與銀行發(fā)生糾紛，該如何依法維權(quán)？

※文/山東·張兆利

儲戶拿到存單（存折）后，同銀行的債權(quán)債務(wù)關(guān)系便宣告成立。儲戶一旦與銀行發(fā)生糾紛，該怎樣來維護自己的正當(dāng)權(quán)益呢？

轉(zhuǎn)存項目未勾選，活期計息無過錯

案例：2010年初，石阿姨到銀行辦理整存整取3年定期存款業(yè)務(wù)，存入8萬元。去年底老人在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，她的存單在后5年未自動轉(zhuǎn)存定期，利息是按照活期存款利率計算的。經(jīng)與銀行交涉得知定期儲蓄存單上的“約期”項空白，即表示沒有自動轉(zhuǎn)存。石阿姨認(rèn)為其辦理定期的存款一直有自動轉(zhuǎn)存的習(xí)慣，于是將銀行訴至法院，要求被告按定期存款利率補償其2.1萬元。庭審中，銀行向法庭出示儲蓄存款憑條原件，清楚地表明原告在辦理定期存單業(yè)務(wù)時，未勾選自動轉(zhuǎn)存項。法院經(jīng)審理，認(rèn)為銀行向原告支付了本金、3年存期內(nèi)的約定利息、存期屆滿之日至取款日的活期利息，該行為系正當(dāng)履行合同義務(wù)，符合《合同法》等法律規(guī)定，判決駁回了石阿姨的訴訟請求。

點評：儲蓄是個人將屬于其所有的人民幣或者外幣存入儲蓄機構(gòu)，儲蓄機構(gòu)開具存折或存單作為憑證，個人憑存折或者存單可以支取存款本金和利息，儲蓄機構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動。儲蓄存款合同作為實踐合同，即自存款人將貨幣交付于儲蓄機構(gòu)之時起，合同成立。儲蓄存款憑條是儲蓄存款合同關(guān)系的證明，是儲蓄機構(gòu)與存款人就儲蓄的一系列事項作出約定的憑證，是儲蓄業(yè)務(wù)活動的原始記錄和辦理儲蓄業(yè)務(wù)計息的依據(jù)。存款人在儲蓄存款憑條上簽字即表示對存款金額、儲種、存期、利率、計息起止日期及存期到期后是否自動轉(zhuǎn)存等事項進行確認(rèn)。最后，儲蓄機構(gòu)向存款人出具存款憑單，對儲蓄存款憑條約定事項進行蓋章確認(rèn)。本案中，儲蓄存款憑條與存款憑單二者對儲蓄機構(gòu)與存款人權(quán)利義務(wù)的約定是清晰、一致的。石阿姨的教訓(xùn)提醒人們，您在辦理存款業(yè)務(wù)時，對各類儲蓄憑據(jù)要詳細(xì)核對后再行簽字，避免因漏勾漏選相應(yīng)選項，造成儲蓄利息的不必要損失。

存單大小寫不同，以哪個為準(zhǔn)？

案例：李老漢將9萬元存入銀行，銀行開出一張大寫玖萬元、小寫為9000元的定期儲蓄存單。當(dāng)時李老漢和銀行工作人員均未發(fā)現(xiàn)這一錯誤。第二年老漢持到期存單到銀行取款時，銀行工作人員以工作疏漏，錯將“玖千元”寫成“玖萬元”為由，只付給他9000元本金及利息。李老漢多次與銀行交涉無果后訴至法院，要求判令被告支付9萬元本息。法院經(jīng)審理，判決銀行按存單大寫數(shù)額兌付李老漢的本金及利息。

點評：銀行存單是銀行與存款人的儲蓄合同憑證，也是銀行履行義務(wù)的范圍。一般而言，存單上的大、小寫金額應(yīng)完全相同。但在實踐中，因工作人員疏忽大意、操作失誤等原因，導(dǎo)致存單大小寫金額不一致的情形時有發(fā)生，應(yīng)按哪個金額支付款項，對銀行和儲戶的保護存在權(quán)利上的沖突。通常情況下，存單大小寫不一致往往是銀行工作人員操作疏忽所致，儲戶一般不存在過錯。因此，發(fā)生糾紛時銀行方面對儲戶的實際數(shù)額負(fù)有舉證責(zé)任，如果不能充分舉證證明，則應(yīng)承擔(dān)對其不利的法律后果。中國人民銀行《關(guān)于認(rèn)定和兌付大小寫金額不一致憑證問題的復(fù)函》規(guī)定：“如儲戶手持的銀行存單上大寫小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則按大寫金額兌付，如果小寫金額大于大寫金額，就應(yīng)按小寫金額兌付。”這樣規(guī)定，有利于保護處于相對弱勢地位的存款人的利益。據(jù)此，本案中李老漢的存單合法有效，銀行在不能證明自己主張的情況下，應(yīng)當(dāng)履行“見票即付”的義務(wù)。

電話掛失未止付，儲戶損失銀行擔(dān)

案例：徐某在銀行存入活期存款1.5萬元，銀行開具存折一本。半年后徐某持存折取出5000元。取款后次日，在外地出差的徐某發(fā)現(xiàn)存折丟失，便立即用電話向銀行聲明掛失。銀行工作人員接報后經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)他的存款未被冒領(lǐng)，遂告知其次日到銀行來辦理書面掛失手續(xù)。第二天徐某如約趕到銀行時，卻得知存折內(nèi)的現(xiàn)金已經(jīng)被他人冒領(lǐng)。徐某訴至法院，要求銀行賠償自己的損失。法院審理認(rèn)為，被告方工作人員在接到掛失電話后，沒有緊急采取凍結(jié)止付措施，致使原告的存款被他人冒領(lǐng)，對自己員工的過失行為應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，最后法院判決支持了原告的訴求。

點評：我國《儲蓄管理條例》第31條規(guī)定：“儲戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒的印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲戶的姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關(guān)情況，向其開戶的儲蓄機構(gòu)書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù)?！睆倪@一規(guī)定可以看出，儲戶將存款存入儲蓄所后，雙方就形成了儲蓄合同關(guān)系，享有各自的權(quán)利并履行各自義務(wù)。存款人享有本息的要求給付權(quán)和聲明權(quán)。當(dāng)存款人的存折遺失后，享有以掛失方式要求銀行暫停支付，并在規(guī)定期限屆滿、履行一定手續(xù)后取出所存款項的權(quán)利。而銀行則負(fù)有在儲戶申請掛失并符合法律規(guī)定的情況下，為其辦理掛失止付、并保證已掛失止付的存款不被冒領(lǐng)的義務(wù)。本案中，銀行未能履行應(yīng)負(fù)職責(zé)，導(dǎo)致儲戶的存款被冒領(lǐng)，理應(yīng)賠償原告的損失。