基于數(shù)據(jù)挖掘的電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)

戴德嵩

摘要：電力企業(yè)在工作中以營銷專業(yè)協(xié)同作為主要的工作目的，對營銷和各專業(yè)指標(biāo)進(jìn)行掌控，提升當(dāng)前營銷精益化稽查管控模式的質(zhì)量，將稽查成效放至最大化，從而更好地改善電力企業(yè)的營銷全業(yè)務(wù)過程管控能力。隨著營銷賬務(wù)業(yè)務(wù)的開展，需要打破固有思維，強(qiáng)化賬戶、資金、營銷管理體系，優(yōu)化交費(fèi)渠道，將實(shí)收和營銷、財務(wù)提升、電費(fèi)的營收作為系統(tǒng)化的程序操控，實(shí)現(xiàn)全自動化，打造可借鑒、可復(fù)制的管理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)管控優(yōu)化渠道服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘;電力營銷;興趣度概率;稽查業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

引言

所謂電力營銷稽查，主要可分為“內(nèi)稽”和“外查”兩個方面，其中，“內(nèi)稽”指的是企業(yè)針對內(nèi)部工作人員的檢查管理，其主要作用是對工作人員的工作態(tài)度和工作行為進(jìn)行規(guī)范，確保工作人員能夠始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自身的工作?！巴獠椤眲t指的是針對住戶及其他用電企業(yè)的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現(xiàn)偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權(quán)利，維護(hù)市場秩序。

1電力營銷稽查管控的主要內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀

1.1對于企業(yè)內(nèi)部的檢查

電力營銷稽查在內(nèi)部的檢查和管理工作中主要是規(guī)范當(dāng)前電氣企業(yè)工作人員的行為舉止和操作等，采用電力營銷稽查可以降低工作人員在工作期間出現(xiàn)違規(guī)操作的概率。與此同時，采用電力營銷稽查還可以更好地找出工作人員在工作期間存在的違規(guī)操作，從而針對違規(guī)操作進(jìn)行徹底的整改，并進(jìn)行規(guī)范。但是在當(dāng)前的電力企業(yè)中，很多工作人員由于對工作缺乏細(xì)心和耐心，導(dǎo)致其在核對和查對時出現(xiàn)錯誤，甚至還有部分員工在進(jìn)行操作時私自收取電力費(fèi)用，這種方式直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至導(dǎo)致企業(yè)的長期發(fā)展受到阻礙。

1.2對于企業(yè)外部的檢查與管理

電力營銷稽查對于企業(yè)外部的主要工作內(nèi)容是對用戶進(jìn)行充分的檢查和管理。但是在當(dāng)前的實(shí)際工作中，電力營銷稽查還是存在著較多的管理問題，給電力用戶造成了一定的影響。這些問題不僅對企業(yè)的長期生存和發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，還可能影響到電力用戶的生命及財產(chǎn)安全。雖然當(dāng)前社會發(fā)展更加提倡節(jié)約用電，但是很多用戶的節(jié)約用電意識并不強(qiáng)，在使用電力的過程中未能合理運(yùn)用，造成了電力的浪費(fèi)。

2數(shù)據(jù)挖掘下電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)構(gòu)建

2.1電價與電費(fèi)

電價制定是由政府統(tǒng)一制定并嚴(yán)格管理，依據(jù)用戶的用電情況以及用電電能的計量裝置，對電費(fèi)進(jìn)行記錄，依據(jù)日程采用多種方式足額、及時、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)。該項(xiàng)稽查目的主要是為了檢測電價是否符合規(guī)定，實(shí)收與應(yīng)收的電費(fèi)核算以及分析。

2.2用電檢查

用電檢查是為了確保電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、穩(wěn)定及安全，以此維護(hù)公共安全及正常供用電秩序。確保供用雙方合法權(quán)益。

2.3電能計量管理這是電力市場進(jìn)行交易結(jié)算的基礎(chǔ)管理工作，目的是保證計量量值數(shù)據(jù)準(zhǔn)確統(tǒng)一，裝置可靠安全、檢驗(yàn)公開、公正和公平。

2.4供電合同

供電合同是為了對用戶用電進(jìn)行加強(qiáng)管理，從而維護(hù)正常的供用電秩序，使其規(guī)范供用電合同管理、解除、變更、履行以及簽訂工作。該項(xiàng)稽查主要內(nèi)容為檢查雙電源的客戶以及專項(xiàng)的客戶，甚至是高壓客戶的供用電合同簽訂等，檢查是否和實(shí)際用電情況符合，對規(guī)范合同管理與依法規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、合同內(nèi)規(guī)定電費(fèi)回收的預(yù)警機(jī)制與合同到期不簽（續(xù)簽）的情況等進(jìn)行條款檢查。

2.5客戶服務(wù)

該項(xiàng)管理將客戶需求為導(dǎo)向，經(jīng)過售前、售中以及售后服務(wù)，推銷電能，并使企業(yè)獲得收益，且滿足用戶的用電需求。具體講，客服服務(wù)即指供電企業(yè)以及員工涉及的收費(fèi)、抄表、客戶的服務(wù)系統(tǒng)需要管理、計量表的裝拆、供電搶修、業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查等，以滿足客戶的需求為目的。

2.6稽查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)具體營銷稽查系統(tǒng)

通過確定營銷的稽查內(nèi)容及對象、營銷的稽查體系指標(biāo)、建立監(jiān)控評價系統(tǒng)、系統(tǒng)的使用及維護(hù)、數(shù)據(jù)的分析及處理。其中主要應(yīng)用框架分為系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)層和管理層3個部分。系統(tǒng)支撐層包含系統(tǒng)日志管理、應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控、信息管理、任務(wù)調(diào)度、系統(tǒng)參數(shù)、組織權(quán)限的管理工作及工作流管理等模塊，為營銷稽查系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)支撐。業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)，并對數(shù)據(jù)的質(zhì)量、資源及業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，還具有信息查詢功能。而管理層包含了運(yùn)營展示、稽查績效等功能，目的是展示電力市場以及營銷成果的基本情況。具體系統(tǒng)的構(gòu)建目的如下。將電力營銷稽查大屏幕以豐富的可視化設(shè)計，直觀展示營銷稽查成果和營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險，便于管理者迅速掌握營銷稽查工作開展情況。營銷稽查工作全景展示：以地圖形式展示全部稽查人員地理分布、單個稽查人員工作軌跡、當(dāng)前正在處理的稽查任務(wù)等。通過動態(tài)展示稽查人員工作全景和重點(diǎn)工作信息，幫助管理者更全面、直觀、便捷地掌握營銷稽查工作運(yùn)營狀況。營銷稽查工作進(jìn)展程度展示：從全景視角向下穿透獲取更多信息，如稽查人員檔案信息、稽查專家歷史工作情況、當(dāng)前正在稽查的任務(wù)工單信息、工單所屬臺區(qū)及臺區(qū)經(jīng)理信息、被稽查用戶檔案信息、該區(qū)域歷史稽查問題及整改等。營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)全景展示：以地圖形式展示徐州營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險分布。通過切換業(yè)務(wù)類型、異常類型和等級及所屬單位等條件，可直觀展示當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)、風(fēng)險點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。動態(tài)展示某段時期的營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險變化趨勢動態(tài)展示。營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)穿透展示：圍繞風(fēng)險問題向下穿透，獲取更多信息，如該風(fēng)險點(diǎn)屬性、風(fēng)險點(diǎn)所屬臺區(qū)、該臺區(qū)的歷史問題清單、歷史稽查工單信息分析和風(fēng)險關(guān)聯(lián)分析等。

結(jié)束語

筆者提出的基于數(shù)據(jù)挖掘電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，可以有效地提升電力營銷稽查的工作效率，但隨著社會快速發(fā)展，對電力的使用量也越來越大，所以筆者還需作進(jìn)一步的研究，使其能隨時適應(yīng)社會的發(fā)展需求。

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