2020年汽車及后市場(chǎng)行業(yè)大事件盤點(diǎn)

中消協(xié)發(fā)布4S店滿意度調(diào)查結(jié)果

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《20個(gè)品牌汽車4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告》。本次調(diào)查實(shí)際取得6 268個(gè)有效樣本，涵蓋北京、上海、成都、西安、鄭州等15個(gè)城市的1 343個(gè)4S店。其中，消費(fèi)者對(duì)銷售環(huán)節(jié)中的信息披露、綁定服務(wù)費(fèi)等問題存在著不滿，18%的消費(fèi)者表示曾遭遇汽車4S店以場(chǎng)地費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等名義收取出庫費(fèi)，價(jià)格在幾百元到幾千元不等；13%的消費(fèi)者表示4S店銷售人員以貸款購車優(yōu)惠等方式暗示消費(fèi)者可以采用貸款買車，但是貸款則需要支付數(shù)額不等的金融服務(wù)費(fèi)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過20%的消費(fèi)者認(rèn)為，在4S店的實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高；近40%的消費(fèi)者認(rèn)為，4S店的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高；70%消費(fèi)者認(rèn)為，4S店服務(wù)中“配件價(jià)格高”。在售后服務(wù)上，各品牌汽車4S店在投訴處理問題上具有較大的改進(jìn)空間，消費(fèi)者投訴維權(quán)中面臨的“取證難”“鑒定難”等問題也有待解決。

銀保監(jiān)會(huì)車險(xiǎn)《指導(dǎo)意見》發(fā)布新規(guī)

中國銀保監(jiān)會(huì)確定了《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》，于2020年9月19日正式實(shí)施。改革實(shí)施后，短期內(nèi)對(duì)于消費(fèi)者可以做到“價(jià)格基本上只降不升，保障基本上只增不減，服務(wù)基本上只優(yōu)不差”。從客戶角度來看，此次改革消費(fèi)者必然受益；從售后服務(wù)的角度來看：當(dāng)保費(fèi)規(guī)模收縮、賠付率提升，費(fèi)用下降，險(xiǎn)企的口碑和服務(wù)將直接影響客戶的選擇和續(xù)保率；從險(xiǎn)企內(nèi)部的角度來看：保險(xiǎn)公司的銷售人員利益肯定會(huì)受損，保費(fèi)縮水導(dǎo)致績效下降，同時(shí)，客戶在過渡期流動(dòng)性加強(qiáng)，續(xù)保和加保復(fù)購的難度都在加大。從行業(yè)整體角度來看：會(huì)有階段性的受損，包括保費(fèi)縮水、效益縮減、現(xiàn)金流下降，但個(gè)別公司可能會(huì)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，整個(gè)行業(yè)面臨重新洗牌。

11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《智能汽車創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略》

2020年2月，發(fā)改委、工信部等11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《智能汽車創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略》，中國智能汽車發(fā)展，或者說中國汽車產(chǎn)業(yè)的未來，有了清晰路線圖。過去中國智能汽車的發(fā)展，是由各個(gè)部委在各自領(lǐng)域中分別推進(jìn)，聯(lián)合出臺(tái)如此重磅文件尚屬首次。《戰(zhàn)略》劃出了需要重點(diǎn)發(fā)展的智能汽車技術(shù)，提倡人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、通信公司等ICT企業(yè)變身智能汽車技術(shù)供應(yīng)商，同時(shí)提出要在智能汽車的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展智慧交通等產(chǎn)業(yè)形態(tài)。《戰(zhàn)略》的出臺(tái)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)將起到引領(lǐng)作用，其中規(guī)劃了六大體系，主要是智能汽車的技術(shù)創(chuàng)新體系、產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系、路網(wǎng)設(shè)施體系、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)體系、產(chǎn)品監(jiān)管體系，以及信息安全體系等，這些體系的構(gòu)建對(duì)于整個(gè)智能汽車社會(huì)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)，具有大的推動(dòng)作用。

第一屆全國技能大賽成功舉辦

由人力資源社會(huì)保障部主辦，廣東省人民政府承辦的第一屆全國技能大賽于2020年12月10-13日在廣州成功舉辦。全國36支代表隊(duì)2 500多名選手參與了86個(gè)比賽項(xiàng)目。其中與汽車行業(yè)相關(guān)的賽項(xiàng)有：車身修理、汽車技術(shù)、汽車噴漆、重型車輛維修等。本屆技能大賽是新中國成立以來，首次舉辦的規(guī)格最高、項(xiàng)目最多、規(guī)模最大的全國性、綜合性職業(yè)技能賽事。通過比賽人們對(duì)年輕技能人才的高超技藝和工匠精神，有了更直觀的體驗(yàn)和感受。汽車后市場(chǎng)知名企業(yè)：中山市鷹飛電器有限公司、廣東景中景工業(yè)涂裝設(shè)備有限公司、廣東合贏教育科技股份有限公司、深圳市風(fēng)向標(biāo)汽車設(shè)備發(fā)展有限公司、蘇州艾沃意特汽車設(shè)備有限公司、博蘭智涂裝設(shè)備(上海)有限公司、圖特斯工具系統(tǒng)技術(shù)(上海)有限公司、世達(dá)汽車科技(上海)有限公司、上海杜卡汽車設(shè)備有限公司、麥特汽車服務(wù)股份有限公司等為第一屆全國技能大賽提供了大力的支持。

預(yù)計(jì)2020年全年汽車產(chǎn)業(yè)總體可恢復(fù)到2019年水平

雖然受到“新冠肺炎”疫情影響，但2020年1-11月，我國汽車產(chǎn)銷同比降幅已收窄至3%左右，主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額和增加值同比實(shí)現(xiàn)正增長。新能源汽車方面，2020年上半年降幅較大，7月份開始呈現(xiàn)持續(xù)回升態(tài)勢(shì)，11月產(chǎn)銷分別完成19.8萬輛和20萬輛，同比分別增長75%和105%。預(yù)計(jì)2020年全年汽車產(chǎn)業(yè)總體可恢復(fù)到2019年水平，其中，增加值等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)好于2019年，產(chǎn)銷達(dá)到2 500萬輛左右，與2019年相當(dāng)，新能源汽車產(chǎn)銷有望超過2019年。值得一提的是，2020年我國汽車消費(fèi)金融的規(guī)模達(dá)到了2.2萬億，而汽車金融滲透率預(yù)計(jì)超過51%，比2019年同期提高8%。