體驗消費新時代反向定制強勢崛起

彭婷婷

在這個更強調(diào)個性化的新消費時代，消費者更愿意為適合自己的商品花錢，疊加新技術(shù)的支撐，反向定制模式（C2M，Customer-toManufacturer用戶直連制造）呈現(xiàn)出越來越強的生命力。

近兩年，生產(chǎn)制造端、平臺銷售端等紛紛布局反向定制模式：消費者可以通過電商平臺下單，廠家接收消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。也就是說，反向定制解決的正是制造端“盲目”制造的問題，從猜測消費者喜好，到精準把脈、按需定制，是大數(shù)據(jù)等技術(shù)進步的結(jié)果，更是消費升級需求推動的結(jié)果。去年突發(fā)的新冠肺炎疫情使消費者有更多的時間去逛線上平臺，對定制化的需求也變得更多，疫情加速推動了反向定制的進程。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算的長足發(fā)展，平衡價格與個性化誕生的C2M產(chǎn)品，恰好滿足了新時代“小批量、多批次”的制造需求，實現(xiàn)了制造商、銷售平臺與消費者三者共贏。“精準需求引導下的定制化、柔性化供給時代已經(jīng)到來。”中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤說。

“反向定制作為一種未來供應鏈的發(fā)展趨勢，對產(chǎn)業(yè)制造供應鏈和零售供應鏈均會產(chǎn)生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的，且將極大提高整個社會的運轉(zhuǎn)效率?！本〇|集團副總裁林琛表示。

各電商平臺均對反向定制寄予厚望。京東發(fā)布“C2M智能工廠”計劃，覆蓋從需求分析、研發(fā)設計、采購供應鏈、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理、倉儲物流到銷售服務全流程的13個細分環(huán)節(jié)，服務中國制造的智能化轉(zhuǎn)型。拼多多則宣布升級新品牌計劃，2021年到2025年將扶持100個產(chǎn)業(yè)帶，定制10萬款新品牌產(chǎn)品，帶動1萬億元的銷售額。蘇寧計劃三年內(nèi)C2M的業(yè)務要占到蘇寧整個營收額的20%。

的確，反向定制的市場潛力不容小覷。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，反向定制市場在2022年將有望邁入萬億元市場級別，這一數(shù)據(jù)可見反向定制的迷人之處，圍繞反向定制出現(xiàn)的“定制”“品質(zhì)”等詞匯，也是各市場主體離不開的元素。

不過，還需要注意的是，反向定制的商業(yè)模式看上去很美，實現(xiàn)了顧客到制造商的直接鏈接。但實際上制造商還面臨著訂單的分散性、不連續(xù)性、差異性和分布不均及因缺少互聯(lián)網(wǎng)基因而無法引流等問題。此外還包括一些細節(jié)及客戶關(guān)系管理等問題。

客觀地講，一套完整的C2M模式建立并不容易。沒有足夠的規(guī)模、沒有強大的供應鏈整合能力和資本支撐，是很難在C2M模式里得到良性發(fā)展的。在傳統(tǒng)制造業(yè)向智能制造升級的關(guān)鍵時期，需要全流程各環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，運用好新技術(shù)手段，使商業(yè)效率得到進一步提高，推動需求和供給零距離精準對接，引領中國制造工廠走向“智造”升級新路，把握住新消費時代的商業(yè)新機。