找個(gè)網(wǎng)絡(luò)“哄睡師”

方菲

零點(diǎn)的鐘聲敲響，手機(jī)那頭響起哈欠聲。“我要睡啦，今天幸好有你?！痹诟械嚼б鈦硪u時(shí)，小雨和哄睡師曉晨道了晚安。

小雨是一名在外企工作的30歲女生，平時(shí)工作忙碌，常常加班到深夜11點(diǎn)，有時(shí)甚至還會工作到凌晨。高強(qiáng)度的工作壓力以及最近突如其來的情感變故，小雨開始整宿整宿睡不著覺。

一開始小雨拉著好友去唱歌、喝酒，想借酒消愁，喝醉之后好讓自己睡一覺，后來她開始服用安眠藥，時(shí)間久了，安眠藥輔助睡眠的效果越來越弱，小雨的精神狀態(tài)也變得越來越抑郁。

一次偶然的機(jī)會，小雨找到了平臺上的哄睡服務(wù)，遇到了哄睡師曉晨。曉晨的工作是在網(wǎng)線的一端哄那些失眠、焦慮、有情感障礙的人睡覺。經(jīng)常是在凌晨，小雨會和曉晨通話，抱怨她今天被公司要求反復(fù)修改的文案和一些不太開心的事情。曉晨用溫暖的語氣安慰她：“冷靜，累了就去休息?！?/p>

與曉晨聊聊天，小雨感覺自己一天的緊繃狀態(tài)可以得到些許放松，有時(shí)候一通哄睡電話可以持續(xù)3個(gè)小時(shí)。在曉晨的幫助下，困擾小雨的睡眠問題也慢慢有所緩解。后來每隔一段時(shí)間，小雨就會購買曉晨的哄睡服務(wù)。

“買家有時(shí)候?qū)κ煜さ暮逅瘞煏a(chǎn)生依賴，她知道我能把她哄睡著?！睍猿空f道。

在確定小雨入睡以后，曉晨掛上電話，又撥通了另一個(gè)已經(jīng)在微信列表中排隊(duì)的號碼。接通之后，曉晨溫柔地說道：“今天給你講個(gè)睡前故事好嗎？”電話那頭的女生佯裝生氣，但話音聽起來卻是開心的?！翱禳c(diǎn)兒快點(diǎn)兒?！?/p>

曉晨打開讀書軟件，念了一段林徽因和徐志摩的愛情故事，又讀了林徽因的現(xiàn)代詩《你是人間的四月天》。起初曉晨不明白女生為什么要聽這首詩，但是每次讀完，女生都特別感動。讀過幾次之后，曉晨逐漸體會到詩里洋溢的浪漫主義熱情，也明白對方是想通過詩歌背后的故事，來尋找一種感情寄托。

在曉晨看來，每位失眠者的困擾各有不同，如何解開難以入睡的繩結(jié)，怎樣可以找到最適合的哄睡方式，曉晨覺得哄睡師這份工作，充滿著許多挑戰(zhàn)。

哄睡師要有十八般武藝

曉晨的嗓音，是時(shí)下不少年輕女孩都會迷戀的“陽光宅男音”，他在短視頻平臺做過音播。音播頻道是純語音直播，需要主播聲音好聽、有特色，曉晨的聲音聽起來有強(qiáng)烈的治愈感，在音播圈里也是小有名氣。雖然他還是一名學(xué)生，但也吸引了平臺店家的注意，邀請他加入哄睡師行業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間在平臺接單，提供哄睡服務(wù)。

進(jìn)入哄睡師行業(yè)，曉晨發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)里臥虎藏龍。他所在的店鋪有30多個(gè)哄睡師，規(guī)模在哄睡店鋪里算是較小的一家，但是其中不乏留學(xué)生、海歸和公務(wù)員等接受過高等教育的哄睡師。他們彼此之間互不相識，都用化名示人，每次有買家下單進(jìn)來，店主會通過微信向他們派單。

作為一種新興行業(yè)，外界對哄睡師的工作不是很了解，有人覺得哄睡師聽起來不像是一份正經(jīng)工作，但在曉晨看來，這種認(rèn)識有失偏頗。他認(rèn)為哄睡師這份工作很有技術(shù)含量，而且需要具備多才多藝?！坝械暮逅瘞熒瞄L唱歌、彈琴;有的哄睡師給網(wǎng)劇配過音，聲音很有穿透力;有的哄睡師可以在陽光可愛和霸氣溫柔之間來回切換角色;有的哄睡師會說多國語言，還會用法語念詩，充滿著浪漫溫柔的色彩?！?p>

（圖片來源：CFP）

哄睡師身上的“十八般武藝”經(jīng)常讓曉晨感到頗為驚嘆和羨慕，不過他也有一些與眾不同的經(jīng)歷。

高中時(shí)期，曉晨就開始創(chuàng)業(yè)，在一些音頻網(wǎng)站上投放自己的音播作品，大膽做著自己感興趣的事情。大學(xué)時(shí)期，他成功通過了希爾頓酒店的實(shí)習(xí)生應(yīng)聘，接受了高端酒店較為嚴(yán)苛的客戶服務(wù)訓(xùn)練，在希爾頓酒店實(shí)習(xí)工作過一段時(shí)間后，他也積累了服務(wù)客戶的專業(yè)能力。

因此與同齡人相比，曉晨屬于較為成熟的類型，這些經(jīng)歷和他自身的性格特點(diǎn)，讓曉晨很懂得照顧他人的情緒，獲得了不少的人氣和信賴。

在平臺店鋪里，哄睡師一般會被分為“資深”“金牌”“鎮(zhèn)店”和“首席”四個(gè)等級，每個(gè)等級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。每次來訂單后，店主會把買家的需求發(fā)到哄睡師群里，可以接單的哄睡師需要在群里發(fā)送一條十幾秒的語音，作為買家挑選哄睡師的參考。買家可以選擇不同特點(diǎn)的哄睡師，比如撒嬌女友、溫柔男友、樹洞傾訴等。

每一單語音哄睡服務(wù)價(jià)格從最低每半小時(shí)30元，到每半小時(shí)120元，還可以包天、包周、包月，甚至買斷喜歡的哄睡師”。曉晨目前的等級是金牌哄睡師，接單多的時(shí)候一個(gè)月能掙七八千元，基本上可以解決自己的學(xué)校生活開銷。

哄睡著是終極目標(biāo)

哄睡師要能主動帶話題，保證聊天時(shí)間內(nèi)不會冷場，即使不能給對方解決問題，也要做一個(gè)合格的陪伴者和聽眾。

曉晨說：“我們店鋪的哄睡師是沒有硬性考核機(jī)制的，只不過等級的高低會隨著接單量和好評率而有所變化。下單人數(shù)多、好評率高，我們的單價(jià)和等級就會提高。而進(jìn)店買哄睡服務(wù)的人，大多都出于新鮮感，他們一開始可能是想試一試療效，聊開心了確實(shí)滿足自己的預(yù)期，便會長期下單?！?/p>

特別是在深夜、周末以及寒暑假，是店里點(diǎn)單的高峰期，很多哄睡師會得到包天、包周的訂單。除了提供哄睡服務(wù)，有的客戶也會向我們提出白天與他們連麥聊天，排遣情緒的要求。

曉晨剛開始幾天接一單，后來回頭客多了，他一天有10個(gè)小時(shí)的時(shí)間都處于通話狀態(tài)中，一年時(shí)間里，他累積接過200多個(gè)訂單。

面對回頭客的時(shí)候，曉晨的工作就相對輕松一些，因?yàn)榕c對方比較熟悉，所以他會建立一種溝通模式，比如聊聊工作和生活，談?wù)劚舜说膼酆煤蛪粝氲?，有時(shí)候遇到雙方都感興趣的話題，結(jié)束語音通話的時(shí)候還常常會意猶未盡。但曉晨也遇到過一些初次下單而且飽受失眠、焦慮折磨的買家。他們已經(jīng)尋求了各種方法仍然難以入睡，因此會對哄睡師的服務(wù)寄予很大的希望，想要哄睡師把自己哄睡著。

這種頗具挑戰(zhàn)性的訂單，曉晨會提前做出幾套哄睡方案。在他看來，陌生的網(wǎng)絡(luò)世界里，人們往往能夠打開心房，卸下偽裝，做最真實(shí)的自己，通常這時(shí)候的情緒發(fā)泄，往往是發(fā)自內(nèi)心的，同時(shí)也是哄睡師能夠起到最佳療愈效果的時(shí)候。不過也有一些客戶習(xí)慣了假裝堅(jiān)強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)難以放下心里的包袱，對外界沒有安全感。

面對不同客戶，哄睡師需要快速調(diào)整哄睡方案。比如曉晨就會根據(jù)對方的承受能力，選擇不同的交流方式。

比如職場壓力大和沉浸在失戀痛苦中的失眠者，這兩類客戶很容易把哄睡師當(dāng)成情緒的垃圾桶。如果客戶比較成熟，曉晨會選擇當(dāng)一個(gè)傾聽者，一個(gè)樹洞，給對方時(shí)間，讓對方去消化情緒，一旦不好的情緒緩解了，通常他們就能睡個(gè)好覺。如果對方不夠成熟，曉晨就會像哄小孩一樣，將對方送入夢鄉(xiāng)。

作為金牌哄睡師，大部分時(shí)候曉晨都能夠完成哄睡的目標(biāo)，不過也有一些超出他能力范圍的買家。有一次曉晨遇了一位40歲的大姐，對方跟他講述了很多自己的人生經(jīng)歷，包括離婚創(chuàng)業(yè)、遠(yuǎn)赴海外、車禍生病的經(jīng)歷等，這些人生過往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了曉晨的人生體驗(yàn)?！半m然最后哄睡失敗了，但買家說感受到了我的誠意和耐心，也體諒了我的經(jīng)驗(yàn)不足。我覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。這就是我的工作，我要去做好?！睍猿空f道。

哄睡師的未來和困難同在

通過更好的方式將客戶哄睡，服務(wù)好每位客戶，是曉晨一直在努力去做的事情。但是他也會面臨一些現(xiàn)實(shí)的困難。比如有的客戶喜歡渾水摸魚，不遵守服務(wù)時(shí)間，如果超時(shí)不多，不影響下一位客戶，曉晨會和對方多聊一會，多給予對方一些幫助，如果對方言談舉止不雅，甚至提出見面、做自己男朋友等無理服務(wù)時(shí)，曉晨也會終止通話。

在哄睡過程中，曉晨還遇到過一些讓人啼笑皆非的問題。有一名備戰(zhàn)考研的女生跟曉晨討論考研試題應(yīng)該怎么做，還向他詢問考研英語單詞背不下來，導(dǎo)致睡不著覺該怎么辦。

曉晨也忘了最后是如何解決這些學(xué)業(yè)問題的，但是他坦言，面對一些專業(yè)問題，他也愛莫能助。比如關(guān)于哄嬰孩睡覺的問題，曉晨覺得這種高難度的服務(wù)還是需要有經(jīng)驗(yàn)的月嫂來解決，哄睡師目前服務(wù)的對象還是以成年人為主。

用好聽的聲音說好聽的話，是哄睡師的必備技能，但是客戶也很容易對自己的哄睡師動情。曉晨也遇到過類似的情況?！坝行╊櫩捅容^害羞，會先下一個(gè)文字單，通過文字對話聊了一會覺得體驗(yàn)感不錯，就會下連麥單，即語音通話?！?/p>

有客戶曾經(jīng)給曉晨下過包周的單，一周以后突然向曉晨表白。作為年輕男孩，曉晨享受被客戶追捧的感覺，但是當(dāng)這些客戶對他產(chǎn)生情感上的依賴之后，曉晨清楚自己給不了他們現(xiàn)實(shí)中的牽絆。

有一次曉晨和客戶產(chǎn)生了糾紛。那一次，他跟平常工作一樣，每天溫柔耐心地和對方聊天，哄對方睡覺，后來客戶向他表白，被曉晨婉言拒絕了，對方很生氣，說自己被曉晨欺騙了感情，罵他是人渣，還把這件事情發(fā)在了朋友圈里。曉晨百口莫辯，很無奈。

正因?yàn)檫@些潛在的糾紛，店鋪也對哄睡師的聊天內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定：不能夠私下接單，不能私下接受客戶打賞，不能觸碰客戶隱私，以及在未經(jīng)客戶同意的情況下，不能主動向客戶發(fā)出見面邀約等。雖然有這樣的規(guī)定，但是曉晨認(rèn)為平臺對哄睡師個(gè)人權(quán)益的保護(hù)，目前來說還是很難真正實(shí)現(xiàn)的。

中國睡眠研究會2021年最新數(shù)據(jù)顯示，全國有3億人存在睡眠障礙。在這其中有四分之一在23點(diǎn)后才入睡，有三分之一到凌晨1點(diǎn)后入睡。為此，睡眠經(jīng)濟(jì)順勢而生。按照行業(yè)一般分類，睡眠經(jīng)濟(jì)可以分為“硬件黨”（床上用品、器械）、“軟件黨”（助眠App）和“藥物黨”（助眠藥物、保健品）。除了五花八門的產(chǎn)品，最后就是人情味十足的“哄睡服務(wù)”，即通過網(wǎng)絡(luò)使用各種方法，主要是提供聲音服務(wù)讓顧客入眠。2020年12月31日，淘寶網(wǎng)發(fā)布的“2020年度十大冷門職業(yè)觀察”中，“哄睡師”登榜。

哄睡行業(yè)的未來發(fā)展將會如何，會不會存在風(fēng)險(xiǎn)，他們能否擁有一定的行業(yè)資質(zhì)？湖北省心理咨詢師協(xié)會常務(wù)理事杜洺君認(rèn)為，哄睡師的發(fā)展還是要看市場的需要，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)來自違規(guī)和違法，比如可能涉嫌詐騙等，但是杜洺君仍然認(rèn)為，哄睡師這個(gè)職業(yè)的存在即是意義。

“從哄睡師這份工作來看，它反映了受眾的心理需求，需要被聽到，被感覺到，而現(xiàn)實(shí)生活中的心理落差也推動了哄睡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)訂單的產(chǎn)生?？梢娙藗冊絹碓街匾曌约簝?nèi)心感受和內(nèi)在的需求，還在積極的探索如何去解決這方面的問題，這是一個(gè)積極的社會現(xiàn)象，我們應(yīng)該予以更多的支持和信任?！倍艣尘f道。她還認(rèn)為，社會心理健康體系需要人人參與和共建。市場的需要召喚新的職業(yè)誕生，同時(shí)不同階段的問題都有對應(yīng)的不同專業(yè)人員來疏導(dǎo)和干預(yù)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，可以實(shí)現(xiàn)社會心理健康的閉環(huán)體系。比如，失眠的調(diào)試有助眠師來支持，心理困擾和問題有心理咨詢師來疏導(dǎo)和干預(yù)，精神疾病有精神科醫(yī)師來診斷和治療。那么哄睡可能也需要一個(gè)職業(yè)來解決問題。