錦上添花的“差評(píng)”

喬凱凱

19世紀(jì)50年代末，一個(gè)年輕人在紐約曼哈頓的大街上以自己的名字命名，開(kāi)設(shè)了一家商店。

年輕人知道，想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，除了懂得市場(chǎng)發(fā)展和變化的規(guī)律之外，還要掌握顧客的喜好與反饋。于是，年輕人搞了個(gè)“有獎(jiǎng)評(píng)價(jià)”，邀請(qǐng)顧客把自己購(gòu)買(mǎi)商品的真實(shí)感受或者體驗(yàn)寫(xiě)在便利貼上。當(dāng)然，店里會(huì)送一些小禮物作為回報(bào)。因?yàn)槭悄涿u(píng)價(jià)，而且還有禮物可以拿，很多顧客都愿意寫(xiě)上一兩句評(píng)價(jià)，店員負(fù)責(zé)把它們貼到專門(mén)開(kāi)辟的“評(píng)價(jià)墻”上。

有一天，一名店員準(zhǔn)備把一張便利貼扔到垃圾桶里，他說(shuō)：“這張?jiān)u價(jià)不好，抱怨店里的書(shū)桌笨重、很難挪動(dòng)……這樣的評(píng)價(jià)貼在墻上，肯定會(huì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)商品?！蹦贻p人阻止了店員，并讓他貼在墻上醒目的位置。果然，一些顧客看到這個(gè)“差評(píng)”后，搖搖頭離開(kāi)商店，但卻有更多的顧客在看完這個(gè)“差評(píng)”后，反而興致勃勃地進(jìn)商店選購(gòu)商品。那一天，因?yàn)檫@張“差評(píng)”，商店的銷(xiāo)售額竟然比平日多了很多。

面對(duì)店員的不解，年輕人笑著說(shuō)：“顧客需要的是公正、客觀的評(píng)價(jià)，如果全都是好評(píng)，反而會(huì)讓顧客感到虛假。不可否認(rèn)，有些顧客是天真型的，他們認(rèn)為所有的商品都應(yīng)該完美無(wú)缺，但同樣也有大量的理智型顧客，明白很多東西無(wú)法做到完美。也許這個(gè)真實(shí)的‘差評(píng)會(huì)勸退天真型的顧客，但我有足夠的自信，我的商品會(huì)吸引更多的理智型顧客，他們的購(gòu)買(mǎi)力會(huì)平衡天真型顧客的流失?！?/p>

事實(shí)證明，年輕人說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)樯痰昀锉Ａ糁櫩蛡兛陀^的評(píng)價(jià)，商店在顧客中的信譽(yù)度很高，生意自然越來(lái)越好，直至成為美國(guó)有名的百貨公司。這個(gè)當(dāng)年的年輕人就是世界著名百貨大王羅蘭·哈斯·梅西，他創(chuàng)立的公司就是梅西百貨公司。

如果對(duì)自己的商品足夠自信，根本不必?fù)?dān)心偶爾的差評(píng)，很多時(shí)候，差評(píng)反而為顧客展示了一個(gè)更全面更真實(shí)的面貌，贏得顧客的信賴，甚至可以說(shuō)是錦上添花。

（編輯??大江）