鴻安：從力學(xué)篤行到大展“鴻”圖

文/ 本刊記者 喜崇彬

蘇州鴻安機(jī)械股份有限公司是一家具有獨(dú)特發(fā)展模式的企業(yè)—從日本大福公司的配套服務(wù)商起步，在向優(yōu)秀物流裝備企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累的同時(shí)，不斷提升和拓展自身的能力和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做大做強(qiáng)。鴻安的成長歷程，可以看作中國物流裝備行業(yè)發(fā)展的縮影。通過剖析其發(fā)展之路，不僅可以讓中國物流裝備行業(yè)不忘初心，尋找到成長的能量源泉，更能讓我們面向未來時(shí)認(rèn)清方向，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。

蘇州鴻安機(jī)械股份有限公司（簡稱“鴻安”）主要從事智能物流技術(shù)裝備的研發(fā)、制造，并提供專業(yè)化的項(xiàng)目實(shí)施及售后運(yùn)維服務(wù)，是該領(lǐng)域優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)提供商；其前身是1997年在深圳市成立的“深圳鴻安機(jī)械有限公司”，該公司已在智能物流系統(tǒng)開發(fā)及裝備制造領(lǐng)域耕耘二十余載。在這期間，鴻安始終不忘“讓搬送變得簡單”的行業(yè)使命，堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營之道，保持著持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展能力，使得公司不斷發(fā)展壯大。

牽手大福，植入“工匠精神”基因

蘇州鴻安機(jī)械股份有限公司的成長起步，與日本大福公司有著密切關(guān)系。在2002年日本大福在上海成立“大福自動(dòng)化物流設(shè)備（上海）有限公司”之時(shí)，鴻安就已成為其國內(nèi)唯一的輸送機(jī)配套商。通過與大福公司的合作，鴻安逐步形成了高質(zhì)量、穩(wěn)定的產(chǎn)品體系（輸送設(shè)備）和服務(wù)體系。以鴻安承接過大福公司的某個(gè)大型家具物流項(xiàng)目為例，家具物流項(xiàng)目往往涉及到大型、非標(biāo)貨物的搬運(yùn)和輸送，還要與生產(chǎn)節(jié)奏相契合，系統(tǒng)構(gòu)建難度大。鴻安最終能夠順利完成這一大型復(fù)雜項(xiàng)目，體現(xiàn)了自身技術(shù)研發(fā)和售后服務(wù)的全面進(jìn)步。

此外，大福公司務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的工作作風(fēng)，也潛移默化地影響了鴻安的員工，使“工匠精神”植入到員工的意識(shí)里，產(chǎn)品質(zhì)量得到了同行廣泛認(rèn)可。在這方面，鴻安公司的總工程師彭海波談到了兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，鴻安為客戶提供的產(chǎn)品，機(jī)械部分100%在工廠內(nèi)整機(jī)組裝、通電測試，并附上“身份證”記錄測試數(shù)據(jù)；電氣控制部分在工廠內(nèi)模擬現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行測試和調(diào)試，盡可能做到整機(jī)發(fā)貨。盡管這種作業(yè)模式會(huì)付出較高的成本，但能確保產(chǎn)品的質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行的適用性及穩(wěn)定性。第二點(diǎn)，鴻安在生產(chǎn)過程中絕不放過任何細(xì)微環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，甚至具體到組裝設(shè)備時(shí)擰螺絲這樣的最基礎(chǔ)操作，也有標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。諸多細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控使鴻安的產(chǎn)品達(dá)到了國際化水準(zhǔn)。

液晶面板提升機(jī)

戰(zhàn)略眼光，深耕高端前沿行業(yè)領(lǐng)域

從公司發(fā)展大事記上可以看出，在二十余年的發(fā)展過程中，鴻安的管理層依靠敏銳而深刻的戰(zhàn)略眼光，在國家需求和社會(huì)發(fā)展最需要的高端前沿行業(yè)領(lǐng)域，不斷拓展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行深耕。

液晶面板和半導(dǎo)體行業(yè)，是鴻安重點(diǎn)拓展的一個(gè)領(lǐng)域。自2015年以來，我國新型顯示產(chǎn)業(yè)（液晶面板行業(yè)）和半導(dǎo)體行業(yè)快速增長。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2015年至2019年我國新型顯示產(chǎn)業(yè)營收規(guī)模從1675億元增長至3738億元，年復(fù)合增長率高達(dá)22.07%；集成電路市場規(guī)模從11024億元擴(kuò)大到15093億元，復(fù)合增長率達(dá)8.17%。而早在2013年初，鴻安就積極投入液晶面板行業(yè)，通過與外資廠商的技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)了在此行業(yè)的技術(shù)突破。

液晶面板及半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)對(duì)生產(chǎn)制造、搬送、存儲(chǔ)過程中對(duì)環(huán)境的潔凈度要求非常高，對(duì)于此類潔凈環(huán)境內(nèi)搬送系統(tǒng)的精度、運(yùn)行的穩(wěn)定性、磨損及壽命、設(shè)備運(yùn)行過程中粉塵產(chǎn)生的限制等各方面，都提出了相比于傳統(tǒng)搬送系統(tǒng)更高的要求。因此，智能物流設(shè)備制造企業(yè)需要較為深厚的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)必須對(duì)下游客戶的生產(chǎn)工藝、流程、標(biāo)準(zhǔn)有全面且深入的了解，才能為客戶提供滿意的解決方案。

歷經(jīng)多年的積累，鴻安擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的液晶、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化設(shè)備的高級(jí)技術(shù)設(shè)計(jì)人員，形成了一個(gè)成熟的集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、現(xiàn)場實(shí)施等環(huán)節(jié)為一體的工程師管理團(tuán)隊(duì)，搭建了完善、有效的研發(fā)及創(chuàng)新管理體系。

通過長期的技術(shù)沉淀及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，鴻安實(shí)現(xiàn)了液晶面板及半導(dǎo)體芯片產(chǎn)業(yè)智能制造生產(chǎn)線自動(dòng)化設(shè)備的設(shè)計(jì)、研發(fā)及生產(chǎn)全流程覆蓋，成為液晶行業(yè)高潔凈度提升機(jī)領(lǐng)域“唯二”的國內(nèi)制造商之一，并開始逐步搶占被日韓及中國臺(tái)灣等廠商占據(jù)的市場。目前，鴻安設(shè)計(jì)生產(chǎn)的液晶面板提升機(jī)、液晶面板移載機(jī)等主打產(chǎn)品，已經(jīng)獲得國內(nèi)外多家龍頭企業(yè)的認(rèn)可，在行業(yè)內(nèi)享有較高的品牌知名度，與華星光電、京東方、海力士等多家下游優(yōu)質(zhì)終端客戶建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

tray lift（脆盤提升機(jī)外觀）—武漢華星潔凈脆盤提升機(jī)項(xiàng)目

液晶面板高速提升機(jī)（50米揚(yáng)程）—深圳華星半導(dǎo)體潔凈卡匣提升機(jī)項(xiàng)目

液晶面板移載機(jī)—華星光電液晶面板移載機(jī)項(xiàng)目

環(huán)形穿梭車—華星光電某項(xiàng)目

環(huán)形穿梭車—京東方某項(xiàng)目

在半導(dǎo)體芯片產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，鴻安與無錫海力士、西安三星、上海華力等半導(dǎo)體生產(chǎn)企業(yè)也建立了長期緊密的技術(shù)服務(wù)關(guān)系，半導(dǎo)體芯片產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)線自動(dòng)化智能設(shè)備業(yè)務(wù)將作為公司未來的主營產(chǎn)業(yè)之一，帶動(dòng)鴻安整體業(yè)務(wù)的大幅增長。

此外，鴻安在新零售行業(yè)也進(jìn)行了有效地市場布局和探索，具備了能夠?yàn)樾铝闶坌袠I(yè)客戶提供完整物流系統(tǒng)解決方案及服務(wù)的能力，而這并不是任何一家物流技術(shù)裝備商都可以做到的。據(jù)鴻安的常務(wù)副總白雷介紹，源于電商的零售線上業(yè)務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)線下超市或賣場完全重構(gòu)的新業(yè)態(tài)，高效的物流系統(tǒng)在新零售中不可或缺，而伴隨消費(fèi)者物流體驗(yàn)和需求的提升，新零售對(duì)物流體系也提出了一些新的要求：

1.數(shù)據(jù)處理能力：新零售需要精準(zhǔn)地滿足不同客戶的訂單需求，提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)，對(duì)數(shù)據(jù)處理能力要求非常高，新零售物流本質(zhì)上就是一場以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的物流前置。

2.輸送分揀能力：新零售集線上線下業(yè)務(wù)于一體，線上業(yè)務(wù)配送時(shí)間較集中，易出現(xiàn)高峰下單和配送，訂單量較大，且需要滿足消費(fèi)者較高的消費(fèi)體驗(yàn)，提供即時(shí)響應(yīng)、快速配送服務(wù)。因此，新零售對(duì)于后臺(tái)至前端的貨物分揀及輸送能力及系統(tǒng)穩(wěn)定性要求很高。

3.定制化服務(wù)能力：不同應(yīng)用場景的新零售物流體系搭建差異較大，企業(yè)需根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特性、場地差異及流量大小，為不同門店量身定制物流配送系統(tǒng)。

新零售項(xiàng)目現(xiàn)場

鴻安針對(duì)新零售提供的智能分揀輸送系統(tǒng)，具有自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢和特點(diǎn)。首先，鴻安新零售智能分揀輸送系統(tǒng)中產(chǎn)品的機(jī)械結(jié)構(gòu)，是由模塊化設(shè)備構(gòu)成的，可實(shí)現(xiàn)積木式生產(chǎn)制造，從而能夠低成本、快速地為用戶設(shè)計(jì)定制化的懸掛輸送分揀設(shè)備。其次，鴻安的系統(tǒng)基于模塊化的設(shè)備結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化電器控制接口，以PLC為核心開展集機(jī)、電、光、氣一體化高速控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)合各類智能傳感器，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各種物流設(shè)備系統(tǒng)接口的集成、智能調(diào)度和智能監(jiān)控。最后，鴻安構(gòu)建的新零售物流管理系統(tǒng)其上層管理核心軟件，是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型和數(shù)學(xué)模型，并利用智能優(yōu)化算法，實(shí)現(xiàn)整個(gè)分揀系統(tǒng)貨物多點(diǎn)上貨、多點(diǎn)分揀離散式作業(yè)的高效率運(yùn)行。

從2018年國內(nèi)新零售企業(yè)“跑馬圈地”開始，門店數(shù)成倍增加，門店自動(dòng)化設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)成為一大挑戰(zhàn)。鴻安得益于早期與國際知名集成商的合作，打造了一支成建制、成體系、具有國際化水準(zhǔn)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在面對(duì)新零售運(yùn)維服務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，鴻安才能有條不紊的應(yīng)對(duì)，同時(shí)售后團(tuán)隊(duì)也進(jìn)入高速增長期，從100人迅速擴(kuò)展至200人，全國11大售后服務(wù)中心，24小時(shí)365天全天候服務(wù)。此外，鴻安也借助線上數(shù)字化管理打造智能化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，及時(shí)地為客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

勇于創(chuàng)新，讓搬送變得簡單

自1994年與日本大福在深圳機(jī)場立庫項(xiàng)目開展合作以來，鴻安深耕“智能物流技術(shù)裝備”領(lǐng)域，肩負(fù)“讓搬送變得簡單”的行業(yè)愿景，秉承“讓物流科技化繁為簡”的創(chuàng)新理念，始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和裝備技術(shù)水平，使產(chǎn)品迭代越來越快，既滿足了市場需求，又形成了極具鴻安特色的“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)”產(chǎn)品體系。

目前，鴻安的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于航空、汽車、電子、醫(yī)藥、食品、家具、石油化工、互聯(lián)網(wǎng)購物等十多個(gè)行業(yè)，已成功實(shí)施了600多個(gè)項(xiàng)目，使公司逐步成長為智能物流技術(shù)裝備行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)也為公司朝著打造“智能物流核心技術(shù)裝備”公共產(chǎn)品提供商方向發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

新箱式輸送分揀系統(tǒng)

懸掛輸送分揀系統(tǒng)

多年來，鴻安堅(jiān)定自主創(chuàng)新意志，積極構(gòu)建“三位一體”自主創(chuàng)新體系。作為一家致力于打造高性價(jià)比的物流技術(shù)裝備產(chǎn)品高新技術(shù)企業(yè)，鴻安始終圍繞產(chǎn)品“智能高速、柔性定制”的行業(yè)發(fā)展主題，堅(jiān)守公司產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略不動(dòng)搖，堅(jiān)定自主創(chuàng)新意志，不斷優(yōu)化體制，健全機(jī)制，在加大投入的同時(shí)，強(qiáng)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建了產(chǎn)品應(yīng)用一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代的“三位一體”自主創(chuàng)新體系，增強(qiáng)了公司的綜合競爭實(shí)力。

科技創(chuàng)新，人才及其團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵。為適應(yīng)智能物流技術(shù)裝備產(chǎn)品制造的特征，鴻安組建了以“蘇州市自動(dòng)化倉儲(chǔ)輸送設(shè)備工程技術(shù)研究中心”和鴻安公司研發(fā)中心這“兩個(gè)中心”為平臺(tái)，以機(jī)械設(shè)計(jì)部、電氣設(shè)計(jì)部、垂直輸送技術(shù)部、潔凈環(huán)境設(shè)備技術(shù)部等四個(gè)一線技術(shù)部門為支撐的“2+4”研發(fā)組織機(jī)構(gòu)；同時(shí)，堅(jiān)持以產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)為龍頭，并結(jié)合“生產(chǎn)制造、工程實(shí)施及售后運(yùn)維服務(wù)”等流程環(huán)節(jié)，對(duì)技術(shù)服務(wù)實(shí)行無縫連接、對(duì)技術(shù)管理實(shí)行閉路循環(huán)。

在科研工作當(dāng)中，鴻安團(tuán)隊(duì)嵌入先進(jìn)研發(fā)理念，引入一流設(shè)計(jì)手段，對(duì)標(biāo)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。俗話說，“工欲善其事，必先利其器”。得益于與國際一流系統(tǒng)集成商日本大福多達(dá)500余個(gè)項(xiàng)目的合作和300人次交流與培訓(xùn)，以及與德馬泰克、北自所、北起院、昆船等國內(nèi)外知名集成商之間的長期合作關(guān)系，鴻安在產(chǎn)品研發(fā)工作中，非常注重嵌入國外先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)與管理理念，例如功能模組模塊化、零件標(biāo)準(zhǔn)化、Pre-Egineering、BIM、EHS、PLM等等，并通過購入或產(chǎn)學(xué)研合作方式等途徑引入了AutoCAD、Solidworks、Eplan、ANSYS、SAP2000、ERP等一流研發(fā)設(shè)計(jì)手段、專用數(shù)值模擬分析和管理軟件；此外，還適時(shí)開展了相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)、參數(shù)化設(shè)計(jì)等軟件的二次開發(fā)工作，促進(jìn)公司提升產(chǎn)品迭代頻次，打造產(chǎn)品供應(yīng)鏈、降低產(chǎn)品造價(jià)，提高全員勞動(dòng)生產(chǎn)率。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，鴻安將與國內(nèi)外專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)工作視為常態(tài)化，逐步形成了一套企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用于指導(dǎo)日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，使公司的產(chǎn)品能多快好省地適應(yīng)各大系統(tǒng)集成商規(guī)劃要求和終端客戶應(yīng)用場景需求，極大推動(dòng)了公司產(chǎn)品的市場銷售工作。

多年來，鴻安融“先進(jìn)研發(fā)理念、一流設(shè)計(jì)手段和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”為一體，積極推進(jìn)公司產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)工作進(jìn)程，成功研發(fā)設(shè)計(jì)了“托盤系”、“料箱系”、“高速環(huán)穿”和“潔凈環(huán)境輸送系統(tǒng)設(shè)備”等四大標(biāo)準(zhǔn)化系列產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品能適應(yīng)各類應(yīng)用場景需求。以互聯(lián)網(wǎng)線上購物為例，公司在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，就研發(fā)出“智能高速分揀線”系列產(chǎn)品，為商超、大賣場App購物實(shí)現(xiàn)3～7公里范圍內(nèi)、30～60分鐘全程配送提供了性價(jià)比高、穩(wěn)定可靠的裝備產(chǎn)品。近年來，公司已為阿里旗下的盒馬鮮生，以及大潤發(fā)等國內(nèi)新零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)供應(yīng)了近400+家門店“智能高速分揀線”系列產(chǎn)品。在2020年新冠肺炎疫情期間，這數(shù)百套裝備為國內(nèi)千家萬戶居家隔離期間線上購物保障民生，貢獻(xiàn)了鴻安人的一份力量。

如今，鴻安在科研方面更是加大投入，整合資源，協(xié)同創(chuàng)新，推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研”平臺(tái)建設(shè)。在百年未有之大變局的新形勢下，科技進(jìn)步日新月異，新技術(shù)應(yīng)用前景愈發(fā)廣闊，智能物流技術(shù)裝備領(lǐng)域迎來發(fā)展良機(jī)。近三年來，蘇州鴻安每年投入研發(fā)費(fèi)用占比超5%，截至2020年9月28日，擁有已授權(quán)專利百余項(xiàng)。鴻安公司與浙江大學(xué)、東南大學(xué)、中科院信息研究院等國內(nèi)一流科研院校簽訂《產(chǎn)學(xué)研框架合作協(xié)議》，推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟”的建設(shè)，建立了穩(wěn)定的“產(chǎn)學(xué)研”合作關(guān)系，與多位相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知名專家教授、博導(dǎo)在5G通信、AI人工智能、數(shù)字化產(chǎn)線、產(chǎn)品數(shù)字孿生運(yùn)維技術(shù)、CAE應(yīng)用、物流WMS/WCS等專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域開展聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)，并共同致力于構(gòu)筑一個(gè)高效“產(chǎn)學(xué)研”基地平臺(tái)。

弄潮智能制造，開拓智能物流裝備新大陸

物聯(lián)網(wǎng)等最新信息技術(shù)的應(yīng)用，讓制造業(yè)的邊界在迅速延伸，從制造業(yè)延伸到服務(wù)。服務(wù)即制造，制造即服務(wù)。“制造業(yè)服務(wù)化”成為全球制造業(yè)發(fā)展的大趨勢。

鴻安在當(dāng)下的發(fā)展，也積極把握了這種潮流，全面進(jìn)軍智能制造，通過實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)結(jié)合，服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，更好地為客戶服務(wù)。鴻安常務(wù)副總白雷認(rèn)為，中國智能物流裝備工程保有量越來越大，很多公司服務(wù)跟不上，服務(wù)市場亟待開拓，有很大的存量和增量市場。鴻安在與各國際知名集成商的多年合作中，已形成遍布全國的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)隊(duì)伍，從而使鴻安具備了業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。鴻安在技術(shù)創(chuàng)新之上，將積極踐行制造業(yè)向服務(wù)化延伸，通過服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)，通過提供運(yùn)維服務(wù)和快速響應(yīng)，努力開拓該領(lǐng)域的新大陸。

白雷還表示，大客戶服務(wù)模式是鴻安的生存之本，是鴻安長期以來能夠立足業(yè)內(nèi)并快速成長的成功之道。從剛開始的大福、德馬泰克，到隨后的世倉、欣奕華，再到后來的盒馬、大潤發(fā)等等，穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作讓鴻安獲得了持續(xù)的業(yè)務(wù)來源和發(fā)展動(dòng)力。鴻安在發(fā)展前期，客戶以大福為主，2015年以后，鴻安著力開拓客戶渠道，形成以業(yè)內(nèi)主要集成商為主，個(gè)別優(yōu)質(zhì)終端客戶為輔的合作共贏圈。其新開拓的客戶中，國內(nèi)知名集成商及終端客戶已達(dá)數(shù)十家，同時(shí)在前期已有的外企客戶基礎(chǔ)上，還延展出瑞仕格、霍尼韋爾、ABB、百事、韓國斗山等國際知名企業(yè)的伙伴關(guān)系；此后，更是新開發(fā)出以盒馬、大潤發(fā)為龍頭的新零售業(yè)態(tài)客戶群。短短5年時(shí)間，鴻安的客戶從早期的少數(shù)幾家增加到數(shù)十家，營業(yè)額也成倍增長。

子母拆碼垛輸送系統(tǒng)

在擴(kuò)大“朋友圈”的同時(shí)，鴻安還不斷提升產(chǎn)品能力，以及對(duì)客戶的服務(wù)能力和水平。鴻安人認(rèn)識(shí)到，只有具備核心產(chǎn)品的企業(yè)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、更有底蘊(yùn)和潛力。好的產(chǎn)品戰(zhàn)略也是對(duì)大客戶模式的補(bǔ)充，企業(yè)需要選好產(chǎn)品對(duì)象并長期持續(xù)研發(fā)投入才能打造出具有市場競爭力的高性價(jià)比產(chǎn)品；當(dāng)然，產(chǎn)品打造也更加考驗(yàn)企業(yè)對(duì)行業(yè)未來趨勢的把握和戰(zhàn)略選擇。

鴻安的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持服務(wù)為本的理念，讓產(chǎn)品貫穿服務(wù)，讓服務(wù)烙印產(chǎn)品，二者合而為一，形成鴻安獨(dú)特的經(jīng)營思路和企業(yè)文化。在鴻安團(tuán)隊(duì)看來，未來的中國市場，說到底仍將是一個(gè)面向消費(fèi)者和面向終端客戶的市場，誰最接近最終消費(fèi)者，誰就擁有無限可能，服務(wù)和客戶體驗(yàn)將會(huì)是所有競爭的重點(diǎn)，而提供好的服務(wù)是一件永遠(yuǎn)做不完，也永遠(yuǎn)都不晚的工作。

鴻安以往的經(jīng)歷，讓服務(wù)理念深入每一個(gè)鴻安人的腦海，從而形成現(xiàn)有的企業(yè)文化：讓客戶滿意，是鴻安最終的目標(biāo)。當(dāng)然，鴻安團(tuán)隊(duì)也清醒地認(rèn)識(shí)到，目前的市場還遠(yuǎn)沒有到只能比拼服務(wù)的階段，市場的多元化也決定了競爭的多元化，競爭在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)會(huì)在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)甚至行業(yè)規(guī)格等層面持續(xù)進(jìn)行，服務(wù)層面的比拼更多的是體現(xiàn)在某一硬實(shí)力基礎(chǔ)上的增值或者亮點(diǎn)，服務(wù)的競爭無疑將會(huì)始終存在，這一點(diǎn)也是鴻安的優(yōu)勢所在。

基于以上的認(rèn)識(shí)和分析，鴻安的發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸清晰起來—堅(jiān)持大客戶模式，提供有競爭力的高性價(jià)比配套產(chǎn)品；在產(chǎn)品打造方面，主要著眼未來，并為前者提供更好的補(bǔ)充和蓄力。面對(duì)激烈的市場競爭，“核心產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是可依賴的武器，而這也是鴻安現(xiàn)在和未來努力的方向。