傳媒資源與科技優(yōu)勢的深度融合
——基于騰訊大楚網媒體融合實踐的研究

◎王孝武

騰訊·大楚網于2008 年7 月成立， 發(fā)展至今已歷12年。 12 年間，騰訊·大楚網為本地用戶提供豐富、實用、精準的房產、汽車、家居、時尚、美食資訊服務，最高訪問量一度突破2100 萬。騰訊·大楚網依托騰訊微信平臺，開通了大楚網官方微信和市州微信、行業(yè)微信，形成騰訊·大楚網微信矩陣，矩陣粉絲數達200 萬以上，其中大楚網官方微信粉絲數超過160 萬，成為湖北最有影響力的傳媒微信矩陣之一。不僅以網絡傳播為基石， 積極打造傳播正能量的網絡輿論場，同時以“互聯網+”為引擎，借助騰訊手Q、微信技術，搭建民生服務+政務助手+智慧項目的三位一體平臺， 協助湖北省、武漢市政府提供“城市服務”民生數據應用，使武漢成為全國第二家開通微信“城市服務”的省會城市，迄今共上線24 項民生服務功能。

一、 騰訊·大楚網的發(fā)展歷程

1.傳統的一站式城市生活門戶（2008-2013）

騰訊·大楚網（hb.qq.com）是湖北日報傳媒集團與中國最大互聯網公司——騰訊公司合資創(chuàng)辦的區(qū)域商業(yè)門戶，開創(chuàng)了中國區(qū)域傳媒集團與大型互聯網公司聯合投資網絡項目的先河。

自2008 年7 月22 日上線，至2013 年底，騰訊·大楚網經歷了草創(chuàng)階段和摸索階段，網站規(guī)模逐漸穩(wěn)定，網站日流量達到1380 萬；盈利模式清晰，成為湖北用戶量最大的一站式城市生活門戶網站。

PC 時代的騰訊·大楚網先后以“最武漢、最生活”和“更懂湖北更懂你”為辦網宗旨，立足于湖北，特別是武漢，為本地用戶提供最貼近的內容資訊、互聯網產品和城市生活便利。

湖北省的3000 萬qq 活躍用戶是騰訊. 大楚網上線后得以迅速站穩(wěn)腳跟并快速發(fā)展的基礎和保障， 其背后的秘訣就在于依托qq 軟件。

騰訊·大楚網可根據用戶的IP 地址進行定向傳播。 這種推送式的傳播通過兩種方式實現，一是qq 彈窗（tips），二是騰訊網迷你首頁（湖北地區(qū)內嵌了大楚網），取得了非同一般的傳播效果。

在騰訊·大楚網首頁，《報料臺》是實現報網信息共享和互動的重要機制之一。 《報料臺》欄目是騰訊·大楚網與《楚天都市報》 共同打造、 面向社會征集新聞線索的欄目。 自2008 年7 月測試上線至2009 年7 月，“報料臺” 共提供新聞線索25000 多條， 每月有10－60 條報料貼轉化成為新聞報道。這在湖北的傳媒領域及社會上形成了較大影響，當年就獲得湖北省網絡文化品牌欄目， 并在此后多次網絡調查中高居“最受網民歡迎欄目”之首。

《報料臺》的成功運行，一方面為騰訊.大楚網和湖北日報傳媒集團旗下報紙?zhí)峁┝缩r活的新聞線索， 使很多新聞價值高的事件和人物廣受關注并成為議程設置和輿論引導的成功案例，如“武漢O K 民警”、“經適房六連號”、“巡司河治理” 等有影響的報道都是從 “報料臺” 得到的新聞線索。 另一方面，“報料臺”還開通了評論跟帖功能，一個焦點報料，點擊量及跟貼量可達數萬。這無疑使《報料臺》成為了讀者反饋和媒體調整、 改進采編質量的一個重要渠道和機制。 騰訊·大楚網還順應微博發(fā)展的趨勢，在報料臺上增設了微博報料的鏈接，讓眾多網友在這“人人都有麥克風”的報料臺上，獲得了空前的主動權和話語權。

除了新聞報料臺，騰訊·大楚網還擁有6 個分區(qū)、42 個版塊、50 名版主，日發(fā)帖量11210 條的大楚社區(qū)，成為重要的民間“意見廣場”。

2008 年7 月至2013 年底，騰訊.大楚網還設置了房產、汽車、家居、理財、教育、健康、旅游、婚嫁等十幾個行業(yè)頻道，通過行業(yè)資訊及行業(yè)落地活動吸引網友互動，為廣告經營提供了重要支撐。5 年間，騰訊.大楚網廣告投放客戶數量也穩(wěn)步增加，從上線之初日均用戶不到20 萬、月經營收入僅5 萬元， 逐步發(fā)展到用戶超過100 萬、 月經營收入超過300 萬元。2009 年7 月，騰訊·大楚網實現盈利。2012 年，全年實現廣告收入8100 萬元，領軍湖北門戶網站。

2.由PC 互聯網向移動互聯網轉型（2013-2016）

移動互聯網的興起深刻地改變了世界的面貌， 從新聞閱讀、視頻節(jié)目、電商購物、到公交出行等熱門應用都出現在移動終端上，前所未有的機遇與挑戰(zhàn)考驗著互聯網企業(yè)，考驗著騰訊·大楚網。

面對洶涌而來的移動化浪潮， 騰訊·大楚網于2013 年正式上線騰訊新聞APP 湖北頁卡，吹響了由門戶網站向移動端轉型的號角。

開辟了在移動端的主陣地。 運營騰訊新聞湖北頁卡以來，騰訊·大楚網進行過數百場移動直播，發(fā)布了數千篇原創(chuàng)圖文、視頻。 其中，《楚鏡》欄目成為這一時期標志性的欄目。 2015 年，《楚鏡》欄目推出原創(chuàng)視頻“跳小蘋果的截肢男孩”，在騰訊新聞APP 湖北頁卡首發(fā)，被央視、新華網、人民網、新浪、網易等多個平臺推薦，視頻播放量過億。 隨后，騰訊·大楚網聯合騰訊公益發(fā)起捐助，僅僅7 個小時，眾多愛心網友就為孩子捐來50 萬善款……

因此，為提升用戶使用體驗、創(chuàng)造更好的廚房環(huán)境，如何在吸得凈、排得暢與低噪音之間取得完美平衡是各大廚電品牌都在研究的重點方向。2003年海爾便已經開始研發(fā)風幕油煙機，十余年來不斷升級技術，2018年劃時代地將風幕油煙機搭載上FPA（斐雪派克）直流變頻電機，讓具有風幕8°專利科技的海爾風幕8°油煙機驚艷亮相，引爆高端廚電市場，讓用戶可以享受到大風量下的安靜廚房。

騰訊·大楚網通過騰訊新聞app 湖北頁卡這個移動端的主陣地，策劃了多場有溫度、有影響力的報道。 短短3 年時間， 騰訊新聞APP 湖北頁卡日均瀏覽用戶超過200 萬，日均瀏覽次數超過2000 萬。

2017 年5 月，騰訊·大楚網首批地市頁卡上線，同年10月，湖北17 個地市實現頁卡全覆蓋，用戶可通過所處地域，直接定位到相應頁卡，隨后，騰訊新聞app 的push 功能進一步細化，不僅可以下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，還能通過分析用戶的閱讀喜好，精準推送時政、旅游、健康等用戶感興趣的新聞。

立體化的官方微信矩陣，是騰訊.大楚網在移動端布局的第二大陣地。 2013 年1 月19 日，騰訊·大楚網官方微信開始推送首篇推文， 迄今共推送10w+原創(chuàng)稿件130 余篇，其中100w+12 篇，閱讀數最高的一篇達263 萬。 2015 年東方之星游船傾覆事件、2016 年武漢大暴雨、2017 年武漢ETC 取消收費、2018 湖北多地遭遇暴雪等本地重大新聞，均由騰訊·大楚網官方微信獨家原創(chuàng)或首發(fā)，官方微信也成為騰訊·大楚網在移動端最重要的原創(chuàng)內容發(fā)布陣地之一。

以官方微信為核心，騰訊.大楚網又先后開通了大楚宜昌、大楚襄陽、大楚荊州等地市微信，以及大楚房產、大楚健康、大楚旅游俱樂部等行業(yè)微信，形成了立體化的官方微信矩陣。

2013 年8 月，騰訊·大楚網協助武漢市政府，協調騰訊多方開發(fā)力量，開放9 個模塊的移動推送（Push）接口，推出全國第一家具有“移動推送”（Push）功能的政務微信公共賬號——“武漢交警”，上線當天累計關注用戶達到6 萬人。

“武漢交警”既是一個移動傳播平臺，更是為駕駛員提供便利的智能服務平臺。在車輛違法第一時間，微信機器人將違法時間、地理位置、照片、處罰信息推送給駕駛員，做到“有圖有真相、即時送達、點對點服務”。此外，微信機器人還會主動提醒車輛年審、機動車檢驗到期等9 類信息，用戶還可通過微信查詢路況信息、交通公告、交管動態(tài)、車輛及駕駛證狀態(tài)。

2014 年5 月27 日，“武漢交警” 微信支付繳納罰款服務功能正式上線，成為全國第一家通過微信支付處理罰款、扣分的微信公眾平臺，成為全國政務微信用戶增長最快、互動頻率最高的微信公眾帳號。此后，騰訊·大楚網以“武漢交警”微信公眾帳號為標桿，先后開發(fā)了武漢通行、武漢公積金、武漢公安、武漢文惠通等一系列政務微信平臺，打造政務微信“生態(tài)圈”，為廣大用戶提供了更多、更實用、更便利的服務。

3.從消費互聯網向產業(yè)互聯網升級（2016- ）

2016 年1 月，騰訊·大楚網聯手武漢旅游發(fā)展投資集團有限公司， 共同出資組建互聯網科技公司——騰旅科技， 以開發(fā)武漢城市圈旅游年卡為起點，以旅游生活服務平臺提供商為定位，通過累積旅游行業(yè)數據， 為消費者提供基于景區(qū)目的地的“行、游、住，食、 購、 娛”服務，打造湖北乃至全國智慧旅游平臺，正式向產業(yè)互聯網進軍。

2016 年9 月27 日，騰旅科技成功發(fā)行全國首張?zhí)摂M旅游年卡——“武漢城市圈旅游e 卡通”，首次將人臉識別技術成功運用到戶外， 將惠民產品與智慧旅游完美結合。

目前，騰旅科技已開發(fā)年卡系統、用戶系統、營銷系統、商城系統、智慧旅游、客服系統、財務系統、大數據等八大系統，提供營銷工具、活動工具、智能導游、在線排隊、無人貨柜、無人酒店、門票二銷等多種場景技術支持。 服務用戶，賦能景區(qū)，打造全面的智慧服務管理體系， 為景區(qū)智慧旅游升級提供解決方案。

2016 年7 月， 騰訊·大楚網和武漢優(yōu)勢投資有限公司共同投資設立武漢大楚車聯物聯網絡科技有限公司 （以下簡稱大楚汽車），致力于車聯網、物聯網業(yè)務的開發(fā)和運營。大楚汽車發(fā)揮互聯網企業(yè)優(yōu)勢，連接線上線下，先后走進武漢市39 個社區(qū)，招募網約車司機，共為500 多名司機解決了就業(yè)問題，提供了創(chuàng)業(yè)機會，間接為社會創(chuàng)造經濟效益超過1 億元。

2017 年3 月， 由騰訊·大楚網聯合深圳廣田集團旗下全資子公司深圳云萬家成立的騰廣科技（武漢）有限公司正式開業(yè)，標志著騰訊·大楚網正式進軍互聯網家裝領域。 騰廣科技推出的“騰訊·過家家”互聯網裝修服務，進行了多方面的創(chuàng)新： 設計上采用自主研發(fā)的GDP 軟件； 材料上推出F2C 集采模式；施工上配備專業(yè)ERP 系統；價格上做到零增項……一開業(yè)就創(chuàng)下了“78%的簽約轉化率”的行業(yè)奇跡，其秉承的“唯交付不辜負”的服務理念，也廣受客戶好評。

二、騰訊·大楚網高質量發(fā)展的經驗與啟示

回望騰訊·大楚網12 年來的發(fā)展歷程， 既是互聯網科技浪潮的大勢所趨，也有許多有益的經驗與啟示。

1.傳媒資源優(yōu)勢與騰訊科技優(yōu)勢的完美結合

首先，騰訊·大楚網依托于湖北日報傳媒集團豐富的報媒資源和廣告經營資源（廣告客戶和廣告經營人才），與傳媒集團旗下華中第一大市民報楚天都市報建立深度互動關系，猶如在網上再造一份楚天都市報，在傳播上形成了“qq客戶端＋網站＋報媒”的傳播形態(tài)，具有優(yōu)勢的廣告資源和傳播價值。

騰訊·大楚網創(chuàng)立之初，楚天都市報的發(fā)行量穩(wěn)居百萬份以上，廣告額高達6 億，均在華中地區(qū)獨領風騷，在全國排名前列。 其優(yōu)質內容資源和廣告客戶資源，騰訊·大楚網均得以直接使用，配合騰訊的用戶優(yōu)勢，迅速塑造出核心競爭力。

其次， 騰訊·大楚網是建立在騰訊技術平臺上的地方網站，基本沿用騰訊成熟的采編系統和發(fā)布平臺，在建網初期及至后續(xù)的發(fā)展歷程中技術研發(fā)和維護成本不高，這使得騰訊·大楚網網始終輕裝前進，運營成本低于一般互聯網公司

再次，相對于其他本地網站而言，騰訊在湖北擁有超過3000 萬的QQ 活躍用戶，并且掌握區(qū)域定向推送的IP 鎖定技術，通過迷你首頁和定向QQ 彈窗tips，實現低成本推廣，這個技術以“算法”為主導，具有資源的基礎性和智能操作的自主性，大大節(jié)省了人力。

tips 技術的使用和“算法”的應用，是建立騰訊·大楚網的技術基礎和傳播起點， 也是其實現高質量發(fā)展的堅實基礎。

2.優(yōu)秀的文化基因帶來源源不斷的發(fā)展動力

騰訊·大楚網能夠在短短的時間里，迅速成長為湖北第一的門戶網站， 并在隨后的發(fā)展歷程中迎風屹立， 完美轉型，不斷升級，與騰訊·大楚網融合了騰訊公司及湖北日報傳媒集團的優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，息息相關。

自成立至今，騰訊·大楚網始終秉承正直、盡責、合作、創(chuàng)新的企業(yè)價值觀。一切以用戶價值為依歸，一切以數據說話，選人用人堅持德才兼?zhèn)?，以德為先，這種國有企業(yè)與民營企業(yè)混合的企業(yè)文化，深深扎根在每名員工心中，促使著公司永葆青春。

騰訊·大楚網倡導輕松工作的氛圍，員工上班時間可以聽聽音樂、在qq 群里跟同事一起討論下花邊新聞，可以逛逛購物網站， 可以把自己的辦公位裝扮的花花綠綠。 而往往，只有在輕松的環(huán)境中，才最能激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，這恰恰是互聯網公司最需要的。

3.先進的管理制度是立足風口浪尖的根本保障

市場瞬息萬變，科技日新月異?；ヂ摼W變化的節(jié)奏越來越快，也許一天的耽擱，一時的疏忽就能錯失市場，毀掉整個公司，這正所有互聯網企業(yè)面臨的共同的環(huán)境。而正是因為建立了一套先進的企業(yè)管理制度，騰訊·大楚網才得以立足風口浪尖，不斷轉型升級，實現跨越發(fā)展。

在公司管理體制上， 騰訊·大楚網堅持采用扁平化架構，以簡單的架構，快捷的溝通，靈活的應變，迅速應對市場的千變萬化。在騰訊·大楚網內部，只有“管理干部-員工”兩級結構，全體成員摒棄層級意識，員工每個月可以報名參加與管理團隊的工作午餐，向領導講述心理話，也可以和領導一起指點江山， 激昂鍵盤。 管理干部都要經歷毫不客氣的360 度考核——通過上級評價、同級評價和下級評價，保障管理干部與員工始終可以平等相待。

騰訊·大楚網對全體成員采取嚴格的績效考核，按照是S、A、B、C 對全體成員進行考核，在企業(yè)內部形成一條“活力曲線”，并將考核結果與員工薪酬福利掛鉤，激勵員工不斷進取。

在職業(yè)發(fā)展方面，騰訊·大楚網為員工職業(yè)發(fā)展提供了雙通道：一個是管理通道，一個是專業(yè)通道，兩種發(fā)展通道可以由員工自由選擇，避免了“升官”是唯一的成長晉升道路。 對與工作業(yè)績好，工作表現突出的員工，會在其中的一條通道中持續(xù)發(fā)展， 業(yè)務骨干與管理干部一樣得到良好待遇、受到最大尊重。