多維度提升文博圖書館公共文化服務(wù)能力

李廣新　張秋紅

摘 要：文博圖書館是博物院的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，主要服務(wù)于博物院的科研工作。隨著國家公共文化服務(wù)事業(yè)的建設(shè)，博物院的免費開放，文博圖書館應(yīng)該逐步完成由服務(wù)科研向服務(wù)社會的轉(zhuǎn)變，在博物院的公共文化服務(wù)事業(yè)中承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，滿足公眾日益增長的文化需要，著力提升人們的文化獲得感。

關(guān)鍵詞：圖書館;公共文化服務(wù);能力

2017年4月，吉林省文化廳、文物局共同策劃的省級公共文化服務(wù)項目—吉林省數(shù)字博物館在線服務(wù)平臺，經(jīng)過5個月的試運營后正式上線運行。平臺的核心理念是“以公眾服務(wù)為導(dǎo)向”。平臺對博物館文化資源進(jìn)行了全方位的展示，公眾可以通過多種形式，隨時隨地了解博物館、藏品及展覽的動態(tài)信息。平臺的建立，充分運用了大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，是文物工作與現(xiàn)代科技融合創(chuàng)新的產(chǎn)物。吉林省博物院信息技術(shù)中心（圖書館）作為吉林省博物館的重要組成部門，參與了平臺的建設(shè)。這意味著，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》的出臺，博物館的“圍墻”將被逐漸打破，文博單位圖書館（以下簡稱圖書館）這一內(nèi)設(shè)機構(gòu)，勢必要順應(yīng)形勢、轉(zhuǎn)變職能，參與到為公眾提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)當(dāng)中來，在更廣闊的領(lǐng)域為公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，以開放的姿態(tài)面對公眾日益增長的精神文化需要。鑒于此，圖書館有必要從以下幾個維度提升能力，以適應(yīng)黨和政府對公共文化服務(wù)體系建設(shè)的要求。

1 重視文獻(xiàn)資源建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的一大變化是信息獲取的便利和過載。人們只要動動手指或鼠標(biāo)，需要的信息就能鋪天蓋地呼嘯而來。然而海量信息中魚龍混雜、泥沙俱下，在對信息的去偽存真、去粗取精的辨析過程中，網(wǎng)絡(luò)便利帶來的紅利蕩然無存，而且根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)上所提供的資料從內(nèi)容到范圍，都遠(yuǎn)不如圖書館豐富。圖書館資料來源的準(zhǔn)確與權(quán)威，使其成為難以代替的存在。

吉林省博物院信息技術(shù)中心（圖書館）的前身是博物院的圖書室。作為博物院的常設(shè)內(nèi)部機構(gòu)，其基本職能是搜集、收藏、整理、保護(hù)文獻(xiàn)信息和圖書資料，為館內(nèi)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究以及各類館藏文物的搜集、鑒定、研究、陳列、保管、講解等工作提供支持和保障，是博物館的信息集散地。博物館是由政府主導(dǎo)，以滿足公眾基本文化需求為主要目的的公共文化設(shè)施。隨著時代的發(fā)展和社會主義精神文明建設(shè)的不斷深入，博物館在傳播科學(xué)知識、提高人民生活品質(zhì)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。通過提供豐富多彩、高質(zhì)量的文化產(chǎn)品和服務(wù)，使博物館成為人們接受教育的大課堂，是時代提出的具有挑戰(zhàn)性的要求。吉林省博物院信息技術(shù)中心（圖書館）目前館藏的主要是歷史類、藝術(shù)類、考古類圖書，雖然可以滿足博物院日?？蒲信c工作需要，但也面臨著館藏圖書陳舊、現(xiàn)有藏書缺少有效保護(hù)、圖書的更新?lián)Q代率低、新書較少、復(fù)本急需剔舊等問題。

文獻(xiàn)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)研究、文化發(fā)展的一項重要資源。①作為一種知識資源，文獻(xiàn)資源又是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。圖書館要提供令人滿意的公共文化服務(wù)，適應(yīng)對公眾開放的要求，就應(yīng)該重視文獻(xiàn)資源的建設(shè)，從源頭做起，把基礎(chǔ)打牢。文獻(xiàn)資源需要人們不斷積累與建設(shè)，任何一個文獻(xiàn)機構(gòu)都無法將社會上的文獻(xiàn)收集齊全。所以，作為省級博物院的圖書館，在開展文獻(xiàn)資源建設(shè)時，要有規(guī)劃、有原則，不求大而全，而求人有我多、我獨，建設(shè)自己的特色。具體來說，有這么幾點應(yīng)該注意：首先，圖書館文獻(xiàn)資源的建設(shè)要立足于吉林省，在突出地域特色的前提下，對收集的文獻(xiàn)，要有重點有放棄。要明確哪些符合文獻(xiàn)資源建設(shè)要求，必須具備;哪些不符合建設(shè)宗旨，可以完全舍棄。進(jìn)行文獻(xiàn)收集時，要注意時空上的涵蓋，對不同年代的文獻(xiàn)都要用心收集，同時要保證文獻(xiàn)層次的豐富性。其次，要按需收集。2016年12月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十五次會議通過的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，更是對包括博物館在內(nèi)的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動等文化服務(wù)提供者提出了時代的要求，堅持社會主義先進(jìn)文化方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)。人民的需求，就是文獻(xiàn)資源收集的方向。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館更應(yīng)該通過相關(guān)資料的收集，挖掘有中華文化傳統(tǒng)內(nèi)涵的資料，為社會主義精神文明建設(shè)提供充足的文獻(xiàn)支持，從而增強人們的文化自信。第三，要與時俱進(jìn)，注意文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)。我國已進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國的網(wǎng)民人數(shù)已有9億多，“終端隨人走、信息圍人轉(zhuǎn)”成為信息傳播的新態(tài)勢。社交媒體、新聞客戶端成為日益重要的信息獲取渠道。在這樣的背景下，進(jìn)行文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)，既是博物館適應(yīng)新技術(shù)，開展公共文化服務(wù)的新手段，也是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來方便快捷的具體體現(xiàn)。把文獻(xiàn)資源數(shù)字化，利用專門的軟件系統(tǒng)進(jìn)行分類、錄入，可以告別文獻(xiàn)資料查詢的“卡海”，改變長期以來形成的閉架借閱、為人找書、以藏為主的情況。曾任復(fù)旦大學(xué)中文系主任的陳尚君先生在談到網(wǎng)絡(luò)時代的傳統(tǒng)文史之學(xué)時，就感慨古籍電子文本不僅查閱、剪貼方便，而且能逐字逐句地檢索，改變了傳統(tǒng)學(xué)術(shù)靠記憶和個人資料積累的習(xí)慣。他認(rèn)為這種便利可以使傳統(tǒng)文史之學(xué)，提升學(xué)術(shù)層次，改進(jìn)研究方法。

2 注意用戶意識的培養(yǎng)

一個國家一個民族的強盛，是以文化興盛為支撐點的。如今，我們的國家越來越強大，人們的文化自信顯著增強，文化需求也逐漸增長。博物館是公共文化服務(wù)的提供者，人們的文化需求越增長，博物館與公眾生活的關(guān)系就越密切。博物館免費開放后，走進(jìn)博物館的觀眾越來越多，帶來了不同層次的文化需求，博物館面臨著轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與管理方式，以充分滿足人們需求的現(xiàn)實。人民群眾需不需要、滿不滿意是評判公共文化服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維去了解觀眾，以保證提供的公共文化服務(wù)充分滿足人們不斷增長與變化的文化需求。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維就是要具有用戶意識—用戶需要什么就要提供什么。用戶一詞，在企業(yè)領(lǐng)域常被提及，如今已被新聞媒體等諸多領(lǐng)域借用，這本身就是適應(yīng)市場規(guī)律變化的產(chǎn)物。博物院的用戶意識，在筆者看來就是—博物館在策劃展覽選題、布展、書籍引進(jìn)、服務(wù)項目設(shè)置等方面，加強對觀眾文化需求的研究，以觀眾的需求、體驗為導(dǎo)向，注重觀眾的獲得感，從而實現(xiàn)博物館的文化價值和教育功能。

隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，人們的自我意識得到釋放。物質(zhì)前所未有地豐富，文化便愈發(fā)繁榮，人們由被動接受向自由選擇轉(zhuǎn)變，并且更加重視從自身的實際需求出發(fā)進(jìn)行消費，更加重視消費過程中的個人體驗。因此，目前在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，公共文化產(chǎn)品和服務(wù)已由“政府端菜”向“百姓點菜”轉(zhuǎn)變。圖書館處在博物館信息工作的前沿，有必要開展用戶的研究工作，因為廣泛、全面、準(zhǔn)確的信息，是保證博物館決策科學(xué)的前提。比如，如果了解掌握了本地區(qū)城鎮(zhèn)居民的文化娛樂消費支出水平、文化娛樂消費的傾向和趨勢，就可以有針對性地引進(jìn)相關(guān)書籍，或推出公共文化服務(wù)項目，使各項服務(wù)做到有的放矢。

“現(xiàn)代博物館的首要功能是教育—為觀眾提供豐富多彩、高質(zhì)量的文化產(chǎn)品和服務(wù)?！雹俣逃顒幽芊癞a(chǎn)生影響和作用，文化產(chǎn)品和服務(wù)觀眾是否滿意，取決于觀眾是否走出博物館。所以，圖書館在樹立用戶意識的過程中，要注意這樣兩個問題：一是觀眾的分眾化。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們生活水平不斷提高，觀眾的文化需求也呈現(xiàn)出多樣化趨向。即使是年齡、教育、收入基本相同的觀眾，也可能由于生長環(huán)境、消費觀念的不同，呈現(xiàn)差異化特征。而具有相同理念的觀眾，會彼此靠攏，進(jìn)而重新形成一個群體。面對這種分眾化的狀況，博物館推出文化產(chǎn)品時，可以對觀眾按學(xué)術(shù)觀眾、家庭觀眾、成人觀眾、社區(qū)觀眾、兒童觀眾等進(jìn)行細(xì)分，然后有針對性地推出不同的文化服務(wù)，以達(dá)到充分滿足觀眾需求，實現(xiàn)服務(wù)效果最大化的目的。2013年，青島市博物館將原僅對內(nèi)部職工和專家學(xué)者開放的圖書資料室正式改建為圖書館，對社會免費開放。2015年，又根據(jù)有些帶孩子的觀眾的要求，設(shè)立了“少兒書籍專區(qū)”，為孩子們開辟了一個讀好書的去處。這樣的做法滿足了觀眾的需求，因而得到關(guān)注和歡迎。此外，不定期召開讀者座談會、讀書會、新書見面會，利用吉林省數(shù)字博物館等網(wǎng)絡(luò)平臺，與觀眾進(jìn)行互動以及設(shè)立微信、微博賬號等，收集觀眾對展覽、文獻(xiàn)資源的意見。二要注意對觀眾文化需求的引導(dǎo)。教育是博物館的首要功能，有教育就要有引導(dǎo)。在收集觀眾需求信息的過程中，要客觀地看待觀眾的文化需求，如實地進(jìn)行信息收集。但在為博物館的決策提供信息咨詢時，則要按照黨和國家對公共文化服務(wù)單位提出的要求進(jìn)行相關(guān)項目的設(shè)計，對觀眾的文化生活進(jìn)行有益的引導(dǎo)，保證用健康向上的文化產(chǎn)品教育人、引導(dǎo)人?！柏S富人民群眾精神文化生活，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚社會主義核心價值觀，增強文化自信，促進(jìn)中國特色社會主義文化繁榮發(fā)展，提高全民族文明素質(zhì)”①，這是我國開展公共文化服務(wù)的宗旨和目的。所以我們在公共文化服務(wù)中應(yīng)當(dāng)堅持社會主義先進(jìn)文化方向，堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)。在這個前提下，創(chuàng)造性地為觀眾提供文化產(chǎn)品和服務(wù)才能達(dá)到應(yīng)有的教育目的。

3 提升從業(yè)人員素養(yǎng)

博物院的圖書館掌管全院文獻(xiàn)資料的收集整理工作，也承擔(dān)著博物館科研活動所需的信息開發(fā)、利用、整合的重要任務(wù)。圖書管理人員的素質(zhì)，決定著信息服務(wù)的質(zhì)量，所以對其素質(zhì)的培養(yǎng)也是圖書館的一項重要工作。從圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展以及管理人員自身成長的角度考慮，互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書管理人員，至少應(yīng)該從以下幾個方面提升自己的素養(yǎng)：一是提高理論修養(yǎng)。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展影響甚至左右著人們的物質(zhì)、文化需求，圖書館提供的服務(wù)只有與社會發(fā)展相適應(yīng)，才能與人們的文化需求相契合，從而實現(xiàn)自身的價值。所以，圖書館管理人員一定要隨時了解黨的路線方針政策的變化，包括法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定等。還要關(guān)心時事政治，做到對國家的大政方針、發(fā)展現(xiàn)狀、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等層面的內(nèi)容有一定的了解，對理論上的新思想新提法有所涉獵。習(xí)近平同志在黨的十九大開幕式的報告中提出了新時代中國特色社會主義思想。這一思想對黨和國家事業(yè)開創(chuàng)新局面發(fā)揮了重要指引作用，也將開啟中華民族新的征程，是黨和國家一個時期內(nèi)的行動方略。再比如對創(chuàng)新思想的認(rèn)識。習(xí)近平同志在談到創(chuàng)新時曾指出：“創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭源泉，也是中華民族最深沉的民族稟賦，正所謂‘茍日新，日日新，又日新?！痹谑糯髨蟾嬷?，他又指出：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。”從習(xí)近平同志對創(chuàng)新的重視，以及近年來對創(chuàng)新的諸多論述，不難看出創(chuàng)新對中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對實現(xiàn)兩個一百年奮斗目標(biāo)中的重要性。對這些理論的學(xué)習(xí)與理解，有助于圖書館準(zhǔn)確把握社會需要與觀眾的需求，做好相關(guān)圖書的引進(jìn)、相關(guān)文獻(xiàn)資源的收集。二是提高互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)，就是當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及數(shù)字技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，博物館的信息化建設(shè)早已不是新鮮的話題。從最初的信息采集、管理的數(shù)字化建設(shè)，到現(xiàn)在的數(shù)字方式導(dǎo)覽、多媒體展覽，以及VR、AR的應(yīng)用，博物館的數(shù)字化發(fā)展的腳步一直沒有停歇。首都博物館“王后母親女將—紀(jì)念殷墟婦好墓考古發(fā)掘四十周年特展”，采用VR技術(shù)將殷墟婦好時期的建筑及大量文物進(jìn)行科學(xué)復(fù)原，并向觀眾展示婦好墓當(dāng)時的建筑構(gòu)造以及婦好下葬的全過程。故宮博物院與相關(guān)企業(yè)合作，利用3D掃描展示一些正在修復(fù)或者損毀的文物。有關(guān)人士預(yù)言，博物館完整業(yè)務(wù)體系都可以采用數(shù)字方式實現(xiàn)。所以，圖書館管理人員除了要具有一定的圖書館學(xué)知識，對信息情報的敏感性，對采集圖書文獻(xiàn)信息的判斷能力，以及將掌握的信息轉(zhuǎn)化為信息服務(wù)的能力外，對電腦應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、VR、AR技術(shù)等都要有一定的了解與掌握，以便在實際工作中加以應(yīng)用。

圖書館承載的信息提供、教育教化功能，意味著圖書館的工作必須與時俱進(jìn)，時刻與觀眾的需求同頻共振。黨的十八大以來，黨中央從統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局、繁榮發(fā)展社會主義先進(jìn)文化的戰(zhàn)略高度，確立了構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系在文化建設(shè)中的重要地位。任重道遠(yuǎn)，在公共文化服務(wù)體系的建設(shè)中，圖書館將會起到越來越重要的作用。