1.提高客服反應(yīng)速度。調(diào)查結(jié)果顯示，在下單之前絕大多數(shù)用戶都會進行客服咨詢，因此，應(yīng)加強客服培訓，提升客服的反應(yīng)能力，最好是一款商品對應(yīng)一個客服，這樣可以使客服更加全面地了解自己針對的產(chǎn)品信息，能夠快速精準地解決消費者提出的疑問。

良好的售后服務(wù)能提升用戶的滿意度和舒適的購物體驗。然而，調(diào)查結(jié)果顯示有11.76%的消費者對小紅書的客服效率感到不滿，而且在商城的評價中經(jīng)常有客戶反映商品退換貨的程序復雜且過程緩慢，同時關(guān)于商品是否為正品，假一賠十的方案落實不到位。為此，小紅書應(yīng)該培養(yǎng)客服人員良好的服務(wù)態(tài)度，簡化退換貨流程，提高退款效率。

2.提高渠道反應(yīng)速度。小紅書主要運營跨境商品，因此，物流速度和售后服務(wù)就成為大多數(shù)消費者關(guān)注的問題。有消費者反應(yīng)小紅書物流速度太慢、配送過程中發(fā)生物品破損等問題，針對這些問題小紅書應(yīng)全面優(yōu)化和改善通關(guān)環(huán)節(jié)，設(shè)立電子化服務(wù)體系，以縮短產(chǎn)品申報時間、提高錄入效率。同時，還應(yīng)建立完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品倉儲中心、海外存儲基地等以簡化運輸流程，提升物流效率。

在物流配送服務(wù)中，小紅書主要依托第三方物流公司，因此，應(yīng)強化對第三方物流公司服務(wù)的監(jiān)督力度，提高物流配送質(zhì)量。同時，與口碑好、信譽高的物流企業(yè)進行合作，提升消費者的滿意度。小紅書還應(yīng)創(chuàng)新配送方式，將消費者購買的產(chǎn)品進行分類，對于購買同類型的商品且消費者所在地域相同，可以讓消費者自主選擇拼郵，這樣既可節(jié)省物流成本又能促進購物消費。在未來的發(fā)展中，小紅書還可考慮自建物流體系，以更好地完善配送服務(wù)，提升消費者的購物體驗。

（四）建立長期關(guān)系

1.關(guān)注消費者需求，實施精準營銷。在進行商品種類篩選以及更新上架之前，小紅書社交電商平臺應(yīng)緊密關(guān)注消費者需求，以做到精準營銷?？沙浞掷么髷?shù)據(jù)技術(shù)關(guān)注小紅書用戶的瀏覽時間及瀏覽速度，經(jīng)調(diào)查顯示小紅書用戶的上線時間集中在上午10點至11點以及晚上6點至8點，因此小紅書平臺應(yīng)在這個時間范圍內(nèi)進行產(chǎn)品上架更新，并在此基礎(chǔ)上激發(fā)小紅書用戶積極創(chuàng)作并分享UGC，吸引新用戶在瀏覽購物筆記后主動在小紅書社交商城種草，最后形成分享購物筆記的閉合循環(huán)，如圖11所示。

圖11 小紅書閉合循環(huán)模式

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費者權(quán)益。 在本次的調(diào)查中，70.59%的消費者最為關(guān)注小紅書產(chǎn)品的質(zhì)量問題。目前，小紅書的進貨渠道包括兩種，一是直接與品牌商合作，二是直接海外采購存放到保稅倉再進行銷售，這兩種貨源都能保證商品的正品質(zhì)量，但是依然有大量的消費者認為小紅書存在銷售假冒偽劣產(chǎn)品及虛假宣傳的嫌疑，這極大地降低了消費者對小紅書品牌的信任度。雖然小紅書及時打出了假一賠十的口號，但是依然沒有打消消費者的疑慮。因此，在保證正規(guī)的貨源渠道的同時，還應(yīng)運用高科技手段對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)測，同時加強對工作人員的監(jiān)管，避免偷梁換柱，保障消費者權(quán)益。

3.加強個人信息的保護。個人信息保護和網(wǎng)絡(luò)支付安全一直都是消費者關(guān)心的話題，在本次調(diào)查中，52.94%的消費者建議小紅書平臺加強用戶信息保護。雖然小紅書目前還沒有出現(xiàn)關(guān)于交易支付安全的問題，但是企業(yè)仍需高度重視加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，及時對出現(xiàn)在小紅書社交電商平臺上的廣告鏈接進行安全監(jiān)測，并提醒用戶不要輕易點開鏈接以免泄露個人信息，同時提醒消費者在進行支付時要注意密碼保護等。

4.增加支付方式。小紅書商城的支付方式只有支付寶和微信兩種類型，雖然這兩種方式能夠滿足大多數(shù)消費者的需求，但是為了使消費者感受到更多的便利，可以增加新型支付方式，例如刷臉支付、指紋支付、免密支付等，提升消費者的購物舒適度，從而吸引更多消費者樂于在小紅書社交電商平臺購物消費。

5.制定合理價格策略。消費者在購物時不僅注重商品質(zhì)量，也會關(guān)注商品價格，他們會將同一商品在各大電商平臺上進行價格對比。在此次調(diào)查中，17.65%的消費者發(fā)現(xiàn)小紅書社交電商平臺的銷售價格要高于其他平臺，這無形中會丟掉許多客戶。因此，小紅書應(yīng)采用競爭導向定價法，密切關(guān)注競爭者比如網(wǎng)易考拉、蘑菇街、京東、淘寶等電商平臺的銷售價格，在適當?shù)姆秶鷥?nèi)進行價格調(diào)整，以此來吸引消費者。而且針對不同的商品類型可制定不同的價格策略，比如針對人氣爆棚、口碑好的產(chǎn)品制定穩(wěn)定低價策略，或?qū)⑦@些產(chǎn)品與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進行組合定價銷售；對于季節(jié)性強的產(chǎn)品提前進行折扣銷售，鼓勵顧客淡季購買。

由于小紅書主要經(jīng)營跨境商品，因此，平臺還應(yīng)時刻關(guān)注國家出臺的相關(guān)稅收政策，制定合理售價，避免惡意競爭，為消費者營造風清氣正的消費環(huán)境。